Звонок · 26.06.2026 10:14
· sipuni_1782457748_387957
46296084
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«нужно подумать, хочу дешевле»
«Возражение 'подумаю' не отработано, менеджер не уточнила причину»
«Возражение 'подумаю' не отработано, менеджер не уточнила причину»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу 'Бухгалтер'. Клиент ознакомился с информацией, но имеет возражения по цене (сравнивает с МГТУ) и просит время подумать. Менеджер предложила более дешевый курс по 1С, презентовала его содержание и формат, отработала возражение по цене, но не обработала полностью возражение 'подумаю'. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и предложите конкретный следующий шаг для снятия сомнений. Также старайтесь инициировать оформление на звонке, используя срочность скидки.
04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получилось ли смотреть эту информацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу понимания сначала бухучета»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«это когда бухгалтером работаешь»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу понимания сначала бухучета, налогообложения, 1С»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«основы двух учетов, налогообложения, 1С»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«практика в тренажерах, поддержка куратора на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно подумать, хочу дешевле»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки 31 500, со скидкой 23 625»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«со скидкой 23 625»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 31 500, со скидкой 23 625»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник я вернусь к вам»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно подумать, хочу дешевле»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнения и возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и необходимость подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по цене предложением аналога
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].Кулакова
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: доброго.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], онлайн -академия Eduson. (КЛИЕНТ: Да,) Вот, чарты (КЛИЕНТ: узнала,) читались. (КЛИЕНТ: угу.) Да, скажите, (КЛИЕНТ: [адрес]) пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: [адрес]) получилось ли смотреть эту информацию, которую я Вам направила?
КЛИЕНТ: я вчера посмотрела, но мне еще время надо, да, подумать, (МЕНЕДЖЕР: А) Ну, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: чем) (МЕНЕДЖЕР: сомнения) я чую пока.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] остались, [ФИО], скажите, пожалуйста, вот какие нюансы еще беспокоят?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, ума сойти,
КЛИЕНТ: хочу дешевле.
МЕНЕДЖЕР: За два курса?
КЛИЕНТ: конечно, ну конечно. но все равно вопрос… Нет, понятно, что за курс это хорошая стоимость, очень хорошая, я не спорю, ну, просто я не знаю, что мне надо приоритетить вперед одно или второе, поэтому я вот думаю сразу брать (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) курс. эффективности.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] суть в том, что приоритеты вообще можно не расставлять. Если, допустим, у вас сомнение, что вы сейчас прям совместно не сможете их пройти, то это тоже не проблема, да, вы можете отложить, потому что, в целом, поддержка куратора у вас на целый год, на двенадцать месяцев, да, то есть с большим запасом по времени, вот, а что -то выбирать, одно или другое, ну, нет смысла, потому что второй -то курс всё равно идёт в подарок.
КЛИЕНТ: могу сейчас дешевле купить курс, он дешевле стоит Поэтому, если (МЕНЕДЖЕР: Основы) (МЕНЕДЖЕР: бухучёта) без, (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: или) да, (МЕНЕДЖЕР: что) ну, основа (МЕНЕДЖЕР: -то,) плюс
МЕНЕДЖЕР: плюс (КЛИЕНТ: одиннадцать.) один эска. А что (КЛИЕНТ: Угу.) это за компания?
КЛИЕНТ: Ну, вот МГТУ, МГУ, у них дешевле курсы стоят.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, а такой нюанс, а насколько, да, качественна здесь в целом поддержка, да, то есть всегда ли отвечают кураторы? Здесь надо на всякий случай, да, все -таки перепроверить в целом подачу материала, какие есть темы, работают ли они в тренажерах, или это просто теория? тут вот такие моменты смотрели, [ФИО], в целом по формату?
КЛИЕНТ: Ну, они же мне не дают это все посмотреть в тренажерах. Это же тоже только демо -версии.
МЕНЕДЖЕР: Они и демо не дают, я правильно понимаю, или (КЛИЕНТ: Демо) демо
КЛИЕНТ: дают. Почему дают (МЕНЕДЖЕР: дают?) демо? дай ему эту только лекцию.
КЛИЕНТ: все о чем это сеть? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) Конечно,
МЕНЕДЖЕР: нет, а практика в целом есть? То есть там есть тренажеры, в которых вы будете работать?
КЛИЕНТ: это у (МЕНЕДЖЕР: Есть,) всех всё (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: такое?) есть, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) конечно, все это (МЕНЕДЖЕР: И) представляют. (МЕНЕДЖЕР: сколько) (МЕНЕДЖЕР: стоимость) А как без этого (МЕНЕДЖЕР: есть?) учиться -то? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Тридцать (МЕНЕДЖЕР: согласна.) семь?
МЕНЕДЖЕР: Тридцать семь, получается, за единый курс.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, мне почему -то кажется, что это у них программа, которая у нас называется 1С -бухгалтерия. Там есть ничего нет, а у нас там нет, получается, основ двух учетов и основ налогообложения, вот этих двух тем. И вот если мы берем только 1С, да, бухгалтерия восемь три, то по стоимости (КЛИЕНТ: Да,) сейчас (КЛИЕНТ: но) вместе (КЛИЕНТ: это) с (КЛИЕНТ: не) вашей (КЛИЕНТ: все) дополнительной (КЛИЕНТ: пошло.) скидкой, (КЛИЕНТ: Главное) это выйдет (КЛИЕНТ: было) даже (КЛИЕНТ: купить) еще и (КЛИЕНТ: все,) дешевле. Сейчас одну секундочку буквально я посчитаю точно, чтобы вас ориентировать.
МЕНЕДЖЕР: Мне просто кажется, что у них программа – это вот аналог как раз нашей, о которой я сейчас вам рассказываю, (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: она и поменьше, то есть ее быстрее, да, можно пройти, не нужно растягивать на такое количество времени, и там вся есть практика по 1С. Сейчас одну секундочку считаю. Так, получается, без скидки, да, на тридцать один пятьсот, то есть уже дешевле, а если еще со скидкой, сейчас одну секундочку, двадцать три шестьсот двадцать пять, вот. То есть без основ налогообложения, без темы основовых учетов. Здесь «Практика по 1С Бухгалтерии №83 по изменениям налогообложения в двадцать двадцать шестом году, ну и документы также выдаем, то есть диплом от [ФИО] и удостоверение о повышении квалификации. Может быть, есть смысл вот этот курс рассмотреть тогда таком (КЛИЕНТ: Нет,) случае, если (КЛИЕНТ: либо) мы прям (КЛИЕНТ: нет) хотим, (КЛИЕНТ: этого) мы (КЛИЕНТ: смысла,) можем
КЛИЕНТ: потому что я хочу понимания сначала бухучета, а потом уже [ФИО]. А я не работаю [ФИО], понимаете, для того чтобы чтобы не просто начать неработать, это совсем другое.
КЛИЕНТ: Это когда бухгалтером работаешь, чтобы тебе обновить свои знания, да, хорошо, а когда ты неработаешь, просто так тыкаться и тебе объяснять, ты не понимаешь, что ты делаешь.
МЕНЕДЖЕР: Я согласна, я поэтому вчера и не предлагала вам этот Но мне кажется, что все -таки какая -то у них урезанная версия за такую стоимость. Я могу ошиваться, конечно, я не видела полноценную (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: нет,) их (КЛИЕНТ: общий) программу.
КЛИЕНТ: курс, ну, хоть что -то полный, (МЕНЕДЖЕР: Очень) (МЕНЕДЖЕР: -очень) и полный (МЕНЕДЖЕР: -очень.) господи, не с кем -то и делать что -то. Я посмотрела, что некогда дешевле его взять.
МЕНЕДЖЕР: А кадровое (КЛИЕНТ: Я) дело (КЛИЕНТ: подумаю,) производится (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: еще,) самостоятельно.
КЛИЕНТ: еще пока подумаю, у меня еще время есть, пока я немножко (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) этот, если что, в эти, у вас же есть, я могу связаться с вами, чтобы вы мне позвонили, написать, по крайней мере, в WhatsApp или где -то, да, что, если что.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, можно нам почту, да, где мы с вами ранее (КЛИЕНТ: На) уже, да, (КЛИЕНТ: почту,) контактировали, (КЛИЕНТ: угу,) либо, (КЛИЕНТ: угу.) ну, давайте в понедельник, я в любом случае еще вернусь к Вам, потому что (КЛИЕНТ: Угу.) вот эта цена, которую я получила, она у нас до конца июня, да, действует. Вот, я думаю, как раз за выходные, может быть, да, решение (КЛИЕНТ: Хорошо,) (КЛИЕНТ: давайте,) придет.
КЛИЕНТ: да, да, мне надо подумать, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) да,
МЕНЕДЖЕР: конечно, [ФИО], да, я теперь понимаю, все, конечно, договорились. Спасибо Вам, да, (КЛИЕНТ: все,) тогда (КЛИЕНТ: спасибо,) хороших выходных, (КЛИЕНТ: ага,) всего доброго, до (КЛИЕНТ: до) свидания. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность05:10
Реплик всего151
Слов970
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7a761988
25.06.2026 10:25
Бухгалтер ·
19:27
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО]
Текущий звонок
a5c28f91
26.06.2026 10:14
Бухгалтер ·
05:10
· 61%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Интерес к курсу бухгалтера, но хочет дешевле и сравнивает с конкурентами
Прошлый опыт
Не работает бухгалтером, опыта нет
Мотивация
Хочу понимания бухучета
Цели в обучении
Научиться основам бухучета и налогообложения, освоить 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знает о демо-версиях, сравнивает с МГТУ
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли практика?» · «качество поддержки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—