Звонок · 28.06.2026 19:52 · comagic_8cee715fbec6bc195937a5b4662fad97

46305422

Руденко Оксана → инженер ПТО · 09:56 · Каталог · Категория BBB
84%
Общий балл
33 pass 9 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 19:52
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:56
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить вариантыНе подходит курс (половина неинтересна)
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить вариантыНе подходит курс (половина неинтересна)

«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
«возражение 'подумаю' в конце не обработано»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсами 'Инженер ПТО' и 'Сметчик'. Менеджер выявил потребности (работа с таблицами, мета, автокад), предложил несколько тарифов со скидкой 70% и акцией '1+1', но клиент отложил решение, сославшись на необходимость подумать и сравнить варианты. В конце менеджер отправил информацию в Telegram, договорились о повторном контакте 'до завтра'.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать звонок, анонсируя блоки знакомства, презентации и оплаты. Также необходимо глубже отработать возражение 'подумаю', выяснив конкретную причину сомнений, и согласовать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 33/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я с вами звоню по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«я уже инженер ПКО»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я хочу сам как бы научиться»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться работать с таблицами и мета, сметы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я уже инженер ПКО»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересны мета и работа с таблицами, автокад, сметы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже инженер ПКО?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже инженер ПКО»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«сметчик с нейросетями, чтобы ускорять процессы»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«инженер-сметчик 44 900, с нейросетями 69 900, инженер ПТО 65 500»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Не хотите?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«сметчик с нейросетями»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Что входит в инженера ПТО... читать чертежи, работать с BIM-моделями...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет личный кабинет, уроки, наставник, государственная лицензия»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть семьдесят процентов скидка»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Один курс берете, второй в подарок... Не хотите?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтра до обеда»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Не хотите?... Сегодня могу сделать промокод бесплатно»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
Обоснованиеявные возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
Обоснованиетри возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
Обоснованиеобработаны два из трёх

05 Транскрипт · 101 реплик

КЛИЕНТ: Понял. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, и я с вами звоню по поводу обучения, удобно?Да, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], наоборот. МЕНЕДЖЕР: вижу, что обращались к нам, а как вас зовут, подскажите?[ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: очень приятно, а какой курс вас заинтересовал? КЛИЕНТ: Инженер ПТО. (МЕНЕДЖЕР: Так,) [ФИО][адрес].) -то связывался уже? КЛИЕНТ: нет. (МЕНЕДЖЕР: Так,) не сломал. МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте тогда, может быть, обсудим, и вас есть минут десять сейчас? КЛИЕНТ: Да, есть. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда поймем. Так, [ФИО], тогда могли бы чуть -чуть рассказать вашу текущую ситуацию, почему вы хотите пройти курс и какие темы вам сейчас интересны внутри? КЛИЕНТ: Мне интересны мета (МЕНЕДЖЕР: Так.) и работа с таблицами, больше мне ничего не интересно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я поняла, но вы уже инженер ПКО. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: То есть, есть какие -то трудности с пашметами, а кто сейчас выполняет их? КЛИЕНТ: я бы хотел… Сейчас выполняю, что, ну, уже здесь, сотрудника выполняю. МЕНЕДЖЕР: я поняла, у нас еще есть сотрудники, но вы теперь хотите сами это выполнять? Почему? КЛИЕНТ: Ну, да, я хочу сам как бы научиться (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) сам. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда так сделаем, вопрос задам, а вам нужен тогда курс инженера ПТО или по сметам полностью нужен курс? МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас есть и инженер -смейщик КЛИЕНТ: [наложение] Что подразумевается МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже, и КЛИЕНТ: [наложение] под сметом курса, МЕНЕДЖЕР: это полностью курс (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: это) для (КЛИЕНТ: за) инженера -смейщика, то есть всё, что связано с документацией и сметами. КЛИЕНТ: курс? Сколько он стоит, как идет? МЕНЕДЖЕР: но давайте хотя бы поймем, какая задача. То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам, даже с нейрощитями. То есть хороший курс – инженер -плосмейщик вместе с нейросетями, чтобы ускорять процессы. КЛИЕНТ: Сколько он стоит? МЕНЕДЖЕР: Давайте так. А вам когда это нужно? Давайте, цена будет зависеть от того, когда вы хотите записаться. У нас сегодня просто есть семьдесят процентов скидка, а так в обычное время дороже курс стоит. Поэтому вам когда это нужно? КЛИЕНТ: Не знаю, вы скажите, я буду думать. МЕНЕДЖЕР: тогда то есть не сегодня, правильно? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте так, в любом случае, у нас набор идёт по тридцатому июлю, но мы с Вами по цели так и не определились, то мы смотрим с метчика, верно? КЛИЕНТ: Ну давайте с мячиком. (МЕНЕДЖЕР: Если) А (МЕНЕДЖЕР: мы) (МЕНЕДЖЕР: смотрим) что (МЕНЕДЖЕР: просьбу,) входит в инженеры ПТО, я вот не пойму, в (МЕНЕДЖЕР: давайте) курс (МЕНЕДЖЕР: все) инженера МЕНЕДЖЕР: расскажу (КЛИЕНТ: ПТО?) вам. МЕНЕДЖЕР: Так, одну секундочку. Значит, смотрите, что входит в инженера ПТО. Он идет у нас, получается, в среднем пять месяцев. КЛИЕНТ: Ого, (МЕНЕДЖЕР: Так,) а (МЕНЕДЖЕР: учим) чего еще МЕНЕДЖЕР: понимать (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: долго?) задачи инженера ПТО, есть цикл строительства, читать чертежи, работать с BIM -моделями, оформлять проектную документацию, создавать схемы графики подсчета в автокаде, ориентироваться в нормативке ПЗ ГОСТа -СНИПа, проверять соответствие смет, документов, проекту готовить ве[адрес], составлять сметы, применять ГСН, ФР, ТР в работе со сметой точка ру, оформлять разрешительную исполнительную документацию, контролировать сроки качества работы и эффективно взаимодействовать с подрядчиками. Это инженер ПТО. Если мы смотрим по сметам, то здесь всё будет про... КЛИЕНТ: [наложение] что значат изменения с BIM -моделями работ, о которых Вы имеете в виду? МЕНЕДЖЕР: соответственно, составлять (КЛИЕНТ: Это) схемы. КЛИЕНТ: вы учите (МЕНЕДЖЕР: В) ревитию (МЕНЕДЖЕР: автокаде.) или что, я не пойму, МЕНЕДЖЕР: В автокаде. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: автокаде?) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Сейчас скажу вам, у нас здесь (КЛИЕНТ: Так) точно есть (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: как,) работа (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: учите) с автокадой. КЛИЕНТ: автокаду или я не пойму ничего? МЕНЕДЖЕР: Ну, внутри курса есть небольшой блок по автокаде, да, в инженере ПТО.Ну, КЛИЕНТ: И сколько он идёт? МЕНЕДЖЕР: смотрите, давайте так, в среднем инженера ПТО можно пройти за четыре -пять месяцев, курс по светам тоже в среднем идет четыре месяца. Но вы можете быстрее пройти курс, у нас нет никаких ограничений, курсы новые МЕНЕДЖЕР: уже (КЛИЕНТ: А) соответствуют. КЛИЕНТ: [наложение] еще такой вопрос, как это, какие -то материалы там, видео, они предоставляются, не? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, у нас очень удобный формат, у вас будет личный кабинет, туда добавлены все уроки, смотреть (КЛИЕНТ: Угу.) урок можно в любое время, в любом (КЛИЕНТ: Угу.) порядке тем, и вам дается еще наставник. То есть посмотрели урок, все, что непонятно, общаетесь с наставником, задаете вопросы, выполняете [адрес], он проверяет его, и вы переходите дальше. МЕНЕДЖЕР: Государственная лицензия есть, то есть после обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации. КЛИЕНТ: А доступ к этим материалам сколько? МЕНЕДЖЕР: Он навсегда дается, плюс еще бесплатно обновляется. Ну и повторюсь, курс двадцать шестого года, там уже порядка восьмидесяти процентов есть курсов на платформе, а остальные модули, они потихонечку выходят. КЛИЕНТ: Навсегда доступ дается, (МЕНЕДЖЕР: Навсегда) да, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, навсегда дано. КЛИЕНТ: сколько стоит (МЕНЕДЖЕР: он) это МЕНЕДЖЕР: бесплатно (КЛИЕНТ: все?) еще обновляется. Ну, значит, смотрите, если мы говорим не про сегодня, а до (КЛИЕНТ: Угу.) тридцатого часа, то есть в понедельник -вторник вы оформляетесь, инженер химичек вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот – это по три семьсот ежемесячно. Химичек с нейросетями, где будет большое количество алгоритмов, промплов для нейросетей, чтобы быстрее пересчитать, – шестьдесят девять девятьсот – это по пять восемьсот ежемесячно. Если мы смотрим (КЛИЕНТ: [ФИО],) инженера ПТО, сейчас (КЛИЕНТ: угу.) скажу, сколько он будет стоить у нас? Одну секунду. МЕНЕДЖЕР: Так, инженеры ПТО, он стоит со скидкой шестьдесят пять пятьсот. Это по пять четыреста ежемесячно. МЕНЕДЖЕР: А вы не (КЛИЕНТ: Понятно.) хотите? У меня сегодня есть промокод, и я вас могу пропустить. Один курс берете, второй в подарок. Инженеры ПТО взяли, а курс по сметчику я вам сделаю в подарок. Не хотите? КЛИЕНТ: [наложение] пока не хочу, я буду, я подумаю, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а что не подошло, если не секрет? КЛИЕНТ: не знаю, подумаю, МЕНЕДЖЕР: Ну, на чем хотите думать -то? КЛИЕНТ: Ну, может, другие варианты рассмотрю.Но МЕНЕДЖЕР: Какие ясные секреты? КЛИЕНТ: у других вы ж не одни такие курсы проводите, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: обычно) правда? МЕНЕДЖЕР: других смотрят, когда что -то не подходит. У нас очень хорошие рейтинги, репутация, мы с четырнадцатого года на рынке, у нас большое количество курсов по стройке, в том числе по программам, сметам и управлению строительным процессом. То есть нам доверяют крупные заказчики и крупные жюри лица. Вот теперь хочется понять, а что вам здесь не подошло, например? КЛИЕНТ: Ну, как бы, мне вот понравился инженер ПТО, но половина из него мне не интересна. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что, интересно? КЛИЕНТ: [наложение] Мне интересен автокад, что вы сказали, там, бим -модели в автокаде, это интересно, и, как бы, сметно от МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда сделаем прошлое, (КЛИЕНТ: этого) тогда (КЛИЕНТ: углу.) зачем Вам покупать инженера ПТО, когда Вам нужны сметы? Тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью. МЕНЕДЖЕР: Такой вариант подошел бы? То есть Вы можете брать тогда обычного сметчика за сорок четыре девятьсот, это по три семьсот ежемесячно, и автокад я Вам сделаю в подарок. Два курса по цене одного могу сегодня провести. МЕНЕДЖЕР: Курс по автокаде сам по себе стоит сорок тысяч рублей. Сегодня могу сделать промокод бесплатно. КЛИЕНТ: Ладно, (МЕНЕДЖЕР: Такого) я (МЕНЕДЖЕР: предложения) подумаю. (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: у) хороша. МЕНЕДЖЕР: [наложение] других не увидите. КЛИЕНТ: Такое шо? МЕНЕДЖЕР: Такое предложение вы у других не увидите. КЛИЕНТ: что входит в это сметчика? МЕНЕДЖЕР: Мы с вами поговорили уже. Значит, (КЛИЕНТ: Ну) смотрите. КЛИЕНТ: [наложение] я понял, сметы, после МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь на наш канал. (КЛИЕНТ: этого) (КЛИЕНТ: сметчика) МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите. КЛИЕНТ: [наложение] сметы можно? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, читать проектную документацию, сметную документацию, проводить расчет стоимости строительных работ, работать в программах, грант -сметы, смета точку ру, оформлять локальные, объектные и сводные сметы, вести отчетности, готовить обоснование стоимости, взаимодействовать с заказчиком, проводить анализ стоимости, оптимизации затрат, ориентироваться в нормативной документации. Всё, что нужно, — лишнего здесь точно нет. КЛИЕНТ: И это еще раз сорок четыре, сорок (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Девятьсот?) пять тысяч, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну да, и, повторюсь, курсы за сорок тысяч на автокадр могу сделать вам бесплатно сегодня. КЛИЕНТ: Хорошо, [ФИО]ушка, спасибо, я подумаю. МЕНЕДЖЕР: — То есть не подходит? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я буду думать, спасибо.Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Ну, а вы хотя бы могли бы сказать, сколько вам надо думать? КЛИЕНТ: не знаю, посмотрю другие варианты.Доставить? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла. Все окей, хорошо договорились. Я вам куда -то могу направить информацию, что вы подумали? КЛИЕНТ: Доставить. Ну, можете на почту мне доставить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если бы вы указывали, я с удовольствием бы туда направила, но, (КЛИЕНТ: Давайте) к сожалению, у (КЛИЕНТ: я) нас с ними КЛИЕНТ: эсэмэска (МЕНЕДЖЕР: нет) (МЕНЕДЖЕР: ее.) на эту телефон -почту, можешь (МЕНЕДЖЕР: А) направить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас есть, может быть, вот что -то, телеграмма [ФИО]? КЛИЕНТ: Да, у меня на этом телефоне, что я сейчас разговариваю, есть WhatsApp, Telegram и Max. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. МЕНЕДЖЕР: Так, давайте тогда сейчас я вас наведу в телеграмму. Одну секундочку, подождите. МЕНЕДЖЕР: Я вам пришлю это предложение, давайте так, до завтра до обеда вы можете по [адрес], нет? Ну, ничего страшного. МЕНЕДЖЕР: Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] .Кулакова МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, тогда я вам сейчас направлю в телеграм, тогда до завтра, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:56
Реплик всего178
Слов1528
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
металлоконструкции, работа с таблицами, автокад, сметы
Прошлый опыт
работает инженером ПТО (ПКО)
Мотивация
хочет самостоятельно выполнять сметы, не привлекая других сотрудников
Цели в обучении
научиться составлять сметы, работать в автокаде
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Что входит в курс?» · «Какие материалы предоставляются?» · «Сколько длится доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · инженер ПТО
Жизненные обстоятельства