Звонок · 23.06.2026 18:28
· sipuni_1782227802_298799
46291778
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента-бухгалтера в освоении менеджмента маркетплейсов для дополнительного заработка, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой и рассрочку, но не сделал попытку закрыть сделку в моменте. Договорились о повторном звонке завтра.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее предлагать оформление в моменте, используя скидку и промокод, а также назначать точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], команда Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], команда Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«команда Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я хотел вот узнать по задачам вашим»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать об обучении»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по ценам пробежаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я бухгалтер»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я бухгалтер, мне кажется, это мне близко»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«основная цель – это найти источник заработка»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«понимание... как работать в программе»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт работы у вас какой?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я бухгалтер»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас сейчас основная цель – это найти источник заработка... есть опыт работы Excel, Google таблицы»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Основные блоки: Валберес, Озон, Яндекс.Маркет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«смешанный формат, видео, лекции, интерактивные тренажеры»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы у нас зашли по промокоду, да, там 65 процентов скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«65 процентов скидка, плюс 5 процентов от телеграм-канала»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стоимость курса – это 189 191... выходит шестьдесят шесть тысяч двести семнадцать рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«все супер, да, здесь уже с этим есть»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«скину вас в [ФИО] есть или telegram»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я хотел вот узнать по задачам вашим» · «рассказать об обучении» · «по ценам пробежаться»
05 Транскрипт · 65 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], команда Eduson. За заявку прилетело, кстати, много вопросов.
КЛИЕНТ: Угу. (МЕНЕДЖЕР: Рассматриваете,) (МЕНЕДЖЕР: да?)
КЛИЕНТ: Ну, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, у меня тут показывает 22.16, но он только прилетел у Вас как? Время уже позднее? (КЛИЕНТ: Позднее.)
МЕНЕДЖЕР: Как, удобно сейчас поговорить или завтра уже (КЛИЕНТ: Ну,) перезвонить?
КЛИЕНТ: говорите, я слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, я хотел вот узнать по задачам вашим, да, рассказать об обучении, как проходит, ну, там, по ценам пробежаться. Вы сейчас как, работаете в этом направлении уже, как менеджер, или только планируете?
КЛИЕНТ: Планирую.
МЕНЕДЖЕР: Как дополнительный заработок, (КЛИЕНТ: Да.) или прям по -настоящему?
МЕНЕДЖЕР: Понял вас. А опыт работы у вас какой?
КЛИЕНТ: Никакого.
МЕНЕДЖЕР: Ну, прям с нуля, на удаленную работу, менеджер (КЛИЕНТ: Да.) маркетплейса, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Понял вас. Так, а вот если не секрет, почему именно мы режим маркетплейсов рассматриваете?
КЛИЕНТ: знаю, что -то знакомое, думаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вы примерно представление имеете, да, как, что делает
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, приблизительно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] менеджер? Ага, все, понял. Так, а по заработку, как думаете, сколько возможно зарабатывать менеджерам?
КЛИЕНТ: Я не думаю, просто мне посмотреть охота, а там уже будет цель зарабатывать. То (МЕНЕДЖЕР: Да,) есть (МЕНЕДЖЕР: я) не (МЕНЕДЖЕР: здесь.) хочу сто тысяч сразу получать, потому что не получится так.
МЕНЕДЖЕР: Я поэтому и спрашиваю здесь, потому что бывает, ну, люди обращаются и говорят, я хочу там полмиллиона. Мы сразу объясняем, что такого не получится сразу. Смотрите, менеджер маркетплейсов, после обучения вы получаете документы, все подтверждающие вашу подготовку, да, а навыки, умения, ну, здесь заработная плата у специалистов от пятидесяти тысяч, это от пятидесяти, бывает сразу прям неплохие. Так, а опыты там в дизайне, может быть, у вас есть?
МЕНЕДЖЕР: Там, с финансами, может быть, (КЛИЕНТ: да,) в бухгалтерии работали,
КЛИЕНТ: [наложение] есть.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, с финансами, да, есть? Да? Все, все супер, это уже хорошо, потому что база финансов, она очень сильная.
МЕНЕДЖЕР: Для работы с менеджером маркетплейсов надо будет просчитывать юнит экономики, надо просчитывать поставки товаров и вообще показатели по бизнесу.
МЕНЕДЖЕР: Так, а вот есть так вот, чем вот привлекает направление маркетплейсов, или вы прямо вот просто сейчас хотите?
КЛИЕНТ: я бухгалтер, мне кажется, это мне близко.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вообще, да, это работать чисто с цифрами, это (КЛИЕНТ: Продолжение) посчитать, за сколько закупили, доставили, все просчитать, (КЛИЕНТ: Угу.) свести «Excel» Гугл
КЛИЕНТ: Думаешь, (МЕНЕДЖЕР: -таблицы) (МЕНЕДЖЕР: работаете?) да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все супер, да, здесь уже с этим есть. Так, давайте сейчас немножко подрезюмируем. У вас сейчас основная цель – это найти источник заработка, да, дополнительный. Как вы рассматриваете менеджер маркетплейсов, есть опыт работы Excel, Google таблицы, да, это вы работали бухгалтером. По сути (КЛИЕНТ: На) дела, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) хорошая база для просчета аналитики финансовых показателей. Вот. Слушайте, а вот Вы сейчас вот выбираете обучение, что для Вас важно в нем?
КЛИЕНТ: понимание вообще, как бы, что интересует. заказчика.
КЛИЕНТ: И как работать в программе.Ну,
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, для заказчика, знаете, это как… Главное, чтобы денег больше зарабатывать всегда. всегда, если вы помогаете заказчику, (КЛИЕНТ: значит,) зарабатывая деньги.
КЛИЕНТ: в программе разобраться, (МЕНЕДЖЕР: Да.) где это можно взять.
МЕНЕДЖЕР: Да, в программе мы научим, как правильно делать действия на маркетинге, чтобы заказчик получал результат финансовый, ну и, конечно, дальше вы продвигались в этом направлении.
КЛИЕНТ: Нигде заказчика найти. дети.
МЕНЕДЖЕР: Так, это у нас тоже есть. Слушайте, вообще у нас есть курсы обучения, в которых которым есть гарантия трудоустройства. А вот. Получается, вы, как менеджер, отучились, получили документацию, мы помогаем вам устроиться, полноценно ходим в работу вместе с вами, конечно, потому что собеседование мы за вас не пройдем. Но если, допустим, мы за определенный срок не смогли найти работу в вашем направлении, то мы возвращаем деньги за обучение, которое вы уплатили.
МЕНЕДЖЕР: Так что здесь насчет того, что мы...
МЕНЕДЖЕР: Да, там, работа эта сто процентов, вот, ну, если даже не получится, ладно, девяносто пять процентов, если даже не получится, то вернем деньги. деньги. Смотрите, наш курс проходит в смешанном формате, там у нас идут видео, лекции,
МЕНЕДЖЕР: есть интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры — это что -то вроде подсказок. Задается задание из бизнес -процессов, да, которые сейчас происходят на маркетплейсах, и вам появляются подсказки. Нажмите сюда, нажмите здесь, здесь введите таблицу, и вот получите результат. Вот. И вы уже по тренажеру нажимаете поочередно, получаете выполненное задание, дальше тест определенный, тестовое задание вы выполняете. Сделано так, чтобы вы прямо в процессе выполняли рабочие такие кейсы. Раз выполнили, два, три, четыре, и уже знаете, как это используется прямо в работе. Вот. Разбираются все крупнейшие маркетплейсы. Это [ФИО], Sazon, Яндекс.Маркет. Вы сейчас приоритетно какие рассматриваете, с какими работать хотите?
КЛИЕНТ: Он, наверно, вал берет ближе, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, (МЕНЕДЖЕР: Валберес,) (МЕНЕДЖЕР: да,) вот (МЕНЕДЖЕР: по) -таки, угу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], там основные у нас вот такие блоки информационные, потому что более самые прокаченные. Вот, и смотрите, получается, у вас весь доступ по материалам открывается сразу, полностью, если вы для себя там ставку делаете в [адрес], да, вы можете все обучение сразу сразу там не брать, да, допустим, [ФИО], Бернагомаркет, Яндекс.Маркет, вы берете отдельно блок с [ФИО] и с ним работаете, прокачиваете без силы навыки, нарабатываете себе базу, да, знания, материала. Вот. Здесь в дальнейшем у вас будут специальные такие задания, что -то вроде дипломных, да, вот, по которым вы можете собирать себе портфолио небольшое. В среднем курс проходит за два месяца, если вы будете тратить в день где -то полтора -два часа. Как у вас есть такая возможность? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Есть, да? Ну, всё су[адрес], и доступ открывается навсегда. Сделано для того, чтобы вы не просто работали, а чтобы у вас всегда было под рукой информация и обучение для того, чтобы вы могли в этом развиваться. Да, допустим, появились какие -то инструменты с нейросетями, вот они у нас, обновление вышло, вы уже их используете. И в таком формате у вас всегда, там, год, через два года будет инструментарий, с которым вы работаете.
МЕНЕДЖЕР: Есть куратор. Куратор будет с вами целый год, да, поддерживать. За два месяца вы, допустим, сейчас обучаетесь, находите работу, у вас есть определенные, там, будут задачи стоять, да, перед вами. Вы можете куратору писать, просить, чтобы он вам подсказал, что как сделать.
МЕНЕДЖЕР: Он показывает, рассказывает, какие модули открыть, что делать и как это выполняется. И всё. И, по сути дела, даже когда вы устраиваете на работу, у вас есть такой помощник, который помогает вам выполнять задачи, за которые вам будут платить. Вот. Также доступна, по сути дела, вся платформа, да, весь информационный формат, который есть, и курс «Один подарок» под эту стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Ну, допустим, вы были этот курс и «Один курс подарок». Плюс вы еще использовали промокод, да, для дополнительного скидку.
МЕНЕДЖЕР: Вот, кажется, да, там у вас с инстаграм -каналом. И, смотрите, по окончанию обучения вам выдается официальный диплом, вот, и отдельно от Eduson удостоверение повышения квалификации. Как вам, такой формат обучения подходит или, может быть, что -то не хватает.
КЛИЕНТ: нет пока все устраивает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас, так, раз все устраивает, давайте сейчас пациентам тогда расскажу. Смотрите, у нас, получается, если мы рассматриваем менеджер по работе с маркетплейсами, стоимость курса – это 189 191. Вот, но вы у нас зашли по промокоду, да, там 65 процентов скидка, правильно, через телеграм -канал? Сейчас, секундочку, я сейчас посчитаю.
МЕНЕДЖЕР: Шестьдесят пять, скидка, промокод, он фиксировался сразу у нас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас, получается, промокод идет в близнецы, плюс пять процентов от телеграм -канала у нас выходит шестьдесят шесть тысяч двести семнадцать рублей. Полное обучение, полный доступ, а также есть образовательные рассрочки без переплаты пять пятьсот восемнадцать идет в месяц оплата. Вот за два месяца обучились, первый платеж через месяц – пять тысяч, здесь гарантия трудоустройства, вы устроились на работу, и у следующего месяца, по сути дела, вы оплачиваете свое обучение с тем финансовым, на который вы работаете. Все. А если, допустим, вы не трудоустроились, то возвращаем деньги за обучение. Ну, это бывает... Да,
КЛИЕНТ: [наложение] вот это вот наглядно где -то можно посмотреть? По какой -то ссылке пройти, и вот чтобы там было написано.
МЕНЕДЖЕР: конечно, я могу даже вам скинуть информацию и демо -доступ открыть отдельно это он будет такая немножко обрезанная версия вот ну как сказать немножко ножка обрезанная версия только начала но вы будете понимать примерно как проходит обучение вот а наглядно я тогда pdf -файл скину вас [ФИО] есть или telegram [ФИО] (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: есть) так
КЛИЕНТ: [наложение] и то и другое.
МЕНЕДЖЕР: давайте на [ФИО] скину вот наглядно но так как Вам все устраивает, все интересно?
КЛИЕНТ: Ну, вообще, как бы да, заинтересовали.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По цене все как, подходит?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да.
МЕНЕДЖЕР: Все супер! Я тогда сейчас наглядно все скину, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы Вы почитали, посмотрели. Смотрите, здесь какой момент, у Вас сейчас поздно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: У нас есть такой, там, получается, по промокоду БЛИЗНЕЦЫ, бонус плюс один курс -подарок идет, обучение, под такую же стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Да, это у нас, получается, можно подобрать еще курс под любую тематику, которая вам интересна, допустим, дополнительно там по бухгалтерии, да, к примеру, или что -то еще там, личностный рост или что -то, но это отдельно уже после, там, покупки, вот, и он, этот курс дается день в день. По сути дела, купили там курс шестьдесят тысяч и плюс еще (КЛИЕНТ: Несколько) один курс за шестьдесят (КЛИЕНТ: продлевает) тысяч отобрать, (КЛИЕНТ: побольше.) вот, это очень выгодно. Но так как я поздно позвонил, только сейчас вот прилетела заявка, давайте как сделаем, завтра сможете принять решения.
КЛИЕНТ: [наложение] скорее, да, угу,
МЕНЕДЖЕР: Скорее, да, тогда давайте завтра тогда я сейчас всю информацию вам отправлю, вы изучите, завтра во второй половине дня позвоню, вы уже точно обдумаете, всё взвесите, и там примем уже окончательное решение, и тогда уже сможем, если завтра принимаем решение, да, то сможем еще подобрать курс вам дополнительный. Думаю, (КЛИЕНТ: Хорошо.) это будет прям отлично. Все, сейчас на [ФИО] отправлю, сейчас больше не отвлекаю вас, хорошего вечера, до свиданья.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:42
Реплик всего99
Слов1663
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
менеджер маркетплейсов
Прошлый опыт
бухгалтер, работа с Excel и финансами
Мотивация
дополнительный заработок
Цели в обучении
научиться работать с заказчиком и в программе
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно посмотреть наглядно? по какой ссылке пройти?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—