Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46300682
Звонок · 26.06.2026 16:11 · sipuni_1782478472_407832

46300682

Прохорова Василиса → Специалист по продажам · 17:15 · SMM · Категория BBB
77%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
26.06.2026 16:11
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
SMM
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
17:15
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нет туристических кейсовНет менторстваДорого (сравнивает с конкурентами)Оплата только после 1 июля
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет туристических кейсовНет менторстваДорого (сравнивает с конкурентами)Оплата только после 1 июля

«Туризма нет, менторства нет, цена, сравнение с конкурентами»
«На каждое возражение был содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Клиент с сильной потребностью в SMM/таргете для туризма, хочет диплом. Менеджер выявил потребности, презентовал два курса, предложил скидку за оплату сегодня, но не обработал ключевые возражения (отсутствие туристических кейсов, менторства) и не назначил следующий шаг. Клиент ушёл думать.

03+ Совет коуча

Усилить обработку возражений по специализации (предложить индивидуальную консультацию как решение) и обязательно назначать конкретную дату/время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались, всё правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Веду несколько групп, мне не хватает навыка таргета»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Мне нужно понимать, как фокусировать аудиторию»
↗ 010 3
Цель обучения
«нужен таргет ВК, освоить нейросети, диплом»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересует таргет, нейросети, вовлечение»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Высшее образование в туризме... мне не хватает навыка таргета»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Семь лет плюс вышка, знаю как делать посты»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я надеюсь, я правильно услышала, что в первую очередь вас интересует таргет»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Интернет-маркетинг — более глобальная программа, там ИИ, инфлюенс»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Первый вариант — Траффик-менеджер, второй — Интернет-маркетинг»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Интернет-маркетинг»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Траффик-менеджер — обучение таргетированной и контекстной рекламе»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«записаны уроки, практика на бизнес-кейсах»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Туризма нет, менторства нет, цена, сравнение с конкурентами»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом 45 468, до конца дня 27 890»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если до конца дня сегодняшнего получится, решение понять будет 27 890»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при полной оплате 82 952»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Туризма нет, менторства нет, цена, сравнение с конкурентами»
ОбоснованиеКлиент высказала несколько возражений.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗасчитано 4 возражения: нет туризма, нет ментора, цена, практика.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер дала ответы на все 4 возражения (консультация, промо, бизнес-кейсы).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение был содержательный ответ.

05 Транскрипт · 126 реплик

КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. Я позвоню из Академии Eduson, меня зовут [ФИО]. Вы нашим обучением интересовались, всё правильно? КЛИЕНТ: [ФИО], не совсем, у меня был конкретный запрос по обучению, но два человека с онучались не смогли ответить практически ни на один из моих (МЕНЕДЖЕР: А) вопросов. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы с роботом изначально общались, это наш робот [ФИО]. КЛИЕНТ: Давайте я расскажу вкратце, что хочу, вы просто скажете «да», «нет» и сократим ваше (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) и мое время, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) хорошо? МЕНЕДЖЕР: да я только за, конечно. КЛИЕНТ: Хорошо. Высшее образование в туризме, менеджмент и ресторанный бизнес. Сейчас прохожу повышение квалификации, практика работы туристических агентов свыше семи лет. Что нужно? КЛИЕНТ: [ФИО] навык таргетолога и СММ. Расскажу, что случилось. Работаю в компании в (МЕНЕДЖЕР: Казахстан.) [адрес], веду несколько групп, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и мне не хватает навыка таргета именно. То есть я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) знаю, как делать хорошие посты, тексты, чтобы шли заявки, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и лиды хорошо приходят. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот смотрите, мне нужно понимать, как фокусировать, вот находиться ли в аудиторию. Я нахожусь в [адрес], в области, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но на перспективу я буду сотрудничать с московскими и питерскими сериалами, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Зная, какие там цены на туры и какие клиенты, будет только за. То есть мне нужно понимать вот эту внутреннюю кухню, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) именно платформу ВКонтакте, потому что с нее больше всего льдов капает. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Но если еще можно накачать [ФИО] и (МЕНЕДЖЕР: Ага.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) освоить нейросети, как узнать, что лучше использовать, чтобы посты писать быстрее, и был человеческий язык нероботизированный, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и время, когда охваты повышать, то есть действенно, да, какие фразы способствуют вовлеченности, да. что (МЕНЕДЖЕР: Угу.) как сейчас, именно на текущий момент, потому что прошлые программы а -ля Христосинка уже вообще не робят. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Мне нужно что -то более первоклассное, вот с течением, вот что вот когда вот произошло с [ФИО], да, вот сейчас (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мы в атмосфере войны живем, ну, без шуток. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Соответственно, у вас есть все возможности и вишенка на торте, все возможности, практики, потому что из этого агентства я сейчас ушла, не исполняя должность. Мне нужна практика и корочка диплома повышения квалификации. Желательно аннекс «Пегас» или «Коралл Трэвел» — лидеры продаж по [адрес]. Будет такая возможность у вас? МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, смотрите, в принципе, частично, точно, да, начать... КЛИЕНТ: нужна практика в филиалах (МЕНЕДЖЕР: А,) турагентств. МЕНЕДЖЕР: ой, стоп, вы (КЛИЕНТ: Вот.) про практику говорите. Практика (КЛИЕНТ: Да.) нет, у нас не предоставляется практика. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: как?) У (КЛИЕНТ: А) нас есть помощь (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: тогда?) с трудоустройством на будущее, и пока вы (КЛИЕНТ: А) учитесь, КЛИЕНТ: у меня (МЕНЕДЖЕР: вы…) нет проблем (МЕНЕДЖЕР: все.) с трудоустройством на будущее. Я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) знаю, куда идти работать. Мне (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) просто нужно переобучиться (МЕНЕДЖЕР: Ага.) и на примере какого -то агентства, неважно, даже с почвенными продажами, чтоб я могла (МЕНЕДЖЕР: Ага.) договориться о стажировке и вашу же программу там же прокачать. И если все получится, я ставлю охрененный отзыв. Круто же! Почему нельзя? МЕНЕДЖЕР: Я с Вами согласна, [ФИО], у есть определенные закономерности в обучении, и стажировка есть только на двух курсах, и это не курсы по маркетингу, а графический дизайн, веб -дизайн. (КЛИЕНТ: Подождите,) случаев. КЛИЕНТ: [наложение] но я вам говорю конкретно про СММ. КЛИЕНТ: широко, иначе этот диплом не имеет смысла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это Ваш взгляд на вещи, в нашем случае немножко (КЛИЕНТ: Хорошо,) по (КЛИЕНТ: переубедите) -другому. КЛИЕНТ: меня за три минуты. Хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте мы с курсов тоже начнем, я хотела у вас еще дополнительно уточнить. Вот смотрите, вы сказали, вам интересен таргет, а контекстная реклама вам интересна или нет? КЛИЕНТ: Скажу просто, сейчас творится, я не буду материться, что и нам нужны заявки, чтобы люди были целевые, аудитория желательно, чтобы это не [адрес], а желательно, чтобы были [адрес], [адрес], желательно, чтобы это [адрес] -Восточная [адрес], и найти именно ту нишу, ту целевую аудиторию, которая будет, ну, качать деньги менеджерам, потому что не все хотят продавать регионы [адрес]. Вот такое вот у вас есть, вот если есть, я готова, ну, почти за любые деньги, если вы это гарантируете, что вы этому обучаете. Потому что все вот эти бесплатные курсы ВКонтакте, ну, этого мало для прокачки знаний, хочется высший пилотаж. Вот просто чтобы вот смогла, вот вышла, вышкалена и понимала, как настроить, чтобы приходили туристы, именно те, которые интересуются вот продуктами, допустим, отелей «[ФИО]», да, «Ликсусы», чтобы все хотели летать вот именно бы. А люди, не нужно найти богатых клиентов, вот так вот, такому учиться. МЕНЕДЖЕР: Это в том числе один из запросов, которому можно спокойно научиться, (КЛИЕНТ: Это) но здесь (КЛИЕНТ: главный,) нужно комплексно. КЛИЕНТ: это главный… – (МЕНЕДЖЕР: Ну,) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: в) -ха -ха, (МЕНЕДЖЕР: вашем) я (МЕНЕДЖЕР: случае,) за (МЕНЕДЖЕР: да,) этим… (МЕНЕДЖЕР: у) Ладно. МЕНЕДЖЕР: всех разная целевая аудитория. Курсы у нас общие, опять же, не конкретно про туризм. Я и про медицину так тоже говорю. Маркетинг, он для любой сферы маркетинга. Дальше вы уже по нише ориентируетесь и подстраиваете его под конкретные задачи. В вашем случае, я надеюсь, я правильно услышала, что в первую очередь вас интересует таргет. Просто как вариант можно рассмотреть курс по SMM, но Вы, (КЛИЕНТ: Вот.) опять же, говорите, что знания у Вас в этой сфере достаточно хорошие, уверенные. КЛИЕНТ: [наложение] Семь лет плюс вышка МЕНЕДЖЕР: Вот. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: пять.) В таком случае у меня возникает вопрос, а надо ли Вам туда идти, да, нужно ли Вам учиться составлять контент -план, стратегию, аналитику, если (КЛИЕНТ: Я) у Вас как (КЛИЕНТ: объясню,) -то им хорошо. КЛИЕНТ: почему мне нужна корочка, вот прям от хорошей академии, что вот супер -пуперская, чтоб она котировалась. До сих пор кто -то вякнул, что я не могу претендовать на зарплату хорошую, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я ткнула вот этой корочкой, (МЕНЕДЖЕР: Но) вот только ради (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас,) корочки. МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас лицензия на образование есть, поэтому корочки установленного образца, которые и в ТОРДО заносите, и на госуслугах у вас появятся, то есть это официальное (КЛИЕНТ: Ага,) обучение, (КЛИЕНТ: все,) опять же, в отличие (КЛИЕНТ: я) от (КЛИЕНТ: услышала,) остальных (КЛИЕНТ: это) Академии. КЛИЕНТ: огромный плюс, ну, все, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) тогда мне нужен, (МЕНЕДЖЕР: Подождите,) смотрите, (МЕНЕДЖЕР: подождите,) хороший МЕНЕДЖЕР: с курсом, с (КЛИЕНТ: преподаватель,) курсом! КЛИЕНТ: чтобы с ним было приятно общаться, могу перед тем, как подписать соглашение, с ним пообщаться, понять, что будем мы с ним контактировать, а человек специфичный, вот. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вас прекрасно поняла, у нас с преподавателями с разными идет общение на платформе письменно, заранее с ними пообщаться вряд ли уж получится, сопровождение в основном будет с куратором, да, общение, вот смотрите, я еще раз свою логику просто Вам объясню, я пытаюсь сейчас между тремя курсами выбрать, что вам больше подойдет. Давайте я вам обрисую картинку, вы хотя бы меня примерно направите. Первый вариант – это пойти по минимуму курс «Траффик менеджер». Это обучение таргетированной рекламе, контекстной рекламе. Там есть и ВК, есть и, соответственно, Яндекс.Директ, и есть еще настройки рекламы, допустим, через Google Ads или, допустим, через Facebook, Instagram, если вдруг у вас будут какие (КЛИЕНТ: Это) -то агентства (КЛИЕНТ: не) иностранные КЛИЕНТ: [наложение] за работы отечественные МЕНЕДЖЕР: [наложение] а КЛИЕНТ: [наложение] новости, а есть [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] тоже у нас присутствует насколько я (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) знаю могу дополнительно (КЛИЕНТ: на) до уточнить какие там какая там практика сейчас (КЛИЕНТ: Ладно,) в данный момент потому (КЛИЕНТ: втропе) что обновление (КЛИЕНТ: цена) мы КЛИЕНТ: [наложение] вопроса, если полным чеком сейчас платить. МЕНЕДЖЕР: на трафик менеджеры останавливаемся другие Другие варианты (КЛИЕНТ: Нет,) не смотрим, а КЛИЕНТ: [наложение] просто мне нужна цена, вот если я сейчас в моменте заплатил за это. МЕНЕДЖЕР: если мы траффик менеджер смотрим, вот этот курс. КЛИЕНТ: Вот то, что Вы сейчас сказали, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так. МЕНЕДЖЕР: [наложение] На сегодняшнем Смотрите, у нас сейчас еще промокод TicTac действует, в принципе, с ним у нас до КЛИЕНТ: [наложение] промоко[адрес]. Сколько, сына? Я просто сравниваю МЕНЕДЖЕР: [наложение] пятницы КЛИЕНТ: [наложение] цены и то, что есть у конкурента. Просто я после Вас еще пятерым позвоню и приму решение, наверное, до первого июля, вот, ну, чтоб по чесноку. МЕНЕДЖЕР: промокод действует тик -так. Если мы в целом до первого (КЛИЕНТ: значит,) июля (КЛИЕНТ: не) заходим, КЛИЕНТ: [наложение] судьба, значит, МЕНЕДЖЕР: получается (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: судьба.) сорок пять четыреста 45468. Если до конца дня сегодняшнего получится, решение понять Будет двадцать семь восемьсот девяносто, это если (КЛИЕНТ: У) мы идем на (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: нет) контакт (КЛИЕНТ: сейчас,) с преподавателем. КЛИЕНТ: у меня полочка первого июля, видите, поэтому мне без разницы. Мне вот с первого июля по [адрес], по [адрес] после обеда выдадут мою зарплату, и я тогда смогу оплатить всё. (МЕНЕДЖЕР: поняла.) То есть тут без вариантов, без промокодов. МЕНЕДЖЕР: Поняла, но у меня еще есть сомнения насчет самого курса, куда вас отправлять. Вы говорите, вам важен контакт с преподавателем. Тут, (КЛИЕНТ: Вот) как вариант, КЛИЕНТ: [наложение] мы ждем му МЕНЕДЖЕР: [наложение] потому КЛИЕНТ: [наложение] пятидесяти тысяч у вас, все му, а вы про сроки не сказали. МЕНЕДЖЕР: что вы спросили про стоимость, логично, что я не успела вам ничего рассказать. (КЛИЕНТ: Ок,) Он (КЛИЕНТ: сроки) (КЛИЕНТ: приблизительно.) не [ФИО] учиться будете около часа в день, условно, семь часов в неделю, траффик -менеджер у вас займет около двух -трех месяцев. Можно, в принципе, проходить его быстрее и медленнее, это уже на ваше усмотрение, как будете успевать. КЛИЕНТ: А, то есть можно своим тентом прямых эфиров, нет, я просто не люблю прямые (МЕНЕДЖЕР: у) эфиры, я на (МЕНЕДЖЕР: нас) них МЕНЕДЖЕР: заранее (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: выхожу.) записаны уроки, практика отрабатывается на бизнес -кейсах, это задачки из реальных компаний, ну, соответственно, где нужно проанализировать результаты, да, таргетированные рекламной кампанией (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: практика) настроить. КЛИЕНТ: вообще выглядит? На (МЕНЕДЖЕР: А) чем я (МЕНЕДЖЕР: вот) прохожу МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вам сейчас объясняю. КЛИЕНТ: [наложение] практику? То есть я свою сообщество создаю, просто у меня есть свое сообщество, оно просто чисто подвымерло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, но вы в практику проходите на бизнес -кейсах на учебных, которые у нас на платформы подгружены. Там разные компании, не только туризм, туризм, по -моему, там, кстати, нету, и, соответственно, (КЛИЕНТ: Тогда) вы учитесь, (КЛИЕНТ: нет,) что КЛИЕНТ: если (МЕНЕДЖЕР: нет.) туризма нет, тогда нет, ну как? МЕНЕДЖЕР: Ну, в таком случае вы можете поискать другую платформу. КЛИЕНТ: Хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего дня вам, [ФИО]. Если будете готовы к диалогу, пишите, попробуем (КЛИЕНТ: «Подождите,) (КЛИЕНТ: подождите) подобрать. КЛИЕНТ: секундочку, туризма нет, а зачем мы тогда разговаривать и, может, было с порогу рассказать, что (МЕНЕДЖЕР: Я) туризма нет (МЕНЕДЖЕР: Вам)?». МЕНЕДЖЕР: изначально и сказала, что у нас не специализированный по туризму маркетин[адрес]. КЛИЕНТ: ?» «Нет, подождите, а другие какие -то платформы, есть ли именно туризм вообще (МЕНЕДЖЕР: Вряд) в вашей МЕНЕДЖЕР: [наложение] ли, вряд КЛИЕНТ: [наложение] системе?». Вообще? МЕНЕДЖЕР: ли, вряд ли, (КЛИЕНТ: То) потому что (КЛИЕНТ: есть) маркетинг, КЛИЕНТ: [наложение] меня два человека МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно, КЛИЕНТ: [наложение] водили на нос, я просто потратила свое время. А подождите, но вы даете базисные знания, они могут же применяться МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно, именно КЛИЕНТ: в любой сфере? (МЕНЕДЖЕР: так.) Окей, хорошо, а вот смотрите, я буду делать настройки по целевой аудитории, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и у меня будет говорить [адрес], допустим, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а не [адрес], который не работает в туризме, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что я делаю не так и как сделать сделать локацию, чтобы мне вот упали, там, инстаграммные, грубо говоря, девочки, которые любят летать, там, в отель, я не знаю, кота в хип -хип, вот какой -нибудь, там, (МЕНЕДЖЕР: Какие) где -нибудь (МЕНЕДЖЕР: теги,) рядом, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: ввести?) вот. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут (КЛИЕНТ: Нет,) можно... КЛИЕНТ: вот просто как -то он, он, он сможет мне, вот, реально помочь вот это всё настроить, как быть. Я, я, я доверяю, что есть опытные люди, не разбирающиеся никаких дел, у них прям топово всё рассказывают, и могут прям всё, всё, всё на свете. Если, если да, то это не проблема, потому мне нужны гарантии, что если я буду задавать вопросы, буду получать ответы и решения. МЕНЕДЖЕР: Тут вариант можно просто рассмотреть дополнительную консультацию с преподавателем один на один, просто приобрести привести ее, и тут уже, да, вам расскажут, как конкретно по вашей сфере делать это все, если у вас будут появляться вопросы, опять же, по вашей сфере, если будет (КЛИЕНТ: Подождите,) не получаться (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: это) после (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: конечная) обучения. КЛИЕНТ: цена? А подождите, а конечная? Мне нужно право на общение. Скажите конечную, я (МЕНЕДЖЕР: —) просто не (МЕНЕДЖЕР: Я) понимаю. (МЕНЕДЖЕР: не) Сколько (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) мне денег (МЕНЕДЖЕР: я) -то снимать? Нет, МЕНЕДЖЕР: тоже не понимаю, (КЛИЕНТ: я,) (КЛИЕНТ: я,) с какой (КЛИЕНТ: ну,) консультацией (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: мне) вам будет (КЛИЕНТ: просто…) нужно. КЛИЕНТ: Я вот сравниваю людей, которые (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) предлагают продукт, (МЕНЕДЖЕР: Подостал.) ну, ну… Вот смотрите, я хочу так, чтобы обучиться в течение трех месяцев, да? Я готова вложиться, мне нужно, чтобы преподаватель уделял максимум внимания, и я все цело изучила полностью все. Вот как? Сколько, какова цена будет, чтобы я понимала, на что рассчитывать. МЕНЕДЖЕР: На всякий случай, еще раз, менторства у нас нет в Академии. Клиентов -то у нас нет, (КЛИЕНТ: А) вы (КЛИЕНТ: почему) устраивайтесь КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] с нами, потому КЛИЕНТ: потому что нет надобности и не возникало (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: нет) такого (МЕНЕДЖЕР: потребности,) запроса, МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет КЛИЕНТ: по каким предметам потребности. Ну, значит, (МЕНЕДЖЕР: потребности) видимо, это и (МЕНЕДЖЕР: у) не (МЕНЕДЖЕР: клиентов.) нужно. А у Вас есть выпускники, которые именно в туризме специализиров[ФИО], и есть отличные отзывы именно по данной программе? МЕНЕДЖЕР: Могу уточнить, в моменте не могу вам сказать, не слышала о таком, конкретно (КЛИЕНТ: Хорошел.) про туризм. Могу (КЛИЕНТ: Хорошо,) (КЛИЕНТ: без) уточнить, если КЛИЕНТ: [наложение] менторства МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам это важно. КЛИЕНТ: еще раз до трех месяцев пятьдесят тысяч стоимости данного кейса. Хорошо, там есть еще два других подороже, я как понимаю. Там в чем плюшки? МЕНЕДЖЕР: Если вы, допустим, идете на интернет -маркетинг, интернет -маркетинг — это более глобальная программа. (КЛИЕНТ: чем) Там помимо (КЛИЕНТ: глобальность?) таргетированной контекстной рекламы вы будете изучать SMM — Brand Management — управление репутацией, инфлюенс, в том числе, работа с уже действующей базой вашей компании, мейл -маркетинг, автоворонки, все, как вы можете клиентов (КЛИЕНТ: Ага,) пропушить, (КЛИЕНТ: хорошо,) забрать себе (КЛИЕНТ: цена.) обратно. И там есть искусственный интеллект как раз, как вы говорили, как можно его внедрить в работу. Там прям дополнительно изучается, как работать с ИИ, с маркетингом. (КЛИЕНТ: Хорошая) Так. (КЛИЕНТ: цена.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Опять же, если мы с вами идем в июле, получается восемьдесят две тысячи девятьсот пятьдесят два рубля при полной оплате. КЛИЕНТ: Два раза дороже. Ладно, третий (МЕНЕДЖЕР: Ну) кейс. МЕНЕДЖЕР: и курс, соответственно, с дипломом о профпереподготовке уже, а не с удостоверением, потому что тут триста двадцать пять часов. КЛИЕНТ: А зачем вы мне первые два рассказывали? Вначале он сказал, что мне нужен диплом. Вы (МЕНЕДЖЕР: Вы) меня (МЕНЕДЖЕР: сказали,) не слышите. С дипломом! (МЕНЕДЖЕР: с) С (МЕНЕДЖЕР: дипломом…) дипломом, (МЕНЕДЖЕР: с) продолжайте. МЕНЕДЖЕР: дипломом – это интернет -маркетоло[адрес]. (КЛИЕНТ: диплом.) Я (КЛИЕНТ: Диплом,) Вас поняла. КЛИЕНТ: коротко, который я хотела сделать про него. Расскажите. МЕНЕДЖЕР: Удостоверение и диплом везде котируются. Это оба документа выдаются на основании лицензии государственной. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Это есть на всех курсах наших. У нас аккредитованная (КЛИЕНТ: Ну,) академия, (КЛИЕНТ: милый,) (КЛИЕНТ: будь,) и КЛИЕНТ: [наложение] ладно, хорошо. Самый дорогой курс, чем отличается от самого простого? Вот простыми словами, не скриптами, вот простыми. МЕНЕДЖЕР: я с Вами по скрипту ни разу не разговаривала. Какой курс Вы имеете в виду, самый дорогой, который я только что Вам сказала, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: да,) или Вы имеете (КЛИЕНТ: да,) в виду в (КЛИЕНТ: да.) целом курс КЛИЕНТ: в целом, (МЕНЕДЖЕР: академии?) какой бы Вы мне рекомендовали, не опираясь на денежные средства, по моему запросу. МЕНЕДЖЕР: По Вашему запросу, либо траффик -менеджер, либо интернет -маркетоло[адрес], (МЕНЕДЖЕР: Потому) то есть (МЕНЕДЖЕР: что) цена МЕНЕДЖЕР: [наложение] тут КЛИЕНТ: [наложение] в два раза отличается. МЕНЕДЖЕР: нужно понимать, к чему вы хотите в результате прийти. Вам нужен один конкретный инструмент, ну, вот как вы сказали, да, пришли изначально, мне нужен таргет ВК. Либо вам нужно комплексное представление о том, как выстраивать маркетинговую стратегию, как подбирать каналы, как проводить аналитику, все подбивать, откуда вы можете привести клиентов. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вот смотрите, я так скажу, мне нужно базисно вникнуть, возможно, это будет достаточно. Хорошо, а такой вопрос, если я пройду один курс, потом захочу расширить знания, там есть какие -то бонусы при, допустим, более расширенном обучении. Не МЕНЕДЖЕР: вы просто с доплатой (КЛИЕНТ: съезжал.) можете перейти на курс «Больше», и всё, если КЛИЕНТ: Просто смотрите, (МЕНЕДЖЕР: будет) (МЕНЕДЖЕР: желание.) вот я прошла вот этот курс за пятьдесят тысяч. Я поняла, что знаний недостаточно, и спустя энное количество времени я доплачиваю еще сорок, и мне расширяются знания, правильно? (МЕНЕДЖЕР: вы) Или (МЕНЕДЖЕР: переходите) как это? МЕНЕДЖЕР: [наложение] на интернет -маркетолога, да, там добавляются те блоки, которые вы не смотрели, без потери прогресса. Главное этот переход делать до того, как вы курс закончили полностью, целиком, чтобы КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну да, это логично в целом, чтобы, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] документ КЛИЕНТ: ага, и кортики (МЕНЕДЖЕР: был) (МЕНЕДЖЕР: выдан) будут там (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: корректный) расселены, (МЕНЕДЖЕР: курс.) всё расписано, да, будет, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) то есть (МЕНЕДЖЕР: естественно,) я, я это (МЕНЕДЖЕР: сколько) знаю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] часов, КЛИЕНТ: а, а, ну, это, (МЕНЕДЖЕР: какие) это (МЕНЕДЖЕР: дисциплины) классно, да. МЕНЕДЖЕР: – тут все, как обычно, в государственных корочках. Тут (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) просто (КЛИЕНТ: на) опять же… (КЛИЕНТ: наш) Именно КЛИЕНТ: [наложение] То есть, получается, агентство туристическое я должна искать самостоятельно, с которым практиковаться. МЕНЕДЖЕР: так, если вы хотите практиковаться на агенции, у нас практика (КЛИЕНТ: Какой) выстроена на (КЛИЕНТ: бизнес?) бизнес -кейсах. КЛИЕНТ: Нет, бизнес -кейсы, а на чем их применять -то, наши бизнес -кейсы? МЕНЕДЖЕР: Это реальные компании с реальными задачками, в которых случилась ситуация, или, допустим, где нужно провести аудит бизнес -аккаунта, вы (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: что) это (КЛИЕНТ: за) все (КЛИЕНТ: компания,) делаете, потом (КЛИЕНТ: например,) компании, (КЛИЕНТ: хотите,) (КЛИЕНТ: что) слушайте, (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: компания?) разные, по названиям не скажу, могу доуточнить, я знаю, что (КЛИЕНТ: А) у нас есть агентства, (КЛИЕНТ: сфера) (КЛИЕНТ: деятельности?) вот, хотела сказать, я знаю, что у нас есть бьюти -индустрия, айти -индустрия, есть сельскохозяйственные, по -моему, там тоже какое -то (КЛИЕНТ: Нет,) направление. КЛИЕНТ: подождите, подождите, нет, а если я буду выполнять не их задачи, а найду, допустим, скопирую с какой -нибудь бывшей коллегой из [адрес] буду на ее примере выполнять эти задачки. Это будет засчитываться? МЕНЕДЖЕР: [адрес], в любом случае параллельно вы можете брать какие -то свои и выполнять их, чтобы попрактиковаться (КЛИЕНТ: Мне) больше. КЛИЕНТ: кажется, где -то из их кейсов, из компаний, которые не относятся к туризму, мне тоже нужно будет, да, делать задания. КЛИЕНТ: Сказали, они -то не подходят. Ладно, хорошо, я благодарю вас, что довели мне время. Я подумал над вашим предложением, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Продолжение

Маркеры разговора

Длительность17:15
Реплик всего459
Слов3161
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено45

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e04a24ae 26.06.2026 15:34
SMM · 02:34 · КЛИЕНТ: [ФИО], Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это Eduson Академия, меня зовут [ФИО]. Вижу, к н

Текущий звонок

a55c9ed1 26.06.2026 16:11
SMM · 17:15 · 77%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
SMM, таргет, нейросети для туризма
Прошлый опыт
7+ лет в туризме, высшее образование в туризме и ресторанном бизнесе
Мотивация
Улучшить навыки таргета, получить диплом, привлекать дорогих клиентов
Цели в обучении
Освоить таргет ВК, нейросети, вовлечение, получить диплом повышения квалификации
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли практика в туризме?» · «Можно ли пообщаться с преподавателем до оплаты?» · «Сколько стоит и какие сроки?» · «Есть ли выпускники из туризма?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Специалист по продажам
Жизненные обстоятельства
Ушла из агентства, ищет новую работу