Звонок · 28.06.2026 15:07
· sipuni_1782647834_460027
46303554
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
«Не все возражения отработаны»
«Не все возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель строительной компании, хочет разобраться в 1С и бухгалтерии. Менеджер предложил курс директора по строительству с бухгалтерией в подарок, обсудил рассрочку. Звонок завершился отправкой информации и обещанием перезвонить завтра. Есть замечания по профессионализму (фамильярность) и отсутствие закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Структурировать звонок (анонсировать блоки), избегать фамильярных комментариев, активнее предлагать оформление на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«руководил компанией»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«контролирую бухгалтерию, мне надо контр[ФИО] ее.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«отчетность, налоги.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетность, налоги.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы к бухгалтерии имеете какое-то отношение?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«контролирую бухгалтерию.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«директора по строительству... это прям самый объемный курс под ваш запрос.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«мы можем вернуться к оформлению директора по строительству»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по строительству»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Это все дистанционное обучение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки... курс стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«курс стоит 130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| × |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Какой вы хитрый.»
|
↗ 040 | 0 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
ОбоснованиеЕсть возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: несогласие и финансы
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано финансовое возражение
05 Транскрипт · 79 реплик
КЛИЕНТ: Да. Всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
МЕНЕДЖЕР: Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Сейчас есть время до часа? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Изначально тогда хотела уточнить вообще Вашу цель и задачу. То есть я вижу, что Вы ранее интересовались курсом директора «Построительство» сориентируется по нашим целям. Какие цели сейчас у
МЕНЕДЖЕР: нас в бухгалтерии?
КЛИЕНТ: Ну да, хотел бы по бухгалтерии -то подучить.
МЕНЕДЖЕР: А вообще, в принципе, чем занимаетесь, то какие задачи?
КЛИЕНТ: руководил компанией.
МЕНЕДЖЕР: Вы к бухгалтерии имеете какое -то отношение, или что хотелось бы разобрать?
КЛИЕНТ: я контролирую бухгалтерию, мне надо контр[ФИО] ее.
МЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что у вас строительная компания, так?
МЕНЕДЖЕР: Так, а что конкретно хотелось бы разобрать? Там отчетность, налоги?
КЛИЕНТ: отчетность, налоги.
МЕНЕДЖЕР: Объясним, к чему спрашиваю, но просто если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит. Если вы хотите больше разобрать, как обширная сдача отчетности без ошибок и так далее, есть прям отдельный курс «Бухгалтерия для ИП». Поэтому
КЛИЕНТ: По мнению ИП, мне ООН надо.
МЕНЕДЖЕР: вы там в любом случае тоже обозреваете данные направления.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас учет на скидке где -то порядка семидесяти тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Сама программа рассчитана в среднем где -то на три месяца, но доступ при любом обучении остается у вас навсегда.
МЕНЕДЖЕР: Это все дистанционное обучение, вы у нас оставляли заявку буквально в феврале, вы общались с моим коллегой по директору по строительству, все то же самое, это дистанционное обучение, программа открывается вам полностью, остается у вас.
КЛИЕНТ: в курсе директора нету бухгалтерии?
МЕНЕДЖЕР: Там есть финансовый менеджмент, то есть, если хотите, мы можем вернуться с Вами к оформлению директора по строительству, потому что у Вас сейчас есть скидка на него хорошая, а, например, программу бухгалтерии Вы можете выбрать себе в подарок.
КЛИЕНТ: часу от директора?
МЕНЕДЖЕР: Так, секунду, Вам скажу. Вы в феврале интересовались, я правильно помню?
КЛИЕНТ: постоянно интересуюсь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, у вас здесь просто указано, что испорчена кредитная история, то есть вы рассматривали рассрочку, и поэтому уточняю по оформлению.
КЛИЕНТ: Я хочу сейчас на жену повесить, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Секунду.) развожусь хочу, и чтоб она все долги мои поплачет.
МЕНЕДЖЕР: Какой вы хитрый.
КЛИЕНТ: Я же менеджер будущей.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, так Вы действующий получается. Смотрите, с учетом скидки (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: кажется,) курс
КЛИЕНТ: [наложение] мне не надо ваше образование.
МЕНЕДЖЕР: стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже.
КЛИЕНТ: обращусь. Может, еще ниже станет?
МЕНЕДЖЕР: Нет, я имею в виду, у Вас сейчас стоимость будет 97 тысяч пятьсот рублей, и вот эту сумму можно сделать в расчете.
МЕНЕДЖЕР: Рассрочку можно оформить, если через банк, то на любой период на три месяца, на шесть, на десять и на двенадцать.
КЛИЕНТ: платеж ежемесячный какой получается?
МЕНЕДЖЕР: Восемь тысяч сто двадцать пять рублей ровно.
МЕНЕДЖЕР: Нет, для юрлиц такой рассрочки не только для физлиц.
КЛИЕНТ: можно поподробнее как -то мне прислать в развернутом виде, что обходит
КЛИЕНТ: бонусы я получить,
МЕНЕДЖЕР: смотрите, Вы (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: каждый) выбираете (КЛИЕНТ: день) (КЛИЕНТ: еще) программу
КЛИЕНТ: [наложение] будет терпеть меня.
МЕНЕДЖЕР: директора по строительству, то, к которому вы интересовались. То есть это прям самый объемный курс под ваш запрос. То есть, если я правильно вижу, у вас здесь в анкетировании указано прям все максимально подробно, что вы ведете бизнес.
МЕНЕДЖЕР: Правильно?
МЕНЕДЖЕР: Правильно. То есть, соответственно, у вас здесь будет собрано максимально все. Это бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками, то есть в принципе вообще все.
МЕНЕДЖЕР: И к этой программе я могу Вам, например, открыть курс бухгалтера. Данные предложения (КЛИЕНТ: вы) предоставляется (КЛИЕНТ: открываете,) государству (КЛИЕНТ: потому) безусловно.
МЕНЕДЖЕР: К сожалению, нет.
КЛИЕНТ: Бесплатно, да?
КЛИЕНТ: Ладно, это [ФИО], а можете прислать мне, да, условия?
МЕНЕДЖЕР: Условия рассрочки.
МЕНЕДЖЕР: Я могу Вам отправить программу курса еще раз директора по строительству, программу бухгалтера, то есть у Вас по данной стоимости будет входить все – вот и директор по строительству, и бухгалтер, вы понимаете? То есть цена намного меньше, чем Вы зайдете на сайт. Вы можете все зайти на сайт, (КЛИЕНТ: а) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] еще момент, если финансовый менеджмент там будет входить в курс
МЕНЕДЖЕР: там не будет входить Есть бухгалтерия, бухгалтерия Вам нужна чтоб для понимания в отчетности.
КЛИЕНТ: Да, какие еще курсы можно взять, кроме бухгалтерии?
МЕНЕДЖЕР: Вас интересует, тогда поподробнее расскажите.
МЕНЕДЖЕР: У нас есть отдельный курс, там, например, по закупкам, но у Вас закупки будут входить в директора по строительству.
КЛИЕНТ: Я даже не знаю, мне вот простельность какую
МЕНЕДЖЕР: Ну, понимаете, в Академии порядка трёхста курсов, хотя бы нужно понимать, что Вы хотите рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я могу прислать общий каталог, то есть, соответственно,
МЕНЕДЖЕР: из него… А оформление рассрочки у вас в любом случае будет только на супругу?
МЕНЕДЖЕР: А самозапрет банкротства у супруги, ничего такого А есть это что?
КЛИЕНТ: нее самозапрет,
МЕНЕДЖЕР: Ну тогда не получится подать заявку на рассрочку, пусть сразу (КЛИЕНТ: но) придет.
КЛИЕНТ: не придется ей снять запрет.
МЕНЕДЖЕР: Да.
КЛИЕНТ: А вычеты налоговые я вам смогу оформить?
МЕНЕДЖЕР: Жена может оформить.
МЕНЕДЖЕР: дам.
КЛИЕНТ: деньги ей потом придут,
МЕНЕДЖЕР: Я думаю, что вы можете в этом плане договориться, но просто если у вас жена оформляет рассрочку, то она может вернуть налоговый вычет.
КЛИЕНТ: покупаю курсы, а она получает дивиденды.
МЕНЕДЖЕР: А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже?
МЕНЕДЖЕР: Так, ну давайте вам тогда отправлю информацию на почту, вот в которой у вас указан Яндекс, и для подачи вам тогда в любом случае нужно снять самозапрет.
КЛИЕНТ: Ну да, просто мы сейчас еще в рассрочку хотели сначала Сначала ей шлем купить мотоциклетный,
КЛИЕНТ: вот, а потом вторую рассрочку дадут или еще раз не дадут.
КЛИЕНТ: купить и потом посмотрим, дадут или не дадут, потому
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: до) был (МЕНЕДЖЕР: сих) вдруг
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пор серьезный вопрос. [ФИО], ну, в любом случае, то есть я Вам тогда информацию на почту отправлю и смогу связаться с Вами завтра.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность09:38
Реплик всего78
Слов994
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3 и директор по строительству
Прошлый опыт
руководил компанией, контролирует бухгалтерию
Мотивация
контролировать бухгалтерию, отчетность, налоги
Цели в обучении
разобраться в отчетности и налогах
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие еще курсы можно взять?» · «платеж ежемесячный какой?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · руководитель компании
Жизненные обстоятельства
разводится, планирует переложить долги на жену