Звонок · 22.06.2026 14:32 · sipuni_1782127327_245948

46286482

Шевелева Ксения → клиент · 09:44 · Каталог · Категория BBB
68%
Общий балл
18 pass 8 fail 19 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
22.06.2026 14:32
utm_source
yandex
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_yandex_mc_rf
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:44
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании

«Для меня одна сумма однозначно большая»
«management approval objection not addressed»

03 Краткое содержание

Follow-up call: manager presented format and price, offered promo and discounts. Client interested but found price high and needs management approval. Manager will send materials and follow up. Needs: goal to automate processes with AI. Objections: price, need info, approval. No strong close in moment; management approval not addressed.

03+ Совет коуча

Address the 'need approval' objection directly: ask what would help convince management, offer to prepare a justification or speak with decision maker. Also try to create urgency for immediate decision.

04 Выполнение чеклиста · 18/26 · 19 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
3/5 · 4 n/a
60%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление
«мне сейчас больше нужно для себя, чтобы применить»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы у себя применить, разгрузить, наладить процессы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автоматизация логистики или закупок, HR»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«видео-лекции предзаписаны, практические задания, кураторы, доступ навсегда»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«свободный формат, видео 20-30 минут, практические задания, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Для меня одна сумма однозначно большая»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3 objections»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2 handled»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если оплачиваете в течение недели, то еще 10% скидку»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«форма оплаты – от юрлица, от физлица – какой планируете?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«10% скидочку»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если не увижу в течение пары дней, то давайте еще раз обсудим»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечает на вопросы, уточняет»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«no rude behavior»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«активно ведет диалог, задает вопросы»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявляет интерес, предлагает дополнительные материалы»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пытается убедить через скидки, цену за одного»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«использует email, не предлагает личные каналы»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Для меня одна сумма однозначно большая»
Обоснованиеclient expressed price objection and need for approval
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3 objections»
Обоснованиеprice, need info, need management approval
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2 handled»
Обоснованиеprice discount and info provision addressed; management approval not handled

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да.) снова [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,) Можем (КЛИЕНТ: давайте,) продолжать. (КЛИЕНТ: да,) Освободились. КЛИЕНТ: давайте. давайте, да, продолжаем. МЕНЕДЖЕР: Да, ну вот, смотрите, [ФИО], коротко по тому, что мы сможем реализовать с помощью и после нашего обучения, я вам рассказала. Скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) пожалуйста, насколько это то, что как раз нам необходимо на этом этапе, как думаете? КЛИЕНТ: Так, на сколько, что еще раз? МЕНЕДЖЕР: Насколько подходит нам этот курс вот под ваши задачи? Я Вам, конечно же, еще презентацию чуть позже отправлю, внимательно (КЛИЕНТ: Мне,) (КЛИЕНТ: в) почитайте, (КЛИЕНТ: основном,) да, какие (КЛИЕНТ: Мне) -то там есть… КЛИЕНТ: [наложение] очень нужна презентация, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, КЛИЕНТ: [наложение] чтобы в этих моментах разобраться, КЛИЕНТ: [наложение] Поскольку поскольку мы проговорили достаточно много, у вас инструментов для этого очень много, для всех. Я еще раз повторюсь, мне сейчас больше нужно, по сути, для себя, для того МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] чтобы у себя себя применить, разгрузить, какие -то процессы наладить и прочее. МЕНЕДЖЕР: [наложение] там этот блок КЛИЕНТ: А дальше уже только… Да, то есть вот этот блок однозначно, но только нужно понять эти суммы, потому что я так и не понял, сколько стоит, сколько длится это обучение, как оно проходит, в каком формате. Я так понимаю, что это просто будут записи какие -то, да, то будете высылать, прорабатывать. Там, по -моему, даже у вас были какие -то практические задания там по несколько часов. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну.) я немножко расскажу по формату, чтобы у нас полная картинка уже (КЛИЕНТ: Да.) с Вами сложилась. Если говорить про формат обучения, то действительно Действительно, он свободный, то есть все видео -лекции у нас предзаписаны, именно студийные записи, да, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть в хорошем качестве. Но помимо видео -лекций, они такие, как правило, небольшие, на каждую тему примерно по двадцать -тридцать минут. У вас действительно будут практические задания. Они проходят в формате кинез -кейс, флот -гридов, тестовых заданий, да, то есть здесь разный формат используется. Но основная задача, да, для того, чтобы вы закрепили ту теорию, которую мы даем в видео -лекции, и сразу смогли использовать в своих бизнес -концессах. То есть, условно, да, если мы проходим тему, там, допустим, на создание ассистента, то мы, собственно, и в бизнес -кейсе попросим вас создать его под определенную задачу. Безусловно, даем алгоритм ее решения, и, безусловно, ее проверяет наш эксперт -куратор. То есть кураторы с вами на связи с 8 утра до 8 вечера по [адрес] отвечают на ваши вопросы, проверяют [адрес]. И смотрите, [ФИО], что особенно ценно, если даже у вас уже закончилось время обучения, но при этом есть задачи, которые нужно внедрить, и что (КЛИЕНТ: Угу.) -то не получается. Вы всегда можете расписать ее подробно, ну, или принтскрин сделать, да, если есть такая возможность, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) и отправить нашим кураторам. Они либо сориентируются, и об этом говорится в курсе, либо дадут конкретный ответ, ну, если запрос такой достаточно узкий, (КЛИЕНТ: Угу.) скажем так, да. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Вот, доступ к курсу [ФИО] у вас остается навсегда, да, то есть всегда можете вернуться, посмотреть, что появилось нового, какие инструменты. То есть, по сути, вы будете постоянно обновлять, повышать свою квалификацию, да, в этом плане, и, соответственно, использовать самые новые и последние инструменты. при этом не доплачивая дополнительно. МЕНЕДЖЕР: Ну и по окончании два документа, то есть, первое – это диплом от Eduson в электронном виде, ну, его обычно на HeadHunter прикрепляют, но я не думаю, что вам актуально, да, будет в ближайшее время, вот, а второе – уверение в повышении квалификации государственного образца, так как мы работаем согласно лицензии, вы можете, кстати, налоговый вычет получить, если работаете официально, вот, и, соответственно, каждый наш документ проверяет [ФИО], а каждый наш документ, который мы выдаем, вернее, каждый наш курс проверяет Министерство образования, каждый документ подлежит обязательной регистрацией ФРДО, это Федеральный реестр дополнительного образования. МЕНЕДЖЕР: То есть все серьезно, [ФИО]. Да, по формату какие -то вопросы может быть? КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, вроде бы нет МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по длительности, (КЛИЕНТ: вопросов.) да, давайте по длительности отходим здесь, полностью зависит, естественно, от нашего ритма. Вот как думаете, в условиях занятости сейчас сколько времени в день вы готовы уделять обучению? два, вот как бы полчаса. КЛИЕНТ: Это в любом случае будет только вечернее, ну, наверное, где -то с десяти до одиннадцати, наверное, час где -то. МЕНЕДЖЕР: не знаю, чай всегда будет Ну, вот (КЛИЕНТ: Я) смотрите, (КЛИЕНТ: думаю,) если (КЛИЕНТ: да.) мы в таком темпе пойдем, то весь курс обучения у нас займет примерно три -четыре месяца. Но, еще раз повторюсь, да, вы можете начать с приоритетных блоков, допустим, там, допустим, автоматизация логистики или закупок HR можете вообще оставить на потом или отложить, да. МЕНЕДЖЕР: Заняться сейчас как раз именно непосредственно применением нейросети для создания нейросет сотрудников, может быть, отботов для деловой переписки, то, о чем мы говорили, структурировать (КЛИЕНТ: На) и (КЛИЕНТ: этом) наладить (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: заканчиваю.) систему таким образом, чтобы на часть, может быть, сообщений отвечал и ассистент, причем отвечал сразу и корректно. Вот таким образом будет складываться у вас обучение. Все ли подходит? КЛИЕНТ: Да, да, давайте, конечно, вы как, куда можете прислать для ознакомления. (МЕНЕДЖЕР: председатель) У меня, возможно, еще (МЕНЕДЖЕР: комитета) будут вопросы, (МЕНЕДЖЕР: олицетворения.) я еще по сайту вас положу, посмотрю, что (МЕНЕДЖЕР: Извини.) у вас еще есть. но мне нужно будет... будет разобраться в этих моментах, ну, и тогда сразу какого -то там в форме коммерческого предложения, или как оно идет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] хотел уточнить, а форма оплаты у нас – от фьюрлица, от физлица – какой планируете? КЛИЕНТ: А числи сайты я буду. МЕНЕДЖЕР: Это вы будете… Единый платеж как комфортнее, так, может (КЛИЕНТ: И) быть, на (КЛИЕНТ: так) скидку (КЛИЕНТ: все) от (КЛИЕНТ: равно) (КЛИЕНТ: зависит.) суммы. Давайте, по -своему, я сейчас тогда сразу сориентирую. Так, по вашему промокоду «близнецы», во -первых, да, мы сможем выбрать сразу два курса по цене единого. Ну, здесь, смотрите, две возможности – либо обучиться сразу вместе с коллегами, вот именно данным курсом, либо выбрать тот курс, который вам, помимо всего прочего, да, понравится. Это может быть ленджер по продажам, это может быть, там, допустим, у руководителя дела продаж. КЛИЕНТ: [наложение] коллега, вот тоже замдиректора по маркетингу, думал, это будет вот так вот проходить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично, тогда вы, да, по единой стоимости проходите вдвоем. Стоит это в течение восемьдесят шесть тысяч стол с учетом, да, вашего прохода, но, смотрите, если вы оплачиваете в течение недели принимать решение, то мы еще дополнительно десять процентов скидочку сделаем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что еще здесь важно? Если мы оплачиваем, допустим, с карты Т -банка, ВТБ «Альфа», пять тысяч рублей нам возвращаются кэшбэком. Еще можно чуть -чуть дед сэкономить, и 13 процентов уже проговорила, да, то есть если работать специально. Вот это вот все возможности, которые можно использовать при апазе. КЛИЕНТ: Если это будет от фирмы, если какие -то, не знаю, там дополнительно что -то там учитывается, есть эта же услуга, по сути, адреса там не будет у вас? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Каждый (МЕНЕДЖЕР: без) и такая (МЕНЕДЖЕР: НДС) же сумма МЕНЕДЖЕР: мы (КЛИЕНТ: должна) (КЛИЕНТ: быть?) работаем, все верно, [ФИО], абсолютно, да, и, соответственно, эта услуга… Здесь единственное, что кэшбэка, конечно, не предусмотрено, А также десять процентов сохраняется. КЛИЕНТ: Отлично. КЛИЕНТ: Для меня одна сумма однозначно большая. Я переговорю с руководством, потому что я хочу настоять на этом, чтобы меня отдали на это обучение. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) присылайте. Присылайте всё то, что вы проговорили, плюс вы говорили, что, как пример, присылайте, как сам ИИ генерирует, да, вот эту потребность, то, что мы проговаривали. КЛИЕНТ: Есть ли такая возможность или МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сделать, [ФИО], хотите? КЛИЕНТ: Ну, да, было бы вообще круто, чтобы... (МЕНЕДЖЕР: Извини.) Как он структурировал, чтобы я понимал. Может быть, они на переговорах будут подобный инструмент тоже использовать для того, чтобы он какой -то всем отчет о переговорах. МЕНЕДЖЕР: я сделаю для вас, но если можно, чтобы это осталось все -таки между нами, потому что это информация такая (КЛИЕНТ: я) внутренняя. КЛИЕНТ: [наложение] выговорил уже, да, да, конечно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, давайте я сделаю несколько принтеринов, как он отвечает, реагирует на запрос, для того чтобы у вас понимание уже сложилось, и отправлю вам также в МЕНЕДЖЕР: Единственное, [ФИО], что я бы хотел Вас попросить, это терпит до вечера, потому что у нас сейчас начнется бомба, буквально. Я, к сожалению, не смогу разорваться, как (КЛИЕНТ: да,) она (КЛИЕНТ: да,) закончится, КЛИЕНТ: [наложение] не вопрос, не вопрос. МЕНЕДЖЕР: да, я приступлю, потому что большой объем информации нужно собрать. Мне нужно и коммерческое, и принт -скрин сделать, и прописать еще, что мы проходим в этом пути. Ну, вообще, у нас тут люди, как мы все -таки, да, коллеги, как Вы сейчас сказали, кооперируетесь, и у Вас за одного человека получится вместе с этими скидками тридцать восемь тысяч семьсот сорок пять рублей. МЕНЕДЖЕР: Как будто бы это выглядит вполне подъемлемо. Мне в коммерческом, [ФИО], прописать сразу, что это стоимость за двух сотрудников, или второй курс будем другой выбирать? КЛИЕНТ: курс, нет, это же два сотрудника будет, я же второй тогда не смогу выбрать, МЕНЕДЖЕР: не сможем, да, просто точно два сотрудника, да? – (КЛИЕНТ: сотрудника.) Точно. КЛИЕНТ: Да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: Все,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, тогда давайте я буду позиционировать, больше со стоимостью одной лицензии 38745, я думаю, что это будет более интересно звучать для вашего работодателя. КЛИЕНТ: с точки зрения, да, психологии цены, да, МЕНЕДЖЕР: Да, да, давайте так сделаем, вот, отлично, да, [ФИО], тогда какие -то вопросы, может быть, остались у вас? КЛИЕНТ: Нет, я хочу еще на сайт Долиз посмотреть, но, наверное, сначала я посмотрю то, что Вы пришлете, и посмотрю, потому что я утром пока собирался, быстренько почитал, интересные были моменты, но нужно глянуть еще, и тогда просто обратная к нему будет. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, [ФИО], давайте, тогда буду ждать на почте. Если вдруг в течение там пары дней не увижу, то давайте Еще раз вас наверху уже обсудим, на (КЛИЕНТ: Так.) каком этапе у нас. КЛИЕНТ: Так, почта, вы мне тогда, когда пришлете, коммерческая и почту точно так же пришлите туда, Ну, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: это) чтоб я (МЕНЕДЖЕР: я) туда в (МЕНЕДЖЕР: с) почту писал. МЕНЕДЖЕР: нее и как раз буду писать, со своей на вашу. У вас указана, так, секундочку, мне сложно распознать фамилию, А, да, простите, (КЛИЕНТ: Щегликов,) (КЛИЕНТ: да.) да, побоялась (КЛИЕНТ: Ага.) исковеркать, собака, Alutek, креме, точка, КЛИЕНТ: [наложение] А, всё, я рабочую указал. Ну, всё прекрасно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] у дочери, КЛИЕНТ: Тогда, тогда туда может отсылать. Это (МЕНЕДЖЕР: удобно,) рабочая. МЕНЕДЖЕР: отдай сарди. Ага, все, хорошо, давайте тогда так и договоримся, ну, часов до шести, до семи, я точно вам всю информацию направлю, чтобы это было поле полное, хорошо? (КЛИЕНТ: принято,) МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: договорились,) да, спасибо (КЛИЕНТ: да,) вам, (КЛИЕНТ: впечатлило.) [ФИО], на связи, всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:44
Реплик всего152
Слов1781
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

643effe3 22.06.2026 12:31
Каталог · 24:51 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, представляю [

Текущий звонок

a245a900 22.06.2026 14:32
Каталог · 09:44 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AI for business process automation
Прошлый опыт
Мотивация
применить для себя, разгрузить процессы
Цели в обучении
научиться создавать нейросет сотрудников, отботов для деловой переписки, автоматизировать логистику, закупки, HR
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько длится» · «как проходит» · «формат» · «скидки» · «как ИИ генерирует отчет»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
Жизненные обстоятельства