Звонок · 22.06.2026 14:02
· comagic_8ad9a16981ee1c7ad9e07edc595e3443
46287504
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Мы обговорим тогда с семьей»
«Единственное возражение не обработано»
«Единственное возражение не обработано»
03 Краткое содержание
Менеджер Виктория провела презентацию курса AutoCAD для инженеров, выявила, что клиент ищет обучение для сына-студента строительного факультета. Назначен повторный звонок на понедельник. Возражение о необходимости обсудить с семьей не отработано, попытка закрыть сделку в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Уточняйте у клиента, что именно он хочет обсудить с семьей, чтобы отработать возражение. Предлагайте оплатить сразу, используя временной триггер (скидка действует до конца июня).
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы «Автокар» для инженеров»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«как раз вами подробнее по программе сориентировать»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«зачислениями помочь»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«курс для студента автократ с нуля хотелось»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт работы в автокаде какой-то есть или прям с нуля?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ребенка рассматриваете, отлично, с нуля»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«да, программа подходит, она, по сути, с нуля по себе изучает автокадры»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Да, программа подходит, она, по сути, с нуля...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«можно и с утра, и вечером, и в обед»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Мы обговорим тогда с семьей»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки стоимость составляет сорок тысяч двести двадцать рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник перенаберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«потому что сейчас это необходимость полноценная»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«как раз вами подробнее по программе сориентировать» · «на вопросы ответить» · «зачислениями помочь»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Мы обговорим тогда с семьей»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеВыявлено 1 возражение
05 Транскрипт · 42 реплик
КЛИЕНТ: Оно? Оно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: восемьдесят) (КЛИЕНТ: девяносто.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он военная академия Eduson по поводу программы «Автокар» для инженеров. Вы нас интересовались, (КЛИЕНТ: Да,) верно?
КЛИЕНТ: да, да, ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, да, как раз вами подробнее по программе сориентировать на вопросы, ответить и зачислениями помочь удобно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, давайте поговорим.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] к нему. (КЛИЕНТ: Ну,) Ага, прекрасно. Вы базово подскажите, какие цели и задачи вообще стоят на курсе, чтобы мы сориентировались по ходу этой программы и...
КЛИЕНТ: [наложение] курс для студента автократ с нуля хотелось
МЕНЕДЖЕР: Так, для себя, для студентов, (КЛИЕНТ: Для) что иметь в (КЛИЕНТ: студентов,) виду, для
КЛИЕНТ: [наложение] нет, для ребёнка.[ФИО].
МЕНЕДЖЕР: ребенка рассматриваете, отлично, (КЛИЕНТ: Угу.) с нуля, да, подходит эта программа, есть какие -то определенные дисциплины, которые хочется изучить?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, думаю, не знаю, мне кажется, нет, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто рис автока[адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла, так, хорошо, а опыт работы в автокаде какой -то есть или прям с нуля в нуля?
КЛИЕНТ: они, он учится на строительном факультете, как -то непонятно, вот хотели [адрес] попробовать и сами позаниматься.Так,
МЕНЕДЖЕР: А учатся промышленное, гражданское строительство, водоснабжение, водоотведение? Что за направление?
КЛИЕНТ: ну, у него благоустройство, [адрес],
КЛИЕНТ: как -то так, культ (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) отрезается.
МЕНЕДЖЕР: что имеете в виду. (КЛИЕНТ: Угу.) Да, программа подходит, она, по сути, с нуля по себе изучает автокадры, то мы начинаем с озова, знакомства вообще с программой, какие задачи выполняются благодаря этой программе, что в ней, какие пункты есть, то есть постепенное погружение. Дальше мы переходим именно в работу, то есть это текст, размеры, аннотации, все постепенно изучается, то есть как правильно оформить лекс в чертежах, как наносить размеры согласно стандартам, то (КЛИЕНТ: [ФИО],) есть здесь уже и госпонос (КЛИЕНТ: угу.) появляется. Дальше работаем с самими чертежами, т.е. это измерение в чертежах, работа с ощущением оптимизации чертежей, чтобы программа, ну, откровенно так скажем, не тормозила, потому что бывает, что из -за ошибок она перестает работать. И далее прям чертежи начинаем создавать. Здесь будет создание исполнительных схем, построение (КЛИЕНТ: как) элементов. (КЛИЕНТ: практика,) (КЛИЕНТ: да?) Да, абсолютно точно это и есть
КЛИЕНТ: [наложение] Я сказать,
МЕНЕДЖЕР: сама по себе практика. Ну и плюс, (КЛИЕНТ: я) что сейчас работодатели все требуют, понятно, не просто для настроения хочется изучить программу, а целью дальнейшего применения. Поэтому проговариваю, что есть 3D -модели, да, для визуализации (КЛИЕНТ: рада,) проектов, потому что сейчас это (КЛИЕНТ: что) уже (КЛИЕНТ: вы) необходимость полноценная. Вот это основная часть. Дальше мы связываем вот так как и Revit, потому что дальше по учебе у вас Revit еще пойдет, как раз таки здесь это мы тоже охватываем. И все, в принципе, обучение у нас заканчивается практическим заданием, тоже большим, по код готовки чертежа. То есть здесь постоянная будет практика, если честно, то есть курс он построен таким образом, посмотрели теоретическую базу, что это за инструмент, как с ним работать, следующим блоком сразу пошли к практике. То есть здесь много будет реальных кейсов, исполнительных схем, инженерных 3D -элементов, Excel, Revit, сам по себе AutoCAD. То есть это вот наполнение
КЛИЕНТ: Еще (МЕНЕДЖЕР: самой) (МЕНЕДЖЕР: программы.) вопрос по срокам, сколько срок обучения.
МЕНЕДЖЕР: В среднем студенты за два месяца проходят программу, (КЛИЕНТ: Так,) если час в (КЛИЕНТ: и) день выделять.
КЛИЕНТ: что у нас меня интересует?
МЕНЕДЖЕР: По стоимости у нас сейчас на автокад действует скидка, так как июнь считается месяцом стройки, сейчас все строительные компании идут на обучение, вы тоже, видимо, не стали исключением. Поэтому с учетом скидки стоимость составляет сорок тысяч двести двадцать рублей. (КЛИЕНТ: понятно.)
МЕНЕДЖЕР: Можно полностью оплатить, можно в рассрочку через [адрес] банки -партнеры это беспереплатно, поэтому можно и на двенадцатке, и на восемнадцатке, и на двадцать четыре месяца поделиться (КЛИЕНТ: [ФИО],) опять подобной (КЛИЕНТ: угу.) информацией.
КЛИЕНТ: [наложение] Понятно, ладно. Мы обговорим тогда с семьей, и, если что, я [ФИО] отвечу или
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. А будет сам (КЛИЕНТ: вам) студент (КЛИЕНТ: перезвоню.) обращаться, или вы будете этим вопросом заниматься?
КЛИЕНТ: Я буду вопросом (МЕНЕДЖЕР: Вы) этим заниматься. (МЕНЕДЖЕР: занимаетесь.) Он (МЕНЕДЖЕР: Так,) пока (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) не работал, не работал со студентом, да,
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Поэтому и студент. А куда вам информацию, там же… Ой, слушайте, а в [ФИО] мы уже вам отправили, получается, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: отправили.) все, (КЛИЕНТ: мимо.) есть у вас и программа, вот рекомендую с ней (КЛИЕНТ: Ну) поподробнее (КЛИЕНТ: да,) знакомиться, (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: у) там…
КЛИЕНТ: него сессия, вот он приедет (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) [адрес], посмотрим мы, он к выходной приедет, и там уже тогда ориентируемся, возможно, что -то как. «Угу».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрите, потому что в любом случае
МЕНЕДЖЕР: программа, она полностью соответствует требованиям и лицензированные образовательные (КЛИЕНТ: Угу.) учреждения, то есть, во -первых, он еще и удостоверение получит, (КЛИЕНТ: Угу.) да, что он эту программу прошел, для будущего будет (КЛИЕНТ: Угу.) полезно, но самое главное — это соответствие требованиям законодательства, что должен знать специалист, который работает с автокадом. Вот у нас, в соответствии с этим стандартом, программа есть оставленная. Ну и плюс, как проходит обучение, можно посмотреть видео, то поподробнее, да, чтобы вы уже знали, (КЛИЕНТ: угу.) что ему объяснять, как это будет. Но для студентов это привычный формат, сейчас все по нему обучаются с удовольствием, потому что можно и с утра, и вечером, и в обед, сам (КЛИЕНТ: Угу.) контролируешь время, которое выделяешь, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) крайне удобно.
КЛИЕНТ: понятно.
КЛИЕНТ: [наложение] Ладно, всё, спасибо, я вас не слушала, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте тогда повторно, если в
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: понедельник, перенаберу. Нормально будет? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: нормально,)
МЕНЕДЖЕР: Вопрос тот ли в выходные? Ага, (КЛИЕНТ: угу,) договорились. Да, все, тогда (КЛИЕНТ: угу,) до
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] связи. Хорошего дня, до свиданья.
КЛИЕНТ: мы встали на топ.
Маркеры разговора
Длительность05:27
Реплик всего121
Слов944
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Обучение для сына
Прошлый опыт
Сын не работал с AutoCAD, учится на строительном факультете
Мотивация
Сын хочет научиться работать в AutoCAD для учебы
Цели в обучении
Изучить AutoCAD с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Родитель
Жизненные обстоятельства
У сына сессия