Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46302244
Звонок · 27.06.2026 11:46 · comagic_512efcf233969d9ecb883feb4d4917ae

46302244

Виноградов Виктор → пенсионер, бывший конструктор · 07:57 · Бизнес-аналитик · Категория CCC
40%
Общий балл
17 pass 23 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
27.06.2026 11:46
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:57
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияФинансовые возможности

«это шутка или нет?»
«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»

03 Краткое содержание

Менеджер не провел полноценную квалификацию, не представился, не выявил потребности по продукту. Клиент (пенсионер, бывший конструктор) интересовался скидочным предложением на IT-курсы, менеджер перевел на IT-отдел без попытки закрытия или назначения следующего шага.

03+ Совет коуча

Необходимо начинать звонок с приветствия, представления и уточнения цели. Даже если продукт не ваш, следует хотя бы кратко выяснить потребности и согласовать четкий следующий шаг, а не просто передавать контакт.

04 Выполнение чеклиста · 17/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4
0%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«я был конструктор-машиностроитель»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«врачи говорят, изучай что-нибудь новенькое»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы снова стать человеком»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«мне пару дней назад пришла на почту бумажка, что вы... выиграл приз»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«изучаю как работать с программами искусственного интеллекта»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я практически на пятерке закончил институт...»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«начал изучать вот искусственный интеллект»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы обучаетесь для саморазвития, потому что вам надо это, потому что врач сказал»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«это шутка или нет?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«смотрите, вам предоставляется скидка на программу»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«вас интересует программа IT, IT-курсы вас интересуют?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«молодец, это круто»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это шутка или нет?»
ОбоснованиеКлиент сомневался в реальности скидки и просил отсрочку
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: сомнение в скидке и финансовый вопрос
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер ответил на оба возражения
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«вам предоставляется скидка... вы можете с отложенным стартом»
ОбоснованиеОба возражения получили ответ

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: Ну, короче, технически не получилось, а у меня деньги назад -обратно получить тоже не получилось. Вот, ну, это было года два назад, наверное. МЕНЕДЖЕР: вижу, что в двадцатом году, да, двадцать пятый год, в мае, год назад это было. КЛИЕНТ: Ну, значит, год назад, ну, по крайней мере, я заплатил другой фирме, обучился этой программе, сейчас я учусь по программе «Работа с нейрозапитами» и учусь по программе «Как сделать себе искусственного интеллекта личного помощника». Ну, штук, там, десять -двадцать помощников, ну, это тоже. Ну, то есть в двух программах учусь. Теперь, что касается… (МЕНЕДЖЕР: Молодец,) А МЕНЕДЖЕР: [наложение] это круто, молодцы. КЛИЕНТ: мне деваться некуда. (МЕНЕДЖЕР: Почему?) КЛИЕНТ: Почему? КЛИЕНТ: Я практически на пятерке закончил институт, через пять лет меня назначили ведущим конструктором, потому что я сделал изделия лучших мировых образцов. Потом закончил аспирантуру — это (МЕНЕДЖЕР: Так.) где -то восемьдесят девятый год, социализм кончился — потом ушел в свободную экономику. Но [ФИО] мне всю жизнь помогал, [ФИО] мне выбрал замечательную жену, со которой мы прожили пятьдесят один го[адрес], лет восемь назад, [ФИО] меня наказал, но наказал по моей ошибке. Я на него не грешу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я в жизни много ошибок сделал, он мне подарил ни судьбы, ни сердце, и у меня память никакая, изобразилов -то никакая, хватало. Я поговорил с врачами, врачи говорят, изучай что -нибудь новенькое. (МЕНЕДЖЕР: ни.) КЛИЕНТ: Ну, я был конструктор -машиностроитель, начал изучать вот искусственный интеллект. Изучил то, что я у вас учился, до этого я изучил бесплатно, как создавать веб -сайты, после этого изучил, как КЛИЕНТ: Субтитры работать. А, ну, собственно, сейчас изучаю новое, то есть как работать с какими -то программами искусственного интеллекта, И, ну, короче, учусь всю жизнь, я учился, учиться мне интересно, КЛИЕНТ: и вот как -то так. МЕНЕДЖЕР: за (КЛИЕНТ: потолку.) внимание. МЕНЕДЖЕР: очередь, вы получаете знания для (КЛИЕНТ: да.) того, чтобы развиваться. То есть нет цели зарабатывать на этом. То есть в первую очередь, вы обучаетесь для саморазвития, потому что вам надо это, потому что врач сказал, что нужно регулярно обучаться, потому что это поможет вам с точки зрения зд[ФИО]. Правильно? КЛИЕНТ: я всю жизнь учился, работал конструктором, доктором тоже учился, (МЕНЕДЖЕР: Я) в (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: хочу,) эстетике учился, (МЕНЕДЖЕР: Это) в школе (МЕНЕДЖЕР: вопрос) учился. МЕНЕДЖЕР: именно сейчас, потому что вы уже изучили и миры сети, и веб -разработчика, насколько я понимаю, и (КЛИЕНТ: Я) карантин. (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: [ФИО].) хочет просить прощения. МЕНЕДЖЕР: Одно обучение заканчивается, и начинается новое, и заканчивается, и начинается новое. То есть я к тому, что это не для работы во первую очередь нужно, а вот для саморазвития. КЛИЕНТ: первую очередь, это нужно не для саморазвития, а чтобы снова стать человеком. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Это первое. Второе. Дедушка мне тоже не помешает, но я вот эти два курса кончил, посмотрел, и там огромная конкуренция. А вот по работе с нейросетями, здесь тоже конкуренция, Ну, здесь уже каждый, кто как, у кого как сообразило, как сработает. Сообразило, что у меня начинает восстанавливаться память, потихонечку восстанавливается, так что я учусь, продолжаю учиться. А в вашу академию я позвонил вот почему. Мне пару дней назад пришла на почту бумажка, что вы вы мне, ну, что я у вас выиграл приз на сто семьдесят девять тысяч для обучения вот по этой профессии. Ну, я нажал кнопку «Проконсультироваться», и семья -девочка какая -то КЛИЕНТ: со мной пыталась разговаривать, но ничего так и не сказала. Я ее спросил, это шутка или нет. Она ничего так и не сказала. Сегодня я снова открыл это, уже сто шестьдесят четыре тысячи. Ну, видимо, новая почта пришла, почта от двадцать пятого числа. КЛИЕНТ: Ну, вот я снова (МЕНЕДЖЕР: из) начал МЕНЕДЖЕР: [наложение] полей — [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] спросить, это шутка или розыгрыш, или на самом деле так. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, Вам предоставляется скидка на программу, безусловно, от полной стоимости. Мне хотелось бы просто узнать, вас интересует программа МЕНЕДЖЕР: IT, IT -курсы вас интересуют, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Именно вот тот курс, который вы для себя выбирали, то есть контент -разработчик, насколько я понимаю, вас интересует. КЛИЕНТ: ну я щас посмотрел, там несколько курсов, контент -разработчик, КЛИЕНТ: [наложение] Ещё какие -то… Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Выбираете для себя какой -то курс из IT -направления, насколько я понимаю. КЛИЕНТ: [наложение] но главный вопрос у меня… МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял. Да, смотри, санаторий. Я просто работаю в немножко другое, в другом направлении. Я сейчас переведу Вас на своих коллег, которые работают в IT -управлении, и они Вас точно сориентируют по поводу Вашего промокода со скидкой на эту сумму, потому что по IT -курсам, я просто честно могу сказать, я Вас здесь не сориентирую. Я сейчас коллег проинформирую, они с Вами свяжутся обязательно сказать, что мне вас проинформируют по этому поводу. Хорошо? Хорошо? — Да. КЛИЕНТ: Хорошо, но главный вопрос, вот это денежка, что я прочитал на своей почте от вас, это шутка или нет? (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: они,) Если (МЕНЕДЖЕР: наверное,) это (МЕНЕДЖЕР: не) не МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотят, чтобы она вышла. КЛИЕНТ: шутка, а на самом деле так, я хотел попросить осрочку месяца два -три, ну, не четыре, чтобы закончить обучение в нейросетях. Тогда я бы уже в сознании работал в нейросетях. Можно ли подождать месяца три, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) пачки? МЕНЕДЖЕР: так, смотрите, здесь вас ориентируют мои коллеги из IT -направления, потому что вы для себя выбираете курсы. МЕНЕДЖЕР: Они вам уже точно скажут, конечно же, вы можете с отложенным стартом приступать к обучению, закончить сначала то обучение, по которому вы сейчас обучаетесь по нейросетям. Вот, отложенный старт уже есть. Если я передам информацию, сами скажете, договорились? КЛИЕНТ: [наложение] Договорились. Вы молодец, наконец МЕНЕДЖЕР: [наложение] в проблему шикарно. КЛИЕНТ: [наложение] -то я что -то услышал разумное. Все, КЛИЕНТ: спасибо. МЕНЕДЖЕР: спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:57
Реплик всего62
Слов939
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

c256ccbe 27.06.2026 10:20
Бизнес-аналитик · 02:29 · КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) добрый МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], (
82d97c97 27.06.2026 15:15
Бизнес-аналитик · 35:14 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую! КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из онлайн

Текущий звонок

a83c3e85 27.06.2026 11:46
Бизнес-аналитик · 07:57 · 40%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-курсы, нейросети, контент-разработчик
Прошлый опыт
конструктор-машиностроитель, обучение веб-разработке и нейросетям
Мотивация
саморазвитие, восстановление памяти по рекомендации врача, возможный дополнительный доход
Цели в обучении
научиться работать с нейросетями и создавать ИИ-помощников
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Это шутка или розыгрыш?» · «Можно ли подождать три месяца?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · пенсионер, бывший конструктор
Жизненные обстоятельства
проблемы с памятью, учится по совету врача