Звонок · 23.06.2026 17:08
· sipuni_1782223205_293754
46291590
77%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражения клиента не прозвучали.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент — главный инженер, заинтересован в развитии софт-скиллов для управления командой. Менеджер выявил потребности (слабая передача информации, мотивация), презентовал курсы MBA-лидерство и Управление командой, рекомендовал MBA. Обсуждена цена со скидкой 60%, предложен бонусный курс. Клиент запросил сводную информацию, договорились о повторном звонке в четверг. Категория лида — BBB (требуется согласование).
03+ Совет коуча
Рекомендую структурировать звонок анонсами блоков (знакомство, презентация, вопросы, оплата) и уточнять предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн -академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню Вам рассказать все тонкости по формату, по программе, понять, какое обучение подойдет лучше под Ваши задачи»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать все тонкости по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, что хотите получить от обучения»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«взаимодействие с сотрудниками не очень»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужны какие -то обучения... лидерство, управление командой»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«взаимодействие с сотрудниками не очень, передача информации у нас очень плохая, ну и мотивация»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы ранее учились онлайн, все, вам был опыт или это будет первый?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный инженер»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы главный инженер, который хочет прокачать навыки по соцсетям для более эффективного взаимодействия с командой»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для главного инженера это хорошо ложится на текущие сложности»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«программа не только про то, как быть лидером, а про конкретные управленческие ситуации»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«MBA-лидерство по стоимости двести сорок пять тысяч... управление командой пятьдесят девять шестьсот»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA-лидерство»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«MBA лидерство значительно шире курс... разбираем стили управления, работу с людьми...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат... дистанционное обучение, где занимаетесь в то время, когда Вам удобно. У Вас нет привязки к группе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят процентов – это девяносто восемь тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«двести сорок пять тысяч – это базовая цена, скидка шестьдесят процентов – это девяносто восемь тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам в июне смогу что сделать? Смогу точно согласовать доп. скидку? Плюс я вам смогу второй курс предоставить бонусом»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в четверг набрать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я вам смогу точно согласовать доп. скидку? Плюс я вам смогу второй курс предоставить бонусом»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать все тонкости по формату, по программе»
05 Транскрипт · 59 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приятно познакомиться, меня [ФИО] зовут, я Вам звоню из онлайн -академии Eduson по обучению, можете говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], Вы у нас интересовались таким направлением, как управление командой, вижу, Вы в Телеграме еще написали дополнительные курсы, которые вызвали интерес. Я в целом звоню Вам рассказать все тонкости по формату, по программе, понять, какое обучение подойдет лучше под Ваши задачи. Если несложно, можете немножко поделиться, то есть чем занимаетесь, что хотите получить от обучения, для кого, может быть, рассматриваете.
КЛИЕНТ: для обучения занимаемся мы интеграторы, инженерная компания.
КЛИЕНТ: Вот я главный инженер, вот мне нужны какие -то обучения. Ну, вот просто я писал, лидерство, управление командой, управление командой для владельцев.
КЛИЕНТ: И автокадра (МЕНЕДЖЕР: Угу.) для инженеров — это как дополнительный, просто хотела узнать по стоимости и сроку обучения.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. А вы как главный инженер, который хочет прокачать именно соцсилы?
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, именно по взаимодействию с командой, да?
МЕНЕДЖЕР: Так, большой коллектив?
МЕНЕДЖЕР: А есть какие -то очевидные, [ФИО], вещи, с которыми возникают сложности, не знаю, там делегирование, контроль, мотивация, обратная связь?
КЛИЕНТ: [наложение] Взаимодействие с сотрудниками не очень,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как это проявляется?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, передача информации у нас очень плохая, от человека к человеку, ну и мотивация
МЕНЕДЖЕР: А автокаты для Вас как дополнительный навык, да, интересно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] потому что мы планируем развивать еще одно направление, то это как дополнительный налог, да.
МЕНЕДЖЕР: вы ранее учились онлайн, все, вам был опыт или это будет первый?
МЕНЕДЖЕР: А есть какой -то критерий, по которому вы подбираете обучение сейчас? Что для вас важно? Может быть, как -то опираетесь на предыдущий успешный опыт?
КЛИЕНТ: не могу ответить на этот вопрос.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял. Хорошо, [ФИО], спасибо, что поделились ответами на вопросы. Вашу задачу услышал, то есть, вы главный инженер, который хочет прокачать навыки по соцсетям для более эффективного взаимодействия с командой.
МЕНЕДЖЕР: А, смотри, Если мы с [ФИО] говорим про формат, он у нас в принципе один единый – это дистанционное обучение, где [ФИО] занимаетесь в то время, когда Вам удобно. У Вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны сразу, Вы можете начать с любых лекций, но мы рекомендуем соблюдать структуру обучения, выстроенную от простого к сложному.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] навсегда останутся с Вами, т.е. если Вы вдруг что -то забыли, Вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение повторно, курс обновляется четыре раза в год, за обновление Вы ничего не доплачиваете.
МЕНЕДЖЕР: По длительности управления командой примерно три месяца, МБА -лидерства примерно четыре.
МЕНЕДЖЕР: Все зависит от вас, в каком темпе вы будете обучаться. Если это пять -шесть часов в неделю, это где -то четыре месяца лидерства, три месяца управления командой.
МЕНЕДЖЕР: Стоимость она у нас на самом деле одна единая. У нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на год, но там можно оплачивать либо единоразово, либо вариантом беспроцентной рассрочки.
МЕНЕДЖЕР: И отличие по смыслу, то есть MBA лидерство значительно шире курс. То есть это управленческая программа про лидерство, где мы разбираем стили управления, работу с людьми, задачи, информация, мотивация, конфликты, коучинг, эмоциональный интеллект, переговоры и публичные выступления. Софт скилл, он как бы незначительно, он поменьше, он больше сфокусирован именно на софт скилла руководителя. Это культура команды, это эффективность команды, мотиваторы, цели, обратная связь, коммуникация в распределенной команде, конфликт и делегирование. То есть в Вашем случае лучше смотреть в сторону MBA -лидерства. Программа не только про то, как быть лидером, а про конкретные управленческие ситуации, то есть как ставить задачи, как делегировать, как выстраивать эффективную коммуникацию, давать обратную связь мотивировать сотрудников. То есть для главного инженера это хорошо ложится на текущие сложности именно взаимодействия с людьми, передачи информации и вовлечения команды. Если задача точечно подтянуть софт -скиллы без широкой MBA, так сказать, рамки, можно рассмотреть более компактный курс по софт -скиллам для руководит[ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] какая бы, то То полную
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Добро пожаловать в Казахстан!
КЛИЕНТ: стоимость мне надо рассчитывать, то есть, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) например, (МЕНЕДЖЕР: я) на двенадцать месяцев.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам расскажу, чтобы вам проще было.
МЕНЕДЖЕР: Хочу уточнить у Вас, а Вы нас как узнали, может быть, где -то слышали, видели у блогеров, там, в телеграммах?
КЛИЕНТ: А у нас директор у вас проходит, обычно, (МЕНЕДЖЕР: А,) ну, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) девяносто
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот MBA -лидерство по стоимости двести сорок пять тысяч – это базовая цена, скидка шестьдесят процентов – это девяносто восемь тысяч, по восемь тысяч сто шестьдесят семь в рассрочку, если на год,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] без переплаты.
КЛИЕНТ: восемь Это получается первый и второй вариант, (МЕНЕДЖЕР: А) который попроще.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] управление командой пятьдесят девять шестьсот.
КЛИЕНТ: А последний, который автокарта.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, секунду, у нас, он по стоимости сорок тысяч.
КЛИЕНТ: я понял, хорошо, спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам по стоимости?
КЛИЕНТ: [наложение] да, нормально, тут вопрос просто в выборе, и мы сейчас выберем и определимся точно.
МЕНЕДЖЕР: Если не секрет, на июнь это планируете, или уже на третий квартал, на июль, на август?
КЛИЕНТ: на июль, я думаю, на (МЕНЕДЖЕР: На) июль, (МЕНЕДЖЕР: июль.) да, ну, на июль -то скорее.
МЕНЕДЖЕР: Так, а когда вам лучше набрать?
МЕНЕДЖЕР: Может быть, к концу недели? Я вам просто смогу… Знаете, вы как юрлицо, да, планируете оплачивать?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я вам в июне смогу что сделать? Смогу точно согласовать доп. скидку? Будет цена поприятней. Плюс я вам смогу второй курс предоставить бонусом. Например, вы за автокад можете ничего не платить, вы его получите в подарок.
КЛИЕНТ: Ну, давайте так, и вы же чат вот этот бот видите? (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Давайте я сейчас почту свою напишу.
МЕНЕДЖЕР: у меня почты нету.
КЛИЕНТ: не указал. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: вот сводную информацию туда скиньте, пожалуйста. Я вот тоже себе как пометку напишу, вот так, потому что вы меня выучили.
КЛИЕНТ: [наложение] Вот сводную информацию туда скиньте, чтоб я смог, если, например, до конца месяца мы определяемся, да, и чтоб я смог согласовать цену
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. Хорошо, в
КЛИЕНТ: [наложение] и прочее. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: течение часа, если направлю нормально.
КЛИЕНТ: Да, да, нормально. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Я уже завтра буду смотреть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну все хорошо, я в течение часа Вам обязательно отпишусь тогда и будем на связи, если что могу в четверг набрать как промежуточная такая версия, узнать получается (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте.) не получается. Ага, все, спасибо, [ФИО], хорошего дня Вам, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:45
Реплик всего64
Слов1063
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
управление командой, лидерство, автокад
Прошлый опыт
главный инженер в инженерной компании-интеграторе
Мотивация
улучшить взаимодействие с сотрудниками, передачу информации и мотивацию
Цели в обучении
прокачать софт-скиллы для эффективного взаимодействия с командой
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая стоимость на 12 месяцев» · «сводную информацию»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · главный инженер
Жизненные обстоятельства
—