Звонок · 27.06.2026 10:43
· sipuni_1782544799_426053
46302142
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было, клиент согласился на оплату.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл полноценную квалификацию, выявил потребность (обязательная регистрация в ЕИС), презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой 70% и оформил рассрочку на звонке. Клиент согласился на оплату. Не сделано резюме потребностей и явного моста «курс подходит», также не согласован следующий шаг (оплата уже идёт).
03+ Совет коуча
Добавляйте резюме потребностей клиента своими словами и явный вывод о соответствии курса его задачам. Также при работе с рассрочкой полезно проговаривать точный следующий шаг после заполнения анкеты.
04 Выполнение чеклиста · 27/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«доброе утро»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], доброе утро»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню... немножко познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«немножко познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее мы сверим... расскажу по формату, по условиям»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как можно к нам записаться и помогу»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«У меня есть ИП... занимаюсь строительством жилых и нежилых помещений»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нас всех сейчас заставляют регистрироваться в ЕИС... натолкнулась на ваше обучение»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно умение, понимание, как с этим работать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас вот всех обязывают... сейчас приходится выходить на тендерную площадку»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«оформляла контракты... а сейчас приходится выходить на тендерную площадку»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«правильно оформлять вот эту документацию... как с этим работать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще не имели практики работы с ЕСЭТП?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы подробно разбираем 44-й ФЗ, 223-й ФЗ, как работает ЕИС...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к курсу открываем один раз и остаётся навсегда... график свободный»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«курс стоил 48 800, а сейчас по промокоду со скидкой 70 процентов мы можем приобрести за 36 600»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам удобнее оплачивать как юрлицо или как физлицо?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стоил 48 800, а сейчас за 36 600»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при приобретении курса в течение трёх дней... получаете второй курс-подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«для того, чтобы создать мне сейчас заявку на рассрочку, мне понадобится Ваша полная фамилия, имя, отчество»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при приобретении курса в течение трёх дней получаете второй курс-подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«немножко познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите» · «далее мы сверим... расскажу по формату, по условиям» · «расскажу, как можно к нам записаться и помогу»
05 Транскрипт · 122 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброе утро. (КЛИЕНТ: Алло,) Это, (КЛИЕНТ: доброе) (КЛИЕНТ: утро.) да, [ФИО], вот мы сейчас с вами общаемся в [ФИО]. Прошу прощения, но просто с первыми звонками отвечал, что абонент недоступен. Возможно, что -то со связью, но вот как (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: нас) есть.
КЛИЕНТ: связь в [адрес], в [адрес] плохая, да, лучше (МЕНЕДЖЕР: -а) звонить (МЕНЕДЖЕР: -а!) на 7951, там связь лучше проходит, но вот не прошла.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, ну, смотрите, да, здорово, что все -таки получилось созвониться, да, увидела, что Вы заинтересовались нашим курсом обучения по программе «Специалист по госзакупкам», повышение квалификации, ну, и, смотрите, [ФИО], звоню, на самом деле, с Вами в целом, да, немножко познакомиться, понять, какие цели и задачи ставите перед нашим обучением, далее мы сверим, да, то есть те знания навыки, которые вы хотите получить, есть ли это действительно в нашем курсе и закрывает ли ваши потребности. Ну, и расскажу по формату, по условиям, когда все понравится, [ФИО], конечно же, расскажу, как можно к нам записаться и помогу. Угу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], расскажите, пожалуйста, немножко о себе, то есть, чем вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности и почему решили пройти дополнительное обучение по данному направлению.
КЛИЕНТ: Хорошо. Слушайте, у меня есть ИП. ИП по АКВДу 4120. То есть я занимаюсь строительством жилых и нежилых [адрес]. Но поскольку у нас сейчас [адрес] такого практически нет, у нас идут восстановительные работы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] реконструкция.
КЛИЕНТ: Но нас всех сейчас (МЕНЕДЖЕР: Угу.) заставляют регистрироваться в ЕИС. Естественно, вот я натолкнулась (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на ваше обучение о том, чтобы правильно оформлять вот эту вот всю документацию. То есть как бы я оформляла контракты, но это то, что касалось текущих ремонтов. А сейчас вот приходится выходить на таберную площадку, ну и нужно умение, понимание, как вот с этим совсем работать.
МЕНЕДЖЕР: Да, задача, на самом деле, великолепная, [ФИО], да, Я почему так прямо утверждаю, потому что не так давно на самом деле общалась с клиентом, расскажу, да, вам эту историю, может быть, будет полезно, который этим сейчас уже в моменте занимается. И он пришел, знаете, с какой задачей, что он ничего не успевает. То есть у него одновременно семь проектов, да, и он пришел к нам обучиться, ну, немножко другому курсу на нейросети строительстве для того, чтобы автоматизировать там создание смет, да, для того, чтобы предварительные сметы с помощью ассистента делать и так далее. «Я это к чему?» – здесь действительно очень большой объем работы, да, он есть, и он также работает вот именно с тендерами, да, вот то, к чему вы, собственно, сейчас как раз стремитесь. Поэтому направление точно правильное, да.
МЕНЕДЖЕР: Хотела бы все -таки уточнить у вас, [ФИО], вы вообще не имели, да, получается, в практике работы с ЕСЭТП?
КЛИЕНТ: [наложение] С тендерами нет, нет, только
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть только начинаете. [ФИО].
КЛИЕНТ: да, вот сейчас вот всех обязывают, но и как бы хотелось бы самой разобраться с этими документами и понимать, как это все оформлять, как вот...
КЛИЕНТ: Насчет сметы, сметы, но сметчик как бы есть, который занимается сметами, работает по грант -смете. Здесь (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: я) проблем (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: не) нету, нет
МЕНЕДЖЕР: к тому, да, что нужно тоже такой курс покупать. (КЛИЕНТ: вообще,) Я (КЛИЕНТ: нет,) просто (КЛИЕНТ: это) в (КЛИЕНТ: не) целом,
КЛИЕНТ: [наложение] нужно, но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, что там действительно очень хорошие заказы, их много, и можно на этом заработать. Я вот, наверное, к этому больше рассказала, эту
МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: да.) да, так, да, [ФИО], давайте продолжим. Скажите, пожалуйста, поняла, да, что хотите обучиться, ознакомились ли с самой программой, вот, получилось уже, успели, мне кажется, я практически (КЛИЕНТ: Нет,) сразу, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: успела) да, с Вами связалась.
КЛИЕНТ: [наложение] еще, опять -таки, но у нас со связью не очень.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] только в телефоне пока еще не открывается. Я попозже и потом ознакомлюсь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], посмотрите, хорошо, (КЛИЕНТ: Угу.) ну, действительно, давайте я здесь в двух словах все -таки пройдусь, да, для того, чтобы у нас уже понимание (КЛИЕНТ: Да,) по наполнению (КЛИЕНТ: конечно,) было, (КЛИЕНТ: пожалуйста.) то есть, соответственно, что мы здесь в целом изучаем именно в этой программе, которая касается специалиста по госзакупкам. То есть здесь мы, конечно, подробно разбираем 44 -й ФЗ, 223 -й ФЗ, для того чтобы вы понимали, собственно, какие нормативные акты регулируют данную деятельность. Здесь мы подробно разбираем, как работает EBS, какие есть особенности, как находить именно выгодные тендеры, рассчитывать их экономику и финансовый блок, для того, чтобы мы не просто выполняли какую -то деятельность, а выполняли с хорошей недоходностью, с хорошей маржинальностью. То есть бюджетирование, финансовое планирование, здесь эти блоки тоже в небольшом объеме есть. В целом разберем планирование выбора объектов закупки, вот собственно то, что я сейчас уже озвучила, подготовку и анализ закупочной документации, потому что, ну, знаете, И, наверное, может быть, с кем -то уже общались, да, обсуждали этот вопрос. Цена ошибки здесь, она достаточно высокая, в том плане, во -первых, вы по времени, да, будете затягивать, условно, этот момент, что не хотелось бы, ну, и плюс также штрафы, да, на организацию. Поэтому здесь очень важно именно на этом этапе погрузиться максимально, для того чтобы в будущем таких нюансов у вас не возникало.
МЕНЕДЖЕР: Непосредственно разберем правовое сопровождение закупок, работа с поставщиками, исполнение контроль поставок, Ну и, конечно же, как без этого, да, разберем цифровые системы. То есть, собственно, да, как дополнительное ПО будут помогать Вам в работе именно с тендерами с отраслью закупок. Вот. Это, собственно, коротко по наполнению. Ну и курс подойдет как новичкам, я все -таки, да, отношу Вас пока что именно к (КЛИЕНТ: Новичок) данной
КЛИЕНТ: [наложение] -новичок тут однозначно не обсуждается даже.
МЕНЕДЖЕР: когорте, скажем так, наших студентов, которые хотят, собственно, войти в сферу госзакупок и систематизировать определенные знания, то есть снизить количество ошибок, увереннее работать с документами, процедурами, с программами, теми же самыми, ЭТП, [адрес] и так далее. Вот. Собственно, это коротко по наполнению. Давайте я сейчас немножко еще по формату расскажу, чтобы у вас уже полная картинка сложилась, [ФИО], и перейдем к стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по формату доступ к курсу мы открываем один раз и остается он с вами навсегда. Почему это может быть полезно? Во -первых, если вдруг что -то забудется, потому что здесь очень много специфики именно по документам, и, возможно, там, допустим, если какой -то вопрос вдруг, простите, да, немножко подпростило голос, да, подводит.
МЕНЕДЖЕР: Если вдруг что -то забыли, вы всегда можете вернуться к нам на курс посмотреть. И второй момент – мы еще и постоянно обновляем наш контент с целью, чтобы наши студенты были в курсе последних изменений, потому что все -таки госзакупки – это про нормативные акты, это про законодательство, которое, скажем так, с определенной периодичностью меняется, и здесь важно держать руку на пульсе, чтобы все делать корректно, быстро и без ошибок. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Вот, и еще один момент, [ФИО], по самому графику обучения давайте тоже здесь расскажу, он абсолютно свободный, да, то есть обучение синхронное, вы начинаете и продолжаете обучение тогда, когда удобно именно вам, то есть можете общаться, вернее, да, обучаться по часу в день, а если вдруг больше времени, да, у вас, можно уделить и два, и три часа. И длительность обучения зависит полностью от вашего темпа. Вот как вы думаете, да, сколько времени в день сейчас, да, реально уделять именно нашему обучению? Сколько будет получаться, [ФИО]?
КЛИЕНТ: а скажите, пожалуйста, в какое именно время проходит курс? Или это независимо, я подбираю под себя.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, действительно, у нас все лекции в предзаписи, да, то есть это хорошая студийная запись, да, хорошего качества. Поэтому вы подключаетесь тогда, когда удобно именно вам. Почему это важно? Потому что, как правило, наши студенты, кто обращается к нам, это либо специалисты, которые заняты в найме, либо собственники бизнеса, как в вашем случае, у которых еще меньше свободного времени. Поэтому подстраиваться под расписание вебинаров никому как будто бы неудобно, и поэтому график свободный у нас, он очень ценится, скажем так, нашими студентами. Потому что, действительно, можно и рано утром, и где -то за чашечкой кофе, условно, да, в перерыве, кофе -брейк, посмотреть, там, тридцать -сорок минут, да, видеолекцию, может быть, поздно вечером и даже ночью, да, приступить к обучению.
КЛИЕНТ: честно сказать, во -первых, у меня и так обучение уже одно проходит, но это не касается, там, это у меня дня вождей. вождения, автошкола, да, (МЕНЕДЖЕР: поняла.) тоже идут обоих занятия, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот, и плюс вождение, ну, плюс, естественно, первая половина дня, можно сказать, всегда занята работа, а если готовлю какие -то, какую -то исполнительную документацию, ну, это уже может быть с утра и до ночи, то (МЕНЕДЖЕР: Согласна.) (МЕНЕДЖЕР: Согласна.) есть (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот это, вот, меня, вот, то, что я в любое удобное для себя время, естественно, да, хотелось, это как бы не так, что раз -два раза в неделю, пока дойдешь до следующего занятия и уже забыл то. Нет, поэтому как бы устраивает формат, если я могу подключаться в любое для меня время.
МЕНЕДЖЕР: И вот, смотрите, [ФИО], самое приятное, что если мы по часу -два хотя бы в день будем заниматься, то есть, можно, допустим, в обед часик пока за чашечкой кофе посмотрели видео лекции совместили, чтобы времени больше уделять обучению, ну, и где -то там поздно вечером можно еще, например, уделить время. И если мы вот в таком темпе пойдем, то весь курс мы закончим за два месяца, то есть максимально оперативно.
МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, здесь вы уже можете полноценно вести эту деятельность, да, регистрироваться, да, получать заказы, первые проекты, ну, и, естественно, доход, да, самое главное, собственно, для чего мы это все и затеяли, для чего мы это все делаем. [ФИО], а я вот еще хотела, знаете, что уточнить? У нас в Академии действует такое правило – при приобретении курса в течение трех дней, да, для физических лиц с момента обращения вы получаете второй курс -подарок, а для юридических – это неделя, да, потому что более длительный срок согласования.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как это можно использовать? Во -первых, можно выбрать любой курс из нашей линейки, у нас более двухста их на сегодняшний день, и обучиться либо самостоятельно, либо коллегу, знакомого, да, обучить родственника, друга и так далее, либо обучить сразу двух человек именно в этой специальности, потому что я так понимаю, что, скорее всего, у вас команда работает, да, в этом направлении?
КЛИЕНТ: как бы я... Я работаю сама по себе, скажем так, держу это все в ручном управлении. Но две еще дополнительные, два ИП, но там я веду бухгалтерию.
МЕНЕДЖЕР: Там ведете бухгалтерию, а, смотрите, (КЛИЕНТ: Бухгалтерию) ага.
КЛИЕНТ: [наложение] и исполнительную документацию. Вот так вот.
МЕНЕДЖЕР: А есть ли у Вас помощники, кто непосредственно тендерной деятельностью будет заниматься? Скорее всего, просто я поясню. Можно, конечно, безусловно, это совмещать все в одном, но намного было бы эффективнее, если бы, например, кто -то один работал с ЕЭС, например, а Вы бы уже занимались, например, созданием [ФИО] под определенные проекты и так далее, чтобы это все там… или, а, у [ФИО] есть, я помню. Да, (КЛИЕНТ: [ФИО]) это
КЛИЕНТ: [наложение] у меня есть, да, и смечек довольно -таки сильный.
МЕНЕДЖЕР: здорово, это действительно редкость наше время. время хорошего специалиста, да, получить свою команду. То есть вы пока в единственном числе планируете (КЛИЕНТ: Пока) заниматься? [ФИО],
КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: угу.) пока да.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, смотрите, здесь можно подумать, да, можно оставить этот второй курс на потом, да, то есть условно можете выбрать и уже понять, какой курс вам необходим еще дополнительно.
КЛИЕНТ: Ну, вот, может быть, немножечко, ну, пока не готово, а может быть, просто немножечко еще потом бухгалтерию пройти.
МЕНЕДЖЕР: Такой курс есть, [ФИО], да, и не один, кстати, (КЛИЕНТ: Я) у нас была линейка.
КЛИЕНТ: видела, я в Интернете смотрела, я это видела, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, пока давайте пока это останем, а с бухгалтерией, там, я в принципе как бы Ну, не на пять знаю, но на четыре там знаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А твердую четверку, да, правильно поняла?
КЛИЕНТ: Ну, так, плюс -минус.
МЕНЕДЖЕР: Поняла.
КЛИЕНТ: Ну, то, что касается моей работы, да, это я не веду ООО, там совсем другая бухгалтерия. Вот, то, что касается непосредственно своего ИП, ИП, которых я веду, ну, здесь как бы я уже хорошо понимаю. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо) Хотя (МЕНЕДЖЕР: ориентироваться,) мы еще (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: Мала?) как бы, ну, я еще без НДСник не перешла эту черту, а вот сейчас с НДСником придется работать, ну, тоже понимание как бы есть, да, и программы (МЕНЕДЖЕР: Время) (МЕНЕДЖЕР: пришло.) все они сами подсказывают там. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Ну, вот (МЕНЕДЖЕР: угу.) чуть -чуть попозже, может быть, еще подтяну бухгалтерию.
МЕНЕДЖЕР: Да, здесь можно, например, подключить, ну, например, да, как вариант, 1С, да, вы готовите серию 83 плюс Excel, то есть потянете не только непосредственно программку, да, 1С, потому что здесь мы проходим вообще все участки, да, начиная там с первички до учета заработной платы, вдруг у вас компания будет расти, она сто процентов будет расти, когда у вас проекты, да, появятся в большом объеме, и (КЛИЕНТ: Ну,) будет (КЛИЕНТ: это) уже (КЛИЕНТ: однозначно,) целая (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: ну,) то есть этим тоже нужно будет заниматься, ну и закрытие периода, конечно же, тоже тут есть, то есть можно будет вот эту программу, например, добавить абсолютно уже бесплатно. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] да, это только немножко попозже.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, без проблем, [ФИО].
КЛИЕНТ: Хотя бы сейчас с одним разберусь, с автошколой, иначе сразу много информации.
МЕНЕДЖЕР: Так, ой, слушайте, я помню этот период, я, правда, сдавала давненько уже, да, это прошло уж сколько, десять лет, но тем не менее я сдавала еще и беременная на поздних сроках. помню, это очень волнительно, очень ответственно, поэтому я Вам хочу пожелать только удачи, и, (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: спасибо.) самое (КЛИЕНТ: Спасибо!) главное, не сдаваться, потому что порой это не с первого раза, не со второго, не складывать руки, потому что вот я как сдавала? Я в двадцать четыре сдавала, и в тридцать, понимаете, а шесть лет прошло просто потому, что я не сдала с первого раза, расстроилась и не пошла сразу в второй раз сдавать.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, тоже о себе. Я первые права получала в 2002 или в 2003 году, вот я не помню, да, а в 15 -м году, в январе 15 -го, ну, я Проживание в [адрес], да, вы знаете, какая ситуация у нас, то есть я лишилась не только прав, но и экзаменационной карты. Потом не думала, а теперь вот подумала. Работа такая, [адрес], без
МЕНЕДЖЕР: Конечно, передвигаться (КЛИЕНТ: транспорта,) нужно. Нужно нанимать
КЛИЕНТ: [ФИО]рутки нереальны, если один (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: урагана.) объект в одном конце (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [адрес], а (МЕНЕДЖЕР: угу.) такси, они у нас цены взвинченные, тем более проблемы с бензином, (МЕНЕДЖЕР: Да) Но это вообще...
МЕНЕДЖЕР: конечно, сейчас вообще космос, я понимаю, о чем Вы говорите, [ФИО], сейчас все усложняется и усложняется, поэтому я Вас именно в Вашем начинании целиком и полностью поддерживаю, потому что общалась, еще раз повторюсь, с мужчиной, который занимается один в один тем же самым, он прям вообще с проектами не испытывает сложности, Он не успевает ничего, я с ним порой даже пообщаться не могу, вот он параллельно со мной говорит, параллельно что -то делает, то у него даже, там, пяти минут нет свободных, условно, да. Вот, но и доходы, естественно, да, совершенно уже другие хорошие, поэтому, да, правильно, что решили этим задуматься, над этим задуматься. Так, давайте к стоимости, [ФИО], да, все, хочу перейти, (КЛИЕНТ: Да,) к (КЛИЕНТ: давайте,) нему откладываем.
КЛИЕНТ: да, и как мне проплатить, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) когда, как это все проплатить на…
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, да, давайте расскажу. Смотрите, [ФИО], первый вопрос, который я хотела бы задать, Вам удобнее оплачивать как юрлицо или как физлицо? Мы без НДС тоже работаем.
КЛИЕНТ: Смотрите, пока я безнадежник, я могу оплатить с бизнес -карты.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как ИП, (КЛИЕНТ: То) да? Правильно?
КЛИЕНТ: есть, наверное, мне это будет тут выгодней.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, мы без НДС, вы без НДС, как будто бы, да.
МЕНЕДЖЕР: Но это по счету, [ФИО]? Ну -ка, уточните, пожалуйста, может быть, я тут путаю или просто... (КЛИЕНТ: Если) (КЛИЕНТ: можно) Ага.
КЛИЕНТ: [наложение] по телефону, по номеру телефона или по счету, тогда вы мне счет должны как -то этот… либо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, на ипое.
КЛИЕНТ: [наложение] по номеру телефона, ну, я не знаю, у меня приложение в телефоне, то есть я с телефоном больше работаю. С
МЕНЕДЖЕР: Лучше по ссылке, (КЛИЕНТ: платежками) да, [ФИО]? (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: работаю.)
МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Да.) все, поняла, поняла. Так, супер, да, ну, это не проблема. Давайте постоянно сейчас расскажу.
МЕНЕДЖЕР: Самое главное, да, что вы к нам пришли не просто так по промокоду, называется он «Тик -так». И, как я уже сказала, одно из преимуществ – это как раз второй курс -подарок, а первое преимущество – это очень хорошая скидка, [ФИО]. Я вот прямо начну, наверное, даже с той цены, которая была до этого промокода. Этот курс стоил 48 800, а сейчас по промокоду со скидкой 70 процентов мы можем приобрести его за 36 600.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Вот, как Вам данный бюджет, укладываемся ли, готовы?
КЛИЕНТ: Ну, в течение, я так поняла, что там можно производить теплоту каждый месяц, да?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, тут два варианта. Если мы хотим каждый месяц, то это оформление через банки. А я честно скажу, [ФИО], вот [адрес] как будто банки с очень большой аккуратностью одобряют тут. Мы можем попробовать, но нет стопроцентной гарантии. Как у вас вообще в целом? Сбербанком, Т -банком дружите?
КЛИЕНТ: Ну, Т -банки, вот я сегодня должна получить карту. очень хорошо я дружу с ВТБ -банком,
МЕНЕДЖЕР: Нет, он не предоставляет рассрочек, к сожалению, он не работает, в принципе, (КЛИЕНТ: со) с рассрочками.
КЛИЕНТ: Сбера, Сбера у меня тоже есть, тоже есть, то есть это через банк. Не вопрос, я могу оплатить через банк, но это уже тогда в понедельниках.
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, если мы про рассрочку говорим, [ФИО], тут не нужно привязываться к определенному дню, то есть, по сути, я формирую для вас ссылочку, мы ее оформляем, и если все хорошо, собственно, первый платеж у вас будет только через месяц, то есть двадцать седьмого июля, если неудобно всю сумму сразу, да, то есть так можно будет (КЛИЕНТ: То) сделать.
КЛИЕНТ: [наложение] есть, однозначно, первый платеж пройдет двадцать седьмого июля, да? Да, сейчас
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно, [ФИО], вы (КЛИЕНТ: я) уже начнете (КЛИЕНТ: все,) обучение. Угу.
КЛИЕНТ: [наложение] все, хорошо, если я к двадцать седьмому июля буду оплатить полную сумму, я могу, да, с Вами связаться и оплатить полную сумму.
МЕНЕДЖЕР: Да, единственное, что не с нами, а в этом случае с банком, то есть если мы через [ФИО], например, оформляем, у вас есть, наверное, да, приложение, (КЛИЕНТ: Да,) пользуйтесь ведь, да, заходите (КЛИЕНТ: да.) в приложение, открываете данную страницу, далее находите нашу рассрочку, и там есть такая кнопочка «Досрочное погашение». Вы ее (КЛИЕНТ: Ага.) нажимаете, вам выходит сумма досрочного погашения, вы ее вносите, все, рассрочка закрыта, вот таким образом. (КЛИЕНТ: всё,) [ФИО].
КЛИЕНТ: всё хорошо, да, (МЕНЕДЖЕР: Именно) устраивает,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, да, сделаем.
КЛИЕНТ: [наложение] вот такой вариант устраивает.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, [ФИО], тогда для того, чтобы создать мне сейчас заявку на рассрочку, мне понадобится Ваша полная фамилия, имя, отчество. Продиктуйте, пожалуйста.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО],) так,
КЛИЕНТ: [наложение] опять [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: отлично, да, угу, (КЛИЕНТ: [ФИО].) [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], [ФИО], ну и вна вы уже напишите, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: все,) [ФИО]: отлично, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: [ФИО].) да, хорошо. [ФИО], скажите, пожалуйста, на какой срок будем делить рассрочку? Можно на шесть, на десять, на двенадцать месяцев – вот как (КЛИЕНТ: Нет,) удобнее.
КЛИЕНТ: максимум четыре месяца, у вас же с обучением максимально четыре месяца, насколько я прочитала, идет? (МЕНЕДЖЕР: угу,) Четыре (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) месяца,
МЕНЕДЖЕР: да, все верно. (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: более.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот в Сбербанке минимальный срок – это шесть месяцев, но можно раньше закрыть. Не критично?
КЛИЕНТ: Ну, давайте так, если можно (МЕНЕДЖЕР: Можно.) раньше, давайте так.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, отлично, спасибо большое. Так, шесть месяцев я указала ежемесячный платеж, в этом случае, [ФИО], составит шесть тысяч сто рублей, как я уже сказала, первый платеж – двадцать седьмого июля. Все (КЛИЕНТ: Угу.) устраивает? [ФИО], хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) хорошо, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: вполне.) смотрите, мне сейчас понадобится буквально две -три минутки для того, чтобы создать для Вас ссылку на оформление рассрочки, отправлю я Вам ее также в [ФИО], вот где мы ранее, да, с Вами (КЛИЕНТ: Хорошо,) уже в этом чате (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) переписывались, (КЛИЕНТ: да.) и как только заполните, там две -три минутки заполнения, очень простое, да, ничего сложного, вы мне, пожалуйста, сразу напишите, если вдруг, так,
МЕНЕДЖЕР: что -то, (КЛИЕНТ: Вопрос.) да, сможете,
КЛИЕНТ: [наложение] У меня дело в том, что [ФИО] только в телефоне. В телефоне я, наверное, не смогу вам написать, заполнить этот бланк. Или смогу?
МЕНЕДЖЕР: сможете, там вообще несложно, (КЛИЕНТ: Смогу,) смотрите, (КЛИЕНТ: да.) (КЛИЕНТ: Хорошо.) я уже забила, да, я уже забила вашу фамилию и отчество, давайте еще почту сразу, чтобы вам не, да, с телефоном, чтобы я сразу ее занесла, продиктуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, английские буквы все с маленького – Л, Е, В, С,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — как галочка.
КЛИЕНТ: Ц, русская С, Аж, (МЕНЕДЖЕР: «угу»…) Е,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «х» — «так»…
КЛИЕНТ: Н,
КЛИЕНТ: [наложение] К, О, точка,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «так», «ао», «точка»
КЛИЕНТ: точка, (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: «угу».) [ФИО], с маленькой буквы тоже, [ФИО], интернет, точка, ру.
МЕНЕДЖЕР: интернет.
МЕНЕДЖЕР: Так, все,
МЕНЕДЖЕР: отлично, смотрите, я сейчас занесу практически все данные, вам останется занести только рабочие данные, то есть кем являетесь, получается, ИП, ваш ежемесячный доход и отправить на рассмотрение, там несколько кнопок нажать, не переживайте. То есть мы (КЛИЕНТ: Хорошо.) с этой ссылки вас перекинет сразу в приложение, там вы дозаполняете (КЛИЕНТ: Угу.) и сразу отправляете на рассмотрение. Угу.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, ждем. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: на связи, да, [ФИО], как только одобрение нам придет, я сразу открываю для вас доступ. И даже если вдруг Сбербанк по какой -то причине откажет, ну, это, скорее всего, бывает из региона, я поэтому как бы сразу предупреждаю, можем (КЛИЕНТ: Ну,) попробовать (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: тогда,) еще (КЛИЕНТ: если…) Сбербанк.
КЛИЕНТ: А, мы по [ФИО], да? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Хорошо, мы тогда, если что, переведем на Т -банк, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] твой банк, конечно, но...
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], еще так, я могу с Вами связываться, допустим, в телефонном режиме, по какому номеру?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, можете звонить сюда, но, предупрежу, мы сегодня в режиме дежурства, заявок очень много, нас меньше, чем обычно, и (КЛИЕНТ: Нет,) мы всегда (КЛИЕНТ: вообще) разговариваем, (КЛИЕНТ: нет.) то есть до (КЛИЕНТ: Угу.) меня дозвониться можно, но, грубо говоря, я увижу ваш пропущенный и вам перезвоню, вот так, потому что все время будет заняться, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: так,) скорее (КЛИЕНТ: да,) всего.
КЛИЕНТ: либо написать вам в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Либо писать, тогда я еще быстрее, да, с Вами свяжусь, сразу (КЛИЕНТ: [ФИО],) увижу.
КЛИЕНТ: все хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Да, на связи, [ФИО], тогда сейчас будем, да, в переписке, если вдруг, да, что -то нужно будет еще обсудить, Вы мне напишите, я Вас наберу. Хорошо?
КЛИЕНТ: Всего доброго, (МЕНЕДЖЕР: Все,) хорошего (МЕНЕДЖЕР: договорились,) (МЕНЕДЖЕР: да?) дня, до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Взаимно, [ФИО]. Всего доброго,
КЛИЕНТ: свидания. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность22:48
Реплик всего302
Слов3840
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено93
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Госзакупки
Прошлый опыт
Опыт оформления контрактов на текущие ремонты, но не на тендерных площадках
Мотивация
Обязали регистрироваться в ЕИС, необходимо научиться работать с тендерной документацией
Цели в обучении
Правильно оформлять документацию для тендеров, работать с ЭТП и ЕИС
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В какое время проходит обучение?» · «Как можно оплатить?» · «Какие варианты оплаты?» · «Можно ли связаться по телефону?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · [адрес] · ИП
Жизненные обстоятельства
Учится в автошколе, занята работой