Звонок · 23.06.2026 17:53
· sipuni_1782225772_296537
46291554
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил потребности: клиент перешёл на позицию продакта, нужны навыки категорийного менеджмента для управления ассортиментом. Провёл презентацию программы и формата, сравнил с Практикумом. Цена и скидка не обсуждались, предложение оформления в моменте отсутствовало, следующий шаг не согласован. Профессионализм на высоте, возражений не было.
03+ Совет коуча
Обязательно называть стоимость, размер скидки и варианты оплаты. После презентации делать предложение оформить обучение сейчас или согласовывать конкретную дату следующего контакта. Резюмировать потребности клиента и явно связывать их с программой.
04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню познакомиться, поймем, подходит вам программа, как можно будет записаться»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«поймем, подходит вам программа»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«как можно будет записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«перешла на позицию продакта, но часть работы — категоричный менеджмент»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно построить управление ассортиментом, поэтому я и выбрала этот курс»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно построить управление ассортиментом, АВЦ-анализ»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нужно построить управление ассортиментом, АВЦ-анализ»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление ассортиментом, АВЦ-анализ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в бизнес-школах или онлайн-школах учились ранее?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«перешла на позицию продакта, часть работы — категоричный менеджмент»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«понял, понял»
|
↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы фактически с базы обучаем категорийного менеджера анализ продаж...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат у нас максимально свободный, теория это интерактивные видео уроки»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял, понял. ... Важный аспект по программе»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«А какая у вас текущая позиция? ... Я вам сейчас тоже расскажу»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Понял, понял. ... Хорошо, здесь у вас будет блог»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню познакомиться» · «поймем, подходит вам программа» · «как можно будет записаться»
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson.Да,
КЛИЕНТ: Да, отчет один.
МЕНЕДЖЕР: по обучению у нас категорийный менеджер, заинтересовались, все верно
КЛИЕНТ: отдал человеку.
МЕНЕДЖЕР: ?Да, [ФИО], я звоню познакомиться, поймем, подходит вам вообще наша программа, не подходит, вот если все окей, как можно будет записаться, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, да, да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], тут самый ключевой момент, да, видите, у нас есть целая линейка по закупкам, по категорийному менеджменту. А какая у вас текущая позиция и какие вообще нужно решить задачи, да, чтобы мы подобрали подходящее решение?
КЛИЕНТ: Мне нужен курс, как для старта, в категории нумерологии, чтобы понимать основные инструменты механики.
МЕНЕДЖЕР: По[ФИО]ял, понял, а вы кем… именно по… и задачи появились из категорийного менеджмента на данный момент, или (КЛИЕНТ: Да,) вы переход (КЛИЕНТ: я) карьерный
КЛИЕНТ: [наложение] перешла
МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассматриваете?
КЛИЕНТ: на позицию продакта, но часть работы Работа в компании — это категоричный менеджмент.
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял.
МЕНЕДЖЕР: И вот есть задачи, да, которые нужно решить, а если конкретнее, да, где прям, видите, что есть там пробел, там, в чем именно, да, чтоб мы тут подобрали, потому что там смежные во Во многом, могут быть задачи.
КЛИЕНТ: Теперь нужно построить адресу и полностью выключить управление ассортиментом. соответственно, АВЦ -анализа всех этих
КЛИЕНТ: Поэтому я и выбрала этот курс, мне показался он самым, как сказать,
КЛИЕНТ: объемным, который закроет на этой тремя системе программы.
МЕНЕДЖЕР: Мы вот когда, кстати, запускали эту программу, мы большое исследование провели вообще рынка, и там то, что сейчас в [адрес] среди конкурентов программы не очень по информации уже актуальны, то есть мы сейчас из бизнес -школ фактически единственная школа, у кого программа на двадцать пятый.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] шестой год будет.
КЛИЕНТ: я тоже обратила внимание, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что обновлены у вас программы, м -м.
КЛИЕНТ: Окей.
КЛИЕНТ: Или этот конверт тоже есть,
КЛИЕНТ: на оффлайн -продажи, но, скорее всего, должен быть, да, еще где
МЕНЕДЖЕР: Важный аспект по программе «Категоричный менеджер» она идет без ориентации там узкой, e -commerce или оффлайн -продажи. Мы здесь обучаем категорийного менеджера универсала, который может прийти в разные типы бизнеса и навести порядок в категории, да, ну, и я все -таки отмечу, что у нас на эту программу кто на ней вообще учится, да. Вот Вы упомянули, что Вы продакт, да, только сейчас задача связанная как раз -таки с категорийным менеджером, На этой программе у нас часто учатся проджекты, у кого задачи связанные, и маркетологи на ней учатся, но такой костяк – это именно категорийные менеджеры, менеджеры по закупкам, директора по закупкам, кто хотят навести порядок. То есть, фактически, вы за время обучения полноценно осваиваете как навык категорийный менеджмент. Менеджмент – это вас не просто ведет, это действительно позволит вам экспертно
МЕНЕДЖЕР: управление ассортиментом в рамках вашей категории, да, в рамках, ну, то есть тут вы в дальнейшем можете вот то, что вы здесь получите,
МЕНЕДЖЕР: масштабировать, да, и, может быть, часто бывает, что что приходят там студенты, и через это обучение они там, условно, растут и переходят уже на следующий уровень, да, тоже для вас будет важно. По самой программе, вы видели, это комплексное обучение, полная программа, при этом без воды, т.е. у вас не будет там какой -то пресс подготовки, вы, можно сказать, сразу сразу бросаетесь в бой. В чем фокус самой программы? Мы фактически с базы обучаем категорийного менеджера анализ продаж, анализ потребительского предпочтения. Управление часто приходит с запросом «управляю интуитивно». Интуитивно, да, здесь про то, как управлять системно
МЕНЕДЖЕР: помощью матриц, ABC -анализа, других видов анализа, планирование, сезонное планирование, да. Также особое внимание вот в плане, хотелось бы уточнить,
МЕНЕДЖЕР: поставщиками, переговоры, вот эта часть интересна.
КЛИЕНТ: это тоже есть, да, да, тоже
МЕНЕДЖЕР: – Хорошо, здесь у вас будет блог, да, не просто какой -то форматальный общий, да, блог с [ФИО], может быть, видели когда -то там на полках такие книжки «Монстр переговоров» или «Кремлевская школа переговоров». Ну, это самая популярная в [адрес] книга по переговорам, там ведет у вас [ФИО] этот блог по переговорам. Большая также будет по внедрению акций, да, то есть их разработка, их внедрение, и особое внимание будет уделено цифровизации, потому что профессия очень сильно, скажем так, трансформировалась, да, и то, что было два года назад, и то, что есть сейчас, это две разные профессии, то есть фокус у нас на том, чтобы вы научились управлять системно, да, категории, там, и стратегия, и тактика, чтобы, ну, фактически, ваша категория, ну, то есть как бы это так общезвучки, да, но и в суть это ваше, фактически, то, зачем вы пришли, для вас это будет эта программа. И, смотрите, хотелось бы также отметить по продолжительности. Три -четыре месяца – это в среднем.
МЕНЕДЖЕР: Бывает такое, что у нас приходят, если время вам позволяет, вы можете и в два раза быстрее пройти. В среднем проходят за три -четыре, да. Вы в неделю теоретически сколько вообще времени сможете, [ФИО], выделять на обучение?
МЕНЕДЖЕР: день, да, вы имеете в виду?
МЕНЕДЖЕР: Это вот серьезный темп, да, то есть вы быстрее, быстрее пройдете обучение, чем как бы я вот обозначил, три -четыре месяца, если сможете в таком темпе держаться. И про формат давайте тут уже расскажу. Скажу, вы в бизнес -школах или в онлайн -школах учились ранее?
МЕНЕДЖЕР: где учились?
МЕНЕДЖЕР: А вот на практикуме что проходили?
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял. Ну, там полный, да, который там не только тренажеры там с преподавателями, с потоком, да.
МЕНЕДЖЕР: Я вам сейчас тоже расскажу, как это в сравнении с тем же практикумом будет. У практикума крутое обучение, все, что связано с аналитикой, с программированием. У нас, у Eduson, у нас другой фокус. Eduson – это бизнес -ориентированное обучение. Менеджмент, финансы, логистика, закупки, да, т.е. тут у нас как бы даже сейчас нет такого конкурента в [адрес] по этому направлению. Как само обучение проходит, в отличие от Яндекса, т.е. у нас нету привязки к графику, формат у нас максимально свободны, мы под вас подстраиваемся, не вы под нас. В любое удобное время зашли на платформу, теория это интерактивные видео уроки. Ну и по спикеров там видели [ФИО], это икона вообще в закупках в [адрес], да, то есть каждый блок ведет лучший вообще, кто может вести в принципе там этот учебный модуль. Там вот до [ФИО] у нас было еще два эксперта, у нас вот получилось с [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: договориться, И мы, скажем так, постоянно пытаемся довести до идеала продукт. Вы смотрите эту теорию, после нее на закрепление у вас идут тренажеры и бизнес -кейсы. Тренажеры вот очень похожи на практику, на практикумовские, да, это полная копия интерфейсов там, условные там Excel -ки отчетности, CRM -ок, SRM -ок, да, где вам прям показано, на что обращать внимание, где ошибки допускаются, Ей задача прям до автоматизма довести навык, насмотренность вашу повысить, но основной...
Маркеры разговора
Длительность10:32
Реплик всего26
Слов1113
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
67ec1ebd
23.06.2026 18:10
Категорийный менеджер ·
12:28
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: все,) да, вот у (КЛИЕНТ: угу,) меня же подклю
Текущий звонок
aa5d220b
23.06.2026 17:53
Категорийный менеджер ·
10:32
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Категорийный менеджмент
Прошлый опыт
Продакт, часть работы — категорийный менеджмент
Мотивация
Построить управление ассортиментом, ABC-анализ
Цели в обучении
Освоить категорийный менеджмент для управления ассортиментом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли блок по оффлайн-продажам?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · продакт
Жизненные обстоятельства
—