Звонок · 26.06.2026 10:04
· comagic_d8919b03468a69fbe2e079c14944cdfe
46299222
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого
«высоковато, больше, чем я думала»
«Возражение не обработано: не выяснен блокер, не предоставлена контраргументация»
«Возражение не обработано: не выяснен блокер, не предоставлена контраргументация»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицирующий звонок: представился, выяснил потребности, презентовал программу и стоимость, предложил акцию на второй курс в подарок. Клиент выразил заинтересованность, но посчитал цену высокой и отложил решение на 4 дня. Назначен повторный звонок на 30-е число.
03+ Совет коуча
Обрабатывать возражение 'дорого' через аргументацию ценности и разбор рассрочки. При 'подумаю' уточнять конкретный блокер, а не сразу соглашаться на отсрочку.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались функцией нейросети для бизнес-крата»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«не познакомиться, рассказать про обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в какой цели заинтересовало обучение?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Подтверждение своих навыков»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаюсь маркетингом, бренд-менеджментом»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы посвящаем и в маркетинге продажах, аудиторию, стратегию»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«большой консенсус идет именно на практику»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«высоковато, больше, чем я думала»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки в семьдесят процентов стоимость курса получится шестьдесят одну тысячу двести рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена двести четыре тысячи рублей... шестьдесят одну тысячу двести рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодня также по промокоду Второй курс... в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«тридцатого числа вам набрать?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«не познакомиться, рассказать про обучение» · «рассказать про обучение» · «ответить на ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«высоковато, больше, чем я думала»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по цене
Таймкод02:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение по стоимости
05 Транскрипт · 54 реплик
КЛИЕНТ: Слушал?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались (КЛИЕНТ: Угу.) функцией нейросети для бизнес -крата, это все верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Их личное желание как раз всегда не познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы, которые делали в [адрес] официально. И если все устроит, обсудим по вариантам оплаты, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, я довольно много знаю про вашу академию, и, если честно, вопрос, который написал бот, чат -бот, это равностоимость и период обучения, мне в целом все понятно.
МЕНЕДЖЕР: я отвечу на этот вопрос, буквально, позвольте, задам Вам несколько точнейших вопросов, чтобы точно понять, что этот курс Вам подходит, в соответствии с
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], чем занимаетесь, в какой цели заинтересовало обучение?
КЛИЕНТ: занимаюсь маркетингом, бренд -менеджментом и продуктовым,
КЛИЕНТ: Ну, так скажем, разработкой продукта и продуктовым маркетингом в таком разрезе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а в какой цели заинтересовало обучение, что хотите от курса получить?
КЛИЕНТ: Подтверждение своих навыков, которые я так развиваю, ну, хотелось бы еще. У меня не очень много времени, рабочий день, поэтому можно оперативно.
МЕНЕДЖЕР: Я как раз и задаю вопрос, чтобы оперативно вам подчеркнуть, (КЛИЕНТ: Уже?) какие блоки в программе вам помогут, соответственно. Подскажите, Подскажите еще такой момент, что при выборе обучения для вас важно, нас обращайте внимание.
КЛИЕНТ: Статус Академии и источник, из которого я информацию получила.
МЕНЕДЖЕР: Про Академию вы нашу знаете уже, соответственно. И подскажите по срокам, как скоро планируете пройти обучение.
КЛИЕНТ: Еще раз, я не понимаю, сколько оно длится и сколько стоит, поэтому я не могу понять, когда я к нему могу приступить. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,)
КЛИЕНТ: [наложение] Откуда?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте тогда расскажу соответственно по программе и отвечу на Ваши вопросы. Что касается деятельности, то есть здесь будет зависеть от того, сколько Вы готового времени в день посвящать графиков, дедлайнов мы не выставляем, то есть вы занимаетесь в удобное для вас время, соответственно, то есть в целом можно курс пройти, ну, если там заниматься по пять часов примерно в неделю, да, там по пять -шесть часов в неделю, то весь курс от нуля до конца можно пройти за две -четыре недели.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, ну, ажиотить, повторюсь, от того, сколько готовы вы времени, да, там в первую очередь посвящать, соответственно, обучению. То есть кто -то проходит гораздо быстрее, у кого -то не получается 20 -30 минут в день посвящать, соответственно, за счет этого прохождение будет более действенное.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите,
КЛИЕНТ: а старт обучения когда запланирован?
МЕНЕДЖЕР: обучение вы можете начинать сразу после оплаты. То есть как только (КЛИЕНТ: Угу.) вы оплачиваете курс, мы открываем вам доступ, и уже в этот момент доступ открыт, и вы уже можете проходить обучение. Причем, что здесь важно отметить, то есть доступ открывается сразу ко всем урокам. Соответственно, это позволяет вам начать прохождение ровно из тех уроков, которые для вас максимально важны в первую очередь.
МЕНЕДЖЕР: То есть сами решаете, в каком порядке, какие уроки проходить. Скажите, вообще по программе курс ознакомились?
КЛИЕНТ: Ещё раз? Я (МЕНЕДЖЕР: С) слышу.
МЕНЕДЖЕР: программой курс ознакомились?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим про программу, то есть то, что вы отметили, то здесь в первую очередь мы посвящаем и в маркетинге продажах, аудиторию, стратегию, генерацию креативов, строим аналитику, изучаем агенты по KPI.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, также рассматриваем и в других сферах. Здесь не просто про, скажем так, поиграться с ИИ, здесь про то, как именно внедрить, какие бизнес -процессы, соответственно, и чтобы технологии дали измеримый результат, то есть в том числе учим оценивать перспективность внедрения ИИ, какую скорость, какое качество, какую экономию ресурсов, где мы получим, соответственно, чтобы вам окупались проекты, выбирать только те, которые действительно окупаются. Плюс к всему, собираете понятную дорожную карту внедрения интеллектуального сервиса с приоритетами, этапами и ролями, соответственно, и сроками, и встраиваете интеллектуальный сервис в различные сферы, в том числе в маркетинге, то есть в продаже, в продуктовую разработку. Это, если кратко, по программе курсов, которые вы здесь делаете. Если прямо вот точка по длительности, то есть в часах говорить — всего здесь сто четырнадцать уроков, соответственно, восемьдесят два академических, академические сорок пять минут, по -моему.
МЕНЕДЖЕР: а
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, что касается формата обучения, то есть
МЕНЕДЖЕР: большой консенсус идет именно на практику, то есть не просто теорию даем, а для того, чтобы вы сразу
МЕНЕДЖЕР: оттренировали именно все навыки на практике. А, то (КЛИЕНТ: Работа) есть, страшно...
КЛИЕНТ: в команде есть,
МЕНЕДЖЕР: Эм. (КЛИЕНТ: ну,)
МЕНЕДЖЕР: Есть что иметь в виду, разверните.
КЛИЕНТ: какие -то задания, которые Которая команда решает сама совместные проекты?
МЕНЕДЖЕР: так как мы никому ограничения по заявляемым не выставляем, есть каждый занимается в своем ритме, здесь вы самостоятельно, скажем так, в своем ритме занимаетесь, поэтому команды как таковых нет. Но что касается практики, то здесь мы рассматриваем Моделируем бизнес -сети, тренажеры используете для отработки навыков, моделируем реальные бизнес -задачи, то есть, курсы. коррекции. То есть, вот такое -то осуществление практиков.
КЛИЕНТ: Ну, часто в обучении включена тактика. То есть (МЕНЕДЖЕР: Из) (МЕНЕДЖЕР: -за) я (МЕНЕДЖЕР: чего?) понимал здесь в своем режиме, но с практикой. (МЕНЕДЖЕР: да.) Хорошо, перейдем к стоимости, и я все пойму.
МЕНЕДЖЕР: Да, сейчас прием стоимости еще возрастает. Важно отметить, что у вас куратор на целый год здесь будет закреплен, соответственно, плюс доступ к курсу у вас остается навсегда, и он обновляется, то есть нейросети сейчас актуальность активно развивается, то есть мы материал, соответственно, обновляем, то есть у нас всегда под рукой актуальный будет материал заново обучения и придется покупать. Курс ведут преподаватели на практике, то есть основатели и стартапов, и экспертов по внедрению в крупных компаниях. Наши преподаватели готовили проекты для «[ФИО]», «Строма», «РЖД» и множество других компаний. как ясно [ФИО], в целом все подходит, осталось только по стоимости обсудить, правильно (КЛИЕНТ: Да,) я понимаю? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Угу. (КЛИЕНТ: да.) Видели у нас на сайте скидка 70 % по промо -коду «Пикак»?
КЛИЕНТ: Я видела, что там скидка за месяц, ну, как бы, столь за месяц показана. Сколько месяцев длится обучению этой непонятно, получается, как изоблачаиваются пацаны.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, цена там указана не в зависимости длительности курса, то есть курс у вас останется навсегда, а цена там указана, если оформлять в раскрошку на 12 месяцев, Соответственно, что касается стоимости нейросети для бизнес -процессов, у нас с Вами получается полная цена этого курса — двести четыре тысячи рублей. С учетом скидки в семьдесят процентов стоимость курса получится шестьдесят одну тысячу двести рублей. По (КЛИЕНТ: один.) вариантам оплаты можно оплатить как все суммы сразу, так и есть вариант оплаты в беспроцентную расстрочку. Соответственно, если оформляем беспроцентную расстрочку, оформляемую через наши банки -партнеры, никаких комиссий, переплат вы не платите, первый платеж через месяц, и вот если, например, в расстрочку на двенадцать месяцев платеж получится как пять тысяч сто рублей.Плюс
КЛИЕНТ: [ФИО], я вас услышала, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: ко всему, при оформлении сегодня также по промокоду Второй курс, равный по стоимости либо меньшей стоимости, вы получаете в подарок.
КЛИЕНТ: это я прочитала, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всё, благодарю Вас, (МЕНЕДЖЕР: Но) всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это все же не исправит вас, или?..
КЛИЕНТ: А цена? (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Ну, высоковато, больше, чем я думала, но в целом я подумаю и хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: Но, а когда могу с вами по решению связаться?
МЕНЕДЖЕР: По решению, когда могу с вами связаться.Это,
КЛИЕНТ: мне дня четыре.
МЕНЕДЖЕР: получается, тридцатого числа вам набрать?
КЛИЕНТ: Ну да, давайте так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, а стоимость вас смущает. С чем сравниваете? это.
КЛИЕНТ: Я повторюсь, у меня рабочий день, спасибо. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: навык.
Маркеры разговора
Длительность09:15
Реплик всего76
Слов1223
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
маркетинг, бренд-менеджмент, продуктовый
Мотивация
Подтверждение своих навыков
Цели в обучении
оперативно пройти обучение
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знаю про вашу академию
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько длится?» · «сколько стоит?» · «старт обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бренд-менеджер / продуктовый маркетолог
Жизненные обстоятельства
—