Звонок · 26.06.2026 12:49 · sipuni_1782467141_397590

46296732

Сычева Татьяна → собственник бизнеса · 03:11 · Бухгалтер · Категория BBB
40%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сычева Татьяна
Дата
26.06.2026 12:49
utm_source
influence
utm_campaign
Buh_Bg_NS60_influence_tk-krd
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:11
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не высказано.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента (собственник бизнеса, хочет понимать бухгалтерию), предложил тариф ПРО с краткой презентацией наполнения, но не обсудил стоимость, формат обучения, не сделал попытки закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент не проявил явных возражений, но и не принял решение.

03+ Совет коуча

Активнее предлагать оформление в моменте, обсуждать стоимость и способы оплаты, назначать конкретное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы заинтересовались у нас программой обучения «Бухгалтер», верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«то отвечу на ваши вопросы.»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для расширения уговора, для чего люди люди учатся.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню… верно.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете в направлении бухгалтерии или только хотите освоить новый профиль?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю, я, собственно, в бизнесе.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню, скажем так, да?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«судя по Вашему вопросу, больше всего подходит ПРО-версия. ... Так что это, верьте, такой идеальный вариант.»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«основы бухгалтерии, основы экономики, 1С, 1С-ЗУБ, Excel, soft-skill, тайм-менеджмент»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит.» · «то отвечу на ваши вопросы.»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: На [адрес]? МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Вы заинтересовались у нас программой обучения «Бухгалтер», верно? КЛИЕНТ: Я отправляла запрос на получение программы, но еще не посмотрела, пришла ли она, что заключается с программой. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, если удобно, можем пообщаться с Вами, чтобы понимать… у нас просто несколько тарифов в обучении, чтобы понимать, какой Вам больше всего подходит. то отвечу на ваши вопросы. КЛИЕНТ: давайте, начинайте общаться. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Расскажите, пожалуйста, вы уже работаете в направлении бухгалтерии или только хотите освоить (КЛИЕНТ: Нет,) новый (КЛИЕНТ: не) профиль? КЛИЕНТ: [наложение] работаю, я, собственно, в бизнесе. МЕНЕДЖЕР: Собственник бизнес. А с какой целью решили рассмотреть данный вариант? Вы хотите или сотрудника обучить? КЛИЕНТ: Я хотела для себя для расширения уговора, для чего люди Люди учатся. МЕНЕДЖЕР: Ну на самом деле причины разные. У кого -то нет бухгалтеров, и нужно вести, да, а кто -то хочет обучиться, чтобы контролировать своих сотрудников, понимать, кого нанимать, а кто -то — обучить своего сотрудника, то есть потому я интересуюсь. А у Вас бухгалтер есть? КЛИЕНТ: есть. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, то есть Вы на всякий случай хотите, чтобы понимать всю эту кухню, скажем так, да? КЛИЕНТ: верно. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Вам точно удобно разговаривать, как будто Вы не очень (КЛИЕНТ: Да,) хотите (КЛИЕНТ: говорите,) сразу разговариваю. (КЛИЕНТ: но) Однажды КЛИЕНТ: это просто, чтоб не затянулось. (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: -что?) КЛИЕНТ: Чтоб не затянулся, задавайте вопрос дальше. МЕНЕДЖЕР: Я задаю вопрос именно с целью, чтобы вам помочь, это же вам нужно. (КЛИЕНТ: Я) МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, (КЛИЕНТ: понимаю.) у нас просто несколько тарифов, и, соответственно, наполнение курса тоже разное. У вас компания чем занимается? КЛИЕНТ: Ладно, продажи услу[адрес]. Так, недоборов, да? То есть с маркетплейсами не работаете? КЛИЕНТ: Она работает. МЕНЕДЖЕР: Вы какого воза оформлены или какие -то? КЛИЕНТ: И ООО и В. МЕНЕДЖЕР: То есть особенности учета ИП тоже нужны, верно? КЛИЕНТ: Я думаю, что (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Появилось МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Так, с международными стандартами работаете (КЛИЕНТ: вопросов,) или (КЛИЕНТ: которые) (КЛИЕНТ: были) только (КЛИЕНТ: задавлены) по территории [адрес]? Только по территории [адрес]. Так, хорошо, замечательно. Ну, смотрите, судя по Вашему вопросу, больше всего подходит ПРО -версия. Это такая золотая середина, и сюда плюс входит как раз особенности учета ИП, основы бухгалтерии, основы экономики, 1С, 1С -зуб, Excel, soft -skill, тайм -менеджмент, то есть основные инструменты бухгалтера вообще понимания бухгалтерии вообще данного направления, вы сможете как -то понимать, чем занимаются ваши сотрудники -бухгалтера, плюс и в случае каких -то ситуаций вы сами сможете вести бухгалтерский учет. Так что это, верьте, такой идеальный вариант. А вы ранее что -то у нашей Академии слышали или впервые вообще столкнулись? Или, может, вы рекомендации пришли? КЛИЕНТ: чай на носу? МЕНЕДЖЕР: [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность03:11
Реплик всего48
Слов445
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
понимание бухгалтерского учета
Прошлый опыт
собственник бизнеса
Мотивация
контроль сотрудников и понимание учета
Цели в обучении
освоить основы бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что заключается с программой?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства