Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Звонок · 28.06.2026 15:07 · sipuni_1782647834_460027

46303554

Мартышкина Ольга → руководитель компании · 09:38 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
67%
Общий балл
29 pass 13 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 15:07
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:38
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags
rf_rudeness rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
«Не все возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Клиент — руководитель строительной компании, хочет разобраться в 1С и бухгалтерии. Менеджер предложил курс директора по строительству с бухгалтерией в подарок, обсудил рассрочку. Звонок завершился отправкой информации и обещанием перезвонить завтра. Есть замечания по профессионализму (фамильярность) и отсутствие закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

Структурировать звонок (анонсировать блоки), избегать фамильярных комментариев, активнее предлагать оформление на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«руководил компанией»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«контролирую бухгалтерию, мне надо контр[ФИО] ее.»
↗ 010 3
Цель обучения
«отчетность, налоги.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетность, налоги.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы к бухгалтерии имеете какое-то отношение?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«контролирую бухгалтерию.»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит.»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«директора по строительству... это прям самый объемный курс под ваш запрос.»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«мы можем вернуться к оформлению директора по строительству»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по строительству»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Это все дистанционное обучение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки... курс стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«курс стоит 130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
1/2
50%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
× Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Какой вы хитрый.»
↗ 040 0
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
ОбоснованиеЕсть возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: несогласие и финансы
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано финансовое возражение

05 Транскрипт · 79 реплик

КЛИЕНТ: Да. Всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? МЕНЕДЖЕР: Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Сейчас есть время до часа? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Изначально тогда хотела уточнить вообще Вашу цель и задачу. То есть я вижу, что Вы ранее интересовались курсом директора «Построительство» сориентируется по нашим целям. Какие цели сейчас у МЕНЕДЖЕР: нас в бухгалтерии? КЛИЕНТ: Ну да, хотел бы по бухгалтерии -то подучить. МЕНЕДЖЕР: А вообще, в принципе, чем занимаетесь, то какие задачи? КЛИЕНТ: руководил компанией. МЕНЕДЖЕР: Вы к бухгалтерии имеете какое -то отношение, или что хотелось бы разобрать? КЛИЕНТ: я контролирую бухгалтерию, мне надо контр[ФИО] ее. МЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что у вас строительная компания, так? МЕНЕДЖЕР: Так, а что конкретно хотелось бы разобрать? Там отчетность, налоги? КЛИЕНТ: отчетность, налоги. МЕНЕДЖЕР: Объясним, к чему спрашиваю, но просто если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит. Если вы хотите больше разобрать, как обширная сдача отчетности без ошибок и так далее, есть прям отдельный курс «Бухгалтерия для ИП». Поэтому КЛИЕНТ: По мнению ИП, мне ООН надо. МЕНЕДЖЕР: вы там в любом случае тоже обозреваете данные направления. МЕНЕДЖЕР: Сейчас учет на скидке где -то порядка семидесяти тысяч. МЕНЕДЖЕР: Сама программа рассчитана в среднем где -то на три месяца, но доступ при любом обучении остается у вас навсегда. МЕНЕДЖЕР: Это все дистанционное обучение, вы у нас оставляли заявку буквально в феврале, вы общались с моим коллегой по директору по строительству, все то же самое, это дистанционное обучение, программа открывается вам полностью, остается у вас. КЛИЕНТ: в курсе директора нету бухгалтерии? МЕНЕДЖЕР: Там есть финансовый менеджмент, то есть, если хотите, мы можем вернуться с Вами к оформлению директора по строительству, потому что у Вас сейчас есть скидка на него хорошая, а, например, программу бухгалтерии Вы можете выбрать себе в подарок. КЛИЕНТ: часу от директора? МЕНЕДЖЕР: Так, секунду, Вам скажу. Вы в феврале интересовались, я правильно помню? КЛИЕНТ: постоянно интересуюсь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, у вас здесь просто указано, что испорчена кредитная история, то есть вы рассматривали рассрочку, и поэтому уточняю по оформлению. КЛИЕНТ: Я хочу сейчас на жену повесить, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Секунду.) развожусь хочу, и чтоб она все долги мои поплачет. МЕНЕДЖЕР: Какой вы хитрый. КЛИЕНТ: Я же менеджер будущей. МЕНЕДЖЕР: Ну, да, так Вы действующий получается. Смотрите, с учетом скидки (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: кажется,) курс КЛИЕНТ: [наложение] мне не надо ваше образование. МЕНЕДЖЕР: стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже. КЛИЕНТ: обращусь. Может, еще ниже станет? МЕНЕДЖЕР: Нет, я имею в виду, у Вас сейчас стоимость будет 97 тысяч пятьсот рублей, и вот эту сумму можно сделать в расчете. МЕНЕДЖЕР: Рассрочку можно оформить, если через банк, то на любой период на три месяца, на шесть, на десять и на двенадцать. КЛИЕНТ: платеж ежемесячный какой получается? МЕНЕДЖЕР: Восемь тысяч сто двадцать пять рублей ровно. МЕНЕДЖЕР: Нет, для юрлиц такой рассрочки не только для физлиц. КЛИЕНТ: можно поподробнее как -то мне прислать в развернутом виде, что обходит КЛИЕНТ: бонусы я получить, МЕНЕДЖЕР: смотрите, Вы (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: каждый) выбираете (КЛИЕНТ: день) (КЛИЕНТ: еще) программу КЛИЕНТ: [наложение] будет терпеть меня. МЕНЕДЖЕР: директора по строительству, то, к которому вы интересовались. То есть это прям самый объемный курс под ваш запрос. То есть, если я правильно вижу, у вас здесь в анкетировании указано прям все максимально подробно, что вы ведете бизнес. МЕНЕДЖЕР: Правильно? МЕНЕДЖЕР: Правильно. То есть, соответственно, у вас здесь будет собрано максимально все. Это бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками, то есть в принципе вообще все. МЕНЕДЖЕР: И к этой программе я могу Вам, например, открыть курс бухгалтера. Данные предложения (КЛИЕНТ: вы) предоставляется (КЛИЕНТ: открываете,) государству (КЛИЕНТ: потому) безусловно. МЕНЕДЖЕР: К сожалению, нет. КЛИЕНТ: Бесплатно, да? КЛИЕНТ: Ладно, это [ФИО], а можете прислать мне, да, условия? МЕНЕДЖЕР: Условия рассрочки. МЕНЕДЖЕР: Я могу Вам отправить программу курса еще раз директора по строительству, программу бухгалтера, то есть у Вас по данной стоимости будет входить все – вот и директор по строительству, и бухгалтер, вы понимаете? То есть цена намного меньше, чем Вы зайдете на сайт. Вы можете все зайти на сайт, (КЛИЕНТ: а) ну, КЛИЕНТ: [наложение] еще момент, если финансовый менеджмент там будет входить в курс МЕНЕДЖЕР: там не будет входить Есть бухгалтерия, бухгалтерия Вам нужна чтоб для понимания в отчетности. КЛИЕНТ: Да, какие еще курсы можно взять, кроме бухгалтерии? МЕНЕДЖЕР: Вас интересует, тогда поподробнее расскажите. МЕНЕДЖЕР: У нас есть отдельный курс, там, например, по закупкам, но у Вас закупки будут входить в директора по строительству. КЛИЕНТ: Я даже не знаю, мне вот простельность какую МЕНЕДЖЕР: Ну, понимаете, в Академии порядка трёхста курсов, хотя бы нужно понимать, что Вы хотите рассмотреть. МЕНЕДЖЕР: Ну, я могу прислать общий каталог, то есть, соответственно, МЕНЕДЖЕР: из него… А оформление рассрочки у вас в любом случае будет только на супругу? МЕНЕДЖЕР: А самозапрет банкротства у супруги, ничего такого А есть это что? КЛИЕНТ: нее самозапрет, МЕНЕДЖЕР: Ну тогда не получится подать заявку на рассрочку, пусть сразу (КЛИЕНТ: но) придет. КЛИЕНТ: не придется ей снять запрет. МЕНЕДЖЕР: Да. КЛИЕНТ: А вычеты налоговые я вам смогу оформить? МЕНЕДЖЕР: Жена может оформить. МЕНЕДЖЕР: дам. КЛИЕНТ: деньги ей потом придут, МЕНЕДЖЕР: Я думаю, что вы можете в этом плане договориться, но просто если у вас жена оформляет рассрочку, то она может вернуть налоговый вычет. КЛИЕНТ: покупаю курсы, а она получает дивиденды. МЕНЕДЖЕР: А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже? МЕНЕДЖЕР: Так, ну давайте вам тогда отправлю информацию на почту, вот в которой у вас указан Яндекс, и для подачи вам тогда в любом случае нужно снять самозапрет. КЛИЕНТ: Ну да, просто мы сейчас еще в рассрочку хотели сначала Сначала ей шлем купить мотоциклетный, КЛИЕНТ: вот, а потом вторую рассрочку дадут или еще раз не дадут. КЛИЕНТ: купить и потом посмотрим, дадут или не дадут, потому КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: до) был (МЕНЕДЖЕР: сих) вдруг МЕНЕДЖЕР: [наложение] пор серьезный вопрос. [ФИО], ну, в любом случае, то есть я Вам тогда информацию на почту отправлю и смогу связаться с Вами завтра. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность09:38
Реплик всего78
Слов994
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3 и директор по строительству
Прошлый опыт
руководил компанией, контролирует бухгалтерию
Мотивация
контролировать бухгалтерию, отчетность, налоги
Цели в обучении
разобраться в отчетности и налогах
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие еще курсы можно взять?» · «платеж ежемесячный какой?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · руководитель компании
Жизненные обстоятельства
разводится, планирует переложить долги на жену