Звонок · 26.06.2026 13:28
· sipuni_1782469578_399847
46300278
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«мы еще пока не готовы»
«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
03 Краткое содержание
Короткий звонок, клиент не является целевой аудиторией (звонит для брата). Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу и не обсуждал условия. Согласован лишь повторный контакт через коллегу.
03+ Совет коуча
При отказе от имени лица, принимающего решение, попробуйте переключиться на прямое общение с ним или выясните его контакт. Структурируйте разговор: озвучивайте блоки, выявляйте потребности, делайте презентацию.
04 Выполнение чеклиста · 16/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка в ваш адрес – это рассказать все детали по формату, по программе»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать все детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у нас недвижимость»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мы еще пока не готовы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Могу ли я вам отписаться в [ФИО]...»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать все детали по формату, по программе»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мы еще пока не готовы»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно отработанное возражение
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«мы звоним вам не с целью вас записать сразу»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], добрый
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: день.
МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, меня [ФИО] зовут, я вам звоню из онлайн -академии Eduson.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я поняла, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Курс вас интересует, имбирь собственник бизнеса, цель звонка в ваш адрес – это рассказать все детали по формату, по программе, понять, подойдет ли данное обучение под ваши задачи или нет. Если несложно, можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом (КЛИЕНТ: Это) занимаетесь.
КЛИЕНТ: [наложение] я не для себя, [ФИО], это я для брата, поэтому я ему Я отправил, а он сейчас будет заниматься и свяжется с Вами.
МЕНЕДЖЕР: вы можете, пожалуйста, его контакт предоставить, чтобы мы просто в системе занесли (КЛИЕНТ: Я) у Вас его (КЛИЕНТ: ему) вишню?
КЛИЕНТ: оставлю Ваш контакт, он с Вами свяжется, я бы присылался на почту.
МЕНЕДЖЕР: уже написали нам на почту.
КЛИЕНТ: Ну, он изучит, и все, и выберем, какое направление, что будем выбирать.
КЛИЕНТ: Пока (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) мы (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас…) рассматриваем,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] мы еще пока не готовы.Можете,
МЕНЕДЖЕР: так мы звоним вам не с целью вас записать сразу, просто у нас вариантов очень много по обучению, и (КЛИЕНТ: Угу.) важно подобрать то, которое лучше подходит под задачи, не (КЛИЕНТ: Угу.) знаю, стратегия, финансы, операционка и тому подобное. Могу ли я вам отписаться в [ФИО], допустим, свой прямой контакт направить, а вы его передадите брату? Просто (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: сказать,) иначе. Запрос.
КЛИЕНТ: у нас недвижимость, и мы должны сами еще подумать, поразмыслить, мы не знаем. (МЕНЕДЖЕР: Да.) по кастомным.
МЕНЕДЖЕР: Вы не поверите, но я работаю четыре года по направлению финансового менеджмента, и, поняв Вашу ситуацию, я смогу сказать, что, допустим, вот эти три варианта из обучения подойдут Вам лучше всего, вот это будет обучение с упором на это, вот это на другое, то есть у Вас будет
МЕНЕДЖЕР: понятная карта, по которой Вы можете двигаться.
КЛИЕНТ: Договорились, тогда мы свяжемся вместе (МЕНЕДЖЕР: Я) с (МЕНЕДЖЕР: Вам) ним.
МЕНЕДЖЕР: отправил в [ФИО] свой прямой контакт, если просто Ваш брат будет заявку на сайте оставлять, у него не будет того промокода, который есть у Вас. (КЛИЕНТ: договорились.) Вот я про это говорю.
КЛИЕНТ: Договорились, договорились, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: а я Вам (КЛИЕНТ: обязательно.) могу в понедельник набрать, если что?
КЛИЕНТ: Да, набирайте, но мы не успеем, у нас выпускные сейчас, вы лучше на следующей неделе, где -то среди недель, в четверг, пять часов.
МЕНЕДЖЕР: Я просто, видите, с первого числа в отпуск уйду, а это будет среда (КЛИЕНТ: Вы) я
КЛИЕНТ: [наложение] в отпуске, да?
МЕНЕДЖЕР: буду этим во вторник наберу там да да нет нет что коллегам (КЛИЕНТ: Договорились,) передам хорошо (КЛИЕНТ: забирайте.) (КЛИЕНТ: Хорошо.) за (КЛИЕНТ: Да,) свидание
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:32
Реплик всего61
Слов446
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
MBA: Собственник бизнеса
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
недвижимость
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
выпускные сейчас