Звонок · 23.06.2026 12:53
· sipuni_1782208260_278312
46290132
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«Ну, у вас же есть финансовая аналитика.»
«Единственное возражение отработано разъяснением»
«Единственное возражение отработано разъяснением»
03 Краткое содержание
Клиент хотел обучиться трейдингу, но продукт не подходит. Менеджер объяснил несоответствие и порекомендовал стороннего инвестора. Закрытия не было.
03+ Совет коуча
При несовпадении запроса попробуйте предложить смежный курс или уточнить более широкую потребность.
04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вот звоню вам рассказать все детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать все детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ваши вопросы разобрать»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«хочу познать трейдинг облигациями, фичу, самицами»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы познать где брать информацию, какие площадки, как получить аккредитацию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу познать трейдинг облигациями, фичу, самицами; где брать информацию, площадки»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Ну, у вас же есть финансовая аналитика.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать все детали по формату, по программе» · «ваши вопросы разобрать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Ну, у вас же есть финансовая аналитика.»
ОбоснованиеКлиент возразил на утверждение об отсутствии нужного курса
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано разъяснением
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: у нас (КЛИЕНТ: могу.) рассматриваете обучение, вот звоню вам рассказать все детали по формату, по программе, ваши вопросы разобрать. Можете, пожалуйста, подсказать, вы какое направление для себя рассматриваете?
КЛИЕНТ: [наложение] хочу познать трейдинг облигациями, фичу, самицами,
МЕНЕДЖЕР: нас такого обучения нет, то есть это личные инвестиции, у нас есть только корпоративные, это не то.
КЛИЕНТ: Ну, у вас же есть финансовая аналитика.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но это не то, это финансовая аналитика в рамках бизнеса, там совершенно нет про фьючерсы, трейдинг, облигации, управленческая
КЛИЕНТ: [наложение] плац что там?
МЕНЕДЖЕР: отчетность, построение финансовых моделей, финансовый анализ компании.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но вы можете анализировать финансовую деятельность бизнеса, когда у вас есть цифры, будь вы физическим лицом. Но
КЛИЕНТ: Я Вас (МЕНЕДЖЕР: ином) (МЕНЕДЖЕР: выне...) понимаю, у меня есть еще одно обозревание, экономическая. Ну, мне хотелось бы познать с [адрес], где брать (МЕНЕДЖЕР: брать) информацию, (МЕНЕДЖЕР: информацию,) где, (МЕНЕДЖЕР: где) на (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: -то...) какие площадки
МЕНЕДЖЕР: площадки (КЛИЕНТ: выходить,) выходить.
КЛИЕНТ: как получить аккредитацию в банке. Вот, собственно говоря, вот это меня интересует, (МЕНЕДЖЕР: имеете) а то, (МЕНЕДЖЕР: в) что (МЕНЕДЖЕР: виду) мне (МЕНЕДЖЕР: стать) рассказывается...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] квалифицированным инвестором?
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите [ФИО], он инвестор, как бы популярный довольно -таки.
КЛИЕНТ: Как? [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Спасибо за информацию. (МЕНЕДЖЕР: за) Да, (МЕНЕДЖЕР: что.)
КЛИЕНТ: Его забрала.
Маркеры разговора
Длительность01:51
Реплик всего43
Слов227
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
трейдинг облигациями и фьючерсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
научиться трейдингу, узнать где брать информацию, площадки, как получить аккредитацию в банке
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«у вас есть финансовая аналитика?» · «где брать информацию, площадки, как получить аккредитацию»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инвестор
Жизненные обстоятельства
—