Звонок · 22.06.2026 17:37
· comagic_dc926cfa420cefd0ab93d0873cdb6a33
46287936
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не выражал сомнений, только просил детали.»
«Условие применимости: возражений нет.»
«Условие применимости: возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провела квалификацию: клиент действующий графический дизайнер, хочет углубить навыки с ИИ. Презентовала программу, формат, цену со скидками, предложила курс в подарок при оплате сегодня. Клиент запросил программу для изучения, договорились отправить в Telegram. Возражений не было, но сделка не закрыта.
03+ Совет коуча
Усилить блок 'программирования' — анонсировать структуру звонка в начале. Активнее прорабатывать причину 'почему сейчас' и уточнять предпочтительный способ оплаты. После отправки информации обязательно назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 25/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый вечер»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения по графическому и дизайнеру звоню, удобно сейчас»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«поближе познакомиться, понять основные задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я уже графический дизайнер»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотела бы углубить свои навыки»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«планирую как раз использовать эти инструменты для профессиональной деятельности»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я уже графический дизайнер»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела бы углубить свои навыки ... использовать нейросети»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«давно работаете в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«третий год ... графический дизайнер»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в целом под вашу задачу курс отлично подходит, потому что...»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сведения с инструментов дизайнера, Figma, Adobe Photoshop...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, видео, текст, практика, обратная связь»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стандартная цена 286 тыс, по промокоду скидка 60% — 114 400»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«286 тыс — 114 400 — 79 тыс»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если готовы сегодня подключаться, курс в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас, по формату сориентировала»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если готовы сегодня подключаться, курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«поближе познакомиться, понять основные задачи»
05 Транскрипт · 69 реплик
КЛИЕНТ: Супер!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.Это (КЛИЕНТ: Слушал?)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson. По поводу обучения по графическому и дизайнеру звоню, удобно сейчас
КЛИЕНТ: говорите.
МЕНЕДЖЕР: ?Так, отлично, интересовались обучением по графическому и дизайнеру у нас по спецусловиям, верно?
КЛИЕНТ: Да. Да.
МЕНЕДЖЕР: Так, а может ли сориентировать буквально пару моментов доходящих к войне дня, поближе познакомиться, понять основные задачи? И по спецоперам тоже сориентировать. Вот подскажите, а вообще для чего рассматриваете обучение?
МЕНЕДЖЕР: Для каких (КЛИЕНТ: Вы) целей?
КЛИЕНТ: гордитесь профессией?
МЕНЕДЖЕР: А Вы уже связаны с дизайном или планируете с ними осваивать?
КЛИЕНТ: Я уже графический дизайнер.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово, так, угу, так, а подскажите, давно работаете в этой сфере?
КЛИЕНТ: третий го[адрес], так, поняла, а каких навыков не хватает сейчас?
КЛИЕНТ: происходит?
МЕНЕДЖЕР: Каких навыков не хватает?
КЛИЕНТ: хотела бы углубить свои навыки.
МЕНЕДЖЕР: то есть, я... Я планирую как раз использовать эти инструменты для профессиональной деятельности. Так, поняла вас, а опыт работающих, как у вас есть, пробовали, может, в каких -то бытовых (КЛИЕНТ: Конечно,) моментах?
КЛИЕНТ: [наложение] есть и пользую в работе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какими пользуетеесь этими инструментами?
КЛИЕНТ: [ФИО], [адрес], [адрес], [ФИО], [ФИО] – все эти разные?
МЕНЕДЖЕР: здорово. Так, а онлайн -формат обучения знаком вам?
КЛИЕНТ: Нет, расскажите.
МЕНЕДЖЕР: Так, нас обучение, если рассматривать, оно идет в онлайн -формате, то есть мы вам доступ к курсу сразу открываем, а дальше, соответственно, вы уже в своем темпе обучаетесь. Мы, давай, прикрепляем куратора, да, который будет на ваши вопросы отвечать, да, с восьми до восьми на связи, если не неделю. Вот у нас будет видеоформат, текстовый формат плюс практически [адрес]. Практику проверяют опытные дизайнеры и дизайнеры дизайнерского агентства с большим опытом, и они будут давать вам обратную связь.
МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу навсегда со всеми обновлениями. И, соответственно, вы обучаетесь. Обучение рассчитано на есть ли понимание, сколько времени готово обучаться, сколько времени готово выделять в день, в неделю.
КЛИЕНТ: На неделе около полутора часов, на (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: здесь,) неделе контакт выйдет.
МЕНЕДЖЕР: в академических часах, если рассматривать, здесь курс рассчитан на 287 академических часов, то есть, если отмечать троечную, это на четыре месяца.
МЕНЕДЖЕР: Вот, так, подскажите, у вас, я так понимаю, опыта именно в онлайн -обучении еще нет, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Здесь я онлайн -заканчивал бус.
МЕНЕДЖЕР: А, здорово, а что вам важного вообще в онлайн -обучении?
КЛИЕНТ: Обратная связь.
МЕНЕДЖЕР: здесь обратная связь как от дизайнера действующего, так и от куратора тоже будет по вопросам. Так, что -то еще у вас можно?
КЛИЕНТ: Главное, чтобы сам курс был хорошо написан и понятен.
МЕНЕДЖЕР: так, поняла вас, но вообще в целом под вашу задачу курс отлично подходит, потому что здесь мы, соответственно, выработали, ну, самое основное, да, что действующим дизайнерам -социалистам требуются для работы на удаленке, на фрилансе, для того чтобы реализовывать азорский потенциал, соответственно, используя и современные инструменты.
МЕНЕДЖЕР: Можно освоить профессию до такого профессионального уровня, собрать портфолио из десяти плюс -проектов и освоить инструменты дизайнера. Если рассматривать помимо графических редакторов, которые в обучении, есть дизайн, коммуникация, работа с сайтами, с презентациями, здесь у нас еще есть углубленные нейросети для дизайна и помощники внутри курса. То есть UX -резидуеры будут оценивать удобство прототипов готовых лендингов, что вы ему показываете, что, к примеру, он вам дает обратную связь. Фронт -генератор поможет вам писать очевидные фронты для иллюстраций. Тренд -эксперт также подсказывает, какие тренды сейчас подходят для проекта, и покажет референсы. Также есть и помощник -переговорщик, то подсказывает, как строить диалог даже со сложными заказчиками. Вы сейчас как графический дизайнер работаете в рамках какой -то компании или на фрилансе?
КЛИЕНТ: И в рамках кампании, и на фрилансе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так стало здорово! У вас там опыт уже есть? Отлично. Сделайте мне на курсе. Мы также предоставляем доступ к кейс -визуализаторам, то есть это библиотека конструктор -пунктов для их генерации, то есть вы можете ими воспользоваться. Также, в целом, какое -то отдельное направление выбирать не нужно, то есть сможете все темы изучить и брать любые заказы. У нас эксперты в практике дают не только необходимые навыки без воды, но и также проверяют [адрес]. По завершению курса у нас также, если выполнять все [адрес], есть тренировка и помощь в трудоустройстве после окончания курса, но это, наверное, вам как план Б или план Ш, если вдруг там тоже будет актуально.
МЕНЕДЖЕР: В целом, по формату сориентировала, как вам формат программы.
КЛИЕНТ: Да, в принципе, все неплохо.
МЕНЕДЖЕР: На. Так, соответственно, если рассматривать ИИ, там будет как раз большой перечень инструментов, да, и помощники сами не рассветят, то есть можно будет искать.
МЕНЕДЖЕР: Так, по формату ориентирую, есть ли какие -то Ваши вопросы по формату, по программе.
КЛИЕНТ: Мы хотели бы подробнее узнать именно направление получается сама программа из чего состоит, то есть, например, темы.
МЕНЕДЖЕР: так, здесь вам не удалось, да, сейчас программу ознакомиться более детально.
КЛИЕНТ: Ко мне не присылали ничего?
МЕНЕДЖЕР: А, поняла вас, хорошо, то есть, если рассматривать более подробную тему, здесь вообще с нуля до такого профессионального уровня, можно сказать, программа охватывает.
МЕНЕДЖЕР: Продолжение
МЕНЕДЖЕР: То есть сведения с инструментов дизайнера, то есть графические редакторы, Figma, Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, соответственно, с практикой, с практическими [адрес], основа дизайна, брендинг, ребрендинг, то есть подбор фирменного стиля и идентики. Соответственно, там как раз тоже практические [адрес], с рассылками, с промо -материалами. Вот UX UI дизайн, оформление экранов, дизайн брендингов, структура, логика, визуал, дизайн презентаций, инструменты для командной работы в диджитал -пространстве, нейросети в дизайне для дизайна, вот как раз текстовые нейросети для дизайна, для видео, для анимации, для 3D -дизайна, и также отдельным блоком будет как монетизировать и контент. Итоговая работа у нас — это полноценный дизайн -проект с использованием нейросетей. По завершению курса вы даем удостоверение о повышении квалификации и дипломов прохождения курса, то есть доступ, соответственно, к материалам и обновлениям, что на счет остается.
КЛИЕНТ: Хорошо, теперь вопрос у спине.
МЕНЕДЖЕР: Так, по стоимости, так, здесь, если рассматривать, секунду, если рассматривать стандартную стоимость, графический У нас стандартная цена для 286 тысяч, но на сайте у нас сейчас промо -код «Близнецы» действует, по промо -коду скидка 60 процентов, то есть цена на сайте 114 тысяч 400 рублей. Я могу согласовать более выгодные условия с дополнительной скидкой. Графический и дизайнер я вместо сто четырнадцати четырёхсот смогу согласовать семьдесят девять тысяч, то есть дополнительная тридцать пять тысяч экономия будет, тридцать пять четыреста. Здесь можно рассматривать оплату сразу, да, либо поэтапно, частями если частями рассматривать, то здесь будут выходить всего по шесть тысяч пятьсот восемьдесят две рубля в месяц, можно сразу, если готовы сегодня подключаться, да, я вам еще курс в подарок могу согласовать по аналогичной стоимости, либо дешевле, вот, если в нашей линейке, кроме нейросетей, здесь как раз можно, ну, вот,
МЕНЕДЖЕР: там, и вейп -дизайнер рассмотреть, и по финансам, по менеджментам, маркетинг, то есть очень широкая линейка.
КЛИЕНТ: тогда мне направить, ну, в принципе, неплохое, можете тогда мне направить, получается, с Вами, получается, программы. программы обучения, вот все подробнее, чтоб я могла изучить, либо смс -кой, либо в [адрес], например, может.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что -то из этого есть?
КЛИЕНТ: [ФИО] есть, но я не знаю, придёт ли сообщение.
КЛИЕНТ: [ФИО] нету.
МЕНЕДЖЕР: Вам сейчас тогда направлю отбивку по поводу мессенджера, какой мессенджер удобней. Так, Telegram, вот,
МЕНЕДЖЕР: выберите Telegram, я Вам тогда первое сообщение смогу направить. председательства.
МЕНЕДЖЕР: приглашение на правило.
МЕНЕДЖЕР: Так, я вам направлю программу перечень курсов на выбор в подарок направить вам?
КЛИЕНТ: И да, на правке.
МЕНЕДЖЕР: Можете второй себе выбрать, либо кому -то в подарок, семье, близким.
КЛИЕНТ: Так, сейчас пока загружается.
МЕНЕДЖЕР: вы сейчас перед компьютером, да?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: А, вы можете прям залить графически и дизайнер [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: сейчас в Telegram вышло.
КЛИЕНТ: Так, у меня почему -то не выходит Eduson имена, а вот Вот Eduson Академия, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, вообще, ну, мы как Академия с тринадцатого года существуем, у нас в основном корпоративное обучение, то есть с крупными компаниями работаем, Сбербанк, Газпром, РЖД, Билайн, Ростелеком. вот, и да, Недавно начали обучать не только компании, но и в связи с ними работать, и так, в основном, там, топы специалистов компаний. Топ -шесть образовательных платформ ходим по [адрес], академия достаточно крупная, лицензии есть на образовательную деятельность, поэтому после обучения вы еще сможете сделать налоговое обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам сейчас тогда в [адрес] отправлю информацию и буду ждать от вас обратной связи. Хорошо? Сегодня сможете направить?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, договорились, тогда на связи.
МЕНЕДЖЕР: ясно.
Маркеры разговора
Длительность13:50
Реплик всего58
Слов1390
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
углубить навыки в графическом дизайне с использованием ИИ
Прошлый опыт
графический дизайнер 3 года, работает в компании и на фрилансе
Мотивация
профессиональное развитие, освоение современных инструментов
Цели в обучении
освоить нейросети для дизайна, повысить уровень
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Eduson — академия с 13-летней историей, корпоративное обучение
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«подробнее изучить программу, из чего состоит курс»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · графический дизайнер
Жизненные обстоятельства
—