Звонок · 24.06.2026 13:43
· comagic_3af8973562a5e1b9b6eca264851d3ec5
46294916
23%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиентка, уже прошедшая курс методолога, обратилась за повторным доступом к демо-версии курса «Продюсер онлайн-курсов». Менеджер уточнил ситуацию, но не провёл презентацию, не выявил потребности, не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Звонок завершён передачей специалисту без конкретной даты обратной связи.
03+ Совет коуча
Необходимо активно вести диалог: выяснить цели, мотивацию и сроки принятия решения, презентовать программу и тарифы, а затем предложить оформление или назначить точный следующий звонок. При отсутствии возражений — не упускать возможность закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн-академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«какой у вас вопрос?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я закончила методолога»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне предложили поапгрейдить и еще рассмотреть вариант обучения продюсера»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Обучаетесь или только планируете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я закончила методолога»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы закончили курс методолога и теперь рассматриваете курс «Продюсер онлайн-курсов». Вы ждали информацию, но не получили ее, а теперь видите, что срок демоверсии истек.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вы закончили курс методолога...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
33%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«какой у вас вопрос? Обучаетесь или только планируете?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 17 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИО], у меня такой вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: Мне предложили посмотреть программу по профессии, по курсу продюссер онлайн -курсов.
КЛИЕНТ: Я чуть не поняла, куда ли вышла эта информация, не поняла, куда вышла, ни на мессенджерах, ни на лифтинг -почте не нашла. Пошла сейчас к нам на сайт, смотрю, что у меня время
КЛИЕНТ: демо -версии истекло. Я хотела бы посмотреть, принять для себя решение, как можно повторить, посмотреть по поводу данного курса.
МЕНЕДЖЕР: понял вас, как я могу к вам обращаться.Очень
КЛИЕНТ: [ФИО] -[ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Очень приятно. приятно, [ФИО]. Как я понял, вы хотели бы повторно просмотреть программу онлайн -курса, по которому вам обещали выслать информацию, но вы ее не нашли. Я (КЛИЕНТ: Да,) все верно понял? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Уже (КЛИЕНТ: Какие) обучаетесь (КЛИЕНТ: слова?) или только планируете?
КЛИЕНТ: Нет, я закончила методолога, и вот мне предложили поапгрейдить и еще рассмотреть вариант обучения продюсера онлайн -курсов. Сказали, вышлют информацию, но я вчера с [ФИО] нигде не нашла, а сегодня вот решила везти на сайт, думаю, мало ли может здесь в личном кабинете тоже захожу и смотрю там мусою.
КЛИЕНТ: Как говорят, [ФИО]. истёк срок демократии, вот. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Вы закончили курс методолога и теперь рассматриваете курс «Продюсер онлайн -курсов». Вы ждали информацию, но не получили ее, а теперь видите, что (КЛИЕНТ: Да,) срок демоверсии истек, (КЛИЕНТ: да,) все верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО], я передам всю информацию специалисту. Он свяжется с Вами и поможет решить вопрос с доступом к демоверсии.
КЛИЕНТ: Благодарю.
МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня, до свидания.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:29
Реплик всего26
Слов275
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
03167d12
23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов ·
02:53
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да,
КЛИЕНТ: Алло, звонили.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я
2495e0be
24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов ·
16:13
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день.
МЕНЕДЖЕР: [
68433e91
24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов ·
06:50
· КЛИЕНТ: А что?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Вечера добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Э
Текущий звонок
a043dad4
24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов ·
02:29
· 23%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
Закончила курс методолога в Eduson
Мотивация
Предложили поапгрейдить, рассмотреть вариант обучения продюсера
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Уже обучалась в Eduson, знает платформу
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как можно повторно получить доступ к демо-версии?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Методолог
Жизненные обстоятельства
—