Звонок · 23.06.2026 16:25
· comagic_36917ede9e0e227349646b76d2be1b01
46291300
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Повторный звонок: клиент уже купил курс, ожидает доступ. Менеджер помогла найти заказ и отправила доступы. Продаж не было, выявление и презентация не проводились.
03+ Совет коуча
В повторных звонках по уже оплаченным заказам важно быстро идентифицировать клиента и передать информацию. В данном случае всё сделано корректно.
04 Выполнение чеклиста · 5/12 · 33 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Можете регистрироваться и начинать обучение.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Смотрите, вам отправили доступы в WhatsApp и на почту.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё. Передам вам желаю успехов в обучении.»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Ужас!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да здравствуйте. (КЛИЕНТ: Добрый)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: день.) зовут. Я мог бы вам из Академии Eduson везу от вас пропущенный звонок. Интересовались самолёным обучением, верно?
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Подскажите, как мог бы вам обращаться?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. [ФИО], по какому направлению интересует обучение?
КЛИЕНТ: мы уже заключились. Все нормально.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы, наверное, с нового номера звонили, видимо, вы общались с другим менеджером, да, под другим номером, просто у меня здесь не указано, с
КЛИЕНТ: [наложение] С [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: кем вы общались. А можете проектовать либо вашу посту, либо номер телефона, на который привязан ваш личный кабинет, в каком вы оформлялись, (КЛИЕНТ: еще) чтобы я объединилась
КЛИЕНТ: не пришла, (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: делателем?) и я сейчас жду ссылки все.
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте я сейчас тогда к [ФИО] отымганусь, вы, я так понимаю, вы ему, да, звонили?
КЛИЕНТ: [наложение] Он с ней общался, а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а фамилию знаете?
КЛИЕНТ: он, может, сейчас
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что он, коммунист [ФИО]?
КЛИЕНТ: посмотрю, да
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, подождите секундочку, ладно, и… Так, а что за курс вы купили?
КЛИЕНТ: Какой компас.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], можете все -таки свой второй номер продиктовать, чтобы я по нему вас нашла?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] семь.
МЕНЕДЖЕР: Это я сейчас на него вам звоню.
МЕНЕДЖЕР: А еще один номер у вас есть?
МЕНЕДЖЕР: Вот второй прорисуйте, пожалуйста.
КЛИЕНТ: [телефон]
МЕНЕДЖЕР: так, что увидел у вас [ФИО], верно?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вам отправили доступы в WhatsApp и на почту, продублированную на почту [телефон] [email] можете туда сейчас зайти и посмотреть, что вот буквально минуту назад вам выслали доступы. Можете регистрироваться и начинать обучение.
МЕНЕДЖЕР: Всё. Передам вам желаю успехов в обучении. (КЛИЕНТ: благодарю)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] До
КЛИЕНТ: Вас, всего (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:58
Реплик всего33
Слов301
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—