Звонок · 26.06.2026 10:16
· sipuni_1782457331_387665
46299016
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация (бесплатный доступ)Нужно время на принятие решения
«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом Python-разработчика для трудоустройства, но откладывает решение из-за отсутствия бесплатного пробного периода. Менеджер провела выявление потребностей и презентовала программу и тарифы, но не отработала возражения и не предложила следующий шаг.
03+ Совет коуча
После возражения клиента о бесплатном курсе нужно было выяснить его истинные опасения и предложить альтернативу, а затем попытаться закрыть сделку с акцентом на срочность.
04 Выполнение чеклиста · 27/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, да, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по Python-разработчику, всё верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас уточнить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Рассказать, как обучение у нас проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Ответить на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Помочь записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Просто ближе, наверное, к тому, что я уже умею»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Найти работу — это интересно»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Почему выбрали именно язык Python, например, не Java»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Подрезюмирую кратко. Получается, сейчас выбрали для себя обучение по Python разработчику, потому что уже есть опыт... главная цель у Вас – это трудоустроиться»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тарифе Про добавляется шесть встреч с ментором... более углубленное изучение»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«У нас тут есть два тарифа, есть базовый и тариф Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Будет проект сайта интернет-магазина, ToDo-приложение, игра 'Крестики-нолики'»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат полностью асинхронный, занимаетесь в своем темпе, короткие видео 20-40 минут»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, поняла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас уточнить» · «Рассказать, как обучение у нас проходит» · «Ответить на все ваши вопросы» · «Помочь записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения и отложил решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отсутствие бесплатного курса и отсутствие срочности
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражения не отработаны
05 Транскрипт · 78 реплик
КЛИЕНТ: Говорите.
МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Алло!) Алло, да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались обучением по поэзион -разработчику, все же верно?
КЛИЕНТ: верно, верно, говорите дальше.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас точнить, также ответить на все ваши вопросы и в целом рассказать, как обучение у нас проходит, ну и помочь записаться на курс в свою числе, все подойдет, хорошо?
КЛИЕНТ: Ну, попробуем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], расскажите, пожалуйста, для каких задач хотели бы обучиться?
КЛИЕНТ: задачи? Вот Вы задали мне вопрос.
КЛИЕНТ: Задач у меня нет. сначала научиться что -то делать, а потом уже чем.
КЛИЕНТ: [ФИО] таких задач.
МЕНЕДЖЕР: может быть, есть цели по типу трудоустройства, соответственно, стать разработчиком, может быть, хотите какое -то конкретное приложение, либо сайт создать.
КЛИЕНТ: Стать создать неинтересно, найти работу — это интересно.
МЕНЕДЖЕР: Просто почему именно Python -разработчик, смогли бы сориентировать, почему на нём остановились.
КЛИЕНТ: я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации,
КЛИЕНТ: поэтому вот где -то применяю свои умения, знания, как
КЛИЕНТ: там, администраторам их работу, которые с их селем работают. Просто. Ну, пока бесплатно всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, то есть пока что пользуются добротой ошибка, правильно.
КЛИЕНТ: Конечно, конечно, а чего?
МЕНЕДЖЕР: -ха -ха -ха! Они пробовали монетизировать, на фрилансе, например, поподрабатывать.
КЛИЕНТ: Нет, это слишком сложно всё. И конкретно какая -то контор -звездка ставит задачу, группу какую -то включает, тогда можно. А фрилансер это после этого, может быть, и фрилансер — после этого, когда она выучит так, а так нет, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, а подскажете, в целом, вот почему выбрали именно язык Python, например, не Java, а именно Python, чем нравится?
КЛИЕНТ: Ничего не нравится, просто ближе, наверное, к тому, что я уже умею.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. То есть у вас, в принципе, будет уже обучение не вот с нуля начинаться, а все равно уже есть опыт небольшой в разработке. Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла. А подскажете по поводу трудоустройства, в дальнейшем планируется трудоустроиться? Есть ли какие -то планы в плане конкретной работы, либо может быть, что это будет удаленная работа, либо из офиса? Как вот для Вас было бы идеально?
КЛИЕНТ: Идеально, конечно, удалённо, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но я понимаю, для того чтобы чтобы сначала надо работать хотя бы в группе, а в группе это значит не удаленно делиться, каждые пять минут не будешь звонить. А
КЛИЕНТ: спросил и так, ну, для того, чтобы удаленно работать, да.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. Есть ли у Вас понимание, сколько специальности Специалисты данные зарабатывают, либо вас сориентировать.
КЛИЕНТ: И мне это неинтересно, я (МЕНЕДЖЕР: Мне) в (МЕНЕДЖЕР: интересно,) (МЕНЕДЖЕР: просто,) таком (МЕНЕДЖЕР: ага,) возрасте, что мне это неинтересно, я привык делать дело, понимаете?
КЛИЕНТ: А уже потом, сейчас много сайтов, которые получают за эти деньги, но работают они, извините меня, не хочу ругаться. Вы и сами знаете это, поэтому чё говорить?
КЛИЕНТ: Говорить можно всё, что хочешь, делать много.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла вас, все правильно, да, главные действия. И в последний момент хотел бы уточнить, точнее, еще два момента, да, хотел бы тоже уточнить у вас, а есть ли, может быть, критерии какие -то по выбору школ, в которой обучаться будете, на что смотрите в целом?
КЛИЕНТ: [наложение] какие школы, не понял я вопроса?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вот, смотрите, вы обратились сейчас в Eduson по поводу обучения. Может быть, есть для вас критерии, которые важны, например, что обучение полностью удалено в своем формате, либо вот как раз помощь по трудоустройству, либо, может быть, свои какие -то моменты есть, что было бы важно для вас при поступлении на курс. Последний.
КЛИЕНТ: [ФИО], мы с [ФИО] выяснили, что мне удобнее сейчас удаленно. Объяснение (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: да.) Донбасса всё такое.
КЛИЕНТ: Ну, и соответственно, чтобы возможность была потом поступить куда -то, в какую -то контору, чтобы они были поинтересованы моей даже работой.
МЕНЕДЖЕР: поняла.
КЛИЕНТ: И нет у нас такого, чтобы вот принимают, обучают, Они начинают, так
КЛИЕНТ: оформляют прием.
МЕНЕДЖЕР: тут я вам поподробнее тоже еще расскажу. У нас есть помощь по трудоустройству, вот, на этом тоже моменте мы еще с вами остановимся. Я просто хотела еще у вас уточнить, может быть, есть ли сроки, в которые вы хотели бы уложиться, вот что нету сроков, то есть просто вот пока план только обучиться, конкретный срочный там в пять месяцев, в шесть месяцев не ставится. [ФИО], угу. Я вас поняла, [ФИО]. Большое спасибо, что поделились. Смотрите, подрезюмирую кратко. Получается, сейчас выбрали для себя обучение по Python разработчику, потому что уже есть опыт, да, в данном направлении, но конкретно с Python пока не программировали, но достаточно близкое направление. Ответы Соответственно, по срокам, пока себе сроки не ставите, главная цель у Вас – это трудоустроиться после обучения и выйти уже на работу в формате желательно удаленном.
МЕНЕДЖЕР: вот то. Конкретных целей по зарплате, по самой работе Вы не ставите. Все же верно запомнила или хотелось бы Вам что -то заполнить?
МЕНЕДЖЕР: Итак, мы
КЛИЕНТ: пенсионный возраст.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а вы сориентируетесь, сколько лет получается
МЕНЕДЖЕР: послепенсионный?
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, счастливая цифра, поняла, интересно, В любом возрасте можно изменения в жизни делать, чтобы не скучать, как раз. Поняла.
МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: Я) правильно.
КЛИЕНТ: и готовлю по математике и ГК[адрес].)
КЛИЕНТ: делать я делаю.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла вас. [ФИО], давайте я расскажу, как у нас обучение проходит. Если какие -то вопросы у Вас будут возникать, Вы меня сразу прям останавливаете, вопросы задавайте, я Вам все покажу. Ну, что, все, договорились.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, обучение у нас идет последовательно, да, от простого к сложному, соответственно, формат полностью асинхронный, занимаетесь в своем темпе, по времени, когда удобно Вам.
МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, если, например, у Вас будет, да, конкретная цель, что хотите, например, в пять месяцев положиться по обучению, по получению диплома. В этом случае нужно будет по два часа ежедневно заниматься. Если, соответственно, захотите подольше чуть -чуть растянуть удовольствие по обучению, то можно будет поменьше времени уделять. Тут зависит от вашей нагрузки. [ФИО],
КЛИЕНТ: сразу это должен определить?
МЕНЕДЖЕР: Нет, это в процессе обучения можно (КЛИЕНТ: процессе) корректировать.
КЛИЕНТ: обучения определяется, понятно. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Нет?
МЕНЕДЖЕР: то есть мы сразу Вам доступы предоставляем ко всему курсу, Вы проходите обучение в своем темпе, как комфортно Вам, мы никаких сроков Вам не ставим, соответственно, Главное, у Вас на курсе также будет куратор, куратор рассчитан на один го[адрес], касаемо обучения. Скорость ответа у кураторов десять минут, это вшито в их мотивацию. Ага, вот. Соответственно, работают они ежедневно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени. Комфортно было бы Вам, что куратор будет с Вами на связи? (КЛИЕНТ: конечно,) (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. По формату обучения, смотрите, формат у нас – это короткие видео двадцать -сорок минут, далее сразу же отработка на практике, то есть у нас, в принципе, весь курс на практике построен, занимает семьдесят процентов, да, от курса. Что касается практики, тут у нас несколько форматов. Первый – это тренажеры, то есть также можно назвать как «песочница» Python, знаете, да, наверное, вы в «песочнице» тоже работали.
МЕНЕДЖЕР: также у вас будут реальные кейсы от наших компаний -партнеров, и также будут проекты, которые идут именно к вам в портфолио. Если мы говорим по поводу проектов, у вас будет проект сайта интернет -магазина, нужно будет разработать бэкон -часть для сайта интернет -магазина, также у вас будет сайт Для аренды одежды нужно будет создать сайт, с помощью которого можно будет сдавать и брать вещи в аренду.
МЕНЕДЖЕР: Тут будет, соответственно, код -ревью, то есть полностью у вас будет проверять эту работу непосредственно куратор. Также нужно будет создать ToDo -приложение, то есть веб -приложение для списка задач с помощью фреймворка Django. А также вы создадите другие сайты, например, бэконт для сайтов театра, веб -приложения для нетворкинга. Также будет игра «Крестики -нолики», т.е. вы разработаете программу для игры.
МЕНЕДЖЕР: Таким образом, подскажите, тут, может быть, какие -то вопросы у вас есть по поводу кейсов, проектов, фотосессий? Всё пойду.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. давайте по стоимости тоже вас сориентирую и потом расскажу по программе, по трудоустройству, да, как помогаем.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по поводу Python -разработчика у нас тут есть два тарифа, есть базовый и тариф Pro. В базовый тариф вот входит абсолютно все обучение, да, соответственно, также помощь трудоустройстве и куратор. По стоимости составляет сейчас сто шестнадцать тысяч четыреста рублей, а если мы говорим с Вами про тариф «Про», тут добавляется также шесть встреч с ментором. Эти встречи нацелены на более углубленное изучение. Если где -то что -то хотите разобрать поподробнее, тут можно будет встретиться в формате онлайн по видеозвонку и все обсудить. Также по помощи в трудоустройстве дополнительно ментор вам помогает. По стоимости тариф у нас составляет, сейчас секунду сориентирую, 147 900 рублей.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], комфортно ли вложение в обучение для вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть сравниваете, может быть есть какая -то сумма, на которую ориентировались.
МЕНЕДЖЕР: да.
МЕНЕДЖЕР: конечно, конечно, понятно, вот, а подскажете, вы как раз когда обращаю...
КЛИЕНТ: обучение, получил курочку тестировщика.
КЛИЕНТ: Которые были на курсах, может
КЛИЕНТ: нет, нет, нет».
КЛИЕНТ: проходил в свое время тоже курсы по программированию.
КЛИЕНТ: Но не дает мне отвечать на вопрос, который мне нужен. Ну, там оплатила организация и все такое, то есть тоже преподаватели разные,
КЛИЕНТ: Поэтому сначала что -то получить, а потом смотреть.
КЛИЕНТ: У вас такого нету.
МЕНЕДЖЕР: такого нету у нас в [адрес]. (КЛИЕНТ: Я) -м (КЛИЕНТ: подожду,) -м! (КЛИЕНТ: когда) (КЛИЕНТ: будут.)
МЕНЕДЖЕР: У нас бесплатными курсами (КЛИЕНТ: У) не будут, (КЛИЕНТ: меня) да, (КЛИЕНТ: еще) потому что (КЛИЕНТ: много) у
КЛИЕНТ: [наложение] времени впереди.
МЕНЕДЖЕР: нас согласна (КЛИЕНТ: Осады,) с Вами, времени много.
КЛИЕНТ: Много. Я, думаю, дождусь таких времен.
КЛИЕНТ: [наложение] Будут люди, которые захотят так работать или чего. Всего доброго,
МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня Вам, [ФИО], удачи, до свидания. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность14:28
Реплик всего80
Слов1607
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Python-разработчик
Прошлый опыт
Программирование бонусных комплектаций, настройка работы администраторов (бесплатно)
Мотивация
Трудоустройство в IT, желательно удаленно
Цели в обучении
Научиться программировать на Python для получения работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли бесплатный курс?» · «Нужно ли сразу определять сроки обучения?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
60 лет · unknown
Жизненные обстоятельства
Пенсионный возраст, не торопится