Звонок · 23.06.2026 14:14 · comagic_e267a8d021f0031497b275a8e67eaef7

46290666

Шеханова Лилия → клиент · 10:20 · Курсы по финансам · Категория CCC
75%
Общий балл
16 pass 7 fail 22 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
23.06.2026 14:14
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
10:20
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНет возможности оформить рассрочкуУже обучается в другом месте
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНет возможности оформить рассрочкуУже обучается в другом месте

«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
«Возражение по возрасту/отказу банка не отработано, менеджер согласился с клиентом»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл повторный звонок с клиенткой 75 лет, интересующейся инвестициями в криптовалюты и облигации. Презентовал курс «Инвестиционный аналитик», озвучил цену и скидку. Клиентка отказалась из-за высокой стоимости и невозможности рассрочки (возраст). Менеджер не отработал возражения и не назначил следующий шаг, завершив звонок формально.

03+ Совет коуча

При возражениях по возрасту/отказе банка предложите альтернативу: частичную оплату, помощь родственника или накопительный план. Всегда назначайте конкретное время следующего контакта, даже если клиент не готов сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 16/23 · 22 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
2/3 · 6 n/a
66%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я хочу покупать облигации и... и монеты в криптовалюте»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы проходили обучение, ну, как называлось?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я проходила обучение в Манифесте, там обучали криптовалюте»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в программу курс идет финансовый анализ проекта, анализ финансовой и хозяйственной деятельности проекта, управление денежными потоками...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У него длительность большая... 251 академический час, в конце вам подают диплом»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у нас есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«курс вообще стоит, там, порядка сто восемьдесят, примерно, тысяч рублей, сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«сейчас у вас идет промокод на скидку на двадцать четыре часа»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете звонить, если стол пропущенный упадет, мы перезвончим всегда»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по цене и невозможности рассрочки
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: цена, отказ рассрочки, обучение в другом месте
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны возражения по цене (предложена рассрочка) и по другому курсу (скептический комментарий), не отработано возражение по возрасту/отказу банка

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: Мужчина, я МЕНЕДЖЕР: [ФИО] еще раз грабится? КЛИЕНТ: Ага, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: Да,) вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давай все вместе тогда по программе курса пройдемся, и вы скажете то, что вам нужно или нет, хорошо? КЛИЕНТ: А, ну Вы же сказали, что Вы посмотрите, есть ли в Вашей программе крифтовалюты и облигации. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот прям отдельно криптовалюты облигации их нет, в любом случае, потому что это брокерский рынок, это вообще другое, это международная система. Но в инвестициях здесь есть подобное, то, что вам нужно. Ну, я понимаю, что вы хотите, вы хотите на площадках работы деньги вкладывать, правильно же, понимаю? КЛИЕНТ: Ну в принципе да, да, (МЕНЕДЖЕР: Правда?) я хочу покупать облигации и... и монеты в криптовалюте. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, а вы проходили обучение, ну, как называлось? КЛИЕНТ: Я проходила обучение в Манифесте, там обучали криптовалюте, как зайти в этот бандит, потом, значит, как вывезти эти деньги, вот так вот, ну такой маленький курс. Вот, ну, сейчас я записалась еще на криптосферу у [ФИО], вот, но я хотела бы еще более такое, более простое обучение, хотя я уже два раза уже оплатила, вот, мне там еще нужно еще такую же сумму оплатить, и все. Но хочу просто это попроще обучение, мне так вот кажется. я, может, неправильном смысле, но... МЕНЕДЖЕР: попроще? вот не очень понимаю эту фразу. КЛИЕНТ: Бытое дня. Я тоже так же... -хм. Ну, в общем, хорошо... МЕНЕДЖЕР: Вам нужен курс, как я понимаю, но вот если я неправильно рассуждаю, вы меня подправьте, после которого вы будете понимать, куда вкладывать деньги стоит, куда не стоит, чтобы вы рассчитывали все инвестиционные риски, правильно? КЛИЕНТ: Да, да, правильно, (МЕНЕДЖЕР: На) правильно. МЕНЕДЖЕР: этом все. так. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, инвестиционный аналитик в целом – это что -то подобное, но инвестиционный аналитик это просто как еще отдельная профессия, где вы можете на работу как инвестиционный аналитик, (КЛИЕНТ: Да,) лоходист. КЛИЕНТ: мне уже предлагали, потому что я проходила, и на ответы мне так написали, что аналитика мне подходит как раз. КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: инвестиционная аналитика, то есть здесь именно задача курса как раз -таки научить нашего студента тому, чтобы он понимал, куда компания должна вкладывать деньги, куда не должна, куда стоит вообще вкладывать деньги, Ну, например, оценивать инвестиционную привлекательность проектов в первую очередь. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю, что это такое «инсередина» или «планетарная МЕНЕДЖЕР: есть, прям отдельный как профессия, он объемный (КЛИЕНТ: «На».) курс, то есть это не полегче, это вот полностью ведение вот инвестиционного анализа. КЛИЕНТ: [наложение] да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это немножко другое, то есть, получается, смотрите, вы изучаете крипту, знаете, как туда зайти, но вот на что туда вложили деньги, это уже совершенно другой вопрос. того чтобы в этом разбираться, здесь же очень много разных нюансов. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю это, хорошо теперь. МЕНЕДЖЕР: Да, ну вот сюда, например, в программу курс идет финансовый анализ проекта, анализ финансовой и хозяйственной деятельности проекта, управление денежными потоками, юнит экономика, прогнозирование финансового моделирования в Excel, трансовое финансовое моделирование, экономический анализ, фундаментальный анализ, управление инвестиционным портфелем, поиск проектов для инвестиций, оттенок инвестиционной привлекательности проекта, сопровождение контроля инвестиционного проекта, правовые основы ведения бизнеса, сделки слияния и поглощения, инвестиционный фич, проведение переговоров и презентаций. То есть курс здесь очень объемный. идет, это для того, чтобы вы не просто работали, да, как, вот, (КЛИЕНТ: На) за (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) валютой, а вообще в целом могли вот как по профессии инвестиционного аналитика работать. КЛИЕНТ: [наложение] Я понимала, сколько МЕНЕДЖЕР: Да, вы, это, (КЛИЕНТ: это) ну, (КЛИЕНТ: стоит.) у вас сейчас идет промокод на скидку на двадцать четыре часа, курс вообще стоит, там, порядка сто восемьдесят, примерно, тысяч рублей, сейчас у вас спецпредложение шестьдесят пять, полный курс стоит. У него длительность большая, у него получается длительность если вы будете заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у вас на обучение уйдет аж семь месяцев, то есть он объемный. Здесь (КЛИЕНТ: Угу.) 251 академический час, в конце вам подают диплом о профессиональной предподготовке, у нас лицензия государства и диплом от нашей Академии Эвисона, здесь будет огромное количество практики, здесь порядка 46 % от всех уроков, это уроки с интересным практическим форматом. И, кстати говоря, по данной программе обучения здесь еще предусмотрена даже стажировка, чтобы вы принимали. Вот, то есть после прохождения обучения стажировка возможна. Единственное, что она в [адрес], но это если будет желание, вы можете воспользоваться возможностью, да, и попробовать туда перебраться и поработать еще, постажироваться. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, в процессе обучения у вас будет годовое сопровождение куратора, который отвечает на ваши вопросы с восьми часов утра до восьми часов вечера, а даже выходные дни доступа к обучению вам даются пожизненно с учетом всех обновлений. И у нас обучение выстроено таким образом, что в процессе обучения мы даем бизнес -кейсы, то есть мы даем вводные данные какой -либо организации, например, либо ситуации, и вы занимаетесь просчетами. Это для того, чтобы вы сразу могли себя почувствовать в какой -то конкретной ситуации, чтобы вы сразу понимали, насколько вы усвоили, действительно, материалы, насколько готовы приступить к практике или стоит какой -то материал заново, например, пересмотреть. Далее будут лонгриды, для того чтобы вы могли их контролировать в процессе своего будущего, так сказать, дела. И также будут интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры — это интерпретация какой -либо программы, чтобы в движении мышки повторяли за экраном монитора. Это же чтобы разрабатывать память руки и визуальную память, в том числе выполнять ту или иную функцию. КЛИЕНТ: Но вы очень Извините, я не помню, вы (МЕНЕДЖЕР: тебя) представлялись (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) после [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО] зовут, угу, (КЛИЕНТ: А,) угу, (КЛИЕНТ: [ФИО]!) да, КЛИЕНТ: [наложение] Вы очень хорошо мне объяснили, что это очень интересно, КЛИЕНТ: познавательно. Но, понимаете, я сейчас учусь в этой криптосфере, я туда куда же откладывают деньги, и для меня шестьдесят пять тысяч — это, конечно, сейчас вот нереально. Если бы немножко пораньше, вот, я уже половину там оплатила в крипто -эфире, и поэтому, (МЕНЕДЖЕР: меня) (МЕНЕДЖЕР: стоит,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] если есть, месяц -два? КЛИЕНТ: там получила знаки, потому что я была на эфире, так она, он стоил, КЛИЕНТ: [наложение] сейчас не помню, где -то двести с чем -то, вот, а оттого, что Я там уже что -то брала, получилось у меня тридцать, так, тридцать тысяч получилось, да, представляете? Вот я уже пятнадцать тысяч вот сегодня, да, сегодня оплатила, и осталось мне еще только пятнадцать. Я поэтому, пока шестьдесят пять тысяч, для меня это, конечно, это, я не смогу сразу оплатить. Видите, я там частями оплачиваю. Во МЕНЕДЖЕР: у нас (КЛИЕНТ: -вторых,) есть рассрочка даже на двенадцать, на шесть, на двадцать четыре месяца от банка официально. КЛИЕНТ: нет, мне не дадут, я уже пробовала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, ну, то есть у вас плохая кредитная история? КЛИЕНТ: Нет, мне много лет, хе (МЕНЕДЖЕР: А) -хе, семьдесят МЕНЕДЖЕР: [наложение] сколько комплект, [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] пять, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Семьдесят пять, да, возможно, не дадут, [ФИО], а почему вы решили... КЛИЕНТ: [наложение] это невозможно, Можно это точно, потому что я уже, в общем, очень долго это с одной компанией, все это прошло. МЕНЕДЖЕР: что он столько лет бедн[адрес] КЛИЕНТ: Но вы знаете, я до сих пор работаю, вот, понимаете? Я хочу уже на пассивном доходе жить, вот. а там очень реально, потому что я знаю, что там реальные деньги, и там можно козыриться, тем более сейчас с первого. четверо. МЕНЕДЖЕР: и в [адрес], там так же очень много обмана. Я, как бы, не (КЛИЕНТ: Я) против, я просто (КЛИЕНТ: знаю,) понимаю риск. КЛИЕНТ: но я прошла в прошлом году обман, и (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) до сих пор хочу. ничего. МЕНЕДЖЕР: Поняла, [ФИО]. Здесь нужно быть аккуратной, потому что я просто больше с филологической точки зрения решила его спросить, вот потому что здесь, конечно, нужно аккуратней быть. [ФИО], смотрите, да, скорее всего, по банку будут у вас отказы, если у вас такой возраст. Недавно мужчина пробыл семьдесят два года, но несмотря на то, что банки до восьмидесяти лет, на самом деле, они все откажутся. КЛИЕНТ: нет, я уже все прошла, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) [ФИО], поэтому сразу вам говорит, что нет, не дадут мне. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, на будущее, если вдруг надумаете, будем рады вас видеть. Вам все равно желательно изучить, куда вкладывать деньги стоит, куда не стоит, а то, знаете, это затягивать может очень сильно, а здесь нужно холодный расчет включать. КЛИЕНТ: Ну вот как раз на криптосфере я же буду с куратором всё это дополнять, поэтому там, как сказали, за руку будут вести. Вот. МЕНЕДЖЕР: конечно, такое часто обещаю, дай Бог, чтоб так и было, КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, да, я тоже также немножко так осторожно уже к этому обращусь, но… МЕНЕДЖЕР: [наложение] потому что «за руку вести» — выражение, я могу сказать, еще в многих компаниях, я же в продажах работаю, это специально так продажи делают, а потом дальше еще неизвестно, что будет. Поэтому, [ФИО], ухо вас продержите и, если что, приходите к нам, хорошо? Да, КЛИЕНТ: я запишу Вас в телефон. Телефон? Это вас? Постоянный телефон, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Вы можете звонить, если стол пропущенный упадет, мы перезвоним всегда, хорошо? (КЛИЕНТ: А,) — Да, КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: работаете,) за (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) все (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: желаю) доступы. МЕНЕДЖЕР: вам удачи, чтобы у вас все получилось. Вам тогда (КЛИЕНТ: Спасибо.) всего доброго. Да, до свиданья. До свиданья. КЛИЕНТ: До свидания (МЕНЕДЖЕР: —) вам. Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) что убедили. (МЕНЕДЖЕР: —) Время. МЕНЕДЖЕР: Да, всего доброго. (КЛИЕНТ: Спасибо.) До свиданья. До свиданья. на наш канал

Маркеры разговора

Длительность10:20
Реплик всего116
Слов1572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инвестиции в криптовалюты и облигации
Прошлый опыт
Проходила обучение в Манифесте по криптовалюте, сейчас учится в криптосфере
Мотивация
Хочу на пассивном доходе жить
Цели в обучении
Научиться понимать, куда вкладывать деньги, рассчитывать риски
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли в программе криптовалюты и облигации?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
75 лет · F
Жизненные обстоятельства
Возраст 75 лет, уже оплачивает другой курс