Звонок · 23.06.2026 12:07 · comagic_debf7bb491f1e2da30852c2ff8271530

46290508

Беспалов Евгений → клиент · 04:24 · Excel · Категория AAA
38%
Общий балл
5 pass 8 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
23.06.2026 12:07
utm_source
google
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_google_search_world
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Предоплата получена
Длительность
04:24
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«В звонке нет возражений клиента»
«LLM пропустил»

03 Краткое содержание

Менеджер помог клиенту с доступом к курсу, объяснил процесс регистрации, напомнил о бонусах и подарках. Клиент уже оплатил обучение, поэтому звонок носил технический и информационный характер, без элементов продажи.

03+ Совет коуча

Даже в пост-продажном звонке полезно согласовать точную дату следующего контакта или проверить, что все вопросы решены, чтобы повысить лояльность.

04 Выполнение чеклиста · 5/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Отвечает на вопрос о подарке: «Все верно, вообще она должна была отмениться...»,»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Менеджер вежлив и доброжелателен на протяжении всего звонка.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер инициирует тему: «в течение буквально трех минут вам сейчас придет несколько сообщений»,»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Предлагает помощь: «я, если что, не пропадаю, можете в WhatsApp мой контакт сохранить»,»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Упоминает WhatsApp — рабочий канал, не личный.»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 20 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло. МЕНЕДЖЕР: На сегодняшний день в [адрес] (КЛИЕНТ: О,) (КЛИЕНТ: здравствуйте,) существует Я, (КЛИЕНТ: [ФИО].) прежде всего, хотел бы уточнить [ФИО]аши силы для того, чтобы открыть Вам доступ к Вашей КЛИЕНТ: [наложение] Извини, что ты, жених? МЕНЕДЖЕР: фамилии, имени и отчеству. Я вижу (КЛИЕНТ: Да,) в почте [ФИО], правильно? КЛИЕНТ: все правильно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а отчество? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, подготовила? МЕНЕДЖЕР: И направляются Пока они направляются, отвечу на Ваш вопрос по поводу Ваших данных. Можете не переживать, StopPay — это официально зарегистрированная платформа, которая как раз принимает денежные средства на наше казахстанское юрлицо. Ну, возможно, знаете про санкции, что просто так в красивых двурулях не оплатили. МЕНЕДЖЕР: Далее, что будет происходить, вам в течение буквально вот, кстати, [email] (КЛИЕНТ: Далеко.) МЕНЕДЖЕР: — вот в течение буквально трех минут вам сейчас придет несколько сообщений, также в мессенджер, в WhatsApp, скорее всего, автоматически направлено будет, если меня это не заблокируют. Самое главное, что нужно там найти, это ссылка на регистрацию, где вы пароль придумаете, и ссылка на само обучение, на платформу, где уже прямо сейчас можете начинать свой курс. Также отдельным письмом вам будут направлены контакты куратора, на всякий случай, если вдруг в какой -то момент пароль уже не забудете, а как обычно их можно найти по синей кнопке вопроса непосредственно на платформе, снизу справа увидите, там все популярные вопросы собраны, ну, чтобы в почту не бегать. Далее, еще одно письмо будет — это подарки от наших партнеров от [ФИО], там два месяца подписки на сервис, на книги, две книги из подборки в подарок и скидка на их катало[адрес]. Дело в том, что довольно часто к нам приходят по рекомендациям друзей. Поэтому если вдруг кто -то из знакомых, там, родственников, будущих коллег заинтересуется обучением, не давайте им оставлять заявку на сайте. Говорите, что сами сейчас поможете им все оформить, передавайте мне в WhatsApp их контакт, потому что если человек сам мне оставит заявку на сайте, ну, как будто бы система не знает, что он самостоятельно пришел от маркетинга, то и он получит дополнительную скидку, и вам еще двух шестнадцати процентов на карту вернем как комплимент за то, что вы к нам привели друга. Так что можно даже зарабатывать на рекомендациях, не забывайте. Ну и по поводу того бонуса по искусственному интеллекту, который я вам присылал, для того чтобы я мог вам подключить этот курс, вы когда зарегистрируетесь на платформе, мне просто в WhatsApp напишите что -нибудь вроде «Время зарегистрировалось», и я вам второй курс подключу. МЕНЕДЖЕР: Успехов в обучении! КЛИЕНТ: Я еще (МЕНЕДЖЕР: Угу.) хотела уточнить один факт. КЛИЕНТ: Вы говорили насчет как бы акций, которые сейчас действуют А в подарок можно либо себе, либо другу взять курс, МЕНЕДЖЕР: Все (КЛИЕНТ: или) верно, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: актуально) все (КЛИЕНТ: действует?) верно, вообще она должна была отмениться на самом деле. Или вот в тот день, когда мы с [ФИО] общались, она позавчера, получается, она завершалась, но было принято решение продлить их до конца недели, поэтому Вы по ней прошли. Любой второй курс Академии в пределах стоимости Вашей покупки, ну, в рублях в пределах тридцати шесть тысяч, получается, Вы можете себе, кому -то из коллег, родственников, друзей потом взять как подарок. Смысла торопиться здесь нет, то есть не обязательно прямо здесь и сейчас определяться. Постепенно проходите этот курс, а потом по мере необходимости дополнить обучение чем -то еще для себя. Может быть, с учетом того, что вы на финансах учитесь, один очко захватить и разобрать в какой -то момент, а может быть, вообще кому -то из друзей или родственников подарок сделаете. Круткий ССО можно смотреть даже дороже, просто если он дороже будет, нужно разницу будет доплатить. КЛИЕНТ: спасибо им огромное. хорошего дня. МЕНЕДЖЕР: Взаимно, я, если что, не пропадаю, можете в WhatsApp мой контакт сохранить, если вопрос несрочного характера и непосредственно с наполнением обучения не связан, также можете мне писать. А так кураторы компетентнее и быстрее ответят именно по вашему процессу обучения. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, когда я предупредлюсь, я вам напишу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, просто напишите, я в течение мягких сообщений от вас увижу, добавлю вам второй курс, у нас в личном кабинете еще бонусный модуль по нейросистемам появится. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность04:24
Реплик всего29
Слов703
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно ли взять курс в подарок себе или другу?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства