Звонок · 24.06.2026 16:20 · comagic_1f45605c7a4659409ee3d7444b3b0eeb

46290556

Зинченко Алена → клиент · 02:30 · Excel · Категория CCC
68%
Общий балл
23 pass 14 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
24.06.2026 16:20
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«недороговато, в два раза дороже»
«Оба возражения получили ответ.»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по курсу Excel. Менеджер напомнила о программе, клиент возразил по цене (дороже конкурентов). Предложила нейросети со скидкой 60% и Excel в подарок, обработала возражения, предложила рассрочку. Договорились на повторный звонок завтра в 14:00. Потребности не выявлены, презентация неполная, но закрытие и следующий шаг согласованы.

03+ Совет коуча

На follow-up необходимо повторно выявить потребности и сделать более структурированную презентацию программы, чтобы обосновать ценность до обсуждения цены.

04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], компания Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Меня зовут [ФИО], компания Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, Вы видели мое письмо, посмотрели программу?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
Чем занимается клиент
«ключевой двигатель вашего бизнеса — это цифры и контент»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ключевой двигатель вашего бизнеса — это цифры и контент»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я под Ваш бизнес подобрала необходимые программы»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«недороговато, в два раза дороже»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидкой шестьдесят процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А раскройку не рассматриваете?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«заявку держать не могу, шестьдесят процентов действует в течение трех дней»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра ... Часа в два»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«закрывайте быстрее»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«недороговато, в два раза дороже»
ОбоснованиеКлиент высказал ценовое возражение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеЦеновое возражение и 'подумать'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер отработала цену скидкой и отсрочку через рассрочку.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения получили ответ.

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Ты -то что? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день! (КЛИЕНТ: Запись.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Мы с [ФИО] общались, вот обещали (КЛИЕНТ: Ага.) сегодня созвониться. Подскажите, Вы видели мое письмо, посмотрели программу? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не слышу Вас. КЛИЕНТ: да, да, да, видел, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) недороговато, МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрели, да? следует... КЛИЕНТ: честно говоря, в два раза дороже, чем они сами смотрели. КЛИЕНТ: Вот. МЕНЕДЖЕР: Я же Вам несколько программ прислала, то есть три целых. (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: самое) МЕНЕДЖЕР: На (КЛИЕНТ: целое,) сегодняшний день КЛИЕНТ: [наложение] даже дороже, в два раза. МЕНЕДЖЕР: Но мы (КЛИЕНТ: Там) могли (КЛИЕНТ: шестьдесят) (КЛИЕНТ: семь,) бы… КЛИЕНТ: мы с [ФИО] тридцать семь смотрели, а тут уже что -то шестьдесят восемь (МЕНЕДЖЕР: Это) уже. МЕНЕДЖЕР: Вам просто заинтересовала Ваша нейросеть, и, соответственно, я под Ваш бизнес подобрала (КЛИЕНТ: газа.) необходимые программы. То есть, насколько мы понимаем из нашего с вами предыдущего диалога, что ключевой двигатель вашего бизнеса — это цифры и контент, который помогает продавать. То есть нужен анализ (КЛИЕНТ: Их) конкуренции, (КЛИЕНТ: имя?) финансов, высокая точность, и как раз -таки это все могут дать нейросети. А Excel я могу вам в подарок упаковать, чтобы вы два раза его не переплачивали. То есть если вам в любом случае нужны нейросети, то сейчас отличная возможность взять со скидкой шестьдесят процентов, а Excel просто взять в подарок. То есть минус шестьдесят тридцать шесть тысяч, число минус подоходный налог, у вас получается чистая стоимость нейросети, вообще, ну, копейки, откровенно говоря. МЕНЕДЖЕР: Если посчитать, (КЛИЕНТ: Надо) то это (КЛИЕНТ: подумать,) действительно очень (КЛИЕНТ: надо) выгодно. КЛИЕНТ: подумать, давайте пару дней подумаем, ладно, всё, мы всё попозже потом. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, просто на (КЛИЕНТ: да.) (КЛИЕНТ: да.) самом деле я долго заявку держать не могу, вот, шестьдесят процентов действует в течение трех дней. Поэтому мне бы понимать, вообще интересна ли вам программа, интересен ли развитие вашего бизнеса и нужно ли вам это вообще (КЛИЕНТ: Интересно,) в целом. КЛИЕНТ: да, но сейчас пока не готов посмотреть. (МЕНЕДЖЕР: Вообще) (МЕНЕДЖЕР: они) Посмотреть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] готовы приобретать, ну, ни Excel, ни нейросети ничего они не готовы приобретать. КЛИЕНТ: Ну, я к [ФИО] подумаю, да. Подумаю. МЕНЕДЖЕР: А раскройку не рассматриваете? Первый месяц вообще не оплачиваете, потом там оплатите небольшую сумму и, соответственно, если есть возможность быстрее закрыть, закрывайте быстрее. Но это на самом деле даст вам уже деньги в ближайшее время. Если вы будете действительно точность применять, и красивый, хороший контент для инвесторов, клиентов. КЛИЕНТ: Давайте еще раз приезжаем к программам, потом созвонимся, завтра, может быть. КЛИЕНТ: Один, (МЕНЕДЖЕР: давайте) спасибо. МЕНЕДЖЕР: завтра вам наберу. Подскажите, (КЛИЕНТ: Хорошо.) в какой половине дня будет удобно? (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: второй?) МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, наберу. Часа в два. (КЛИЕНТ: до) Удобно? (КЛИЕНТ: свидания.) — Все КЛИЕНТ: [наложение] Ну, спасибо. Да, да. МЕНЕДЖЕР: отлично.

Маркеры разговора

Длительность02:30
Реплик всего64
Слов457
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

fd034670 23.06.2026 12:46
Excel · 20:51 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Ну, сам добрый день. МЕНЕДЖЕР: Я вижу, Вы интересуетесь у нас обучением по E

Текущий звонок

a6ea6915 24.06.2026 16:20
Excel · 02:30 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства