Звонок · 23.06.2026 16:25 · comagic_36917ede9e0e227349646b76d2be1b01

46291300

Шум Карина → клиент · 03:58 · Каталог
47%
Общий балл
5 pass 7 fail 33 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шум Карина
Дата
23.06.2026 16:25
utm_source
utm_campaign
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:58
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Повторный звонок: клиент уже купил курс, ожидает доступ. Менеджер помогла найти заказ и отправила доступы. Продаж не было, выявление и презентация не проводились.

03+ Совет коуча

В повторных звонках по уже оплаченным заказам важно быстро идентифицировать клиента и передать информацию. В данном случае всё сделано корректно.

04 Выполнение чеклиста · 5/12 · 33 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Можете регистрироваться и начинать обучение.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Смотрите, вам отправили доступы в WhatsApp и на почту.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё. Передам вам желаю успехов в обучении.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: Ужас! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да здравствуйте. (КЛИЕНТ: Добрый) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: день.) зовут. Я мог бы вам из Академии Eduson везу от вас пропущенный звонок. Интересовались самолёным обучением, верно? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Подскажите, как мог бы вам обращаться? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. [ФИО], по какому направлению интересует обучение? КЛИЕНТ: мы уже заключились. Все нормально. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы, наверное, с нового номера звонили, видимо, вы общались с другим менеджером, да, под другим номером, просто у меня здесь не указано, с КЛИЕНТ: [наложение] С [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: кем вы общались. А можете проектовать либо вашу посту, либо номер телефона, на который привязан ваш личный кабинет, в каком вы оформлялись, (КЛИЕНТ: еще) чтобы я объединилась КЛИЕНТ: не пришла, (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: делателем?) и я сейчас жду ссылки все. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте я сейчас тогда к [ФИО] отымганусь, вы, я так понимаю, вы ему, да, звонили? КЛИЕНТ: [наложение] Он с ней общался, а МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а фамилию знаете? КЛИЕНТ: он, может, сейчас МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что он, коммунист [ФИО]? КЛИЕНТ: посмотрю, да КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, подождите секундочку, ладно, и… Так, а что за курс вы купили? КЛИЕНТ: Какой компас. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], можете все -таки свой второй номер продиктовать, чтобы я по нему вас нашла? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] семь. МЕНЕДЖЕР: Это я сейчас на него вам звоню. МЕНЕДЖЕР: А еще один номер у вас есть? МЕНЕДЖЕР: Вот второй прорисуйте, пожалуйста. КЛИЕНТ: [телефон] МЕНЕДЖЕР: так, что увидел у вас [ФИО], верно? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вам отправили доступы в WhatsApp и на почту, продублированную на почту [телефон] [email] можете туда сейчас зайти и посмотреть, что вот буквально минуту назад вам выслали доступы. Можете регистрироваться и начинать обучение. МЕНЕДЖЕР: Всё. Передам вам желаю успехов в обучении. (КЛИЕНТ: благодарю) МЕНЕДЖЕР: [наложение] До КЛИЕНТ: Вас, всего (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго.

Маркеры разговора

Длительность03:58
Реплик всего33
Слов301
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства