Звонок · 26.06.2026 13:28 · sipuni_1782469578_399847

46300278

Шмаков Юрий → клиент · 02:32 · MBA: Собственник бизнеса · Категория CCC
42%
Общий балл
16 pass 21 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
26.06.2026 13:28
utm_source
flocktory
utm_campaign
1047759
Продукт
MBA: Собственник бизнеса
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:32
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«мы еще пока не готовы»
«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»

03 Краткое содержание

Короткий звонок, клиент не является целевой аудиторией (звонит для брата). Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу и не обсуждал условия. Согласован лишь повторный контакт через коллегу.

03+ Совет коуча

При отказе от имени лица, принимающего решение, попробуйте переключиться на прямое общение с ним или выясните его контакт. Структурируйте разговор: озвучивайте блоки, выявляйте потребности, делайте презентацию.

04 Выполнение чеклиста · 16/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«день добрый»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка в ваш адрес – это рассказать все детали по формату, по программе»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать все детали по формату, по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
Чем занимается клиент
«у нас недвижимость»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мы еще пока не готовы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Могу ли я вам отписаться в [ФИО]...»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать все детали по формату, по программе»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мы еще пока не готовы»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно отработанное возражение
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], добрый МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: день. МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, меня [ФИО] зовут, я вам звоню из онлайн -академии Eduson. КЛИЕНТ: [наложение] Да, я поняла, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Курс вас интересует, имбирь собственник бизнеса, цель звонка в ваш адрес – это рассказать все детали по формату, по программе, понять, подойдет ли данное обучение под ваши задачи или нет. Если несложно, можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом (КЛИЕНТ: Это) занимаетесь. КЛИЕНТ: [наложение] я не для себя, [ФИО], это я для брата, поэтому я ему Я отправил, а он сейчас будет заниматься и свяжется с Вами. МЕНЕДЖЕР: вы можете, пожалуйста, его контакт предоставить, чтобы мы просто в системе занесли (КЛИЕНТ: Я) у Вас его (КЛИЕНТ: ему) вишню? КЛИЕНТ: оставлю Ваш контакт, он с Вами свяжется, я бы присылался на почту. МЕНЕДЖЕР: уже написали нам на почту. КЛИЕНТ: Ну, он изучит, и все, и выберем, какое направление, что будем выбирать. КЛИЕНТ: Пока (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) мы (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас…) рассматриваем, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] мы еще пока не готовы.Можете, МЕНЕДЖЕР: так мы звоним вам не с целью вас записать сразу, просто у нас вариантов очень много по обучению, и (КЛИЕНТ: Угу.) важно подобрать то, которое лучше подходит под задачи, не (КЛИЕНТ: Угу.) знаю, стратегия, финансы, операционка и тому подобное. Могу ли я вам отписаться в [ФИО], допустим, свой прямой контакт направить, а вы его передадите брату? Просто (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: сказать,) иначе. Запрос. КЛИЕНТ: у нас недвижимость, и мы должны сами еще подумать, поразмыслить, мы не знаем. (МЕНЕДЖЕР: Да.) по кастомным. МЕНЕДЖЕР: Вы не поверите, но я работаю четыре года по направлению финансового менеджмента, и, поняв Вашу ситуацию, я смогу сказать, что, допустим, вот эти три варианта из обучения подойдут Вам лучше всего, вот это будет обучение с упором на это, вот это на другое, то есть у Вас будет МЕНЕДЖЕР: понятная карта, по которой Вы можете двигаться. КЛИЕНТ: Договорились, тогда мы свяжемся вместе (МЕНЕДЖЕР: Я) с (МЕНЕДЖЕР: Вам) ним. МЕНЕДЖЕР: отправил в [ФИО] свой прямой контакт, если просто Ваш брат будет заявку на сайте оставлять, у него не будет того промокода, который есть у Вас. (КЛИЕНТ: договорились.) Вот я про это говорю. КЛИЕНТ: Договорились, договорились, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: а я Вам (КЛИЕНТ: обязательно.) могу в понедельник набрать, если что? КЛИЕНТ: Да, набирайте, но мы не успеем, у нас выпускные сейчас, вы лучше на следующей неделе, где -то среди недель, в четверг, пять часов. МЕНЕДЖЕР: Я просто, видите, с первого числа в отпуск уйду, а это будет среда (КЛИЕНТ: Вы) я КЛИЕНТ: [наложение] в отпуске, да? МЕНЕДЖЕР: буду этим во вторник наберу там да да нет нет что коллегам (КЛИЕНТ: Договорились,) передам хорошо (КЛИЕНТ: забирайте.) (КЛИЕНТ: Хорошо.) за (КЛИЕНТ: Да,) свидание КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:32
Реплик всего61
Слов446
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
MBA: Собственник бизнеса
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
недвижимость
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
выпускные сейчас