Звонок · 22.06.2026 10:59
· comagic_69655f6a7c3b76ac56f6049c39929cea
46286802
79%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«я одобрю, еще раз просмотрю курс»
«если не подходит, лучше заявку не подавайте, может быть с базовой программы начнем»
«если не подходит, лучше заявку не подавайте, может быть с базовой программы начнем»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Менеджер успешно закрыл клиента на рассрочку с акцией 1+1. Клиент имел возражение по необходимости просмотра курса, менеджер обработал. Обсуждение цены и скидки не проведено, следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
Обязательно указывайте стоимость курса со скидкой и базовую цену, а также фиксируйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я одобрю, еще раз просмотрю курс»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если не подходит, лучше заявку не подавайте, может быть с базовой программы начнем»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«по промокоду «Близнецы» вы можете до двадцать второго июля»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сразу доступ открою, пришлю ссылку на регистрацию»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вам подходит, давайте рассмотрим»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я одобрю, еще раз просмотрю курс»
ОбоснованиеКлиент хочет сначала просмотреть курс
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: просмотр курса
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил рассмотреть или начать с базы
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«если не подходит, лучше заявку не подавайте, может быть с базовой программы начнем»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: Алло, ага,
МЕНЕДЖЕР: А вон, да, это вот [ФИО] и [ФИО], э -э, удалось ответить?
КЛИЕНТ: а [ФИО], сейчас это, ко мне тут подошел человек, я сейчас освобожусь и тыкаю. А там я тут подам заявку, у меня сначала типа придет одобрение, неодобрение, какой -то процесс.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, если, получается, банк одобрит, там минутки две банк будет рассматривать, если банк одобрит, он оплатит ваше обучение, ну, как вы что -то, когда в рассрочку приобретаете. У (КЛИЕНТ: А) вас (КЛИЕНТ: они) первая (КЛИЕНТ: разные,) (КЛИЕНТ: правда,) оплата, (КЛИЕНТ: да?) да, у вас первая оплата будет где -то через три седни, скорее всего, 22 июля. Ну и потом, как мы с вами обговорили, вы можете либо там больше платить, чем, ну, пять тысяч рублей, да, проблем, больше платить, досрочно закрыть, можно досрочно вообще не закрывать, то есть она будет без переплаты, либо (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: дело.) можно просто частично больше платить, там у вас будет пересчитываться, как вам (КЛИЕНТ: Если) будет удобно.
КЛИЕНТ: они одобрят, они сразу же оплачивают, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Если [адрес], да… [ФИО], вы готовы точно в расходскую рассмотреть? Вам все подошло? Да, если [адрес], они, получается, если Т -банк, они предварительно одабривают, и вы потом подписываетесь по СМС. Если [адрес], то если одабривают, они оплачивают ваше обучение. Вам (КЛИЕНТ: А) все точно (КЛИЕНТ: давайте,) подходит?
КЛИЕНТ: я поняла, я поняла, а давайте тогда тюниор попробуем. Ну, в смысле, что они меня одобрят, (МЕНЕДЖЕР: народы) я не (МЕНЕДЖЕР: остановились.) спрятал, можно же.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, не страшно, а вы просто хотите одобриться, ну, не подтверждать, или как, как, какой, то,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я одобрю, еще раз просмотрю курс,
МЕНЕДЖЕР: что одобрили, (КЛИЕНТ: ну,) да?
КЛИЕНТ: да, и (МЕНЕДЖЕР: Да,) подтверждаю (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: действительно.) в течение, буквально, там, дня, угу, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я посмотрю, подождите, по этой банку. Тоже
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на двенадцать месяцев, да?
КЛИЕНТ: [наложение] то же самое. [ФИО]. Так сейчас я это, свободно, буквально тоже тут минут два -пятнадцать, извините.
МЕНЕДЖЕР: течение дня не получится. Если вы подадите заявку, ее не подтвердить, там либо с банка будут вам звонить, либо отменить вашу заявку одобренную. То (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) есть вы можете, знаете, подать, ознакомиться, ну, (КЛИЕНТ: Угу.) там, что ровно так, как я вам и говорил, у нас государственная лицензия на образовательную деятельность. То есть посмотреть, ознакомиться, если все окей, подписать. Если вам действительно подходит. Если не подходит, лучше заявку не подавайте. Иначе одобрят, не подтвердить, потом что -то захотите купить, вам не одобрят.
КЛИЕНТ: [наложение] поняла.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас у нас с первого сентября двадцать пятого года там и период охлаждения от банков, и, то есть смотрят за одобрениями или неодобрениями. (КЛИЕНТ: Я) Поэтому, (КЛИЕНТ: поняла.) если вам подходит, давайте рассмотрим. Если не подходит, может быть, с базовой программы начнем, побежать не будет курс.
КЛИЕНТ: Надо нам чуть легче так.
КЛИЕНТ: Всё (МЕНЕДЖЕР: Но) равно.
МЕНЕДЖЕР: если все подходит, то можно, в принципе, рассмотреть. И вот говорю по промокоду «Близнецы» вы можете до двадцать второго (КЛИЕНТ: его) июля включить меня.
КЛИЕНТ: куда, а я его куда это промокло должно, ха [ФИО], какому месту?
МЕНЕДЖЕР: Если в рассрочке, то я его уже применила. Если про 1.01, то я вам… Допустим, банк вам сейчас одобрит, да, (КЛИЕНТ: Угу.) у вас будет одобрена заявка, там у вас будет назначение обучения в мобильном банке, я вам пришлю список подарочных курсов, то есть вы до 22 июля можете любую программу на, там, пятьдесят девять, в вашем случае, на пятьдесят девять тысяч рублей выбрать в подарок. По второму курсу также будет диплом, куратор, обратная связь, может быть, даже помощь в трудоустройстве. Вы просто говорите, (КЛИЕНТ: течение) что доступ
КЛИЕНТ: [наложение] какого срока я могу это сама буду им пользоваться, воспользоваться? Потому что я, допустим, один курс прохожу, но мне как бы по времени, ну, не могу второй приходить, потому что и работа,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] бессрочный,
КЛИЕНТ: [наложение] и дом, и… Ну,
МЕНЕДЖЕР: и также программа навсегда с обновлением, как если бы вы тоже вторую программу купили. То есть прям полноценные условия. У нас есть некоторые программы с помощью трудоустройства. Если вы говорите, что рассматриваете как дополнительный доход, у нас и по маркетплейсам, и по маркетингу, и СММ социальные (КЛИЕНТ: я) сети,
КЛИЕНТ: [наложение] поняла,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] веб -дизайн. Да?
КЛИЕНТ: ладно, всё, я поняла. (МЕНЕДЖЕР: Теперь) Угу. (МЕНЕДЖЕР: оставляем?)
КЛИЕНТ: Ну, давай теперь оставляем, давайте теперь (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) стыкнем (МЕНЕДЖЕР: Сбер,) (МЕНЕДЖЕР: да.) в этом (МЕНЕДЖЕР: Там) вопросе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в любом случае, смотрите, вы, получается, если, допустим, вам банка платит, там банк, получается, платит ваше обучение, там четыре часа, по -моему, на периоде охлаждения от мошенничества в действии, то есть банк просто, даже если, получается, отудрит, он оправдается в течение четырех часов. Но я вам сразу доступ открою, пришлю вам ссылку на регистрацию, вам нужно будет зарегистрироваться, задать логин, пароль, то есть я вам курс оплаченный туда добавлю и, получается, подарочный пришло.
МЕНЕДЖЕР: Подарочный, если на пятьдесят девять или семьсот, то можете в подарок выбрать, если что -то выберется подороже, ну, мало ли, у нас такое бывает (КЛИЕНТ: Угу.) у меня сегодня такое тоже было с девушкой, то есть можно будет разницу доплатить и доприобрести. Если на пятьдесят девять, то в подарок.
КЛИЕНТ: по (МЕНЕДЖЕР: Там,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) делам.
МЕНЕДЖЕР: ссылка, по -моему, не то в течение сорока минут активная, не то в течение часа. Если там пораньше успеете заполнить, говорю, минутки две займет, я вам доступ открою, но еще не ваше. А уже зарегистрировав, сможете в удобное время. Я вам пришлю инструкцию по регистрации, доступ нужно будет в один пароль задать, ну (КЛИЕНТ: Так,) и мобильный (КЛИЕНТ: подождите,) сверток.
КЛИЕНТ: еще раз зарегистрироваться я могу там вечером после работы? (МЕНЕДЖЕР: В) Работаю (МЕНЕДЖЕР: любой) и, (МЕНЕДЖЕР: день,) ну, вот тут, (МЕНЕДЖЕР: вечером,) да, (МЕНЕДЖЕР: выходной,) угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как вам будет удобно, у вас обучение нецелепольное,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: да. Я вам пришлю (КЛИЕНТ: да,) еще ссылку на мобильное приложение, можете вконтакте установить. [адрес], там где -нибудь на работе, в поездке можно и с телефона просматривать, например, теорию. Тоже очень удобно.
КЛИЕНТ: хорошо, поговорили, значит, (МЕНЕДЖЕР: Вопрос.) угу,
МЕНЕДЖЕР: Всего -то каждую вашу силу заполняю я чуть позже перезвоню, напишите, пожалуйста, как подойдите. Там, (КЛИЕНТ: давайте,) говорю, эта ссылочка на рассылках
КЛИЕНТ: [наложение] поняла,
МЕНЕДЖЕР: уйдет в течение сорока минут активно, но, надеюсь, успеете дополнить, чтобы не прослышалось. (КЛИЕНТ: ладно,) Добро. (КЛИЕНТ: давайте,) Всего
КЛИЕНТ: ага, все сжали.
Маркеры разговора
Длительность05:26
Реплик всего123
Слов1063
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
edaf02cd
22.06.2026 10:34
Нейросети на практике ·
12:52
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Слушаю, здравствуйте.
МЕНЕДЖ
Текущий звонок
9fe02bea
22.06.2026 10:59
Нейросети на практике ·
05:26
· 79%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
—
Мотивация
Дополнительный доход
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой срок использования подарочного курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—