Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46289852
Звонок · 24.06.2026 18:18 · sipuni_1782313939_338420

46289852

Бондаренко Андрей → клиент · 05:24 · Инженер-сметчик · Категория AAA
47%
Общий балл
6 pass 7 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
24.06.2026 18:18
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:24
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений в звонке не было»
«возражений нет»

03 Краткое содержание

Звонок follow-up с зарегистрированным клиентом. Менеджер ответил на вопросы по рассрочке и досрочному погашению, обсудил дополнительный курс для дочки. Клиент доволен, намерен начать обучение. Следующий контакт запланирован на июль, но без точного времени.

03+ Совет коуча

Уточняйте предпочтительный способ оплаты, даже если клиент уже оформился. Согласовывайте точную дату и время следующего контакта вместо приблизительного месяца.

04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в июле свяжусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«слушайте, там я как раз на правила и психологии...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«рекомендация, да, смотрите, у вас автоматически...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«таких лояльных как вы было бы очень здорово»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете туда же в ФИО писать»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 37 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], добрый вечер. КЛИЕНТ: [наложение] Алло, добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Здравствуйте. КЛИЕНТ: Начала даже уже просматривать, вы знаете, да. МЕНЕДЖЕР: А, зарегистрировались уже, все в порядке. КЛИЕНТ: Да, я зарегистрировалась, да, посмотрела, да, даже вот получилось у меня чуть раньше с работы уйти, то я через телефон смотрела, а через приложение сейчас уже и на персональном компьютере включила. МЕНЕДЖЕР: Но тут, смотрите, дам комментарий сразу, с телефона лучше теорию просматривайте только, практику все -таки с компьютера выполняйте, потому что платформа интерактивная у нас, вы с ней будете рано или поздно взаимодействовать, то есть это же нажимать кнопки, данные с клавиатуры вводить, в симуляторах работать и (КЛИЕНТ: Это) так далее. КЛИЕНТ: я понимаю, поэтому я и сразу же установила на ПК, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) чтобы (МЕНЕДЖЕР: отлично.) практиковаться сразу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я посмотрела, просто здесь тоже есть и автокад, думаю, Думаю, даже для себя вот, может быть, что -то я новое найду. МЕНЕДЖЕР: Может быть, да, там о расширении инструментов с помощью плагинов различных, поэтому будет необходимость заходить и изучать. Хорошо, ну здорово, что зарегистрироваться смогли и на платформу попали, это су[адрес], список я вам направлял – это список курсов, которые сто процентов бесплатно можно будет добавить для дочки либо для вас. Также можете посмотреть наш сайт официальный. Там, в принципе, все направления есть, и если вдруг, опять же, что -то нужно будет за подороже, то просто доплата по разнице идет. КЛИЕНТ: [ФИО], да, это я запомнила. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Теперь еще скажите по вот оплате, (МЕНЕДЖЕР: да.) оно мне сразу как бы высветилось там в Сбербанке, а как мне сейчас произвести оплату? У меня опять же куда МЕНЕДЖЕР: А вам не надо (КЛИЕНТ: входить.) сейчас, у вас оплата первая через месяц только будет. КЛИЕНТ: А, через месяц, я думала уже сегодня надо (МЕНЕДЖЕР: Нет,) оплатить. МЕНЕДЖЕР: нет, нет, первоначальный взнос только через месяц — это двадцать пятое число плюс -минус. В [адрес] можете подробнее посмотреть, там должна информация быть. А списание, как правило, автоматически (КЛИЕНТ: А,) производится (КЛИЕНТ: возможно,).А, КЛИЕНТ: [наложение] я просто все, я поняла, возможно, я глянула, я июнь с июлем, наверное, МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, может быть, да, КЛИЕНТ: [наложение] перепутала, МЕНЕДЖЕР: [наложение] скорее всего. КЛИЕНТ: [наложение] поняла, ясно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, смотрите, там есть кнопка досрочного погашения, поэтому возможность, если появляется, хоть одним платежом, в любой момент абсолютно ее можете закрыть. КЛИЕНТ: Скажите, а вот, допустим, если не пять, там, с копейками, а больше, если по десять платить, это как мне сделать, можно такую функцию (МЕНЕДЖЕР: Как) сделать? МЕНЕДЖЕР: рекомендация, да, смотрите, у вас автоматически, ежемесячно, ну, как правило, автоматически будет списываться сумма ежемесячного платежа, то есть ни больше, ни меньше. Главное, чтобы эта сумма была на карте. Если есть возможность доплатить еще, к примеру, пять тысяч, то вы просто, ну, как я рекомендую делать, вот, допустим, сегодня у вас дата платежа по рассрочке, сегодня происходит списание, на следующий день делайте досрочное погашение. То есть лучше сделать это на следующий день после основного платежа, скажем так, это будет выгоднее для вас. Быстрее так сможете, в общем, закрыть и немножко сэкономить на процентной ставке, (КЛИЕНТ: И,) потому что мы за вас (КЛИЕНТ: допустим,) банку отдаем. КЛИЕНТ: досрочный платеж, я просто сумму вношу там, допустим, пять. Пять, да, а не всю сумму, да, или (МЕНЕДЖЕР: Либо) как? МЕНЕДЖЕР: всю, либо от (КЛИЕНТ: Либо) (КЛИЕНТ: какую) трех (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: определенную,) тысяч, (КЛИЕНТ: да?) по -моему, если я не ошибаюсь. Там (КЛИЕНТ: [ФИО],) написано (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: угу,) у вас должно КЛИЕНТ: понятно, (МЕНЕДЖЕР: быть.) угу, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ежемесячный платеж, а это на следующий день, поняла, угу. МЕНЕДЖЕР: Лучше делайте так. По второй программе, если обучение для дочки все -таки выберете, нужны будут ее данные, чтобы личный кабинет мы подготовили, и документы по завершению она на свое имя получает. Здесь, сразу уточню, у нее основное есть образование — оконченное, среднее, высшее. КЛИЕНТ: она вот только получила бакалавра педагог (МЕНЕДЖЕР: Супер!) начальных классов, психология и педагогика начальных классов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слушайте, там я как раз на правила и психологии для себя есть программа, насколько помню, я ее прикрепил, и методисты это разработка онлайн -курсов, то есть онлайн -программ. Возможно, это может быть ей интересно, то есть посмотрите. А почему про диплом спросил, есть ли основное образование у нее есть? Вот на базе основного диплома выдается как раз повышение квалификации гособразца с внесением ФР -2. Тоже имейте в виду. КЛИЕНТ: она получила уже диплом, в этом году как раз защитилась, поэтому я ей тоже, поэтому я тоже ей посоветовала посмотреть Посмотреть, возможно, что -то подойдет, интересное (МЕНЕДЖЕР: Возможно.) будет. МЕНЕДЖЕР: Но я в любом случае на связи, если вопросы какие -то возникнут, можете туда же в [ФИО] писать. Я, ну, до двадцать пятого числа июля определитесь тогда со второй программой, я в любом случае там в июле еще с Вами свяжусь, если Вы сами мне напишете, напомню, что (КЛИЕНТ: [ФИО],) пора определяться. КЛИЕНТ: [наложение] угу, угу, хорошо, хорошо, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, хорошо, какие -то есть вопросы? КЛИЕНТ: все, по оплате больше было интересно, как можно оплачивать дополнительно, Так, пока вопросов нет, разобралась, начнем учиться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, отлично, а давайте будем на связи, если что обязательно пишите, я на месте, вам желаю больших успехов. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. А вам (МЕНЕДЖЕР: Был) побольше (МЕНЕДЖЕР: рад) (МЕНЕДЖЕР: помочь.) клиентов. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, таких лояльных как вы, да, было бы очень здорово, поэтому благодарю, будем на связи с вами, не прощаемся. (КЛИЕНТ: Спасибо,) МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) хорошего вечера.

Маркеры разговора

Длительность05:24
Реплик всего92
Слов904
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

b6b86f3c 23.06.2026 18:42
Инженер-сметчик · 14:26 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) (КЛИЕНТ: Добрый.) это из
61b48424 24.06.2026 11:23
Инженер-сметчик · 02:24 · МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: Добрый день, [ФИО]. КЛИЕНТ: Сбербанк одобрил. Ну, он

Текущий звонок

a0723798 24.06.2026 18:18
Инженер-сметчик · 05:24 · 47%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
для себя, может новое найду
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как произвести оплату» · «можно ли платить больше ежемесячного платежа»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
дочь-педагог начальных классов