Звонок · 26.06.2026 12:49
· sipuni_1782467141_397590
46296732
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не высказано.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента (собственник бизнеса, хочет понимать бухгалтерию), предложил тариф ПРО с краткой презентацией наполнения, но не обсудил стоимость, формат обучения, не сделал попытки закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент не проявил явных возражений, но и не принял решение.
03+ Совет коуча
Активнее предлагать оформление в моменте, обсуждать стоимость и способы оплаты, назначать конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы заинтересовались у нас программой обучения «Бухгалтер», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит.»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«то отвечу на ваши вопросы.»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для расширения уговора, для чего люди люди учатся.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню… верно.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете в направлении бухгалтерии или только хотите освоить новый профиль?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню, скажем так, да?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«судя по Вашему вопросу, больше всего подходит ПРО-версия. ... Так что это, верьте, такой идеальный вариант.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«основы бухгалтерии, основы экономики, 1С, 1С-ЗУБ, Excel, soft-skill, тайм-менеджмент»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит.» · «то отвечу на ваши вопросы.»
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: На [адрес]?
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Вы заинтересовались у нас программой обучения «Бухгалтер», верно?
КЛИЕНТ: Я отправляла запрос на получение программы, но еще не посмотрела, пришла ли она, что заключается с программой.
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, если удобно, можем пообщаться с Вами, чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит. то отвечу на ваши вопросы.
КЛИЕНТ: давайте, начинайте общаться.
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Расскажите, пожалуйста, вы уже работаете в направлении бухгалтерии или только хотите освоить (КЛИЕНТ: Нет,) новый (КЛИЕНТ: не) профиль?
КЛИЕНТ: [наложение] работаю, я, собственно, в бизнесе.
МЕНЕДЖЕР: Собственник бизнес. А с какой целью решили рассмотреть данный вариант? Вы хотите или сотрудника обучить?
КЛИЕНТ: Я хотела для себя для расширения уговора, для чего люди Люди учатся.
МЕНЕДЖЕР: Ну на самом деле причины разные. У кого -то нет бухгалтеров, и нужно вести, да, а кто -то хочет обучиться, чтобы контролировать своих сотрудников, понимать, кого нанимать, а кто -то — обучить своего сотрудника, то есть потому я интересуюсь. А у Вас бухгалтер есть?
КЛИЕНТ: есть.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, то есть Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню, скажем так, да?
КЛИЕНТ: верно.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Вам точно удобно разговаривать, как будто Вы не очень (КЛИЕНТ: Да,) хотите (КЛИЕНТ: говорите,) сразу разговариваю. (КЛИЕНТ: но) Однажды
КЛИЕНТ: это просто, чтоб не затянулось. (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: -что?)
КЛИЕНТ: Чтоб не затянулся, задавайте вопрос дальше.
МЕНЕДЖЕР: Я задаю вопрос именно с целью, чтобы вам помочь, это же вам нужно. (КЛИЕНТ: Я)
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, (КЛИЕНТ: понимаю.) у нас просто несколько тарифов, и, соответственно, наполнение курса тоже разное. У вас компания чем занимается?
КЛИЕНТ: Ладно, продажи услу[адрес]. Так, недоборов, да? То есть с маркетплейсами не работаете?
КЛИЕНТ: Она работает.
МЕНЕДЖЕР: Вы какого воза оформлены или какие -то?
КЛИЕНТ: И ООО и В.
МЕНЕДЖЕР: То есть особенности учета ИП тоже нужны, верно?
КЛИЕНТ: Я думаю, что (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Появилось
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Так, с международными стандартами работаете (КЛИЕНТ: вопросов,) или (КЛИЕНТ: которые) (КЛИЕНТ: были) только (КЛИЕНТ: задавлены) по территории [адрес]? Только по территории [адрес]. Так, хорошо, замечательно. Ну, смотрите, судя по Вашему вопросу, больше всего подходит ПРО -версия. Это такая золотая середина, и сюда плюс входит как раз особенности учета ИП, основы бухгалтерии, основы экономики, 1С, 1С -зуб, Excel, soft -skill, тайм -менеджмент, то есть основные инструменты бухгалтера вообще понимания бухгалтерии вообще данного направления, вы сможете как -то понимать, чем занимаются ваши сотрудники -бухгалтера, плюс и в случае каких -то ситуаций вы сами сможете вести бухгалтерский учет. Так что это, верьте, такой идеальный вариант. А вы ранее что -то у нашей Академии слышали или впервые вообще столкнулись? Или, может, вы рекомендации пришли?
КЛИЕНТ: чай на носу?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность03:11
Реплик всего48
Слов445
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
понимание бухгалтерского учета
Прошлый опыт
собственник бизнеса
Мотивация
контроль сотрудников и понимание учета
Цели в обучении
освоить основы бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что заключается с программой?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства
—