Звонок · 27.06.2026 11:46
· comagic_512efcf233969d9ecb883feb4d4917ae
46302244
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияФинансовые возможности
«это шутка или нет?»
«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
03 Краткое содержание
Менеджер не провел полноценную квалификацию, не представился, не выявил потребности по продукту. Клиент (пенсионер, бывший конструктор) интересовался скидочным предложением на IT-курсы, менеджер перевел на IT-отдел без попытки закрытия или назначения следующего шага.
03+ Совет коуча
Необходимо начинать звонок с приветствия, представления и уточнения цели. Даже если продукт не ваш, следует хотя бы кратко выяснить потребности и согласовать четкий следующий шаг, а не просто передавать контакт.
04 Выполнение чеклиста · 17/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я был конструктор-машиностроитель»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«врачи говорят, изучай что-нибудь новенькое»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы снова стать человеком»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«мне пару дней назад пришла на почту бумажка, что вы... выиграл приз»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«изучаю как работать с программами искусственного интеллекта»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я практически на пятерке закончил институт...»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«начал изучать вот искусственный интеллект»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы обучаетесь для саморазвития, потому что вам надо это, потому что врач сказал»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это шутка или нет?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«смотрите, вам предоставляется скидка на программу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«вас интересует программа IT, IT-курсы вас интересуют?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«молодец, это круто»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это шутка или нет?»
ОбоснованиеКлиент сомневался в реальности скидки и просил отсрочку
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: сомнение в скидке и финансовый вопрос
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер ответил на оба возражения
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
ОбоснованиеОба возражения получили ответ
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: Ну, короче, технически не получилось, а у меня деньги назад -обратно получить тоже не получилось. Вот, ну, это было года два назад, наверное.
МЕНЕДЖЕР: вижу, что в двадцатом году, да, двадцать пятый год, в мае, год назад это было.
КЛИЕНТ: Ну, значит, год назад, ну, по крайней мере, я заплатил другой фирме, обучился этой программе, сейчас я учусь по программе «Работа с нейрозапитами» и учусь по программе «Как сделать себе искусственного интеллекта личного помощника». Ну, штук, там, десять -двадцать помощников, ну, это тоже. Ну, то есть в двух программах учусь. Теперь, что касается… (МЕНЕДЖЕР: Молодец,) А
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это круто, молодцы.
КЛИЕНТ: мне деваться некуда. (МЕНЕДЖЕР: Почему?)
КЛИЕНТ: Почему?
КЛИЕНТ: Я практически на пятерке закончил институт, через пять лет меня назначили ведущим конструктором, потому что я сделал изделия лучших мировых образцов. Потом закончил аспирантуру — это (МЕНЕДЖЕР: Так.) где -то восемьдесят девятый год, социализм кончился — потом ушел в свободную экономику. Но [ФИО] мне всю жизнь помогал, [ФИО] мне выбрал замечательную жену, со которой мы прожили пятьдесят один го[адрес], лет восемь назад, [ФИО] меня наказал, но наказал по моей ошибке. Я на него не грешу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я в жизни много ошибок сделал, он мне подарил ни судьбы, ни сердце, и у меня память никакая, изобразилов -то никакая, хватало. Я поговорил с врачами, врачи говорят, изучай что -нибудь новенькое. (МЕНЕДЖЕР: ни.)
КЛИЕНТ: Ну, я был конструктор -машиностроитель, начал изучать вот искусственный интеллект. Изучил то, что я у вас учился, до этого я изучил бесплатно, как создавать веб -сайты, после этого изучил, как
КЛИЕНТ: Субтитры работать. А, ну, собственно, сейчас изучаю новое, то есть как работать с какими -то программами искусственного интеллекта, И, ну, короче, учусь всю жизнь, я учился, учиться мне интересно,
КЛИЕНТ: и вот как -то так.
МЕНЕДЖЕР: за (КЛИЕНТ: потолку.) внимание.
МЕНЕДЖЕР: очередь, вы получаете знания для (КЛИЕНТ: да.) того, чтобы развиваться. То есть нет цели зарабатывать на этом. То есть в первую очередь, вы обучаетесь для саморазвития, потому что вам надо это, потому что врач сказал, что нужно регулярно обучаться, потому что это поможет вам с точки зрения зд[ФИО]. Правильно?
КЛИЕНТ: я всю жизнь учился, работал конструктором, доктором тоже учился, (МЕНЕДЖЕР: Я) в (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: хочу,) эстетике учился, (МЕНЕДЖЕР: Это) в школе (МЕНЕДЖЕР: вопрос) учился.
МЕНЕДЖЕР: именно сейчас, потому что вы уже изучили и миры сети, и веб -разработчика, насколько я понимаю, и (КЛИЕНТ: Я) карантин. (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: [ФИО].) хочет просить прощения.
МЕНЕДЖЕР: Одно обучение заканчивается, и начинается новое, и заканчивается, и начинается новое. То есть я к тому, что это не для работы во первую очередь нужно, а вот для саморазвития.
КЛИЕНТ: первую очередь, это нужно не для саморазвития, а чтобы снова стать человеком. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Это первое. Второе. Дедушка мне тоже не помешает, но я вот эти два курса кончил, посмотрел, и там огромная конкуренция. А вот по работе с нейросетями, здесь тоже конкуренция, Ну, здесь уже каждый, кто как, у кого как сообразило, как сработает. Сообразило, что у меня начинает восстанавливаться память, потихонечку восстанавливается, так что я учусь, продолжаю учиться. А в вашу академию я позвонил вот почему. Мне пару дней назад пришла на почту бумажка, что вы вы мне, ну, что я у вас выиграл приз на сто семьдесят девять тысяч для обучения вот по этой профессии. Ну, я нажал кнопку «Проконсультироваться», и семья -девочка какая -то
КЛИЕНТ: со мной пыталась разговаривать, но ничего так и не сказала. Я ее спросил, это шутка или нет. Она ничего так и не сказала. Сегодня я снова открыл это, уже сто шестьдесят четыре тысячи. Ну, видимо, новая почта пришла, почта от двадцать пятого числа.
КЛИЕНТ: Ну, вот я снова (МЕНЕДЖЕР: из) начал
МЕНЕДЖЕР: [наложение] полей — [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] спросить, это шутка или розыгрыш, или на самом деле так.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, Вам предоставляется скидка на программу, безусловно, от полной стоимости. Мне хотелось бы просто узнать, вас интересует программа
МЕНЕДЖЕР: IT, IT -курсы вас интересуют, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Именно вот тот курс, который вы для себя выбирали, то есть контент -разработчик, насколько я понимаю, вас интересует.
КЛИЕНТ: ну я щас посмотрел, там несколько курсов, контент -разработчик,
КЛИЕНТ: [наложение] Ещё какие -то… Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Выбираете для себя какой -то курс из IT -направления, насколько я понимаю.
КЛИЕНТ: [наложение] но главный вопрос у меня…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял. Да, смотри, санаторий. Я просто работаю в немножко другое, в другом направлении. Я сейчас переведу Вас на своих коллег, которые работают в IT -управлении, и они Вас точно сориентируют по поводу Вашего промокода со скидкой на эту сумму, потому что по IT -курсам, я просто честно могу сказать, я Вас здесь не сориентирую. Я сейчас коллег проинформирую, они с Вами свяжутся обязательно сказать, что мне вас проинформируют по этому поводу. Хорошо? Хорошо? — Да.
КЛИЕНТ: Хорошо, но главный вопрос, вот это денежка, что я прочитал на своей почте от вас, это шутка или нет? (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: они,) Если (МЕНЕДЖЕР: наверное,) это (МЕНЕДЖЕР: не) не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотят, чтобы она вышла.
КЛИЕНТ: шутка, а на самом деле так, я хотел попросить осрочку месяца два -три, ну, не четыре, чтобы закончить обучение в нейросетях. Тогда я бы уже в сознании работал в нейросетях. Можно ли подождать месяца три, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) пачки?
МЕНЕДЖЕР: так, смотрите, здесь вас ориентируют мои коллеги из IT -направления, потому что вы для себя выбираете курсы.
МЕНЕДЖЕР: Они вам уже точно скажут, конечно же, вы можете с отложенным стартом приступать к обучению, закончить сначала то обучение, по которому вы сейчас обучаетесь по нейросетям. Вот, отложенный старт уже есть. Если я передам информацию, сами скажете, договорились?
КЛИЕНТ: [наложение] Договорились. Вы молодец, наконец
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в проблему шикарно.
КЛИЕНТ: [наложение] -то я что -то услышал разумное. Все,
КЛИЕНТ: спасибо.
МЕНЕДЖЕР: спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:57
Реплик всего62
Слов939
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
c256ccbe
27.06.2026 10:20
Бизнес-аналитик ·
02:29
· КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) добрый
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], (
82d97c97
27.06.2026 15:15
Бизнес-аналитик ·
35:14
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую!
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из онлайн
Текущий звонок
a83c3e85
27.06.2026 11:46
Бизнес-аналитик ·
07:57
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-курсы, нейросети, контент-разработчик
Прошлый опыт
конструктор-машиностроитель, обучение веб-разработке и нейросетям
Мотивация
саморазвитие, восстановление памяти по рекомендации врача, возможный дополнительный доход
Цели в обучении
научиться работать с нейросетями и создавать ИИ-помощников
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Это шутка или розыгрыш?» · «Можно ли подождать три месяца?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · пенсионер, бывший конструктор
Жизненные обстоятельства
проблемы с памятью, учится по совету врача