Звонок · 28.06.2026 19:52
· comagic_8cee715fbec6bc195937a5b4662fad97
46305422
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить вариантыНе подходит курс (половина неинтересна)
«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
«возражение 'подумаю' в конце не обработано»
«возражение 'подумаю' в конце не обработано»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсами 'Инженер ПТО' и 'Сметчик'. Менеджер выявил потребности (работа с таблицами, мета, автокад), предложил несколько тарифов со скидкой 70% и акцией '1+1', но клиент отложил решение, сославшись на необходимость подумать и сравнить варианты. В конце менеджер отправил информацию в Telegram, договорились о повторном контакте 'до завтра'.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок, анонсируя блоки знакомства, презентации и оплаты. Также необходимо глубже отработать возражение 'подумаю', выяснив конкретную причину сомнений, и согласовать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 33/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я с вами звоню по поводу обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я уже инженер ПКО»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу сам как бы научиться»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться работать с таблицами и мета, сметы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я уже инженер ПКО»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересны мета и работа с таблицами, автокад, сметы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже инженер ПКО?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже инженер ПКО»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«сметчик с нейросетями, чтобы ускорять процессы»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«инженер-сметчик 44 900, с нейросетями 69 900, инженер ПТО 65 500»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Не хотите?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«сметчик с нейросетями»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Что входит в инженера ПТО... читать чертежи, работать с BIM-моделями...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет личный кабинет, уроки, наставник, государственная лицензия»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть семьдесят процентов скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Один курс берете, второй в подарок... Не хотите?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтра до обеда»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Не хотите?... Сегодня могу сделать промокод бесплатно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
Обоснованиеявные возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
Обоснованиетри возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеобработаны два из трёх
05 Транскрипт · 101 реплик
КЛИЕНТ: Понял.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, и я с вами звоню по поводу обучения, удобно?Да,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], наоборот.
МЕНЕДЖЕР: вижу, что обращались к нам, а как вас зовут, подскажите?[ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: очень приятно, а какой курс вас заинтересовал?
КЛИЕНТ: Инженер ПТО. (МЕНЕДЖЕР: Так,) [ФИО][адрес].) -то связывался уже?
КЛИЕНТ: нет. (МЕНЕДЖЕР: Так,) не сломал.
МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте тогда, может быть, обсудим, и вас есть минут десять сейчас?
КЛИЕНТ: Да, есть.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда поймем. Так, [ФИО], тогда могли бы чуть -чуть рассказать вашу текущую ситуацию, почему вы хотите пройти курс и какие темы вам сейчас интересны внутри?
КЛИЕНТ: Мне интересны мета (МЕНЕДЖЕР: Так.) и работа с таблицами, больше мне ничего не интересно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я поняла, но вы уже инженер ПКО. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: То есть, есть какие -то трудности с пашметами, а кто сейчас выполняет их?
КЛИЕНТ: я бы хотел… Сейчас выполняю, что, ну, уже здесь, сотрудника выполняю.
МЕНЕДЖЕР: я поняла, у нас еще есть сотрудники, но вы теперь хотите сами это выполнять? Почему?
КЛИЕНТ: Ну, да, я хочу сам как бы научиться (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) сам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда так сделаем, вопрос задам, а вам нужен тогда курс инженера ПТО или по сметам полностью нужен курс?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас есть и инженер -смейщик
КЛИЕНТ: [наложение] Что подразумевается
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже, и
КЛИЕНТ: [наложение] под сметом курса,
МЕНЕДЖЕР: это полностью курс (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: это) для (КЛИЕНТ: за) инженера -смейщика, то есть всё, что связано с документацией и сметами.
КЛИЕНТ: курс? Сколько он стоит, как идет?
МЕНЕДЖЕР: но давайте хотя бы поймем, какая задача. То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам, даже с нейрощитями. То есть хороший курс – инженер -плосмейщик вместе с нейросетями, чтобы ускорять процессы.
КЛИЕНТ: Сколько он стоит?
МЕНЕДЖЕР: Давайте так. А вам когда это нужно? Давайте, цена будет зависеть от того, когда вы хотите записаться. У нас сегодня просто есть семьдесят процентов скидка, а так в обычное время дороже курс стоит. Поэтому вам когда это нужно?
КЛИЕНТ: Не знаю, вы скажите, я буду думать.
МЕНЕДЖЕР: тогда то есть не сегодня, правильно?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте так, в любом случае, у нас набор идёт по тридцатому июлю, но мы с Вами по цели так и не определились, то мы смотрим с метчика, верно?
КЛИЕНТ: Ну давайте с мячиком. (МЕНЕДЖЕР: Если) А (МЕНЕДЖЕР: мы) (МЕНЕДЖЕР: смотрим) что (МЕНЕДЖЕР: просьбу,) входит в инженеры ПТО, я вот не пойму, в (МЕНЕДЖЕР: давайте) курс (МЕНЕДЖЕР: все) инженера
МЕНЕДЖЕР: расскажу (КЛИЕНТ: ПТО?) вам.
МЕНЕДЖЕР: Так, одну секундочку. Значит, смотрите, что входит в инженера ПТО. Он идет у нас, получается, в среднем пять месяцев.
КЛИЕНТ: Ого, (МЕНЕДЖЕР: Так,) а (МЕНЕДЖЕР: учим) чего еще
МЕНЕДЖЕР: понимать (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: долго?) задачи инженера ПТО, есть цикл строительства, читать чертежи, работать с BIM -моделями, оформлять проектную документацию, создавать схемы графики подсчета в автокаде, ориентироваться в нормативке ПЗ ГОСТа -СНИПа, проверять соответствие смет, документов, проекту готовить ве[адрес], составлять сметы, применять ГСН, ФР, ТР в работе со сметой точка ру, оформлять разрешительную исполнительную документацию, контролировать сроки качества работы и эффективно взаимодействовать с подрядчиками. Это инженер ПТО. Если мы смотрим по сметам, то здесь всё будет про...
КЛИЕНТ: [наложение] что значат изменения с BIM -моделями работ, о которых Вы имеете в виду?
МЕНЕДЖЕР: соответственно, составлять (КЛИЕНТ: Это) схемы.
КЛИЕНТ: вы учите (МЕНЕДЖЕР: В) ревитию (МЕНЕДЖЕР: автокаде.) или что, я не пойму,
МЕНЕДЖЕР: В автокаде. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: автокаде?)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Сейчас скажу вам, у нас здесь (КЛИЕНТ: Так) точно есть (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: как,) работа (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: учите) с автокадой.
КЛИЕНТ: автокаду или я не пойму ничего?
МЕНЕДЖЕР: Ну, внутри курса есть небольшой блок по автокаде, да, в инженере ПТО.Ну,
КЛИЕНТ: И сколько он идёт?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, давайте так, в среднем инженера ПТО можно пройти за четыре -пять месяцев, курс по светам тоже в среднем идет четыре месяца. Но вы можете быстрее пройти курс, у нас нет никаких ограничений, курсы новые
МЕНЕДЖЕР: уже (КЛИЕНТ: А) соответствуют.
КЛИЕНТ: [наложение] еще такой вопрос, как это, какие -то материалы там, видео, они предоставляются, не?
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, у нас очень удобный формат, у вас будет личный кабинет, туда добавлены все уроки, смотреть (КЛИЕНТ: Угу.) урок можно в любое время, в любом (КЛИЕНТ: Угу.) порядке тем, и вам дается еще наставник. То есть посмотрели урок, все, что непонятно, общаетесь с наставником, задаете вопросы, выполняете [адрес], он проверяет его, и вы переходите дальше.
МЕНЕДЖЕР: Государственная лицензия есть, то есть после обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.
КЛИЕНТ: А доступ к этим материалам сколько?
МЕНЕДЖЕР: Он навсегда дается, плюс еще бесплатно обновляется. Ну и повторюсь, курс двадцать шестого года, там уже порядка восьмидесяти процентов есть курсов на платформе, а остальные модули, они потихонечку выходят.
КЛИЕНТ: Навсегда доступ дается, (МЕНЕДЖЕР: Навсегда) да, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, навсегда дано.
КЛИЕНТ: сколько стоит (МЕНЕДЖЕР: он) это
МЕНЕДЖЕР: бесплатно (КЛИЕНТ: все?) еще обновляется. Ну, значит, смотрите, если мы говорим не про сегодня, а до (КЛИЕНТ: Угу.) тридцатого часа, то есть в понедельник -вторник вы оформляетесь, инженер химичек вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот – это по три семьсот ежемесячно. Химичек с нейросетями, где будет большое количество алгоритмов, промплов для нейросетей, чтобы быстрее пересчитать, – шестьдесят девять девятьсот – это по пять восемьсот ежемесячно. Если мы смотрим (КЛИЕНТ: [ФИО],) инженера ПТО, сейчас (КЛИЕНТ: угу.) скажу, сколько он будет стоить у нас? Одну секунду.
МЕНЕДЖЕР: Так, инженеры ПТО, он стоит со скидкой шестьдесят пять пятьсот. Это по пять четыреста ежемесячно.
МЕНЕДЖЕР: А вы не (КЛИЕНТ: Понятно.) хотите? У меня сегодня есть промокод, и я вас могу пропустить. Один курс берете, второй в подарок. Инженеры ПТО взяли, а курс по сметчику я вам сделаю в подарок. Не хотите?
КЛИЕНТ: [наложение] пока не хочу, я буду, я подумаю, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а что не подошло, если не секрет?
КЛИЕНТ: не знаю, подумаю,
МЕНЕДЖЕР: Ну, на чем хотите думать -то?
КЛИЕНТ: Ну, может, другие варианты рассмотрю.Но
МЕНЕДЖЕР: Какие ясные секреты?
КЛИЕНТ: у других вы ж не одни такие курсы проводите, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: обычно) правда?
МЕНЕДЖЕР: других смотрят, когда что -то не подходит. У нас очень хорошие рейтинги, репутация, мы с четырнадцатого года на рынке, у нас большое количество курсов по стройке, в том числе по программам, сметам и управлению строительным процессом. То есть нам доверяют крупные заказчики и крупные жюри лица. Вот теперь хочется понять, а что вам здесь не подошло, например?
КЛИЕНТ: Ну, как бы, мне вот понравился инженер ПТО, но половина из него мне не интересна.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что, интересно?
КЛИЕНТ: [наложение] Мне интересен автокад, что вы сказали, там, бим -модели в автокаде, это интересно, и, как бы, сметно от
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда сделаем прошлое, (КЛИЕНТ: этого) тогда (КЛИЕНТ: углу.) зачем Вам покупать инженера ПТО, когда Вам нужны сметы? Тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью.
МЕНЕДЖЕР: Такой вариант подошел бы? То есть Вы можете брать тогда обычного сметчика за сорок четыре девятьсот, это по три семьсот ежемесячно, и автокад я Вам сделаю в подарок. Два курса по цене одного могу сегодня провести.
МЕНЕДЖЕР: Курс по автокаде сам по себе стоит сорок тысяч рублей. Сегодня могу сделать промокод бесплатно.
КЛИЕНТ: Ладно, (МЕНЕДЖЕР: Такого) я (МЕНЕДЖЕР: предложения) подумаю. (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: у) хороша.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] других не увидите.
КЛИЕНТ: Такое шо?
МЕНЕДЖЕР: Такое предложение вы у других не увидите.
КЛИЕНТ: что входит в это сметчика?
МЕНЕДЖЕР: Мы с вами поговорили уже. Значит, (КЛИЕНТ: Ну) смотрите.
КЛИЕНТ: [наложение] я понял, сметы, после
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь на наш канал. (КЛИЕНТ: этого) (КЛИЕНТ: сметчика)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите.
КЛИЕНТ: [наложение] сметы можно?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, читать проектную документацию, сметную документацию, проводить расчет стоимости строительных работ, работать в программах, грант -сметы, смета точку ру, оформлять локальные, объектные и сводные сметы, вести отчетности, готовить обоснование стоимости, взаимодействовать с заказчиком, проводить анализ стоимости, оптимизации затрат, ориентироваться в нормативной документации. Всё, что нужно, — лишнего здесь точно нет.
КЛИЕНТ: И это еще раз сорок четыре, сорок (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Девятьсот?) пять тысяч, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну да, и, повторюсь, курсы за сорок тысяч на автокадр могу сделать вам бесплатно сегодня.
КЛИЕНТ: Хорошо, [ФИО]ушка, спасибо, я подумаю.
МЕНЕДЖЕР: — То есть не подходит?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я буду думать, спасибо.Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Ну, а вы хотя бы могли бы сказать, сколько вам надо думать?
КЛИЕНТ: не знаю, посмотрю другие варианты.Доставить?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла. Все окей, хорошо договорились. Я вам куда -то могу направить информацию, что вы подумали?
КЛИЕНТ: Доставить. Ну, можете на почту мне доставить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если бы вы указывали, я с удовольствием бы туда направила, но, (КЛИЕНТ: Давайте) к сожалению, у (КЛИЕНТ: я) нас с ними
КЛИЕНТ: эсэмэска (МЕНЕДЖЕР: нет) (МЕНЕДЖЕР: ее.) на эту телефон -почту, можешь (МЕНЕДЖЕР: А) направить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас есть, может быть, вот что -то, телеграмма [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, у меня на этом телефоне, что я сейчас разговариваю, есть WhatsApp, Telegram и Max.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично.
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте тогда сейчас я вас наведу в телеграмму. Одну секундочку, подождите.
МЕНЕДЖЕР: Я вам пришлю это предложение, давайте так, до завтра до обеда вы можете по [адрес], нет? Ну, ничего страшного.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] .Кулакова
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, тогда я вам сейчас направлю в телеграм, тогда до завтра, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:56
Реплик всего178
Слов1528
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
металлоконструкции, работа с таблицами, автокад, сметы
Прошлый опыт
работает инженером ПТО (ПКО)
Мотивация
хочет самостоятельно выполнять сметы, не привлекая других сотрудников
Цели в обучении
научиться составлять сметы, работать в автокаде
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Что входит в курс?» · «Какие материалы предоставляются?» · «Сколько длится доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · инженер ПТО
Жизненные обстоятельства
—