Звонок · 22.06.2026 14:32
· sipuni_1782127327_245948
46286482
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании
«Для меня одна сумма однозначно большая»
«management approval objection not addressed»
«management approval objection not addressed»
03 Краткое содержание
Follow-up call: manager presented format and price, offered promo and discounts. Client interested but found price high and needs management approval. Manager will send materials and follow up. Needs: goal to automate processes with AI. Objections: price, need info, approval. No strong close in moment; management approval not addressed.
03+ Совет коуча
Address the 'need approval' objection directly: ask what would help convince management, offer to prepare a justification or speak with decision maker. Also try to create urgency for immediate decision.
04 Выполнение чеклиста · 18/26 · 19 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/5 · 4 n/a
60%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне сейчас больше нужно для себя, чтобы применить»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы у себя применить, разгрузить, наладить процессы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автоматизация логистики или закупок, HR»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«видео-лекции предзаписаны, практические задания, кураторы, доступ навсегда»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«свободный формат, видео 20-30 минут, практические задания, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Для меня одна сумма однозначно большая»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3 objections»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2 handled»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если оплачиваете в течение недели, то еще 10% скидку»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«форма оплаты – от юрлица, от физлица – какой планируете?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«10% скидочку»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если не увижу в течение пары дней, то давайте еще раз обсудим»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечает на вопросы, уточняет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«no rude behavior»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно ведет диалог, задает вопросы»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявляет интерес, предлагает дополнительные материалы»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пытается убедить через скидки, цену за одного»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«использует email, не предлагает личные каналы»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Для меня одна сумма однозначно большая»
Обоснованиеclient expressed price objection and need for approval
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3 objections»
Обоснованиеprice, need info, need management approval
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2 handled»
Обоснованиеprice discount and info provision addressed; management approval not handled
05 Транскрипт · 60 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да.) снова [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,) Можем (КЛИЕНТ: давайте,) продолжать. (КЛИЕНТ: да,) Освободились.
КЛИЕНТ: давайте. давайте, да, продолжаем.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну вот, смотрите, [ФИО], коротко по тому, что мы сможем реализовать с помощью и после нашего обучения, я вам рассказала. Скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) пожалуйста, насколько это то, что как раз нам необходимо на этом этапе, как думаете?
КЛИЕНТ: Так, на сколько, что еще раз?
МЕНЕДЖЕР: Насколько подходит нам этот курс вот под ваши задачи? Я Вам, конечно же, еще презентацию чуть позже отправлю, внимательно (КЛИЕНТ: Мне,) (КЛИЕНТ: в) почитайте, (КЛИЕНТ: основном,) да, какие (КЛИЕНТ: Мне) -то там есть…
КЛИЕНТ: [наложение] очень нужна презентация,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так,
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы в этих моментах разобраться,
КЛИЕНТ: [наложение] Поскольку поскольку мы проговорили достаточно много, у вас инструментов для этого очень много, для всех. Я еще раз повторюсь, мне сейчас больше нужно, по сути, для себя, для того
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да,
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы у себя себя применить, разгрузить, какие -то процессы наладить и прочее.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там этот блок
КЛИЕНТ: А дальше уже только… Да, то есть вот этот блок однозначно, но только нужно понять эти суммы, потому что я так и не понял, сколько стоит, сколько длится это обучение, как оно проходит, в каком формате. Я так понимаю, что это просто будут записи какие -то, да, то будете высылать, прорабатывать. Там, по -моему, даже у вас были какие -то практические задания там по несколько часов.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну.) я немножко расскажу по формату, чтобы у нас полная картинка уже (КЛИЕНТ: Да.) с Вами сложилась. Если говорить про формат обучения, то действительно Действительно, он свободный, то есть все видео -лекции у нас предзаписаны, именно студийные записи, да, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть в хорошем качестве. Но помимо видео -лекций, они такие, как правило, небольшие, на каждую тему примерно по двадцать -тридцать минут. У вас действительно будут практические задания. Они проходят в формате кинез -кейс, флот -гридов, тестовых заданий, да, то есть здесь разный формат используется. Но основная задача, да, для того, чтобы вы закрепили ту теорию, которую мы даем в видео -лекции, и сразу смогли использовать в своих бизнес -концессах. То есть, условно, да, если мы проходим тему, там, допустим, на создание ассистента, то мы, собственно, и в бизнес -кейсе попросим вас создать его под определенную задачу. Безусловно, даем алгоритм ее решения, и, безусловно, ее проверяет наш эксперт -куратор. То есть кураторы с вами на связи с 8 утра до 8 вечера по [адрес] отвечают на ваши вопросы, проверяют [адрес]. И смотрите, [ФИО], что особенно ценно, если даже у вас уже закончилось время обучения, но при этом есть задачи, которые нужно внедрить, и что (КЛИЕНТ: Угу.) -то не получается. Вы всегда можете расписать ее подробно, ну, или принтскрин сделать, да, если есть такая возможность, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) и отправить нашим кураторам. Они либо сориентируются, и об этом говорится в курсе, либо дадут конкретный ответ, ну, если запрос такой достаточно узкий, (КЛИЕНТ: Угу.) скажем так, да.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Вот, доступ к курсу [ФИО] у вас остается навсегда, да, то есть всегда можете вернуться, посмотреть, что появилось нового, какие инструменты. То есть, по сути, вы будете постоянно обновлять, повышать свою квалификацию, да, в этом плане, и, соответственно, использовать самые новые и последние инструменты. при этом не доплачивая дополнительно.
МЕНЕДЖЕР: Ну и по окончании два документа, то есть, первое – это диплом от Eduson в электронном виде, ну, его обычно на HeadHunter прикрепляют, но я не думаю, что вам актуально, да, будет в ближайшее время, вот, а второе – уверение в повышении квалификации государственного образца, так как мы работаем согласно лицензии, вы можете, кстати, налоговый вычет получить, если работаете официально, вот, и, соответственно, каждый наш документ проверяет [ФИО], а каждый наш документ, который мы выдаем, вернее, каждый наш курс проверяет Министерство образования, каждый документ подлежит обязательной регистрацией ФРДО, это Федеральный реестр дополнительного образования.
МЕНЕДЖЕР: То есть все серьезно, [ФИО]. Да, по формату какие -то вопросы может быть?
КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, вроде бы нет
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по длительности, (КЛИЕНТ: вопросов.) да, давайте по длительности отходим здесь, полностью зависит, естественно, от нашего ритма. Вот как думаете, в условиях занятости сейчас сколько времени в день вы готовы уделять обучению? два, вот как бы полчаса.
КЛИЕНТ: Это в любом случае будет только вечернее, ну, наверное, где -то с десяти до одиннадцати, наверное, час где -то.
МЕНЕДЖЕР: не знаю, чай всегда будет Ну, вот (КЛИЕНТ: Я) смотрите, (КЛИЕНТ: думаю,) если (КЛИЕНТ: да.) мы в таком темпе пойдем, то весь курс обучения у нас займет примерно три -четыре месяца. Но, еще раз повторюсь, да, вы можете начать с приоритетных блоков, допустим, там, допустим, автоматизация логистики или закупок HR можете вообще оставить на потом или отложить, да.
МЕНЕДЖЕР: Заняться сейчас как раз именно непосредственно применением нейросети для создания нейросет сотрудников, может быть, отботов для деловой переписки, то, о чем мы говорили, структурировать (КЛИЕНТ: На) и (КЛИЕНТ: этом) наладить (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: заканчиваю.) систему таким образом, чтобы на часть, может быть, сообщений отвечал и ассистент, причем отвечал сразу и корректно. Вот таким образом будет складываться у вас обучение. Все ли подходит?
КЛИЕНТ: Да, да, давайте, конечно, вы как, куда можете прислать для ознакомления. (МЕНЕДЖЕР: председатель) У меня, возможно, еще (МЕНЕДЖЕР: комитета) будут вопросы, (МЕНЕДЖЕР: олицетворения.) я еще по сайту вас положу, посмотрю, что (МЕНЕДЖЕР: Извини.) у вас еще есть. но мне нужно будет... будет разобраться в этих моментах, ну, и тогда сразу какого -то там в форме коммерческого предложения, или как оно идет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] хотел уточнить, а форма оплаты у нас – от фьюрлица, от физлица – какой планируете?
КЛИЕНТ: А числи сайты я буду.
МЕНЕДЖЕР: Это вы будете… Единый платеж как комфортнее, так, может (КЛИЕНТ: И) быть, на (КЛИЕНТ: так) скидку (КЛИЕНТ: все) от (КЛИЕНТ: равно) (КЛИЕНТ: зависит.) суммы. Давайте, по -своему, я сейчас тогда сразу сориентирую. Так, по вашему промокоду «близнецы», во -первых, да, мы сможем выбрать сразу два курса по цене единого. Ну, здесь, смотрите, две возможности – либо обучиться сразу вместе с коллегами, вот именно данным курсом, либо выбрать тот курс, который вам, помимо всего прочего, да, понравится. Это может быть ленджер по продажам, это может быть, там, допустим, у руководителя дела продаж.
КЛИЕНТ: [наложение] коллега, вот тоже замдиректора по маркетингу, думал, это будет вот так вот проходить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично, тогда вы, да, по единой стоимости проходите вдвоем. Стоит это в течение восемьдесят шесть тысяч стол с учетом, да, вашего прохода, но, смотрите, если вы оплачиваете в течение недели принимать решение, то мы еще дополнительно десять процентов скидочку сделаем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что еще здесь важно? Если мы оплачиваем, допустим, с карты Т -банка, ВТБ «Альфа», пять тысяч рублей нам возвращаются кэшбэком. Еще можно чуть -чуть дед сэкономить, и 13 процентов уже проговорила, да, то есть если работать специально. Вот это вот все возможности, которые можно использовать при апазе.
КЛИЕНТ: Если это будет от фирмы, если какие -то, не знаю, там дополнительно что -то там учитывается, есть эта же услуга, по сути, адреса там не будет у вас? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Каждый (МЕНЕДЖЕР: без) и такая (МЕНЕДЖЕР: НДС) же сумма
МЕНЕДЖЕР: мы (КЛИЕНТ: должна) (КЛИЕНТ: быть?) работаем, все верно, [ФИО], абсолютно, да, и, соответственно, эта услуга… Здесь единственное, что кэшбэка, конечно, не предусмотрено, А также десять процентов сохраняется.
КЛИЕНТ: Отлично.
КЛИЕНТ: Для меня одна сумма однозначно большая. Я переговорю с руководством, потому что я хочу настоять на этом, чтобы меня отдали на это обучение. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) присылайте. Присылайте всё то, что вы проговорили, плюс вы говорили, что, как пример, присылайте, как сам ИИ генерирует, да, вот эту потребность, то, что мы проговаривали.
КЛИЕНТ: Есть ли такая возможность или
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сделать, [ФИО], хотите?
КЛИЕНТ: Ну, да, было бы вообще круто, чтобы... (МЕНЕДЖЕР: Извини.) Как он структурировал, чтобы я понимал. Может быть, они на переговорах будут подобный инструмент тоже использовать для того, чтобы он какой -то всем отчет о переговорах.
МЕНЕДЖЕР: я сделаю для вас, но если можно, чтобы это осталось все -таки между нами, потому что это информация такая (КЛИЕНТ: я) внутренняя.
КЛИЕНТ: [наложение] выговорил уже, да, да, конечно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, давайте я сделаю несколько принтеринов, как он отвечает, реагирует на запрос, для того чтобы у вас понимание уже сложилось, и отправлю вам также в
МЕНЕДЖЕР: Единственное, [ФИО], что я бы хотел Вас попросить, это терпит до вечера, потому что у нас сейчас начнется бомба, буквально. Я, к сожалению, не смогу разорваться, как (КЛИЕНТ: да,) она (КЛИЕНТ: да,) закончится,
КЛИЕНТ: [наложение] не вопрос, не вопрос.
МЕНЕДЖЕР: да, я приступлю, потому что большой объем информации нужно собрать. Мне нужно и коммерческое, и принт -скрин сделать, и прописать еще, что мы проходим в этом пути. Ну, вообще, у нас тут люди, как мы все -таки, да, коллеги, как Вы сейчас сказали, кооперируетесь, и у Вас за одного человека получится вместе с этими скидками тридцать восемь тысяч семьсот сорок пять рублей.
МЕНЕДЖЕР: Как будто бы это выглядит вполне подъемлемо. Мне в коммерческом, [ФИО], прописать сразу, что это стоимость за двух сотрудников, или второй курс будем другой выбирать?
КЛИЕНТ: курс, нет, это же два сотрудника будет, я же второй тогда не смогу выбрать,
МЕНЕДЖЕР: не сможем, да, просто точно два сотрудника, да? – (КЛИЕНТ: сотрудника.) Точно.
КЛИЕНТ: Да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: Все,) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, тогда давайте я буду позиционировать, больше со стоимостью одной лицензии 38745, я думаю, что это будет более интересно звучать для вашего работодателя.
КЛИЕНТ: с точки зрения, да, психологии цены, да,
МЕНЕДЖЕР: Да, да, давайте так сделаем, вот, отлично, да, [ФИО], тогда какие -то вопросы, может быть, остались у вас?
КЛИЕНТ: Нет, я хочу еще на сайт Долиз посмотреть, но, наверное, сначала я посмотрю то, что Вы пришлете, и посмотрю, потому что я утром пока собирался, быстренько почитал, интересные были моменты, но нужно глянуть еще, и тогда просто обратная к нему будет.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, [ФИО], давайте, тогда буду ждать на почте. Если вдруг в течение там пары дней не увижу, то давайте Еще раз вас наверху уже обсудим, на (КЛИЕНТ: Так.) каком этапе у нас.
КЛИЕНТ: Так, почта, вы мне тогда, когда пришлете, коммерческая и почту точно так же пришлите туда, Ну, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: это) чтоб я (МЕНЕДЖЕР: я) туда в (МЕНЕДЖЕР: с) почту писал.
МЕНЕДЖЕР: нее и как раз буду писать, со своей на вашу. У вас указана, так, секундочку, мне сложно распознать фамилию, А, да, простите, (КЛИЕНТ: Щегликов,) (КЛИЕНТ: да.) да, побоялась (КЛИЕНТ: Ага.) исковеркать, собака, Alutek, креме, точка,
КЛИЕНТ: [наложение] А, всё, я рабочую указал. Ну, всё прекрасно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у дочери,
КЛИЕНТ: Тогда, тогда туда может отсылать. Это (МЕНЕДЖЕР: удобно,) рабочая.
МЕНЕДЖЕР: отдай сарди. Ага, все, хорошо, давайте тогда так и договоримся, ну, часов до шести, до семи, я точно вам всю информацию направлю, чтобы это было поле полное, хорошо? (КЛИЕНТ: принято,)
МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: договорились,) да, спасибо (КЛИЕНТ: да,) вам, (КЛИЕНТ: впечатлило.) [ФИО], на связи, всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность09:44
Реплик всего152
Слов1781
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
643effe3
22.06.2026 12:31
Каталог ·
24:51
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, представляю [
Текущий звонок
a245a900
22.06.2026 14:32
Каталог ·
09:44
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AI for business process automation
Прошлый опыт
—
Мотивация
применить для себя, разгрузить процессы
Цели в обучении
научиться создавать нейросет сотрудников, отботов для деловой переписки, автоматизировать логистику, закупки, HR
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько длится» · «как проходит» · «формат» · «скидки» · «как ИИ генерирует отчет»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—