Звонок · 24.06.2026 10:17
· comagic_0219ff6fbeda780d3db96884e59fb50b
46293182
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Ну, в цифрах, просто в максимальной траффике, все равно, Поэтому я изучу, посмотрю все программы и так далее, и потом уже приму решение.»
«ну, поняла, в срочности в этом вопросе глобальный метод, да? Присматривайтесь только.»
«ну, поняла, в срочности в этом вопросе глобальный метод, да? Присматривайтесь только.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей и презентацию решения, но не обработал возражение клиента о необходимости времени на принятие решения, не предложил оформить в моменте и не согласовал точную дату следующего контакта.
03+ Совет коуча
Обрабатывать возражение 'нужно время' уточнением причин и повторно предлагать выгоду решения сейчас; обязательно назначать конкретную дату следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«Да, это [ФИО], компания [ФИО]»
|
↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Да, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«компания [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас вот обучение рассматриваете, не рассветы для бюст-процессов, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Да, хотелось несколько вопросов задать, чтобы понимать задачи Ваши.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажите об обучении и как оно проходит.»
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Если все устроит, то помогу записаться с хорошим результатом.»
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Плакат по ценам Если все устроит, то помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Ну, вообще, владельцу компании требуется автоматизация.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«владельцу компании требуется автоматизация»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«автоматический парсер судебных заседаний... составление проектов документов»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«парсер судебных заседаний... создание документов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня сейчас бюст кодекса реализовано»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Смотрите, получается, сейчас основной процесс, да, руководитель поставил найти, это партер, который будет находить судебные заседания, оптимизировать его работу»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Ну, закрывает на сто процентов эту задачу»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как вам такое предложение?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Механика, действительно, будет понятно, вообще это сделать можно будет, полностью настроить, а здесь, смотрите, процесс, когда передачи...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Ну, в цифрах, просто в максимальной траффике, все равно, Поэтому я изучу, посмотрю все программы и так далее, и потом уже приму решение.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ну, поняла, в срочности в этом вопросе глобальный метод, да? Присматривайтесь только.»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоит он двести четыре тысячи, но со скидкой шесть процентов — это восемьдесят один шестьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод «Близнецы» двадцать шесть процентов скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стоит он двести четыре тысячи, но со скидкой шесть процентов — это восемьдесят один шестьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Ну, я напишу, я за недельку -две это все посмотрю»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«за недельку -две это все посмотрю»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, да, механика, значит… Механика, действительно, будет понятно, вообще это сделать можно будет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ну, поняла, в срочности в этом вопросе глобальный метод, да? Присматривайтесь только.»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Да, хотелось несколько вопросов задать, чтобы понимать задачи Ваши.» · «Расскажите об обучении и как оно проходит.» · «Если все устроит, то помогу записаться с хорошим результатом.» · «Плакат по ценам Если все устроит, то помогу записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Ну, в цифрах, просто в максимальной траффике, все равно, Поэтому я изучу, посмотрю все программы и так далее, и потом уже приму решение.»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение (возражение)
Таймкод7:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение - необходимость времени
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 возражений отработано
05 Транскрипт · 52 реплик
КЛИЕНТ: Ново.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: документ.
КЛИЕНТ: отчасти.
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО], компания [ФИО], вы у нас вот обучение рассматриваете, не рассветы для бюст -процессов, все верно? (КЛИЕНТ: слом.)
МЕНЕДЖЕР: Да, хотелось несколько вопросов задать, чтобы понимать задачи Ваши. Расскажите об обучении и как оно проходит. Плакат по ценам Если все устроит, то помогу записаться с хорошим результатом.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], а Вы, вот сейчас, мерзавец, для беспроцессов рассматриваете, какие задачи Вас сейчас стоят, что хотите выполнить?
КЛИЕНТ: Ну, вообще, владельцу компании требуется автоматизация. Ну, не только требуется, хотел бы посмотреть, какие есть возможности для автоматизации, что можно внедрить.
МЕНЕДЖЕР: Так, а что именно оптимизировать собираетесь? Я дальше какие -то четкие уже ставил.
КЛИЕНТ: во -первых, первое — это автоматический парсер судебных — не юридическая компания, а автоматический парсер сверных заседаний назначений, также создание, анализ
КЛИЕНТ: документов, материалов дела,
КЛИЕНТ: составление проектов процессуальных документов и уже последующая передача юриста, ну и плюс, если есть какие -то там другие возможности для упрощения, но пока это две на первый взгля[адрес], я так понимаю, есть общая база, куда можно будет подключить партии, ну, так что -то вроде ссылки на сайт (КЛИЕНТ: Угу.) или как воздок, куда открываются и можно будет к этой базе подключать, правильно?
КЛИЕНТ: там не то чтобы доска, там просто есть ссылки судов [адрес], и там, соответственно, предназначение отдела,
КЛИЕНТ: Там формируется очень слуга, которую можно настраивать в парсер. Вот у меня сейчас бюст кодекса реализовано.
КЛИЕНТ: Можно будет там проверять, контролировать.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, механика, значит… Механика, действительно, будет понятно, вообще это сделать можно будет, полностью настроить, а здесь, смотрите, процесс, когда передачи, когда, допустим, пропарсеры, он выбирает под ваши запросы, вы выставляете ему запросы, а потом должен передавать, получается, специалистам, которые обрабатывают.
МЕНЕДЖЕР: Здесь, видите, вот этот весь процесс в реальности можно прямо зацикливать, допустим, настраивать, как должно должно быть, логику создаете искусственным интеллектом, настраиваете его. И он, по сути дела, как я представляю [ФИО], первое действие — он заходит на ресурс, с которым можно собрать информацию полностью, находит под нужным критерием, дальше передает в специальную базу, обрабатывает и потом уже передает сотрудникам.
МЕНЕДЖЕР: Автоматически можно через Telegram -бота, допустим, сделать, либо в другом формате, допустим, через Excel -таблицу. Таблицы будут выгружать кому -то сотрудников, кому что переходит.
КЛИЕНТ: кодекс проверяет, дает подсчет каждый день.
МЕНЕДЖЕР: А вообще сотрудник как получает сигнал, что надо взять и поработать? пересылкой или проверять какой -то документ?
КЛИЕНТ: [наложение] Просто пересылка.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тогда вот если пересылка Telegram -босс вполне вероятно Либо какой -то общий файл, в котором будет отображаться информация. Вот сейчас, на первый взгляд, логику таких действий можно бы сделать. Оно ускоряет, я думаю, очень сильно, потому что поиск всех этих запросов будет происходить автоматически, и потом сразу рассылка. Единственное, здесь надо базу настраивать будет парсер и передачу под определенные крепления. Либо по очередности они чего -то получают по очереди один, два, три, либо по нагруженности, что сколько в работе, там тоже можно будет всё это настроить, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) под эту задачу интегрируются довольно -таки быстро, и, я думаю, сложностей прям глобальных таких не будет.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, финансовые задачи, вот вместе тоже можно будет работать с ними, вот,
КЛИЕНТ: [наложение] на второй раз все темы зафиксируют.
МЕНЕДЖЕР: ну, если есть какие -то задачи, всё по финансам очень хорошо тоже (КЛИЕНТ: Угу.) всё настраивается,
МЕНЕДЖЕР: Вот. Задачи, может быть, тепличные, глобальные.
КЛИЕНТ: Новости глобальные — это фрагмент подготовки профессиональных документов.
МЕНЕДЖЕР: Что ж, ну здесь, я думаю, идеально будет подходить. Единственное, что, как на мой взгляд, может создать сложности, как, наверное, для меня, но не как для Вас, — это подготовка агента, искусственного интеллекта, это задать ему правильные критерии, под которые Вы, как человек, пишете, по каким критериям подбираете дела. Вот тут просто надо будет его научить правильно находить эти дела, и всё, и со временем он там будет чётко всё просчитывать, подбирать и выдавать полную информацию. (КЛИЕНТ: Угу.) Так, ну давайте сейчас тогда подрезюмируем.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, получается, сейчас основной процесс, да, руководитель поставил найти, это партер, который будет находить судебные заседания, оптимизировать его работу, устроить, чтобы он быстро находил и быстро брали в работу, обрабатывали больше трафика, можно сказать, по делам, ну и остальные какие -то дополнительные функции можно ускорить и упростить. Да, но это уже в процессе обучения вы самостоятельно в своей работе можете разобраться, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Да? Да. Ну, закрывает на сто процентов эту задачу, но это малая часть реальности, насколько можно будет все это сделать. Может быть, еще какие вопросы были по курсу, что важно, чтобы было в нем?
КЛИЕНТ: Нет, вообще пока ничего, пока просто ознакомительно понять, нужно ли это, мне не нужно, сколько это стоит и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Так, а это вы будете как обучаться? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Вообще, нейросети, мне кажется, прям очень интересная вещь. Ну, а покупать будет руководитель, да?
КЛИЕНТ: Да, я и есть руководитель, и я буду покупать.
МЕНЕДЖЕР: Да, нейросети вообще -то, реально, все очень интересная вещь. Все процессы ускоряют. Так, ну давайте тогда перейдем к карте, перейдем к карте цене.
МЕНЕДЖЕР: Так, нейросети, ну, смотрите, здесь ваш, вот, который вы тариф выбрали, вот он именно и подходит у вас, нейросети для бизнес -процессов, потому что если брать более такие маленькие, такой цикл работы без оптимизации, без создания бота, агента, здесь будет тариф поменьше не получиться.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, у в нейросети для бизнес -процессов сейчас промокод, вы видели, да, есть вот промокод «Близнецы» на сайте. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Да, в промокоде «Близнецы» двадцать шесть процентов скидку, в идеале сейчас, получается, можно рассмотреть покупку нейросети для бизнес -процессов, стоит он двести четыре тысячи, но со скидкой шесть процентов — это восемьдесят один шестьсот. Плюс по промокоду можно (КЛИЕНТ: По) будет взять один курс -подарок.
МЕНЕДЖЕР: Вы можете еще подобрать один курс в подарок под такую же сумму, ну либо меньше, это уже (КЛИЕНТ: По) на усмотрение. (КЛИЕНТ: -хм.)
МЕНЕДЖЕР: Как вам такое предложение?
КЛИЕНТ: Ну, в цифрах, просто в максимальной траффике, все равно, Поэтому я изучу, посмотрю все программы и так далее, и потом уже приму решение.
МЕНЕДЖЕР: А когда можно будет на связь выйти, когда примете решение?
КЛИЕНТ: Ну, я напишу, я за недельку -две это все посмотрю и приму решение, нужно ли мне это или нет.
МЕНЕДЖЕР: ну, поняла, в срочности в этом вопросе глобальный метод, да? Присматривайтесь только. (КЛИЕНТ: инфекции.)
МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Да, тогда я сейчас не отвлекаюсь, я направлю, вы изучайте, смотрите, какие вопросы появятся, спрашивайте, вот, потому что если там, допустим, будет, я понимаю, конкуренция, вы будете изучать, смотреть.
КЛИЕНТ: в том числе.
МЕНЕДЖЕР: Да, пишите, спрашивайте, мы тоже их анализируем, социальная университет настроена, какие -то моменты Если можем подсказать даже три вывода, а может не хватить, то можем (КЛИЕНТ: Угу.) закрыть этот вопрос. Но сейчас я не отвлекаю, но максимум на поле, если будут вопросы, пишите.
КЛИЕНТ: [ФИО], давайте, добрый день, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) по -моему.
МЕНЕДЖЕР: да? Если нет...
Маркеры разговора
Длительность08:44
Реплик всего58
Слов1142
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Автоматизация юридических бизнес-процессов через нейросети
Прошлый опыт
Имеет реализованный парсер 'бюст кодекса'
Мотивация
Автоматизировать поиск судебных заседаний и подготовку документов
Цели в обучении
Внедрить нейросетевые решения для оптимизации работы юридического отдела
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько это стоит» · «нужно ли это»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель
Жизненные обстоятельства
—