Звонок · 23.06.2026 14:14
· comagic_e267a8d021f0031497b275a8e67eaef7
46290666
75%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНет возможности оформить рассрочкуУже обучается в другом месте
«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
«Возражение по возрасту/отказу банка не отработано, менеджер согласился с клиентом»
«Возражение по возрасту/отказу банка не отработано, менеджер согласился с клиентом»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл повторный звонок с клиенткой 75 лет, интересующейся инвестициями в криптовалюты и облигации. Презентовал курс «Инвестиционный аналитик», озвучил цену и скидку. Клиентка отказалась из-за высокой стоимости и невозможности рассрочки (возраст). Менеджер не отработал возражения и не назначил следующий шаг, завершив звонок формально.
03+ Совет коуча
При возражениях по возрасту/отказе банка предложите альтернативу: частичную оплату, помощь родственника или накопительный план. Всегда назначайте конкретное время следующего контакта, даже если клиент не готов сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 16/23 · 22 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
2/3 · 6 n/a
66%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я хочу покупать облигации и... и монеты в криптовалюте»
|
↗ 014 | 3 |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы проходили обучение, ну, как называлось?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я проходила обучение в Манифесте, там обучали криптовалюте»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в программу курс идет финансовый анализ проекта, анализ финансовой и хозяйственной деятельности проекта, управление денежными потоками...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У него длительность большая... 251 академический час, в конце вам подают диплом»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять»
|
↗ 030 | 3 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у нас есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально»
|
↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«курс вообще стоит, там, порядка сто восемьдесят, примерно, тысяч рублей, сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас у вас идет промокод на скидку на двадцать четыре часа»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете звонить, если стол пропущенный упадет, мы перезвончим всегда»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по цене и невозможности рассрочки
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: цена, отказ рассрочки, обучение в другом месте
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны возражения по цене (предложена рассрочка) и по другому курсу (скептический комментарий), не отработано возражение по возрасту/отказу банка
05 Транскрипт · 60 реплик
КЛИЕНТ: Мужчина, я
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] еще раз грабится?
КЛИЕНТ: Ага, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: Да,) вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давай все вместе тогда по программе курса пройдемся, и вы скажете то, что вам нужно или нет, хорошо?
КЛИЕНТ: А, ну Вы же сказали, что Вы посмотрите, есть ли в Вашей программе крифтовалюты и облигации.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот прям отдельно криптовалюты облигации их нет, в любом случае, потому что это брокерский рынок, это вообще другое, это международная система. Но в инвестициях здесь есть подобное, то, что вам нужно. Ну, я понимаю, что вы хотите, вы хотите на площадках работы деньги вкладывать, правильно же, понимаю?
КЛИЕНТ: Ну в принципе да, да, (МЕНЕДЖЕР: Правда?) я хочу покупать облигации и... и монеты в криптовалюте.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, а вы проходили обучение, ну, как называлось?
КЛИЕНТ: Я проходила обучение в Манифесте, там обучали криптовалюте, как зайти в этот бандит, потом, значит, как вывезти эти деньги, вот так вот, ну такой маленький курс. Вот, ну, сейчас я записалась еще на криптосферу у [ФИО], вот, но я хотела бы еще более такое, более простое обучение, хотя я уже два раза уже оплатила, вот, мне там еще нужно еще такую же сумму оплатить, и все. Но хочу просто это попроще обучение, мне так вот кажется. я, может, неправильном смысле, но...
МЕНЕДЖЕР: попроще? вот не очень понимаю эту фразу.
КЛИЕНТ: Бытое дня. Я тоже так же... -хм. Ну, в общем, хорошо...
МЕНЕДЖЕР: Вам нужен курс, как я понимаю, но вот если я неправильно рассуждаю, вы меня подправьте, после которого вы будете понимать, куда вкладывать деньги стоит, куда не стоит, чтобы вы рассчитывали все инвестиционные риски, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да, правильно, (МЕНЕДЖЕР: На) правильно.
МЕНЕДЖЕР: этом все. так.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, инвестиционный аналитик в целом – это что -то подобное, но инвестиционный аналитик это просто как еще отдельная профессия, где вы можете на работу как инвестиционный аналитик, (КЛИЕНТ: Да,) лоходист.
КЛИЕНТ: мне уже предлагали, потому что я проходила, и на ответы мне так написали, что аналитика мне подходит как раз.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: инвестиционная аналитика, то есть здесь именно задача курса как раз -таки научить нашего студента тому, чтобы он понимал, куда компания должна вкладывать деньги, куда не должна, куда стоит вообще вкладывать деньги, Ну, например, оценивать инвестиционную привлекательность проектов в первую очередь.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю, что это такое «инсередина» или «планетарная
МЕНЕДЖЕР: есть, прям отдельный как профессия, он объемный (КЛИЕНТ: «На».) курс, то есть это не полегче, это вот полностью ведение вот инвестиционного анализа.
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это немножко другое, то есть, получается, смотрите, вы изучаете крипту, знаете, как туда зайти, но вот на что туда вложили деньги, это уже совершенно другой вопрос. того чтобы в этом разбираться, здесь же очень много разных нюансов.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю это, хорошо теперь.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну вот сюда, например, в программу курс идет финансовый анализ проекта, анализ финансовой и хозяйственной деятельности проекта, управление денежными потоками, юнит экономика, прогнозирование финансового моделирования в Excel, трансовое финансовое моделирование, экономический анализ, фундаментальный анализ, управление инвестиционным портфелем, поиск проектов для инвестиций, оттенок инвестиционной привлекательности проекта, сопровождение контроля инвестиционного проекта, правовые основы ведения бизнеса, сделки слияния и поглощения, инвестиционный фич, проведение переговоров и презентаций. То есть курс здесь очень объемный. идет, это для того, чтобы вы не просто работали, да, как, вот, (КЛИЕНТ: На) за (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) валютой, а вообще в целом могли вот как по профессии инвестиционного аналитика работать.
КЛИЕНТ: [наложение] Я понимала, сколько
МЕНЕДЖЕР: Да, вы, это, (КЛИЕНТ: это) ну, (КЛИЕНТ: стоит.) у вас сейчас идет промокод на скидку на двадцать четыре часа, курс вообще стоит, там, порядка сто восемьдесят, примерно, тысяч рублей, сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять, полный курс стоит. У него длительность большая, у него получается длительность если вы будете заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у вас на обучение уйдет аж семь месяцев, то есть он объемный. Здесь (КЛИЕНТ: Угу.) 251 академический час, в конце вам подают диплом о профессиональной предподготовке, у нас лицензия государства и диплом от нашей Академии Эвисона, здесь будет огромное количество практики, здесь порядка 46 % от всех уроков, это уроки с интересным практическим форматом. И, кстати говоря, по данной программе обучения здесь еще предусмотрена даже стажировка, чтобы вы принимали. Вот, то есть после прохождения обучения стажировка возможна. Единственное, что она в [адрес], но это если будет желание, вы можете воспользоваться возможностью, да, и попробовать туда перебраться и поработать еще, постажироваться.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, в процессе обучения у вас будет годовое сопровождение куратора, который отвечает на ваши вопросы с восьми часов утра до восьми часов вечера, а даже выходные дни доступа к обучению вам даются пожизненно с учетом всех обновлений. И у нас обучение выстроено таким образом, что в процессе обучения мы даем бизнес -кейсы, то есть мы даем вводные данные какой -либо организации, например, либо ситуации, и вы занимаетесь просчетами. Это для того, чтобы вы сразу могли себя почувствовать в какой -то конкретной ситуации, чтобы вы сразу понимали, насколько вы усвоили, действительно, материалы, насколько готовы приступить к практике или стоит какой -то материал заново, например, пересмотреть. Далее будут лонгриды, для того чтобы вы могли их контролировать в процессе своего будущего, так сказать, дела. И также будут интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры — это интерпретация какой -либо программы, чтобы в движении мышки повторяли за экраном монитора. Это же чтобы разрабатывать память руки и визуальную память, в том числе выполнять ту или иную функцию.
КЛИЕНТ: Но вы очень Извините, я не помню, вы (МЕНЕДЖЕР: тебя) представлялись (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) после [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО] зовут, угу, (КЛИЕНТ: А,) угу, (КЛИЕНТ: [ФИО]!) да,
КЛИЕНТ: [наложение] Вы очень хорошо мне объяснили, что это очень интересно,
КЛИЕНТ: познавательно. Но, понимаете, я сейчас учусь в этой криптосфере, я туда куда же откладывают деньги, и для меня шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально. Если бы немножко пораньше, вот, я уже половину там оплатила в крипто -эфире, и поэтому, (МЕНЕДЖЕР: меня) (МЕНЕДЖЕР: стоит,) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если есть, месяц -два?
КЛИЕНТ: там получила знаки, потому что я была на эфире, так она, он стоил,
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас не помню, где -то двести с чем -то, вот, а оттого, что Я там уже что -то брала, получилось у меня тридцать, так, тридцать тысяч получилось, да, представляете? Вот я уже пятнадцать тысяч вот сегодня, да, сегодня оплатила, и осталось мне еще только пятнадцать. Я поэтому, пока шестьдесят пять тысяч, для меня это, конечно, это, я не смогу сразу оплатить. Видите, я там частями оплачиваю. Во
МЕНЕДЖЕР: у нас (КЛИЕНТ: -вторых,) есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально.
КЛИЕНТ: нет, мне не дадут, я уже пробовала.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, ну, то есть у вас плохая кредитная история?
КЛИЕНТ: Нет, мне много лет, хе (МЕНЕДЖЕР: А) -хе, семьдесят
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сколько комплект, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] пять, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Семьдесят пять, да, возможно, не дадут, [ФИО], а почему вы решили...
КЛИЕНТ: [наложение] это невозможно, Можно это точно, потому что я уже, в общем, очень долго это с одной компанией, все это прошло.
МЕНЕДЖЕР: что он столько лет бедн[адрес]
КЛИЕНТ: Но вы знаете, я до сих пор работаю, вот, понимаете? Я хочу уже на пассивном доходе жить, вот. а там очень реально, потому что я знаю, что там реальные деньги, и там можно козыриться, тем более сейчас с первого. четверо.
МЕНЕДЖЕР: и в [адрес], там так же очень много обмана. Я, как бы, не (КЛИЕНТ: Я) против, я просто (КЛИЕНТ: знаю,) понимаю риск.
КЛИЕНТ: но я прошла в прошлом году обман, и (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) до сих пор хочу. ничего.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, [ФИО]. Здесь нужно быть аккуратной, потому что я просто больше с филологической точки зрения решила его спросить, вот потому что здесь, конечно, нужно аккуратней быть. [ФИО], смотрите, да, скорее всего, по банку будут у вас отказы, если у вас такой возраст. Недавно мужчина пробыл семьдесят два года, но несмотря на то, что банки до восьмидесяти лет, на самом деле, они все откажутся.
КЛИЕНТ: нет, я уже все прошла, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) [ФИО], поэтому сразу вам говорит, что нет, не дадут мне.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, на будущее, если вдруг надумаете, будем рады вас видеть. Вам все равно желательно изучить, куда вкладывать деньги стоит, куда не стоит, а то, знаете, это затягивать может очень сильно, а здесь нужно холодный расчет включать.
КЛИЕНТ: Ну вот как раз на криптосфере я же буду с куратором всё это дополнять, поэтому там, как сказали, за руку будут вести. Вот.
МЕНЕДЖЕР: конечно, такое часто обещаю, дай Бог, чтоб так и было,
КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, да, я тоже также немножко так осторожно уже к этому обращусь, но…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] потому что «за руку вести» — выражение, я могу сказать, еще в многих компаниях, я же в продажах работаю, это специально так продажи делают, а потом дальше еще неизвестно, что будет. Поэтому, [ФИО], ухо вас продержите и, если что, приходите к нам, хорошо? Да,
КЛИЕНТ: я запишу Вас в телефон. Телефон? Это вас? Постоянный телефон, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете звонить, если стол пропущенный упадет, мы перезвоним всегда, хорошо? (КЛИЕНТ: А,) — Да,
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: работаете,) за (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) все (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: желаю) доступы.
МЕНЕДЖЕР: вам удачи, чтобы у вас все получилось. Вам тогда (КЛИЕНТ: Спасибо.) всего доброго. Да, до свиданья. До свиданья.
КЛИЕНТ: До свидания (МЕНЕДЖЕР: —) вам. Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) что убедили. (МЕНЕДЖЕР: —) Время.
МЕНЕДЖЕР: Да, всего доброго. (КЛИЕНТ: Спасибо.) До свиданья. До свиданья. на наш канал
Маркеры разговора
Длительность10:20
Реплик всего116
Слов1572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инвестиции в криптовалюты и облигации
Прошлый опыт
Проходила обучение в Манифесте по криптовалюте, сейчас учится в криптосфере
Мотивация
Хочу на пассивном доходе жить
Цели в обучении
Научиться понимать, куда вкладывать деньги, рассчитывать риски
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли в программе криптовалюты и облигации?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
75 лет · F
Жизненные обстоятельства
Возраст 75 лет, уже оплачивает другой курс