Звонок · 26.06.2026 10:16 · sipuni_1782457331_387665

46299016

Гончарова Ирина → клиент · 14:28 · Python-разработчик · Категория CCC
64%
Общий балл
27 pass 13 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
26.06.2026 10:16
utm_source
mindbox
utm_campaign
trigger-python-series-1
Продукт
Python-разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
14:28
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация (бесплатный доступ)Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_objection_dismissed rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация (бесплатный доступ)Нужно время на принятие решения

«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
«Ни одно возражение не отработано содержательно»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом Python-разработчика для трудоустройства, но откладывает решение из-за отсутствия бесплатного пробного периода. Менеджер провела выявление потребностей и презентовала программу и тарифы, но не отработала возражения и не предложила следующий шаг.

03+ Совет коуча

После возражения клиента о бесплатном курсе нужно было выяснить его истинные опасения и предложить альтернативу, а затем попытаться закрыть сделку с акцентом на срочность.

04 Выполнение чеклиста · 27/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, да, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по Python-разработчику, всё верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас уточнить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Рассказать, как обучение у нас проходит»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Ответить на все ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Помочь записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Просто ближе, наверное, к тому, что я уже умею»
↗ 010 3
Цель обучения
«Найти работу — это интересно»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Почему выбрали именно язык Python, например, не Java»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Подрезюмирую кратко. Получается, сейчас выбрали для себя обучение по Python разработчику, потому что уже есть опыт... главная цель у Вас – это трудоустроиться»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тарифе Про добавляется шесть встреч с ментором... более углубленное изучение»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас тут есть два тарифа, есть базовый и тариф Pro»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Будет проект сайта интернет-магазина, ToDo-приложение, игра 'Крестики-нолики'»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат полностью асинхронный, занимаетесь в своем темпе, короткие видео 20-40 минут»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, поняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас уточнить» · «Рассказать, как обучение у нас проходит» · «Ответить на все ваши вопросы» · «Помочь записаться на курс»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«У вас такого нету (бесплатного курса)... у меня еще много времени впереди, дождусь таких времен»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения и отложил решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отсутствие бесплатного курса и отсутствие срочности
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражения не отработаны

05 Транскрипт · 78 реплик

КЛИЕНТ: Говорите. МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Алло!) Алло, да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались обучением по поэзион -разработчику, все же верно? КЛИЕНТ: верно, верно, говорите дальше. МЕНЕДЖЕР: Да, вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько вопросов у вас точнить, также ответить на все ваши вопросы и в целом рассказать, как обучение у нас проходит, ну и помочь записаться на курс в свою числе, все подойдет, хорошо? КЛИЕНТ: Ну, попробуем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], расскажите, пожалуйста, для каких задач хотели бы обучиться? КЛИЕНТ: задачи? Вот Вы задали мне вопрос. КЛИЕНТ: Задач у меня нет. сначала научиться что -то делать, а потом уже чем. КЛИЕНТ: [ФИО] таких задач. МЕНЕДЖЕР: может быть, есть цели по типу трудоустройства, соответственно, стать разработчиком, может быть, хотите какое -то конкретное приложение, либо сайт создать. КЛИЕНТ: Стать создать неинтересно, найти работу — это интересно. МЕНЕДЖЕР: Просто почему именно Python -разработчик, смогли бы сориентировать, почему на нём остановились. КЛИЕНТ: я немножко программирую, навязываю бонусные комплектации, КЛИЕНТ: поэтому вот где -то применяю свои умения, знания, как КЛИЕНТ: там, администраторам их работу, которые с их селем работают. Просто. Ну, пока бесплатно всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, то есть пока что пользуются добротой ошибка, правильно. КЛИЕНТ: Конечно, конечно, а чего? МЕНЕДЖЕР: -ха -ха -ха! Они пробовали монетизировать, на фрилансе, например, поподрабатывать. КЛИЕНТ: Нет, это слишком сложно всё. И конкретно какая -то контор -звездка ставит задачу, группу какую -то включает, тогда можно. А фрилансер это после этого, может быть, и фрилансер — после этого, когда она выучит так, а так нет, пока нет. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, а подскажете, в целом, вот почему выбрали именно язык Python, например, не Java, а именно Python, чем нравится? КЛИЕНТ: Ничего не нравится, просто ближе, наверное, к тому, что я уже умею. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. То есть у вас, в принципе, будет уже обучение не вот с нуля начинаться, а все равно уже есть опыт небольшой в разработке. Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла. А подскажете по поводу трудоустройства, в дальнейшем планируется трудоустроиться? Есть ли какие -то планы в плане конкретной работы, либо может быть, что это будет удаленная работа, либо из офиса? Как вот для Вас было бы идеально? КЛИЕНТ: Идеально, конечно, удалённо, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) но я понимаю, для того чтобы чтобы сначала надо работать хотя бы в группе, а в группе это значит не удаленно делиться, каждые пять минут не будешь звонить. А КЛИЕНТ: спросил и так, ну, для того, чтобы удаленно работать, да. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. Есть ли у Вас понимание, сколько специальности Специалисты данные зарабатывают, либо вас сориентировать. КЛИЕНТ: И мне это неинтересно, я (МЕНЕДЖЕР: Мне) в (МЕНЕДЖЕР: интересно,) (МЕНЕДЖЕР: просто,) таком (МЕНЕДЖЕР: ага,) возрасте, что мне это неинтересно, я привык делать дело, понимаете? КЛИЕНТ: А уже потом, сейчас много сайтов, которые получают за эти деньги, но работают они, извините меня, не хочу ругаться. Вы и сами знаете это, поэтому чё говорить? КЛИЕНТ: Говорить можно всё, что хочешь, делать много. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла вас, все правильно, да, главные действия. И в последний момент хотел бы уточнить, точнее, еще два момента, да, хотел бы тоже уточнить у вас, а есть ли, может быть, критерии какие -то по выбору школ, в которой обучаться будете, на что смотрите в целом? КЛИЕНТ: [наложение] какие школы, не понял я вопроса? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вот, смотрите, вы обратились сейчас в Eduson по поводу обучения. Может быть, есть для вас критерии, которые важны, например, что обучение полностью удалено в своем формате, либо вот как раз помощь по трудоустройству, либо, может быть, свои какие -то моменты есть, что было бы важно для вас при поступлении на курс. Последний. КЛИЕНТ: [ФИО], мы с [ФИО] выяснили, что мне удобнее сейчас удаленно. Объяснение (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: да.) Донбасса всё такое. КЛИЕНТ: Ну, и соответственно, чтобы возможность была потом поступить куда -то, в какую -то контору, чтобы они были поинтересованы моей даже работой. МЕНЕДЖЕР: поняла. КЛИЕНТ: И нет у нас такого, чтобы вот принимают, обучают, Они начинают, так КЛИЕНТ: оформляют прием. МЕНЕДЖЕР: тут я вам поподробнее тоже еще расскажу. У нас есть помощь по трудоустройству, вот, на этом тоже моменте мы еще с вами остановимся. Я просто хотела еще у вас уточнить, может быть, есть ли сроки, в которые вы хотели бы уложиться, вот что нету сроков, то есть просто вот пока план только обучиться, конкретный срочный там в пять месяцев, в шесть месяцев не ставится. [ФИО], угу. Я вас поняла, [ФИО]. Большое спасибо, что поделились. Смотрите, подрезюмирую кратко. Получается, сейчас выбрали для себя обучение по Python разработчику, потому что уже есть опыт, да, в данном направлении, но конкретно с Python пока не программировали, но достаточно близкое направление. Ответы Соответственно, по срокам, пока себе сроки не ставите, главная цель у Вас – это трудоустроиться после обучения и выйти уже на работу в формате желательно удаленном. МЕНЕДЖЕР: вот то. Конкретных целей по зарплате, по самой работе Вы не ставите. Все же верно запомнила или хотелось бы Вам что -то заполнить? МЕНЕДЖЕР: Итак, мы КЛИЕНТ: пенсионный возраст. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а вы сориентируетесь, сколько лет получается МЕНЕДЖЕР: послепенсионный? МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, счастливая цифра, поняла, интересно, В любом возрасте можно изменения в жизни делать, чтобы не скучать, как раз. Поняла. МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: Я) правильно. КЛИЕНТ: и готовлю по математике и ГК[адрес].) КЛИЕНТ: делать я делаю. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла вас. [ФИО], давайте я расскажу, как у нас обучение проходит. Если какие -то вопросы у Вас будут возникать, Вы меня сразу прям останавливаете, вопросы задавайте, я Вам все покажу. Ну, что, все, договорились. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, обучение у нас идет последовательно, да, от простого к сложному, соответственно, формат полностью асинхронный, занимаетесь в своем темпе, по времени, когда удобно Вам. МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, если, например, у Вас будет, да, конкретная цель, что хотите, например, в пять месяцев положиться по обучению, по получению диплома. В этом случае нужно будет по два часа ежедневно заниматься. Если, соответственно, захотите подольше чуть -чуть растянуть удовольствие по обучению, то можно будет поменьше времени уделять. Тут зависит от вашей нагрузки. [ФИО], КЛИЕНТ: сразу это должен определить? МЕНЕДЖЕР: Нет, это в процессе обучения можно (КЛИЕНТ: процессе) корректировать. КЛИЕНТ: обучения определяется, понятно. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Нет? МЕНЕДЖЕР: то есть мы сразу Вам доступы предоставляем ко всему курсу, Вы проходите обучение в своем темпе, как комфортно Вам, мы никаких сроков Вам не ставим, соответственно, Главное, у Вас на курсе также будет куратор, куратор рассчитан на один го[адрес], касаемо обучения. Скорость ответа у кураторов десять минут, это вшито в их мотивацию. Ага, вот. Соответственно, работают они ежедневно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени. Комфортно было бы Вам, что куратор будет с Вами на связи? (КЛИЕНТ: конечно,) (КЛИЕНТ: конечно.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. По формату обучения, смотрите, формат у нас – это короткие видео двадцать -сорок минут, далее сразу же отработка на практике, то есть у нас, в принципе, весь курс на практике построен, занимает семьдесят процентов, да, от курса. Что касается практики, тут у нас несколько форматов. Первый – это тренажеры, то есть также можно назвать как «песочница» Python, знаете, да, наверное, вы в «песочнице» тоже работали. МЕНЕДЖЕР: также у вас будут реальные кейсы от наших компаний -партнеров, и также будут проекты, которые идут именно к вам в портфолио. Если мы говорим по поводу проектов, у вас будет проект сайта интернет -магазина, нужно будет разработать бэкон -часть для сайта интернет -магазина, также у вас будет сайт Для аренды одежды нужно будет создать сайт, с помощью которого можно будет сдавать и брать вещи в аренду. МЕНЕДЖЕР: Тут будет, соответственно, код -ревью, то есть полностью у вас будет проверять эту работу непосредственно куратор. Также нужно будет создать ToDo -приложение, то есть веб -приложение для списка задач с помощью фреймворка Django. А также вы создадите другие сайты, например, бэконт для сайтов театра, веб -приложения для нетворкинга. Также будет игра «Крестики -нолики», т.е. вы разработаете программу для игры. МЕНЕДЖЕР: Таким образом, подскажите, тут, может быть, какие -то вопросы у вас есть по поводу кейсов, проектов, фотосессий? Всё пойду. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. давайте по стоимости тоже вас сориентирую и потом расскажу по программе, по трудоустройству, да, как помогаем. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по поводу Python -разработчика у нас тут есть два тарифа, есть базовый и тариф Pro. В базовый тариф вот входит абсолютно все обучение, да, соответственно, также помощь трудоустройстве и куратор. По стоимости составляет сейчас сто шестнадцать тысяч четыреста рублей, а если мы говорим с Вами про тариф «Про», тут добавляется также шесть встреч с ментором. Эти встречи нацелены на более углубленное изучение. Если где -то что -то хотите разобрать поподробнее, тут можно будет встретиться в формате онлайн по видеозвонку и все обсудить. Также по помощи в трудоустройстве дополнительно ментор вам помогает. По стоимости тариф у нас составляет, сейчас секунду сориентирую, 147 900 рублей. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], комфортно ли вложение в обучение для вас? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть сравниваете, может быть есть какая -то сумма, на которую ориентировались. МЕНЕДЖЕР: да. МЕНЕДЖЕР: конечно, конечно, понятно, вот, а подскажете, вы как раз когда обращаю... КЛИЕНТ: обучение, получил курочку тестировщика. КЛИЕНТ: Которые были на курсах, может КЛИЕНТ: нет, нет, нет». КЛИЕНТ: проходил в свое время тоже курсы по программированию. КЛИЕНТ: Но не дает мне отвечать на вопрос, который мне нужен. Ну, там оплатила организация и все такое, то есть тоже преподаватели разные, КЛИЕНТ: Поэтому сначала что -то получить, а потом смотреть. КЛИЕНТ: У вас такого нету. МЕНЕДЖЕР: такого нету у нас в [адрес]. (КЛИЕНТ: Я) -м (КЛИЕНТ: подожду,) -м! (КЛИЕНТ: когда) (КЛИЕНТ: будут.) МЕНЕДЖЕР: У нас бесплатными курсами (КЛИЕНТ: У) не будут, (КЛИЕНТ: меня) да, (КЛИЕНТ: еще) потому что (КЛИЕНТ: много) у КЛИЕНТ: [наложение] времени впереди. МЕНЕДЖЕР: нас согласна (КЛИЕНТ: Осады,) с Вами, времени много. КЛИЕНТ: Много. Я, думаю, дождусь таких времен. КЛИЕНТ: [наложение] Будут люди, которые захотят так работать или чего. Всего доброго, МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня Вам, [ФИО], удачи, до свидания. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность14:28
Реплик всего80
Слов1607
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Python-разработчик
Прошлый опыт
Программирование бонусных комплектаций, настройка работы администраторов (бесплатно)
Мотивация
Трудоустройство в IT, желательно удаленно
Цели в обучении
Научиться программировать на Python для получения работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли бесплатный курс?» · «Нужно ли сразу определять сроки обучения?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
60 лет · unknown
Жизненные обстоятельства
Пенсионный возраст, не торопится