Анализ звонков / Забродская Карина / 46294916
Звонок · 24.06.2026 13:43 · comagic_3af8973562a5e1b9b6eca264851d3ec5

46294916

Забродская Карина → Методолог · 02:29 · Продюсер онлайн-курсов · Категория BBB
23%
Общий балл
13 pass 23 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
24.06.2026 13:43
utm_source
yandex
utm_campaign
Meth_HR_DG2_yandex_search_rf_1|700857705
Продукт
Продюсер онлайн-курсов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:29
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch rf_passive_listening

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиентка, уже прошедшая курс методолога, обратилась за повторным доступом к демо-версии курса «Продюсер онлайн-курсов». Менеджер уточнил ситуацию, но не провёл презентацию, не выявил потребности, не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Звонок завершён передачей специалисту без конкретной даты обратной связи.

03+ Совет коуча

Необходимо активно вести диалог: выяснить цели, мотивацию и сроки принятия решения, презентовать программу и тарифы, а затем предложить оформление или назначить точный следующий звонок. При отсутствии возражений — не упускать возможность закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн-академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«какой у вас вопрос?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«я закончила методолога»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне предложили поапгрейдить и еще рассмотреть вариант обучения продюсера»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Обучаетесь или только планируете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я закончила методолога»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы закончили курс методолога и теперь рассматриваете курс «Продюсер онлайн-курсов». Вы ждали информацию, но не получили ее, а теперь видите, что срок демоверсии истек.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вы закончили курс методолога...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
1/3
33%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
Проявлял заинтересованность в общении
«какой у вас вопрос? Обучаетесь или только планируете?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИО], у меня такой вопрос. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, какой у вас вопрос? КЛИЕНТ: Мне предложили посмотреть программу по профессии, по курсу продюссер онлайн -курсов. КЛИЕНТ: Я чуть не поняла, куда ли вышла эта информация, не поняла, куда вышла, ни на мессенджерах, ни на лифтинг -почте не нашла. Пошла сейчас к нам на сайт, смотрю, что у меня время КЛИЕНТ: демо -версии истекло. Я хотела бы посмотреть, принять для себя решение, как можно повторить, посмотреть по поводу данного курса. МЕНЕДЖЕР: понял вас, как я могу к вам обращаться.Очень КЛИЕНТ: [ФИО] -[ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Очень приятно. приятно, [ФИО]. Как я понял, вы хотели бы повторно просмотреть программу онлайн -курса, по которому вам обещали выслать информацию, но вы ее не нашли. Я (КЛИЕНТ: Да,) все верно понял? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Уже (КЛИЕНТ: Какие) обучаетесь (КЛИЕНТ: слова?) или только планируете? КЛИЕНТ: Нет, я закончила методолога, и вот мне предложили поапгрейдить и еще рассмотреть вариант обучения продюсера онлайн -курсов. Сказали, вышлют информацию, но я вчера с [ФИО] нигде не нашла, а сегодня вот решила везти на сайт, думаю, мало ли может здесь в личном кабинете тоже захожу и смотрю там мусою. КЛИЕНТ: Как говорят, [ФИО]. истёк срок демократии, вот. Вот. МЕНЕДЖЕР: Вы закончили курс методолога и теперь рассматриваете курс «Продюсер онлайн -курсов». Вы ждали информацию, но не получили ее, а теперь видите, что (КЛИЕНТ: Да,) срок демоверсии истек, (КЛИЕНТ: да,) все верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО], я передам всю информацию специалисту. Он свяжется с Вами и поможет решить вопрос с доступом к демоверсии. КЛИЕНТ: Благодарю. МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня, до свидания. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:29
Реплик всего26
Слов275
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

03167d12 23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов · 02:53 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да, КЛИЕНТ: Алло, звонили. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я
2495e0be 24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов · 16:13 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день. МЕНЕДЖЕР: [
68433e91 24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов · 06:50 · КЛИЕНТ: А что? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Вечера добрый день. МЕНЕДЖЕР: Э

Текущий звонок

a043dad4 24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов · 02:29 · 23%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
Закончила курс методолога в Eduson
Мотивация
Предложили поапгрейдить, рассмотреть вариант обучения продюсера
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Уже обучалась в Eduson, знает платформу
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как можно повторно получить доступ к демо-версии?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Методолог
Жизненные обстоятельства