Звонок · 24.06.2026 11:37
· sipuni_1782289226_312269
46293310
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«Явных возражений не зафиксировано»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей клиента (менеджер по продажам, производство, хочет продвигать бизнес через соцсети), презентовал курс «Маркетинг для бизнеса», обосновал его пригодность, озвучил цену со скидкой. Не хватает структуры звонка (программирование блоков), предложения оплаты в моменте и точной даты следующего звонка.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка анонсировать этапы (знакомство, презентация, ответы на вопросы, варианты оплаты), а в конце предлагать оформление сейчас с временным триггером и фиксировать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло!»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Можете немного рассказать, для чего вам курсы нужны, какие у вас задачи стоят на обучение?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«У нас, получается, производство вентиляции, покраска…»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что SMM? — не знаю, мы посоветовали»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы пройти какие-то курсы, которые приведут к большему количеству заказчиков»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мы бы хотели через интернет-социальные сети сделать рекламу, так как мы этого не умеем»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы в дальнейшем планируете как-то в маркетинге работать, или вы конкретно для вот этой организации хотите обучения получить?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«перед вами стоит задача, да, продвижение настроить»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с учетом вашей задачи, с учетом вот комплекса работ предстоящих, маркетинг для бизнеса, ну, вот на мой взгляд, будет лучшим вариантом»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Там входит SMM, контекстная реклама, SEO, аналитика…»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«длительность 4-5 месяцев, доступ навсегда, обновления, куратор, аудиты»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки сейчас у нас с Вами получается… цена приятная – выходит восемьдесят три тысячи семьсот девяносто рублей, обычно это в районе сотки»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычно это в районе сотки — 83 790»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте вечерком созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте вечерком созвонимся… и дальше уже будем всё на согласование запускать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 145 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Пока) (КЛИЕНТ: сейчас?)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас пока еще разбираю, давайте тогда постараемся успеть, пока все слышно. (КЛИЕНТ: товарищи!)
МЕНЕДЖЕР: Можете немного рассказать, для чего вам курсы нужны, какие у вас задачи стоят на обучение?
КЛИЕНТ: А, а, ну, Смотрите, я работаю в организации, и мы бы хотели через интернет -социальные сети сделать рекламу. Так как мы этого не умеем делать, вот хотелось бы пройти какие -то курсы, которые нас приведут, буквально через год -полгода приведут к большему количеству заказчиков, то есть к выходу на другие суммы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. А какая ниша у вас?
КЛИЕНТ: У нас, получается, производство вентиляции, покраска, то
КЛИЕНТ: Маски порошкового напыления, ну, то есть, мы работаем с металлом, так скажем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. А вы и с физлицами, и с юрлицами, подозреваю, да, работаете? (КЛИЕНТ: Еще) (КЛИЕНТ: раз,) И (КЛИЕНТ: еще) с физлицами (КЛИЕНТ: раз.) вы работаете, и с юрлицами работаете, правильно?
КЛИЕНТ: Не поняла вас вообще.
МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас клиенты какие? Просто обычные люди или это от организаций к (КЛИЕНТ: Ну,) вам приходят?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, у нас как бы есть и пьюрлица,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь на наш
КЛИЕНТ: есть и физичлица.Ну,
МЕНЕДЖЕР: Поняла. А как вы сейчас приводите трафик, откуда к вам люди приходят?
КЛИЕНТ: вот как бы, ну, наверное, большая часть это как сарафанное радио,
КЛИЕНТ: то есть, может быть, там, ну, наши старые заказчики, то есть там друзья друзей, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) -то вот так вот. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ну, то есть и кто -то там, может быть, заходит в интернет находят на вентиляции, то есть чисто через сайт приходят наши.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а компания у вас давно существует или вы только запустились?
КЛИЕНТ: нет, у нас существует компания с четырнадцатого года.
МЕНЕДЖЕР: И у вас все это время, получается, по старофанному радио клиенты приходили?
КЛИЕНТ: плюс -минус, так оно и есть, да, там, то есть какие -то новенькие люди, там, узнали, (МЕНЕДЖЕР: Подчеркну.) там, про нас, Я знаю, там, ну, вот, говорю, через интернет просто, там, ввели, не знаю, производство винить для того кто -то, кто -то посоветовал кого -то, ну, то есть, ну, (МЕНЕДЖЕР: поняла.)
КЛИЕНТ: скорее, наверное, ну, вот такое вот. (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) (МЕНЕДЖЕР: но) Ну, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: таком) минут (МЕНЕДЖЕР: случае) через (МЕНЕДЖЕР: реклама) пятнадцать (МЕНЕДЖЕР: вам) перестанете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] действительно даст сильно больше клиентов, чем есть сейчас, если у вас просто по сарафанке идет обеспечение бизнеса. Так, а подскажите, почему именно SMM вы решили рассмотреть, а допустим, неполноценный интернет -маркетинг?
КЛИЕНТ: не знаю, мы посоветовали.
МЕНЕДЖЕР: А кто посоветовал, маркетологи?
КЛИЕНТ: Ну, больше, наверное, как дизайнер, ну, наверное, да, Да, может быть, она посоместительствует маркетологов.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть никто не проводил анализ вашей целевой аудитории, никто не проводил (КЛИЕНТ: Нет,) анализ (КЛИЕНТ: нет,) конкурентов, (КЛИЕНТ: нет,) как
КЛИЕНТ: [наложение] нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё у других работает.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, просто смотрите, а вы бесплатную или платную рекламу хотите научиться настраивать? Потому что это же тоже на результат влияет очень сильно.
КЛИЕНТ: В плане, вы имеете в виду платную рекламу (МЕНЕДЖЕР: Кхм!) плачеть кому -то Да, за что распространяют нашу дипломатику.
МЕНЕДЖЕР: Не совсем. Есть же контекстная таргетированная реклама – это через Яндекс.Сервисы, через соцсети ВК тот же самый, да, [ФИО] раньше был. Она сейчас тоже приводит достаточно большое количество клиентов, тем более, я подозреваю, вы работаете локально в каком -то [адрес], в каком -то районе. И вот, соответственно, там, допустим, таргетированную рекламу, ее вообще можно на местность настраивать. Контекстную рекламу настраивают по запросам в поисковиках. Человек, условно, поискал где -то вентиляции или покраска порошковыми материалами, ввел (КЛИЕНТ: Угу.) название вашего [адрес], и ему потом всплывает ваша реклама, и он вас так гораздо быстрее находят, чем вот просто ища в интернете, да, условно. Поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) иногда это дает гораздо больше рост бизнесу. Плюс есть Яндекс.Карты, да, опять же, сервис, который локально позволяет вас найти там два гейса, другие вариации вот таких, да, сервисов. Есть инслюенс, но тут вопрос – применим и неприменим. А соцсети – это тоже хороший инструмент для привлечения трафика, просто мы с Вами, что это органический трафик. То есть он приводит людей, чисто тех, кто к вам подписался, тех, кому высветился ваш пост, кого вы как -то прошли по алгоритмам. Ну, понятно, что там людей будет меньше – это больше работа действующей аудитории и прогрев ваших жердей, которые на вас подписаны. Поэтому, вероятно, если у вас бизнес вот такой, который в реальности находится, не просто в интернете, будет полезен не только SMM, а комплексный маркетинг, чтобы вы могли продвигать бизнес качественно, и знали, какие есть каналы, и могли подобрать их под бизнес. Потому что, опять же, SMM это исключительно соцсети. А вы сами будете продвигать, вы для себя курс смотрите или для сотрудников какого -то? Для себя. Я правильно уловила, что вы вообще новичок с нуля идете учиться?
КЛИЕНТ: [наложение] ну вообще даже... ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы в дальнейшем планируете как -то в маркетинге работать, или вы конкретно для вот этой организации хотите обучения получить.
КЛИЕНТ: пока вот только для Организации.
МЕНЕДЖЕР: поняла, ну, перед Вами стоит задача, да, продвижение настроить, (КЛИЕНТ: На) соответственно, (КЛИЕНТ: этом) Вы (КЛИЕНТ: все.) в этом будете вариться. Так, поняла. Далее, а сами Вы чем занимаетесь, у Вас какая -то специфика деятельности?
КЛИЕНТ: [наложение] менеджер по продаже, то есть общение с заказчиком, с клиентами, ну, вот самые
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы моя
КЛИЕНТ: [наложение] стандартные, да, да.
МЕНЕДЖЕР: коллега, получается, отлично, но вам (КЛИЕНТ: Угу.) тогда полегче будет в плане маркетинга, потому что вы воронку -то продаж понимаете, да, как она выстраивается? Только осталось только (КЛИЕНТ: Никакой) первую (КЛИЕНТ: помощи) (КЛИЕНТ: нельзя.) линию обороны осталось вам настроить, чтобы клиентов больше приходило. Так, тут принято, кажется, запрос понятен. А вот что касается каких -то критериев, есть ли что -то, на что Вы опираетесь при выборе курса, есть ли какие -то моменты важные для Вас, критерии?
КЛИЕНТ: могу (МЕНЕДЖЕР: Хм) пока сказать, (МЕНЕДЖЕР: -хм!) что это сложно пока
МЕНЕДЖЕР: Ну, пока только (КЛИЕНТ: что.) начали поиск вариантов,
КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: можно) вообще, (МЕНЕДЖЕР: закрыть) (МЕНЕДЖЕР: задачу.) наверное, в первую очередь, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Кхм) продвигать (МЕНЕДЖЕР: -кхм!) наши услуги.
МЕНЕДЖЕР: Ну, чтобы на бизнес можно было это все переложить, да, сразу какую -то стратегию (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) выстроить. Так, тут поняла, я знаю, какой курс подойдет, (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: -прежнему,) у (КЛИЕНТ: это) нас вот (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: важный) как (КЛИЕНТ: Я) раз под вашу (КЛИЕНТ: вас) задачу (КЛИЕНТ: проверяю,) есть курс (КЛИЕНТ: как) «Маркетинг (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: решите.) для бизнеса» называется.
КЛИЕНТ: Не за мной (МЕНЕДЖЕР: Это) уже зарплату
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение с нуля,
КЛИЕНТ: [наложение] в полутора
МЕНЕДЖЕР: как раз вот (КЛИЕНТ: -третий) вы (КЛИЕНТ: год) говорите, (КЛИЕНТ: сжечь,) да, что вы как новичок (КЛИЕНТ: проверять.) идете ничего в маркетинге
КЛИЕНТ: хочу, чтобы это было (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: понимаете.) остановлено.
МЕНЕДЖЕР: И тут важный момент – вы будете выстраивать в процессе обучения стратегию продвижения под конкретный (КЛИЕНТ: Вы) (КЛИЕНТ: что,) бизнес,
КЛИЕНТ: так? Вы что, (МЕНЕДЖЕР: под) лично (МЕНЕДЖЕР: тот,) (МЕНЕДЖЕР: в) так, (МЕНЕДЖЕР: котором) (МЕНЕДЖЕР: вы) слово? (МЕНЕДЖЕР: работаете.) Вы куда ехать?
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, вы совместно (КЛИЕНТ: Если) с преподавателями
КЛИЕНТ: ты бежишь проверки (МЕНЕДЖЕР: разработаете) по прогнозу, (МЕНЕДЖЕР: уже) ты не (МЕНЕДЖЕР: все,) знаешь, что (МЕНЕДЖЕР: чтобы) будет кричать (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: могли) на (МЕНЕДЖЕР: запускать) телефоне? (МЕНЕДЖЕР: рекламу.) А!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по срокам тоже хотела у вас уточнить – на ближайшее время вы себе курс смотрите?
КЛИЕНТ: Ну, скорее да, чем нет. (МЕНЕДЖЕР: Так,)
КЛИЕНТ: Так это (МЕНЕДЖЕР: тут) (МЕНЕДЖЕР: тоже) можно.
МЕНЕДЖЕР: поняла. А от организации вы идете? Правильно же я тоже (КЛИЕНТ: Да,) уловила? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: да.) су[адрес], тогда вот смотрите, как я сказала, да, с учетом вашей задачи, с учетом вот комплекса работ предстоящих, маркетинг для бизнеса, ну, вот на мой взгляд, будет лучшим вариантом. Я в правильном направлении думаю.
МЕНЕДЖЕР: Вы со мной согласны, (КЛИЕНТ: Она) не согласны?
КЛИЕНТ: Но, наверное, да, существовало тоже в (МЕНЕДЖЕР: Я) компании (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: объясню) [адрес].
МЕНЕДЖЕР: логику. Мы с вами, если пойдем на SMM, SMM тоже важно знать, потому что это один из каналов привлечения трафика. С этого можно, в принципе, начать, просто путь дольше будет.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы не всю картинку увидите, а вы по кусочкам будете ее собирать. И в итоге вы все равно придете к тому, что вам нужно будет
МЕНЕДЖЕР: маркетинг комплексно изучить, если вы продвигать будете, если вы сейчас один маркетолог в своей компании на данных.
КЛИЕНТ: это получается, что это как бы, ну, более такой Такой расширенный будет курс, который будет для бизнеса. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) лжи.
МЕНЕДЖЕР: да, все правильно. Он более (КЛИЕНТ: На) широкий, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) он даст вам больше чем, при этом туда полностью входит СММ, то есть мы СММ там изучаем как один из каналов. Но у вас появится понимание, как, опять же, проанализировать бизнес, вы сядете, поймете, как анализ конкуренции проводится, как каналы подбираются к привлечению трафика, как потом аналитику собирать по вашим каналам, вы поймете, как выстроить стратегию, причем стратегию в каждом, опять же, канале, как в СММ, да, грамотно работать, алгоритмы изучить, составление контент -плана, создание самого контента видео, в картинах, да, сторителлинга, поймете, как метрики собирать по SMM. То есть это не просто а -ля видео поделали в соцсети для развития (КЛИЕНТ: Ага.) бренда, это тоже важно, но вы так клиентов хотите приводить, соответственно, вам нужно следить за метриками, следить за тем, как вы формируете вот эту воронку продаж через маркетин[адрес], как конверсии, да, в маркетинге (КЛИЕНТ: Ага.) работают. У нас в продажах это одна история, (КЛИЕНТ: хочу) (КЛИЕНТ: сказать,) да, сколько (КЛИЕНТ: не) получил (КЛИЕНТ: могу) (КЛИЕНТ: сказать,) заявок, (КЛИЕНТ: что) там, сколько
КЛИЕНТ: я не могу (МЕНЕДЖЕР: продал,) сказать, (МЕНЕДЖЕР: вычеркал,) что я могу (МЕНЕДЖЕР: снял) сказать.
МЕНЕДЖЕР: и вот получил, да, конверсию свою. (КЛИЕНТ: А) А (КЛИЕНТ: вы) есть
КЛИЕНТ: [наложение] без
МЕНЕДЖЕР: еще C1 – это маркетинговая конверсия, то уж с ней не (КЛИЕНТ: бухгалтера,) будете очень поработать.
КЛИЕНТ: а я без бухгалтера, (МЕНЕДЖЕР: Там) (МЕНЕДЖЕР: же) ага, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: учитесь) а (МЕНЕДЖЕР: настраивать) на (МЕНЕДЖЕР: консервативную) мобильнике когда его номер, соответственно, попало на вашего берега, как пропадаете. Я вас с кульной прощала, и ты решала уйти из рога, когда я впере[адрес].
КЛИЕНТ: Вот сейчас, сейчас нормально.
КЛИЕНТ: По -прежнему, это очень (МЕНЕДЖЕР: слышно,) важный
МЕНЕДЖЕР: могу, да, продолжать рассказывать (КЛИЕНТ: Да) вам.
КЛИЕНТ: -да -да. А
МЕНЕДЖЕР: Плюс я вам (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: тебя) говорила, что (КЛИЕНТ: и) есть (КЛИЕНТ: в) платные (КЛИЕНТ: крови) (КЛИЕНТ: все?) виды траффика (КЛИЕНТ: Нормально.) – таргетированная, (КЛИЕНТ: А) контекстная (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: пожаре) реклама, (КЛИЕНТ: нормально?) Яндекс.Сервис и разные карты – вот вы это будете учиться делать у нас на платформе. У нас прямо в платформу встроены тренажеры личных кабинетов, так же, как у вас будет там свой директор, да, условно, или ВКонтакте, и вы будете учиться это все настраивать по бизнес -с[ФИО]. Соответственно, уже будете извлекать большую часть ошибок, да, с которыми вы можете столкнуться в реальности.
КЛИЕНТ: я звонил со служебного (МЕНЕДЖЕР: Поймете,) курса, (МЕНЕДЖЕР: как) населяющее (МЕНЕДЖЕР: анализировать) было (МЕНЕДЖЕР: вот) место,
МЕНЕДЖЕР: эти вот все каналы, да, (КЛИЕНТ: в) и, допустим,
КЛИЕНТ: том числе, для (МЕНЕДЖЕР: эксперименты) обучения. Я вот (МЕНЕДЖЕР: проводить,) это думаю, может, (МЕНЕДЖЕР: потому) (МЕНЕДЖЕР: что) какие (МЕНЕДЖЕР: маркетинг,) -нибудь реакции?
МЕНЕДЖЕР: как правило, часть бюджета, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: должен) обычно (КЛИЕНТ: назвать) (КЛИЕНТ: каждую) это тридцать (КЛИЕНТ: страну) процентов, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: место,) может (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: я) быть, (КЛИЕНТ: призываю,) у вас поменьше (КЛИЕНТ: чтобы) будет, (КЛИЕНТ: они) у (КЛИЕНТ: были.) вас хорошо идет
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]рафанка. Ну, (КЛИЕНТ: Я) на (КЛИЕНТ: консультировал) успесь вот (КЛИЕНТ: себя) эти тесты (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: западе,) делать. Поймете, (КЛИЕНТ: ве[адрес].) с инфлюенсом, если, опять (КЛИЕНТ: Я) же, это применимо, когда вы через блогеров, да, через каких -то популярных (КЛИЕНТ: окружать) лиц это все (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: проверять,) рекламируете.
КЛИЕНТ: что происходит. за (МЕНЕДЖЕР: Поймете,) то, (МЕНЕДЖЕР: как) что вы пришли (МЕНЕДЖЕР: с) к
МЕНЕДЖЕР: сайтом грамотно работать. (КЛИЕНТ: Алло,) есть у вас уже (КЛИЕНТ: привет,) есть, что (КЛИЕНТ: можно) у вас, (КЛИЕНТ: говорить?) видимо, грамотно SEO изначально было настроено. (КЛИЕНТ: ты) (КЛИЕНТ: слышал,) SEO – (КЛИЕНТ: что) это (КЛИЕНТ: пробудет) описание (КЛИЕНТ: этот) (КЛИЕНТ: сайт?) сайта так, чтобы он у вас в поисковиках в первой строчке выходил. Ну, человек там забил, да, вентиляция в каком -то [адрес], и сразу получает в первых трех строчках вашу компанию. Соответственно, опять же, больше вероятности, что именно к вам человек придет.
МЕНЕДЖЕР: Вот вы Вы поймете, как вот это SEO настраивать, да, описание на сайте, как грамотно
КЛИЕНТ: [наложение] привезла
МЕНЕДЖЕР: вниманием пользователей (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) управлять, Как аналитику потом проводить в CRM -системе, метки всякие выставлять на заявках, чтобы вы понимали, откуда, из какого канала (КЛИЕНТ: А) к (КЛИЕНТ: то) вам (КЛИЕНТ: я) человек (КЛИЕНТ: приеду,) пришел.
КЛИЕНТ: там, в кедре, и, в смысле, (МЕНЕДЖЕР: Плюс,) рекурсов (МЕНЕДЖЕР: конечно,) выстрелить.
МЕНЕДЖЕР: мы научимся комплексно стратегию выстраивать и (КЛИЕНТ: Если) оптимизировать (КЛИЕНТ: данные) (КЛИЕНТ: будут) все (КЛИЕНТ: избирать) каналы, (КЛИЕНТ: премьер) ну, (КЛИЕНТ: -министры,) аналитику (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: думаю,) проводить
КЛИЕНТ: что здесь будут (МЕНЕДЖЕР: по) избирать, (МЕНЕДЖЕР: ним.) что (МЕНЕДЖЕР: И,) -то (МЕНЕДЖЕР: соответственно,) я не понял. (МЕНЕДЖЕР: когда) (МЕНЕДЖЕР: к) Короче, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: собственник) очень (МЕНЕДЖЕР: придет,) похоже (МЕНЕДЖЕР: да,) на взво[адрес],) Поэтому я с ней как (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: почему) оставлю (МЕНЕДЖЕР: вот) вирус, (МЕНЕДЖЕР: так,) (МЕНЕДЖЕР: а) который (МЕНЕДЖЕР: почему) у (МЕНЕДЖЕР: вот) нас (МЕНЕДЖЕР: так,) (МЕНЕДЖЕР: вы) не спасался, (МЕНЕДЖЕР: по) и буду (МЕНЕДЖЕР: каж[адрес].
МЕНЕДЖЕР: сможете отчитаться и сказать, какие действия вы тут предприняли, да, чтобы что -то исправить. И, соответственно, будет в будущем гораздо (КЛИЕНТ: Добро) проще (КЛИЕНТ: пожаловать) принимать (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Казахстан!) решения, потому что у вас аналитика (КЛИЕНТ: Но) будет настроена
КЛИЕНТ: [наложение] у нас есть...
МЕНЕДЖЕР: на все, вы будете понимать, (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: это) что (КЛИЕНТ: она) там (КЛИЕНТ: не) «Яндекс (КЛИЕНТ: она.).Директ» вам столько -то людей приводит, «Вконтакте» столько -то людей приводит, «СМН» столько -то людей приводит. Соответственно, вы (КЛИЕНТ: Угу.) будете выбирать эффективные каналы и с ними работать. Ну и, соответственно, дальше эксперименты проводить, находить какие -то новые источники траффика. (КЛИЕНТ: Ну,) И (КЛИЕНТ: первое,) так будет (КЛИЕНТ: я) гораздо (КЛИЕНТ: повторю,) легче (КЛИЕНТ: как) работать. (КЛИЕНТ: вы.) И фишка этого курса в чем? Почему я вам именно маркетинг для (КЛИЕНТ: вопрос) бизнеса предлагаю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) а, допустим, не (КЛИЕНТ: телефон,) интернет -маркетолог? у нас тоже (КЛИЕНТ: например,) такой курс (КЛИЕНТ: во) есть, (КЛИЕНТ: время) (КЛИЕНТ: перспективы) вы на этом (КЛИЕНТ: Общенчество) курсе (КЛИЕНТ: —) делаете (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: непонятный) стратегию продвижения
КЛИЕНТ: телефон, не предоставляет (МЕНЕДЖЕР: под) (МЕНЕДЖЕР: свою) ничего.
МЕНЕДЖЕР: компанию конкретно. Я вас поэтому и спрашивала, вы для себя просто хотите, да, чтобы развиваться в маркетинге, или для компании? У вас тут на руках будет после окончания (КЛИЕНТ: Последовательный) курса готовая (КЛИЕНТ: адвокат) стратегия (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: территории) продвижения. (КЛИЕНТ: [адрес]) (КЛИЕНТ: удовлетворил) Вы (КЛИЕНТ: пункт) в (КЛИЕНТ: принятия) процессе (КЛИЕНТ: заказа) обучения (КЛИЕНТ: действия,) будете (КЛИЕНТ: оставив) встречаться (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: вопросе) с (КЛИЕНТ: столь) преподавателями, (КЛИЕНТ: известный) (КЛИЕНТ: вопрос.) ну, с так называемой аудитной, да, проводить бизнес. (КЛИЕНТ: Ага.) Через куратор (КЛИЕНТ: Я) договариваетесь,
КЛИЕНТ: [наложение] -то ее заставил,
МЕНЕДЖЕР: один на один встречаетесь (КЛИЕНТ: короче,) (КЛИЕНТ: заблокировал,) в Zoom (КЛИЕНТ: где) или (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: необъемлемо) на другой площадке, (КЛИЕНТ: было.) да, (КЛИЕНТ: наверное,) там, (КЛИЕНТ: кто) в Яндекс (КЛИЕНТ: -то).Телемост, (КЛИЕНТ: вернулся.) и обсуждаете,
КЛИЕНТ: [наложение] Непрерывно
МЕНЕДЖЕР: уже анализируете то, что (КЛИЕНТ: объяснять.) у вас происходит. Эксперты – это действующие директора по маркетингу (КЛИЕНТ: Мы) и маркетологии.
КЛИЕНТ: уже были в плане (МЕНЕДЖЕР: Они) вас, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: помогут) вы слышали (МЕНЕДЖЕР: найти) наши интересы (МЕНЕДЖЕР: какие) или не слышали?
МЕНЕДЖЕР: -то точки роста, настроить те же самые кан[ФИО], (КЛИЕНТ: А) разработать (КЛИЕНТ: нам) стратегию
КЛИЕНТ: что делать? Что (МЕНЕДЖЕР: грамотно.) с этим делать?
МЕНЕДЖЕР: И на ближайший год -полтора у вас уже будет понимание, (КЛИЕНТ: Причина) как действовать (КЛИЕНТ: была) (КЛИЕНТ: в) и
КЛИЕНТ: том, что когда (МЕНЕДЖЕР: над) мы (МЕНЕДЖЕР: чем) позвонили (МЕНЕДЖЕР: работать.) в гостиницу в 2023 (МЕНЕДЖЕР: И) -2024 (МЕНЕДЖЕР: по) годы, (МЕНЕДЖЕР: окончании) он был достаточно (МЕНЕДЖЕР: курса,) заплатный.
МЕНЕДЖЕР: курс у нас лицензированный, это (КЛИЕНТ: Ранее) как бы все (КЛИЕНТ: мы) официально
КЛИЕНТ: позвонили на [адрес], он нам
МЕНЕДЖЕР: [наложение] удостоверение
КЛИЕНТ: будет по (МЕНЕДЖЕР: о) (МЕНЕДЖЕР: повышении) несчастному (МЕНЕДЖЕР: квалификации,) источнику в (МЕНЕДЖЕР: Диплом) 2027 (МЕНЕДЖЕР: от) году.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Eduson учиться
КЛИЕНТ: В 2027 (МЕНЕДЖЕР: тоже) (МЕНЕДЖЕР: максимально) году.
МЕНЕДЖЕР: удобно, без каких -то вот (КЛИЕНТ: Но) рамок
КЛИЕНТ: у нас никаких несчастных (МЕНЕДЖЕР: строгих.) нету.
МЕНЕДЖЕР: Вам пока по (КЛИЕНТ: Угу.) ощущениям как вот этот курс откликается?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Капец.
КЛИЕНТ: пока да, вот можете мне, пожалуйста, более еще какую -то там презентацию по этому курсу или что -то еще скинуть на почту, чтобы я вот ознакомилась? То есть сейчас Рабочий день идет, и я немножко, ну, вот (МЕНЕДЖЕР: Заняты)
КЛИЕНТ: Не, (МЕНЕДЖЕР: тоже) ну, (МЕНЕДЖЕР: с) да. (МЕНЕДЖЕР: клиентами) чтобы... Нет, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: дачу.) я думаю, (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) что она уже (МЕНЕДЖЕР: очень) открылась (МЕНЕДЖЕР: Понимаю) (МЕНЕДЖЕР: прекрасно,) по (МЕНЕДЖЕР: да,) старостатистскому
МЕНЕДЖЕР: конечно, я вам (КЛИЕНТ: форуму.) сейчас отправлю по формату, давайте вот буквально пару слов, чтобы было представление.
КЛИЕНТ: [наложение] Она уже
МЕНЕДЖЕР: Вот этот курс (КЛИЕНТ: открылась,) у вас (КЛИЕНТ: потому) займет примерно (КЛИЕНТ: что) четыре
КЛИЕНТ: [наложение] я не записывал,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -пять месяцев, если будете учиться по часу
КЛИЕНТ: [наложение] 8961,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] день, то есть мы в ваши сроки
КЛИЕНТ: [наложение] 467,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже укладываемся. Можно дольше учиться, можно медленнее, можно
КЛИЕНТ: [наложение] 156,
МЕНЕДЖЕР: быстрее смотреть просто по загрузке. Доступ (КЛИЕНТ: надеюсь,) навсегда
КЛИЕНТ: [наложение] я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] останется, обновления доступны автоматически
КЛИЕНТ: как -то читал, (МЕНЕДЖЕР: будут.) а
МЕНЕДЖЕР: В самом курсе много инструментов, в том числе нейросети, (КЛИЕНТ: не) потому что они (КЛИЕНТ: читал,) тоже сильно облегчают
КЛИЕНТ: что он видел? (МЕНЕДЖЕР: жизнь) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) Отвечаю (МЕНЕДЖЕР: маркетологам) (МЕНЕДЖЕР: в) на (МЕНЕДЖЕР: плане) вопрос (МЕНЕДЖЕР: аналитики,) о социальных (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: плане) контактах (МЕНЕДЖЕР: создания) членами
МЕНЕДЖЕР: контента. Все (КЛИЕНТ: Если) это (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: вы) у (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: меня) вас будет пока (КЛИЕНТ: Есть,) учитесь бесплатно, но в дальнейшем, если нужно будет платные какие -то сервисы, ту же самую фигуру, мы показываем, (КЛИЕНТ: Угу.) как это все (КЛИЕНТ: Спасибо) оплачивать, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: большое.) все есть. (КЛИЕНТ: Там) Есть куратор,
КЛИЕНТ: [наложение] у нас элитного
МЕНЕДЖЕР: с ним работа (КЛИЕНТ: целостности.) индивидуальная в течение года, опять же. Есть преподаватели, с которыми вы будете один на один общаться, уже (КЛИЕНТ: не) аудиты проводить. (КЛИЕНТ: ловко.) Про документы (КЛИЕНТ: Нормально.) сказала. (КЛИЕНТ: Угу.) И обновления на курсе – это тоже очень важный момент. Курс по маркетингу, маркетинг меняется постоянно, вот здесь раз в три -четыре месяца обновления приходят, то есть информация по умолчанию свежая всегда. И
МЕНЕДЖЕР: будущем, там, через полгода, да, можете зайти на платформу и посмотреть, а что обновилось, где там обновились алгоритмы, какие новости по личным кабинетам, да, там по законодательству это тоже в курсе есть, чтобы вы
МЕНЕДЖЕР: Вот, вам нормально будет так, комфортно заниматься.
КЛИЕНТ: Я думаю, что да, документы в гособразце будут иметь.
МЕНЕДЖЕР: У нас, да, установленного образца документы у нас же доп. образование, а не вузовское образование, поэтому, да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) по лицензии (КЛИЕНТ: хорошо.) тут как бы все окей. Так, и по стоимости давайте еще вас тоже сориентирую. У нас сейчас просто условия очень классные, у нас не сезон, вы понимаете, как это работает, не сезон бизнес дает (КЛИЕНТ: да) все, (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) чтобы (КЛИЕНТ: Угу.) люди заходили на курсы. Вот смотрите, с учетом скидки сейчас у нас с Вами получается, во -первых, цена приятная – выходит восемьдесят три тысячи семьсот девяносто рублей, обычно это в районе сотки. Это первый момент. А второй момент – Вы при покупке курса в рамках июня можете еще себе курс -подарок выбрать, такой же по цене или ниже стоимости основного обучения, кроме линейки по нейросетям. То есть Вы сюда можете добрать, ну, к примеру, там, обучение по дизайну, опять же, да, (КЛИЕНТ: Угу.) креативы научиться грамотно создавать, с сайтом поработать, графический дизайн можно взять или веб -дизайн, что -то, что дополнит. Может быть, будет интересно обучение по продажам, там, руководитель отдела продаж или менеджер по продажам, просто освежите, да, какие -то знаки. Может быть, будет интересно вообще что -то из других направлений, там, финансы, HR, я вам тоже скину. Может, кого -то еще из сотрудников отправите учиться, если такая потребность была, чтобы (КЛИЕНТ: Угу.) у вас два курса сразу даже было по цене одного, и оплата возможна и от юрлица, и от физлица. От юрлица мы без НДС работаем, то есть цена вот та же самая останется, никаких наценок сверху не будет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам подскажите, вот сейчас, на данный момент нужно будет принимать решение сначала самостоятельно, куда вы идете учиться, потом вы это все согласовывать будете, правильно я предполагаю?
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Давайте тогда так, я вам сейчас скину, вот (КЛИЕНТ: Так,) как вы просили (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: у) на (КЛИЕНТ: меня) почту, (КЛИЕНТ: подгорает) вот вы нам (КЛИЕНТ: полминуты,) оставили дошуто (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: нужно...).[ФИО] – вот это вот. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) Правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Я (КЛИЕНТ: Хорошо.) вам сюда тогда отправляю информацию. Давайте вечерком созвонимся. Вы же сейчас все равно будете общаться, наверняка у вас какое -то представление сложится о курсах. Если все окей, то мы с вами вечером пообщаемся, договоримся, (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если) и дальше (КЛИЕНТ: пробовать) уже будем (КЛИЕНТ: расселяться?) запускать
КЛИЕНТ: [наложение] Олимпиада.
МЕНЕДЖЕР: все на согласование. Что (КЛИЕНТ: Пробовать) скажете? (КЛИЕНТ: расселяться?) Получится?
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо. Да, да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Все отлично. Тогда сменяю информацию, с вас все посмотреть, если Если что, задавайте вопросы в WhatsApp, есть у вас (КЛИЕНТ: [ФИО],) наш. (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, хорошего дня, до
КЛИЕНТ: Пошли, да? Мы понимаем, (МЕНЕДЖЕР: свидания.) что это важно.
Маркеры разговора
Длительность17:18
Реплик всего721
Слов3640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Маркетинг для бизнеса, продвижение в соцсетях
Прошлый опыт
Менеджер по продажам, новичок в маркетинге
Мотивация
Привлечение большего количества заказчиков через интернет-рекламу
Цели в обучении
Научиться продвигать компанию (производство вентиляции, покраска) в соцсетях
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Компания с 2014 года, клиенты в основном по сарафанному радио
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие документы выдаются?» · «Можно скинуть презентацию на почту?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства
—