Звонок · 23.06.2026 12:07
· comagic_debf7bb491f1e2da30852c2ff8271530
46290508
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«В звонке нет возражений клиента»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Менеджер помог клиенту с доступом к курсу, объяснил процесс регистрации, напомнил о бонусах и подарках. Клиент уже оплатил обучение, поэтому звонок носил технический и информационный характер, без элементов продажи.
03+ Совет коуча
Даже в пост-продажном звонке полезно согласовать точную дату следующего контакта или проверить, что все вопросы решены, чтобы повысить лояльность.
04 Выполнение чеклиста · 5/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Отвечает на вопрос о подарке: «Все верно, вообще она должна была отмениться...»,»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Менеджер вежлив и доброжелателен на протяжении всего звонка.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер инициирует тему: «в течение буквально трех минут вам сейчас придет несколько сообщений»,»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Предлагает помощь: «я, если что, не пропадаю, можете в WhatsApp мой контакт сохранить»,»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Упоминает WhatsApp — рабочий канал, не личный.»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 20 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло.
МЕНЕДЖЕР: На сегодняшний день в [адрес] (КЛИЕНТ: О,) (КЛИЕНТ: здравствуйте,) существует Я, (КЛИЕНТ: [ФИО].) прежде всего, хотел бы уточнить [ФИО]аши силы для того, чтобы открыть Вам доступ к Вашей
КЛИЕНТ: [наложение] Извини, что ты, жених?
МЕНЕДЖЕР: фамилии, имени и отчеству. Я вижу (КЛИЕНТ: Да,) в почте [ФИО], правильно?
КЛИЕНТ: все правильно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а отчество?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, подготовила?
МЕНЕДЖЕР: И направляются Пока они направляются, отвечу на Ваш вопрос по поводу Ваших данных. Можете не переживать, StopPay — это официально зарегистрированная платформа, которая как раз принимает денежные средства на наше казахстанское юрлицо. Ну, возможно, знаете про санкции, что просто так в красивых двурулях не оплатили.
МЕНЕДЖЕР: Далее, что будет происходить, вам в течение буквально вот, кстати, [email] (КЛИЕНТ: Далеко.)
МЕНЕДЖЕР: — вот в течение буквально трех минут вам сейчас придет несколько сообщений, также в мессенджер, в WhatsApp, скорее всего, автоматически направлено будет, если меня это не заблокируют. Самое главное, что нужно там найти, это ссылка на регистрацию, где вы пароль придумаете, и ссылка на само обучение, на платформу, где уже прямо сейчас можете начинать свой курс. Также отдельным письмом вам будут направлены контакты куратора, на всякий случай, если вдруг в какой -то момент пароль уже не забудете, а как обычно их можно найти по синей кнопке вопроса непосредственно на платформе, снизу справа увидите, там все популярные вопросы собраны, ну, чтобы в почту не бегать. Далее, еще одно письмо будет — это подарки от наших партнеров от [ФИО], там два месяца подписки на сервис, на книги, две книги из подборки в подарок и скидка на их катало[адрес]. Дело в том, что довольно часто к нам приходят по рекомендациям друзей. Поэтому если вдруг кто -то из знакомых, там, родственников, будущих коллег заинтересуется обучением, не давайте им оставлять заявку на сайте. Говорите, что сами сейчас поможете им все оформить, передавайте мне в WhatsApp их контакт, потому что если человек сам мне оставит заявку на сайте, ну, как будто бы система не знает, что он самостоятельно пришел от маркетинга, то и он получит дополнительную скидку, и вам еще двух шестнадцати процентов на карту вернем как комплимент за то, что вы к нам привели друга. Так что можно даже зарабатывать на рекомендациях, не забывайте. Ну и по поводу того бонуса по искусственному интеллекту, который я вам присылал, для того чтобы я мог вам подключить этот курс, вы когда зарегистрируетесь на платформе, мне просто в WhatsApp напишите что -нибудь вроде «Время зарегистрировалось», и я вам второй курс подключу.
МЕНЕДЖЕР: Успехов в обучении!
КЛИЕНТ: Я еще (МЕНЕДЖЕР: Угу.) хотела уточнить один факт.
КЛИЕНТ: Вы говорили насчет как бы акций, которые сейчас действуют А в подарок можно либо себе, либо другу взять курс,
МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: или) верно, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: актуально) все (КЛИЕНТ: действует?) верно, вообще она должна была отмениться на самом деле. Или вот в тот день, когда мы с [ФИО] общались, она позавчера, получается, она завершалась, но было принято решение продлить их до конца недели, поэтому Вы по ней прошли. Любой второй курс Академии в пределах стоимости Вашей покупки, ну, в рублях в пределах тридцати шесть тысяч, получается, Вы можете себе, кому -то из коллег, родственников, друзей потом взять как подарок. Смысла торопиться здесь нет, то есть не обязательно прямо здесь и сейчас определяться. Постепенно проходите этот курс, а потом по мере необходимости дополнить обучение чем -то еще для себя. Может быть, с учетом того, что вы на финансах учитесь, один очко захватить и разобрать в какой -то момент, а может быть, вообще кому -то из друзей или родственников подарок сделаете. Круткий ССО можно смотреть даже дороже, просто если он дороже будет, нужно разницу будет доплатить.
КЛИЕНТ: спасибо им огромное. хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: Взаимно, я, если что, не пропадаю, можете в WhatsApp мой контакт сохранить, если вопрос несрочного характера и непосредственно с наполнением обучения не связан, также можете мне писать. А так кураторы компетентнее и быстрее ответят именно по вашему процессу обучения.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, когда я предупредлюсь, я вам напишу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, просто напишите, я в течение мягких сообщений от вас увижу, добавлю вам второй курс, у нас в личном кабинете еще бонусный модуль по нейросистемам появится.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:24
Реплик всего29
Слов703
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли взять курс в подарок себе или другу?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—