Звонок · 22.06.2026 18:48 · comagic_afdccee9006f9b935fb5d783bdd53bad

46287864

Пилипенко Ольга → специалист по кровлям · 05:48 · Инженер ПТО · Категория AAA
67%
Общий балл
25 pass 10 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пилипенко Ольга
Дата
22.06.2026 18:48
utm_source
influence
utm_campaign
Pto_MPP_EE51_influence_nesahar-max
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:48
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Клиент с сильным опытом в строительстве (12 лет) самостоятельно инициировал разговор, рассказал о своих потребностях (сметы, чертежи, руководство). Менеджер провёл краткую презентацию программы, обсудил цену со скидками и варианты оплаты. Клиент выбрал оплату от ИП в пятницу, договорились о выставлении счета. Возражений не было. Не хватает структурирования блоков (нет анонса вопросов), резюмирования потребностей и обоснования пригодности курса, срочности и точного времени следующего шага.

03+ Совет коуча

Рекомендуется в начале звонка анонсировать все блоки (вопросы, презентация, оплата), резюмировать потребности клиента своими словами и делать явный мост к курсу с обоснованием пригодности.

04 Выполнение чеклиста · 25/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«получили от вас заявку, инженер ПТО»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я предлагаю немного пообщаться по поводу ваших задач»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте по программе пройдемся, расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«перейдем к цене»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я уже двенадцать лет стройки без образования»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужны и необходимы вот эти навыки»
↗ 010 3
Цель обучения
«для того чтобы грамотно руководить данным процентом»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«проектная документация, смета, чертежи»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не могу ненормально смету составить, редактировать чертеж»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже двенадцать лет стройки»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Один из модулей — это правовые нормы строительства»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка на 60 процентов, стоимость 65500»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«можно полностью, можно рассрочку, как удобнее вам?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка на 60 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если сегодня оплатим, скидка еще 10%»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«на пятницу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я все слышала»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«все супер»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«я предлагаю пообщаться, давайте по программе пройдемся»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я все слышала»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если сегодня оплатим, скидка еще 10%»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я попробовала найти в [ФИО]»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я предлагаю немного пообщаться по поводу ваших задач» · «давайте по программе пройдемся, расскажу» · «перейдем к цене»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 51 реплик

КЛИЕНТ: Изо да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это Академия (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: -да.) Eduson, [ФИО] КЛИЕНТ: [наложение] Отлично. МЕНЕДЖЕР: [наложение] получили от вас заявку, инженер ПТО. КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Да, все супер, (КЛИЕНТ: Вы) не могла (КЛИЕНТ: мне) никогда воззвониться. КЛИЕНТ: [наложение] скажите только, сколько у вас стоит этот курс. Вышки у меня нету, поэтому мне по факту нужны навыки, которые вы там даете, если вы их даете согласно той программе, которую вы предоставили, то информация и все, и стоимость курса. МЕНЕДЖЕР: смотрите, как Это не критично, в конце обучения идет удостоверение о повышении квалификации, соответственно, оно подходит всем, кто курс закончил. В целом, я предлагаю немного пообщаться, на самом деле, по поводу ваших задач, для каких целей смотрите, чтобы мы вот прямо на сто процентов убедились, что это подходящий курс, что вот (КЛИЕНТ: Почему) вы (КЛИЕНТ: инженер) в правильном… (КЛИЕНТ: ПТО,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] потому что я уже двенадцать лет стройки без образования, я, блядь, не могу ненормально смету составить, ненормально. Нет, в проектной документации я разбираюсь, но, допустим, редактировать чертеж в [ФИО] не могу, ну, там, какие -то моменты. У меня хорошие организационные способности, есть люди, со мной работают, я с людьми. В плане вот этих мягких кровель, гидроизоляции и прочих моментов я просто уже, ну, прям очень хороший специалист. Но для того чтобы грамотно руководить данным процентом, Процессам мне нужны и необходимы вот эти навыки. КЛИЕНТ: Я свой веком и полностью в стройке. МЕНЕДЖЕР: Я все слышала, в целом, да, тогда курс подходит, потому что какие здесь, давайте по программе пройдемся, расскажу. Один из модулей — это правовые нормы строительства. Соответственно, на данный момент, я думаю, что вы их все знаете. В любом случае, они обновляются довольно регулярно, это документы, разрешительная документация, работа с госинспекциями, это все обновляется, у вас это в курсе будет автоматически, вам не нужно нигде будет искать информацию, просто можно будет в курс зайти. Также изучаем как раз вот основы строительства и проектирования, то есть чтение чертежей, как это все происходит, научим вас читать, работу с BIM -моделями, инженеры внесите, то есть все, что нужно инженеру ПТО. Дальше, соответственно, проектная документация, КЛИЕНТ: Еще вопрос, извините, (МЕНЕДЖЕР: Да,) перебью, (МЕНЕДЖЕР: да,) вот у (МЕНЕДЖЕР: конечно.) вас раньше, из [адрес] -Академии, Вы только с мобильного были, с ноутбука сейчас работаете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] как раз -таки вам удобней всего и будет. КЛИЕНТ: Все, это первый, но и все -таки конечный вопрос, цена вопроса. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, давайте (КЛИЕНТ: да.) перейдем к цене, одну секунду, я открою стоимость. В [адрес] скидка на 60 процентов, соответственно, на нее ориентируется, стоимость шестьдесят пять тысяч пятьсот МЕНЕДЖЕР: Можно как полностью оплачивать если сегодня оплатим, то будет скидка еще десять процентов, пятьдесят восемь девятьсот пятьдесят выйдет, либо можно в рассрочку от банков, что там на двенадцать месяцев, на двадцать четыре месяца, (КЛИЕНТ: От) как удобнее (КЛИЕНТ: какого) вам, (КЛИЕНТ: банка?) а либо в Сбербанк, либо (КЛИЕНТ: Двенадцать) в... КЛИЕНТ: [наложение] месяцев! Да мне бы месяца на три эту рассрочку, начать мне двенадцать. МЕНЕДЖЕР: А можно и так. Просто это самое стандартное, мы как правило, ее озвучиваем. А вообще можно четыре, шесть, десять, двенадцать. Плюс есть беззасрочное погашение, соответственно, вы хоть с второго месяца можете все целиком закрыть, (КЛИЕНТ: А) как вам (КЛИЕНТ: пьянка) удобно. КЛИЕНТ: [наложение] -то есть, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] От Яндекса есть сплит, там можно на четыре платежа максимум поделить. КЛИЕНТ: Ну и отлично. МЕНЕДЖЕР: Так, давайте сейчас посчитаем, сколько это у нас будет. МЕНЕДЖЕР: Одну секунду. (КЛИЕНТ: полосемнадцать.) -прежнему. МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) шестнадцать КЛИЕНТ: наш канал, подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: тысяч) Девушки МЕНЕДЖЕР: тридцать семьдесят пять рублей (КЛИЕНТ: отдыхают.) платил аж один. (КЛИЕНТ: отлично.) МЕНЕДЖЕР: Все, су[адрес], тогда ссылку я высылаю, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Военные ссылку вышлите мне деньги на счет поступления. А я могу с ИП, допустим, оплатить это обучение? МЕНЕДЖЕР: Можете, да, я Вам расслышал тогда выставлю. Мне нужно заранее понимать, как Вам удобнее, чтоб я подготовила всё. КЛИЕНТ: [наложение] с ИП… А вам тогда нужна карточка предприятия, да, что вы сейчас -то выставили? МЕНЕДЖЕР: [наложение] О, реквизиты, да -да -да, нужны. КЛИЕНТ: Реквизиты, да? А (МЕНЕДЖЕР: Угу.) куда? Я только в [ФИО], телегами (МЕНЕДЖЕР: Вот,) с (МЕНЕДЖЕР: по) собой… (МЕНЕДЖЕР: -моему,) (МЕНЕДЖЕР: кстати,) Вы МЕНЕДЖЕР: я попробовала найти в [ФИО], так, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: не) вот КЛИЕНТ: найдете там? Мне (МЕНЕДЖЕР: Ах,) проще вас найти. МЕНЕДЖЕР: хорошо, вот так, одну секунду, сейчас МЕНЕДЖЕР: Так, вы записываете, удобно вам? КЛИЕНТ: Записываю ли я, знаешь, сейчас, секунду, что -то найду, где -то ручка была рядом, чуть -чуть. КЛИЕНТ: все, спасибо. КЛИЕНТ: Да, записано. МЕНЕДЖЕР: Один. Восемь. Девять, шесть, шесть. МЕНЕДЖЕР: девять восемь четыре. МЕНЕДЖЕР: шестьдесят семь. МЕНЕДЖЕР: девяносто два. МЕНЕДЖЕР: Да, меня зовут [ФИО]. КЛИЕНТ: Всё? Голос на висе шарфунга. МЕНЕДЖЕР: а тогда на какую дату по поводу оплаты с Вами характеризуемся? КЛИЕНТ: Итак, на какую дату давайте, чтобы уже все точно было, вы мне на пятницу выставляете счет? Что (МЕНЕДЖЕР: Опять,) это у (МЕНЕДЖЕР: на) нас? (МЕНЕДЖЕР: iPad) (МЕНЕДЖЕР: 'ах?) КЛИЕНТ: Да, на ИП. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Я вам что -то, реквизиты, я вам кину на [ФИО], тогда. МЕНЕДЖЕР: Все, супер, хорошо, я вам покажу на всякий случай тогда программу. Вы мне как найдете, напишете, я вам направлю программу, и тогда на пятницу уже все будем готовить. КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, давайте на связи. МЕНЕДЖЕР: Да, спасибо вам на (КЛИЕНТ: И) связи, всего (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: спасибо.) доброго.

Маркеры разговора

Длительность05:48
Реплик всего104
Слов882
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
12 лет стройки, специалист по мягким кровлям, гидроизоляции
Мотивация
Получить недостающие навыки для грамотного руководства строительным процессом
Цели в обучении
Научиться составлять сметы, редактировать чертежи, работать с проектной документацией
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс?» · «Можно ли оплатить с ИП?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · специалист по кровлям
Жизненные обстоятельства