Звонок · 26.06.2026 10:14 · sipuni_1782457748_387957

46296084

Шевелева Ксения → клиент · 05:10 · Бухгалтер · Категория BBB
61%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
26.06.2026 10:14
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:10
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«нужно подумать, хочу дешевле»
«Возражение 'подумаю' не отработано, менеджер не уточнила причину»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по курсу 'Бухгалтер'. Клиент ознакомился с информацией, но имеет возражения по цене (сравнивает с МГТУ) и просит время подумать. Менеджер предложила более дешевый курс по 1С, презентовала его содержание и формат, отработала возражение по цене, но не обработала полностью возражение 'подумаю'. Договорились о повторном звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и предложите конкретный следующий шаг для снятия сомнений. Также старайтесь инициировать оформление на звонке, используя срочность скидки.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«получилось ли смотреть эту информацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хочу понимания сначала бухучета»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«это когда бухгалтером работаешь»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу понимания сначала бухучета, налогообложения, 1С»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«основы двух учетов, налогообложения, 1С»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«практика в тренажерах, поддержка куратора на год»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно подумать, хочу дешевле»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки 31 500, со скидкой 23 625»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«со скидкой 23 625»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 31 500, со скидкой 23 625»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник я вернусь к вам»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нужно подумать, хочу дешевле»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнения и возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и необходимость подумать
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по цене предложением аналога

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО].Кулакова МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: доброго. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], онлайн -академия Eduson. (КЛИЕНТ: Да,) Вот, чарты (КЛИЕНТ: узнала,) читались. (КЛИЕНТ: угу.) Да, скажите, (КЛИЕНТ: [адрес]) пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: [адрес]) получилось ли смотреть эту информацию, которую я Вам направила? КЛИЕНТ: я вчера посмотрела, но мне еще время надо, да, подумать, (МЕНЕДЖЕР: А) Ну, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: чем) (МЕНЕДЖЕР: сомнения) я чую пока. МЕНЕДЖЕР: [наложение] остались, [ФИО], скажите, пожалуйста, вот какие нюансы еще беспокоят? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, ума сойти, КЛИЕНТ: хочу дешевле. МЕНЕДЖЕР: За два курса? КЛИЕНТ: конечно, ну конечно. но все равно вопрос… Нет, понятно, что за курс это хорошая стоимость, очень хорошая, я не спорю, ну, просто я не знаю, что мне надо приоритетить вперед одно или второе, поэтому я вот думаю сразу брать (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) курс. эффективности. МЕНЕДЖЕР: [наложение] суть в том, что приоритеты вообще можно не расставлять. Если, допустим, у вас сомнение, что вы сейчас прям совместно не сможете их пройти, то это тоже не проблема, да, вы можете отложить, потому что, в целом, поддержка куратора у вас на целый год, на двенадцать месяцев, да, то есть с большим запасом по времени, вот, а что -то выбирать, одно или другое, ну, нет смысла, потому что второй -то курс всё равно идёт в подарок. КЛИЕНТ: могу сейчас дешевле купить курс, он дешевле стоит Поэтому, если (МЕНЕДЖЕР: Основы) (МЕНЕДЖЕР: бухучёта) без, (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: или) да, (МЕНЕДЖЕР: что) ну, основа (МЕНЕДЖЕР: -то,) плюс МЕНЕДЖЕР: плюс (КЛИЕНТ: одиннадцать.) один эска. А что (КЛИЕНТ: Угу.) это за компания? КЛИЕНТ: Ну, вот МГТУ, МГУ, у них дешевле курсы стоят. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, а такой нюанс, а насколько, да, качественна здесь в целом поддержка, да, то есть всегда ли отвечают кураторы? Здесь надо на всякий случай, да, все -таки перепроверить в целом подачу материала, какие есть темы, работают ли они в тренажерах, или это просто теория? тут вот такие моменты смотрели, [ФИО], в целом по формату? КЛИЕНТ: Ну, они же мне не дают это все посмотреть в тренажерах. Это же тоже только демо -версии. МЕНЕДЖЕР: Они и демо не дают, я правильно понимаю, или (КЛИЕНТ: Демо) демо КЛИЕНТ: дают. Почему дают (МЕНЕДЖЕР: дают?) демо? дай ему эту только лекцию. КЛИЕНТ: все о чем это сеть? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) Конечно, МЕНЕДЖЕР: нет, а практика в целом есть? То есть там есть тренажеры, в которых вы будете работать? КЛИЕНТ: это у (МЕНЕДЖЕР: Есть,) всех всё (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: такое?) есть, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) конечно, все это (МЕНЕДЖЕР: И) представляют. (МЕНЕДЖЕР: сколько) (МЕНЕДЖЕР: стоимость) А как без этого (МЕНЕДЖЕР: есть?) учиться -то? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Тридцать (МЕНЕДЖЕР: согласна.) семь? МЕНЕДЖЕР: Тридцать семь, получается, за единый курс. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, мне почему -то кажется, что это у них программа, которая у нас называется 1С -бухгалтерия. Там есть ничего нет, а у нас там нет, получается, основ двух учетов и основ налогообложения, вот этих двух тем. И вот если мы берем только 1С, да, бухгалтерия восемь три, то по стоимости (КЛИЕНТ: Да,) сейчас (КЛИЕНТ: но) вместе (КЛИЕНТ: это) с (КЛИЕНТ: не) вашей (КЛИЕНТ: все) дополнительной (КЛИЕНТ: пошло.) скидкой, (КЛИЕНТ: Главное) это выйдет (КЛИЕНТ: было) даже (КЛИЕНТ: купить) еще и (КЛИЕНТ: все,) дешевле. Сейчас одну секундочку буквально я посчитаю точно, чтобы вас ориентировать. МЕНЕДЖЕР: Мне просто кажется, что у них программа – это вот аналог как раз нашей, о которой я сейчас вам рассказываю, (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: она и поменьше, то есть ее быстрее, да, можно пройти, не нужно растягивать на такое количество времени, и там вся есть практика по 1С. Сейчас одну секундочку считаю. Так, получается, без скидки, да, на тридцать один пятьсот, то есть уже дешевле, а если еще со скидкой, сейчас одну секундочку, двадцать три шестьсот двадцать пять, вот. То есть без основ налогообложения, без темы основовых учетов. Здесь «Практика по 1С Бухгалтерии №83 по изменениям налогообложения в двадцать двадцать шестом году, ну и документы также выдаем, то есть диплом от [ФИО] и удостоверение о повышении квалификации. Может быть, есть смысл вот этот курс рассмотреть тогда таком (КЛИЕНТ: Нет,) случае, если (КЛИЕНТ: либо) мы прям (КЛИЕНТ: нет) хотим, (КЛИЕНТ: этого) мы (КЛИЕНТ: смысла,) можем КЛИЕНТ: потому что я хочу понимания сначала бухучета, а потом уже [ФИО]. А я не работаю [ФИО], понимаете, для того чтобы чтобы не просто начать неработать, это совсем другое. КЛИЕНТ: Это когда бухгалтером работаешь, чтобы тебе обновить свои знания, да, хорошо, а когда ты неработаешь, просто так тыкаться и тебе объяснять, ты не понимаешь, что ты делаешь. МЕНЕДЖЕР: Я согласна, я поэтому вчера и не предлагала вам этот Но мне кажется, что все -таки какая -то у них урезанная версия за такую стоимость. Я могу ошиваться, конечно, я не видела полноценную (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: нет,) их (КЛИЕНТ: общий) программу. КЛИЕНТ: курс, ну, хоть что -то полный, (МЕНЕДЖЕР: Очень) (МЕНЕДЖЕР: -очень) и полный (МЕНЕДЖЕР: -очень.) господи, не с кем -то и делать что -то. Я посмотрела, что некогда дешевле его взять. МЕНЕДЖЕР: А кадровое (КЛИЕНТ: Я) дело (КЛИЕНТ: подумаю,) производится (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: еще,) самостоятельно. КЛИЕНТ: еще пока подумаю, у меня еще время есть, пока я немножко (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) этот, если что, в эти, у вас же есть, я могу связаться с вами, чтобы вы мне позвонили, написать, по крайней мере, в WhatsApp или где -то, да, что, если что. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, можно нам почту, да, где мы с вами ранее (КЛИЕНТ: На) уже, да, (КЛИЕНТ: почту,) контактировали, (КЛИЕНТ: угу,) либо, (КЛИЕНТ: угу.) ну, давайте в понедельник, я в любом случае еще вернусь к Вам, потому что (КЛИЕНТ: Угу.) вот эта цена, которую я получила, она у нас до конца июня, да, действует. Вот, я думаю, как раз за выходные, может быть, да, решение (КЛИЕНТ: Хорошо,) (КЛИЕНТ: давайте,) придет. КЛИЕНТ: да, да, мне надо подумать, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) да, МЕНЕДЖЕР: конечно, [ФИО], да, я теперь понимаю, все, конечно, договорились. Спасибо Вам, да, (КЛИЕНТ: все,) тогда (КЛИЕНТ: спасибо,) хороших выходных, (КЛИЕНТ: ага,) всего доброго, до (КЛИЕНТ: до) свидания. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность05:10
Реплик всего151
Слов970
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7a761988 25.06.2026 10:25
Бухгалтер · 19:27 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО]

Текущий звонок

a5c28f91 26.06.2026 10:14
Бухгалтер · 05:10 · 61%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интерес к курсу бухгалтера, но хочет дешевле и сравнивает с конкурентами
Прошлый опыт
Не работает бухгалтером, опыта нет
Мотивация
Хочу понимания бухучета
Цели в обучении
Научиться основам бухучета и налогообложения, освоить 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знает о демо-версиях, сравнивает с МГТУ
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли практика?» · «качество поддержки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства