Звонок · 28.06.2026 19:26
· sipuni_1782662016_467566
46303846
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Хочет сравнить варианты
«ещё сравниваю»
«предложила вместе посмотреть программу и договорилась на завтра»
«предложила вместе посмотреть программу и договорилась на завтра»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированную презентацию курса «Тестировщик ПО», выявил потребность в трудоустройстве и удаленной работе. Клиент сравнивает Eduson с Яндекс.Практикумом и Скиллбоксом, откладывает решение до июля. Согласован повторный звонок на завтра в 13:00. Не выявлен триггер срочности, не назван размер скидки, рассрочка не оформлена на звонке.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее выявлять триггер «почему именно сейчас» и называть конкретный размер скидки (например, в процентах). Также стоит пытаться оформить рассрочку на звонке, а не откладывать.
04 Выполнение чеклиста · 34/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотела бы несколько вопросов у вас уточнить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать, как обучение проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все ваши вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«поможешь записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сейчас из офиса работаете»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«а чем привлекает именно тестировщик?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«трудоустройство»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«самостоятельно уже изучали какие-то моменты?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я вкратенько хотела бы подрезюмировать Вашу главную цель — это трудоустройство.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«на тарифе «Про» есть ментор, с ним будет у вас шесть встреч»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас тут два тарифа»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«в итоге вот приняли ли решение?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф «Про»»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение разбито на четыре этапа...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«микро-лёрнинг, тренажеры, кейсы, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ещё сравниваю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложила вместе посмотреть программу и договорилась на завтра»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«даже тариф «Про» будет дешевле, чем стандартный базовый»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам комфортнее было бы как, в рассрочку или разово оплачивать?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовый тариф 110200, со скидкой 82650»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«может быть, как раз готовы были бы побыстрее»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра на час дня»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложил оформить побыстрее, используя скидку»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хотела бы несколько вопросов у вас уточнить» · «рассказать, как обучение проходит» · «на все ваши вопросы ответить» · «поможешь записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«ещё сравниваю»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеСравнение с конкурентами и занятость
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеПредложила вместе посмотреть программу и договорилась на завтра
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«предложила вместе посмотреть программу и договорилась на завтра»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 180 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались обучением в педагогическом учреждении, верно?
КЛИЕНТ: да, было такое.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], позвонишь, с вами познакомимся. Хотела бы несколько вопросов у вас уточнить, также на все ваши вопросы ответить и рассказать, как обучение проходит. Если все подойдет, то поможешь записаться на курс, хорошо?Отлично.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], расскажите, пожалуйста, для каких задач рассматривается для себя обучение, что хотелось бы по итогу, да после обучения получить?–
КЛИЕНТ: [наложение] Это трудоустройство, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Трудоустройство. – Здорово. да. Понимаю, что вопрос, возможно, банальный, да, просто зачастую не всегда есть осознанность того, к чему хочется прийти. Плюс бывает, что хотят именно на фрилансе, например, поработать. Вы хотите?
КЛИЕНТ: Ну, то все хотят, хе (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]!) -хе -хе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А какое для вас идеальное место работы? Это будет фриланс, удаленка, может быть, по зарплатным ожиданиям? Есть ли примерное представление к ней на первоначальном (КЛИЕНТ: Удаленно.) этапе? [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], удаленка, ну, первоначально я не знаю, я не знаю, сколько вообще получается. получается.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: Среди них, например, Я и (МЕНЕДЖЕР: могу.) рынок не изучал. (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) И (МЕНЕДЖЕР: тут) (МЕНЕДЖЕР: я) там (МЕНЕДЖЕР: могу) (МЕНЕДЖЕР: Вас) же, (МЕНЕДЖЕР: ориентировать.) насколько я знаю, что там зарплата зависит от уровня знаний.
МЕНЕДЖЕР: А зарплата зависит еще от опыта работы. (КЛИЕНТ: Правда.)
МЕНЕДЖЕР: То есть, смотрите, сориентируя вас, вы после обучения являетесь специалистом джуниор, то есть человеком с знаниями, но без опыта работы.
МЕНЕДЖЕР: Заработная плата у джуниоров составляет от семидесяти до ста двадцати примерно. Зависит от компании, конечно, зависит от того, как вы показали себя на собеседовании. непринятым направлением. Далее позиция «миддл» — переходите вы на нее, когда есть опыт работы, как правило, от года. Бывают исключения, когда через полгода переходят на «миддл», но это прям исключение, нежели правило. Тут уже заработная плата поинтереснее, как правило, от ста пятидесяти до двухсот.
МЕНЕДЖЕР: Далее позиция «сеньор» — тут уже опыт работы требуется три -пять лет.
МЕНЕДЖЕР: Конечно же, в любом случае, в процессе работы вы также получаете дополнительные знания, и тут уже уровень заработной платы, как правило, значительно выше, там, двести пятьдесят плюс. Но чаще всего, на самом деле, тестировщиков больше берут, Я имею в виду, изучая тестирование больше как для входа в IT, а там далее уже развиваются другие направления. Вот вы для себя как хотите? Именно в тестирование углубиться, да, там, перейти в позицию шиньор? Или же хотите также просто войти в сферу IT и далее, может быть, рассмотреть для себя другие направления, как у вас по плану?
МЕНЕДЖЕР: В тестировании, поняла, а чем привлекает именно тестировщик?
КЛИЕНТ: один типом работы,
МЕНЕДЖЕР: Поняла, а самостоятельно уже изучали какие -то моменты, может быть, по тестированию?
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: Так, что изучали, поделитесь.
КЛИЕНТ: вот в Яндекс.Практикум там есть большой вводный курс.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, то есть вы имеете в виду, что там, насколько знаю, как демо, да, курс идет тоже, то есть вы познакомились с ним, покликали, посмотрели, так, вот сказали про Яндекс.Практику. «Skillbox» подскажется, вы, получается, сравниваете сейчас несколько школ, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Так, а какие школы, если не секретно, вот «Яндекс.Практикум» мы, а еще какая?
МЕНЕДЖЕР: «Skillbox»… М -м -м, поняла. А по каким критериям Вы выбираете для себя?
КЛИЕНТ: [ФИО], цена деталей курса в дальнейшем дорожит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. Ну, тут по программе трудоустройства, да, у нас у всех она есть, сразу могут сориентировать. Не знаю, правда, насчет того, насколько прописано у них договоренно тут по нашей школе в любом случае вам сейчас все подсвечу так а пауза вам подскажите посмотрели может быть что -то хотелось бы чтобы я прокомментировала например поняла
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я же пока обе его не смотрел, пока не видел, руки.
КЛИЕНТ: [наложение] Очень важный вопрос. впереди.
МЕНЕДЖЕР: поняла А, (КЛИЕНТ: Ну,) угу.
КЛИЕНТ: точнее как. Я школу образно это нашел как раз и в Интернете, потому что просто ее рекомендуют, а (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: имеете) сами (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: виду,) отзывы (МЕНЕДЖЕР: что...) еще не читал.
МЕНЕДЖЕР: А вот по формату, может быть, есть у Вас предпочтение, чтобы формат был в своем темпе? В целом, как у Вас сейчас с загруженностью, Вы, наверное, работаете?
КЛИЕНТ: Ну да, загруженность имеется, поэтому формат идеально было бы, если бы самоизучение курса было бы более
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла.
МЕНЕДЖЕР: По куратору, важный момент для Вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], важный момент для Вас?
КЛИЕНТ: Ну, я думаю, да, потому что все это же все равно непонятно будет.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. И такой момент, скажите, пожалуйста, ставите ли цели по времени для себя на обучение, вот в какой период хотелось бы выйти уже на первую работу?
КЛИЕНТ: это, наверное, зависит от того, сколько времени Мне уделяют курсу, но у Вас же расширенный, допустим, имеется. Несколько же центральных навигаторов, или я вон один.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас наполненность курса одинаковая. Вот я больше хочу уточнить, в какие сроки вы хотите уложиться и сориентировать вас по темпу, по которому нужно будет обучаться, чтобы у Вас тоже было представление, когда Вы сможете к Вашим плановым показателям выйти.
КЛИЕНТ: Ну, я думаю, в процессе, ну, полугода, может, чуть больше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово. При этом у Вас есть один час в день, чтобы обучаться?
КЛИЕНТ: К сожалению, в день нет, ну, точнее, у меня просто график два -два, поэтому каждый день я не смогу.
МЕНЕДЖЕР: вот при графике два -два, давайте тогда так, по два часа в выходные дни у Вас есть время на (КЛИЕНТ: В) обучение?
КЛИЕНТ: выходные можно и по шесть часов, и побольше, поэтому поэтому за (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) все
МЕНЕДЖЕР: ну (КЛИЕНТ: дни) (КЛИЕНТ: дворца.) смотрите, Вас ориентируют, чтобы Вам Попавши в ваши плановые показатели, вам будет достаточно в ваши выходные дни заниматься по два часа. В этом случае вы придете к вашей цели за полгода. Если вы будете заниматься по шесть часов, самое главное, не дойдите до этапа, когда будет выгорание, потому что по шесть часов это вы два дня работаете, два дня полностью в учебе, как будто бы личной жизни совсем нет.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому я бы порекомендовала чуть -чуть себе отдых тоже отдавать. Но если у [ФИО] прям жесткий график свой, я имею в виду, что жесткая цель, что нужно побыстрее (КЛИЕНТ: Нужно,) закончить курс, (КЛИЕНТ: нужно,)
МЕНЕДЖЕР: Ха (КЛИЕНТ: хе) (КЛИЕНТ: -хе.) -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: поняла, в таком случае можете, конечно, и по шесть часов. Тут мы Вас не ограничиваем ни в коем случае, главное – на себя ориентируйтесь. А вот.
МЕНЕДЖЕР: Большое Вам спасибо, что поделились Вашей текущей ситуацией. Я вкратенько хотела бы подрезюмировать Вашу главную цель — это трудоустройство.
МЕНЕДЖЕР: По работе Вы смотрите для себя в дальнейшем удаленку. Кстати говоря, подскажите, почему решили вообще сменить работу?
МЕНЕДЖЕР: Забыл этот момент, удачи.
МЕНЕДЖЕР: Ага.
КЛИЕНТ: хотел бы в эту сферу разговаривать, Ну и плюс, чтобы не привязан к одному месту, скажем, более свободы, я так скажу,
МЕНЕДЖЕР: Поняла, сейчас из офиса работаете.
КЛИЕНТ: привязан к другим
МЕНЕДЖЕР: Поняла, хочется освободиться, тогда больше свободы, наверное, так можно сказать одной фразой.
КЛИЕНТ: можно и так сказать.
МЕНЕДЖЕР: Субтитры Поняла, поняла, как раз Вас привлекает тестировщик по своему типу работы, по своему формату. а сейчас для себя выбираете школу, в которой будут хорошие отзывы, комфортная для вас стоимость. сомненность. В целом по программе тоже смотрится, но тут тоже могу сориентировать, что по программам, ну, можно сравнить, да, в любом случае, но плюс -минус будет одинаковый, возможно, будет отличаться язык, на котором как раз тестируете. у нас это Python.
МЕНЕДЖЕР: Почему мы выбрали Python? Потому что более простой язык, проще для входа как раз -таки,
МЕНЕДЖЕР: вот, плюс он универсальный. Ну вот сравнивайте сейчас нас с Яндекс.Практикум и с [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Все ли я верно запомнила? Может быть, вам хотелось бы как -то дополнить информацию, что -то подкорректировать, что -то неверно, может быть, я сказала.
КЛИЕНТ: Это все верно.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну здорово. Давайте я тогда вас немножко введу в курс дела, как обстоят дела именно у нас в обучении, как будете обучаться, если все подойдет, также можете задать мне любые вопросы, даже если не подойдет что (КЛИЕНТ: Да,) -то, любые вопросы (КЛИЕНТ: конечно.) касаемые обучения, задавайте, останавливайте меня, чтобы их не потерять.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас идет обучение именно с нуля, для людей, у кого ранее не было опыта в сфере IT, поэтому у нас Весь путь – это не просто до лекции, а именно максимально понятный, безопасный путь от нуля до трудоустройства, так скажем, а не стресс -план смены профессии. У нас весь путь разбит на четыре этапа. Первый этап – это фундамент и профориентация. Для чего этот этап нам нужен? Мы с вами на этом этапе знакомимся вообще со сферой IT, то есть с фундаментальными такими значениями, обозначениями, есть вообще, что такое IT, что такое программирование, да, из чего все строится. Также вы знакомитесь с самой профессией, с профессией тестировщика, смотрите, как выглядит реальный рабочий день тестировщика, какие у него зоны ответственности, как организовать можно свое рабочее место, да, и в целом, как устроена удаленность. Если это новый будет для вас опыт работы, удаленный формат имею в виду, то тоже полезный очень модуль. Подскажите, ранее работали удаленно?
МЕНЕДЖЕР: Нет, поняла, то есть как раз было бы здорово, да, познакомиться, как в целом, как с труднодаленком. То есть, в общем, на первом этапе вы пробуете профессию именно на вкус, далее, после того, как оценили все возможности данной профессии, уже переходите в изучение навыков, да, получение необходимого стека знаний. А тут, чтобы не переживать за техническую часть, обучение максимально аккуратно построено, есть в формат идет микро -лёрнинг — это короткие видео двадцать -сорок минут, далее вы на практике сразу же навык закрепляете, то есть нету двухчасовой воды теории ради теории, да, расставленных вот этих видеолекций, а все именно основано на практике.
МЕНЕДЖЕР: Практика в нескольких форматах проходит, а первый формат это тренажеры. Подскажите, есть ли понимание, что такое тренажеры в обучении?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, уже занимались где -то, получается, на тренажерах?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], су[адрес], тут на тренажере вынабык отрабатывается. Далее, когда автоматизм вы его довели, можете переходить к решению кейсов.
МЕНЕДЖЕР: Кейсы у вас будут идти не на какие -то фрактальные задания, а именно на те ситуации, с которыми сталкиваются компании изо дня в день и которые вам нужно будет в дальнейшем решать уже на вашем новом месте работы. То есть, как пример, компания запускает обновление сайта, после релиза пользователи жалуются, кнопка «Оплатить» периодически не работает. Тут вы подключаетесь сюда, начинаете проверять разные сценарии, тестируете разные браузеры, устройства, сайты пользователя и находите уже, где же была ошибка. То есть тут мы вас обучаем мыслить именно как специалиста. Также у вас будут проекты, которые идут в портфолио. Вам важно быть все -таки универсальным специалистом, не так, чтобы можно было протестировать только однотипные сайты в одном и том же браузере, и все. Мы, соответственно, обучаем вас тестировать вообще любые продукты, и приложения, сайты, быть, какие -то...
МЕНЕДЖЕР: там, я не знаю, отдельные приложения, я имею в виду, что на разных устройствах, да, независимо там от того, какой это тип устройств. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, на обучение вы уже будете формировать портфолио, то есть, как мы сказали с вами ранее, да, что после обучения вы становитесь джуниор -специалистом. По факту у нас вы становитесь джуниор -плюс, потому что у вас уже будет готовое портфолио. то, на что как раз смотрят работодатели при трудоустройстве, при приеме на работу сотрудников. а вот При этом у вас на курсе будет куратор. Куратор у нас рассчитан на один год, он не зачет -незачет ставит, а именно дает вам подробную обратную связь. То у вас будут [адрес], которые будут проверяться именно по код -ревью. Что это такое код -ревью? — это проверка другим человеком, да, селф -ревью — это когда сама проверка идет, а код -ревью — это когда кто -то проверяет.
МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, если вдруг что -то где -то непонятно, какой -то вопрос, то есть тут не только касается проверки [адрес], да, но еще и, помимо этого, сопровождение на протяжении обучения. Вы всегда можете прийти к куратору, спросить у него, он Вам поможет, подскажет и все подробно объяснит.
МЕНЕДЖЕР: Кураторы работают с восьми утра до восьми вечера по московскому времени ежедневно. Скорость ответа десяти минут, и в KPI у них это вшито.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, может быть, тут есть вопросы по проектам, по кураторам, в целом по формату?
МЕНЕДЖЕР: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: Поняла.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда скажу Вам по поводу времени обучения. Мы чуть -чуть с Вами коснулись этого этапа уже в начале.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, обучение Вы проходите именно в своем темпе, то есть мы не ставим Вам сроков по сдаче [адрес], мы не ставим Вам сроков, что нужно обязательно сегодня пройти первый блок, завтра второй и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Вы формируете свое расписание исходя из своего личного графика.
МЕНЕДЖЕР: Как раз вот если у вас сегодня три часа, сегодня три часа позанимались, завтра нет времени – не позанимались, ничего страшного. Но у вас при этом есть ваша страть, скажем так, ваш рабочий дневник, учебный точнее, в котором вы можете отслеживать То свой темп, то, как вы проходите, сколько вам осталось, сколько вы уже прошли, вот, то есть таким образом. Было бы ли для вас это полезным, и комфортно ли было бы в таком темпе работать, обучаться?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да,
МЕНЕДЖЕР: так что подскажите, комфортно вам было бы в таком темпе обучаться, простите, просто связь прерывается, не услышала, видимо.
МЕНЕДЖЕР: Также мы обязательно с вами формируем бизнес -мышление и работу в команде. Это наш третий этап с вами, то есть тестировщик, он работает в команде, и важно быть не просто специалистом -исполнителем, который просто прогнал чек -лист и всё, а нужно понимать, зачем вы делаете вашу работу и на что она влияет.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, третий этап – это ваш переход из того, кто кликает по кнопкам специалиста, который действительно отвечает за качество продукта. И тут как раз начинается самое интересное, потому что разница между тестировщиком за 70 тысяч и тестировщиком за 150, она не в количестве найденных багов, а в том, насколько вы понимаете, какие ошибки действительно критичны для бизнеса. Поэтому мы вас обучаем, как приоритизировать баги, что срочно, что можно подождать, как оценить риски для компании. Также как понять, где ошибка может стоить денег, как грамотно описать дефекты, чтобы их быстро исправили. То есть вообще ваша задача будет найти ошибку, найти дефект и передать в разработку. Важно передать в разработку, грамотно описать ситуацию. Мы, соответственно, этому обучаем. Так же, так как вы работаете в команде, важно уметь взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами. Этому мы тоже обучаем. То есть тут вы уже становитесь не человеком, который ищет ошибки, а специалистом, который предотвращает потери, сохраняет репутацию продукта и уже влияет на результаты команды. Именно за это и платят выше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по этому этапу, может быть, какие -то вопросы у вас имеются?
МЕНЕДЖЕР: Здорово, здорово! И последний у нас этап, да самый важный, самый основной — это карьерный старт. Как ваша цель трудоустроиться, так и наша цель — помочь вам найти работу с максимальным оффером. Конечно, всегда самое обидное — выучить все, да в итоге на собеседовании растеряться и не получить оффер просто за плохую упаковку. Поэтому четвертый этап — это ваша боевая подтверждение выхода на рынок.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас прямо в договоре прописано, что, если в течение ста тридцати дней после получения документов об окончании обучения вы не трудоустраиваетесь, то мы возвращаем денежные средства за обучение.
МЕНЕДЖЕР: Как при этом мы помогаем, да, и что вы при этом должны тоже делать в процессе поиска работы? Вам, конечно, необходимо тоже откликаться на вакансии, ходить на собеседования. Что при этом делаем мы? Во -первых, мы помогаем вам создать ваше продающее резюме, помогаем оформить ваше портфолио, которое вы выполняете на протяжении обучения. Также периодически студенты выполняют свое портфолио, уже подрабатывая как раз на фрилансе во время обучения. То есть такое тоже бывает.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот. Подготавливаем вас к собеседованиям, разбираем всякая важная вопроса.
МЕНЕДЖЕР: Также помогаем с тестовым заданием и направляем ваше решение нашим компаниям -партнерам. У нас более 200 компаний -партнеров, они своих сотрудников обучают и с удовольствием наших студентов принимают к себе на работу.
МЕНЕДЖЕР: Вот таким образом. Также смотрите, в какой момент пропустила. У нас, когда вы проходите 80 % курса, есть возможность стажировки.
МЕНЕДЖЕР: Стажировка неоплачиваемая, она идет именно как для дополнительного опыта, для дополнительного, скажем так, проекта в портфолио, и, соответственно, для того, чтобы у вас уже было понимание, как в реальности выглядит работа тестировщика. То есть у нас будет на стажировку наняты именно студенты, которые и на тестировщика обучаются, и на Python -разработчика, на фронт -разработчика и так далее, то есть для формирования полной команды. Соответственно, когда вы приходите на стажировку, если будет такое желание, оно пожелание непринудительно, то в этом случае вам выдается один общий проект. На встрече вы разбираете, кто за какую часть проекта отвечает, кто что выполняет. И далее уходите на реализацию, то есть тут идет стажировка полностью удаленно, у вас будет за период всей стажировки буквально несколько встреч, и в конце защита соответственности самого проекта. Подскажите, вот по всем этапам есть ли какие -то вопросы у вас, может быть, что -то хотелось бы уточнить абсолютно по любому этапу, что рассказала.
КЛИЕНТ: Вы сказали, восемьдесят процентов, восемьдесят процентов курса. Но (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если в это время как бы еще все еще как бы работаешь
КЛИЕНТ: основной работе она никак не мешает.
МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, расскажу по графику, чтобы было понимание. Когда вы подаете заявление на данную стажировку, далее, например, началась уже стажировка у вас, и, соответственно, назначается встреча. Встреча назначается удобно для каждого из участников, скажем так, команды, потому что все тоже люди работают.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, назначается время, вы в это время подключаетесь к встрече, раздаете роли туда, каждый забирает на себя свою роль, а далее уходите на реализацию, то есть у вас буквально будет одна встреча в неделю.
МЕНЕДЖЕР: Не будет такого, что вам нужно постоянно подключаться, что это какой -то восьмичасовой рабочий день. Такого нет. И чтобы вы, например, подключились на первую встречу, раздали роли, на второй встрече вы посмотрели просто, кто на каком этапе. А, соответственно, куратор, кто будет на стажировке, посмотрит, кому нужна где -то, может быть, помощь дополнительная, то есть дать обратную связь по тому, что вы уже успели сделать, какую часть работы успели выполнить.
МЕНЕДЖЕР: Далее, соответственно, еще раз встречаетесь для того, чтобы опять посмотреть, что сделано, и далее уже встречаетесь по итоговому проекту, то есть по итоговой работе, что у вас, к чему пришли, и защищаете вашу работу для компании.
МЕНЕДЖЕР: Вот таким образом. Да, да. Еще какой -то, может быть, вопрос есть у Вас?
КЛИЕНТ: Компании, с которыми вы сотрудничаете, получается, в
КЛИЕНТ: том -моему, резюме отправляет, и находится все мы телекурировали, правильно?
КЛИЕНТ: все, понятно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Стажировка проходит именно в компании PointPulse. Если, например, этой компании не удалось попасть на стажировку, в этом случае мы направляем, у нас бывают временные партнеры, также по стажировке имею в виду, и мы можем направить туда ваше резюме, то есть так же, чтобы попасть, например, если есть желание дальше попробовать, еще можно попасть в другую кампанию. Если, например, хотите именно в [ФИО] -Пульс, то можно будет второй раз подать заявление и также посмотреть по результатам. В любом случае, дают обратную связь по собеседованию, например, почему в первый раз не удалось попасть, и далее во вторую попытку, соответственно, попробовать, уже приняв внимание все правки, которые сказали ранее. Но вот таким же образом.
КЛИЕНТ: А ну, понятно!
МЕНЕДЖЕР: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], комфортно ли Вам было бы вот в таком темпе обучаться, в таком формате, в целом, как считаете, подходит для Вас?
КЛИЕНТ: Да, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Немножечко неуверенно, как это бы прозвучало.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, уверен,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]! (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Смотрите, давайте я Вас тогда сориентирую по самому интересному, то, что нас трогает всегда больше всего. Это, конечно же, стоимость, акционные предложения, да и в целом тарифы.
КЛИЕНТ: Ага, да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, у нас тут два тарифа. Вы в начале меня тоже спросили по наполнению. Они не отличаются ничем, т.е. у нас нет такого, что мы где -то даем минимум проектов, где -то максимум проектов, мы везде даем хорошее комфортное количество проектов, да, чтобы вы были именно джуниор плюс.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, отличие тут идет именно в менторстве, т.е. на тарифе «Про» есть ментор, с ним будет у вас шесть встреч, они будут в формате онлайн, эти встречи. Вы, соответственно, говорите, какие задачи хотели бы решить с помощью ментора, может быть, закрепить какой -то материал более углубленно, может быть, по трудоустройству пообщаться, по карьерному треку. И в рамках вашей задачи будет подбираться определенный специалист – это эксперт, это сам ментор, он сам по себе является также работодателем, который уже много сотрудников
МЕНЕДЖЕР: прособеседовал, много трудоустроил, и у него есть полноценное понимание того, чего хотят работодатели в текущей ситуации на рынке.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если мы сами смотрим в базовый тариф, Тариф тут по стоимости составляет сто десять тысяч двести рублей.
МЕНЕДЖЕР: Если мы смотрим с Вами в тариф -пром, да, с ментором, тут стоимость составляет, секунду, подскажу Вам, сто сорок три тысячи пятьсот пятьдесят рублей. Можно либо раз, либо через рассрочку тут, как Вам будет комфортно. Подскажите, пожалуйста, комфортно ли вложение в обучение для Вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], поняла, так, поняла.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, а Вам вот комфортнее было бы как, в рассрочку или разово оплачивать?
МЕНЕДЖЕР: Наверное, в рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в итоге вот приняли ли решение, вот сейчас скажем В общем, так, на текущем моменте, да, просто вначале вы сказали, что сравниваете с другими школами, как сейчас обстоят дела, вдруг, угу,
КЛИЕНТ: равно еще сравниваю.
КЛИЕНТ: Ну, сравнение всё равно такое.
МЕНЕДЖЕР: угу, а в чем сомнение?
КЛИЕНТ: Ну, я еще со скиллбоксами сравнивал, поэтому еще
КЛИЕНТ: рано бы хотелось бы посмотреть, что предлагают.
МЕНЕДЖЕР: что вы сравнили только с Яндекс.Практикумом, тут у вас уже есть понимание, да, по комфорту, что вам комфортно по нашему формату работать больше, чем по Яндекс.Практикуму.
КЛИЕНТ: пока что да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла. А подскажете, когда вот, например, у вас будет уже уже полноценный сравнительный анализ со скиллбоксом, либо, может быть, мы можем с вами по программе пройтись вместе и тоже подскажу по разнице, может быть, фактуру какой -нибудь подготовки для вас именно по сравнению данных школ.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, по срокам, когда вы сможете пообщаться со скиллбоксом, Когда у вас уже будет понимание по их формату обучения, это первое, если у вас вопросов было, сможете подсказать.
КЛИЕНТ: наверное, где -то в начале июля, потому что сейчас меня будет немного...
КЛИЕНТ: Я это только не смогу пока смотреть у них.
КЛИЕНТ: Чуть -чуть в начале июля освободится время.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла, просто помню, Вы вначале сказали, что Вам чем быстрее начать, как говорится, чем быстрее отучиться, У
КЛИЕНТ: [наложение] это да, это я не спорю, но свои -то дела тоже не надо сейчас решать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нас
КЛИЕНТ: [наложение] Я, в принципе, и на [ФИО] смотрел как -то с жертвами,
МЕНЕДЖЕР: сейчас (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да) есть (КЛИЕНТ: -да.) акция по промокоду «Тик -так», где дополнительная скидка, соответственно, тут стоимость будет значительно приятнее. И помню, Вы сказали, что один из важных моментов этой стоимости является по выбору школы. Давайте, может быть, сориентируем, какая будет с учетом промокода. Просто сейчас посмотрела, вижу, что у вас не применен промоко[адрес], видимо, на сайте, да, у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас?
КЛИЕНТ: ну да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Вот, но тут просто идет, что промокод действительно только до 30 июня у нас.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, по нему, если что, промокод называется тик -так, просто чтобы убедились на сайте, что тоже есть эта информация.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости, в таком случае у вас базовый тариф составит восемьдесят две тысячи шестьсот пятьдесят рублей, и если мы смотрим в тариф «Про», то стоимость составит сто семь тысяч шестьсот шестьдесят три рубля. То есть у вас в этом случае даже тариф «Про» будет дешевле, чем стандартный у нас уже тариф базовый.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому сейчас максимально выгодно было бы по стоимости. И если на это смотрите, может быть, как раз готовы были бы побыстрее (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: любом) на (КЛИЕНТ: случае) резервы.
КЛИЕНТ: [наложение] даже без скидки дешевле, чем в Яндексе.
МЕНЕДЖЕР: -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну и в скиллбоксе (КЛИЕНТ: Поэтому) тоже (КЛИЕНТ: если) стоимость (КЛИЕНТ: сравнение) подороже.
КЛИЕНТ: [наложение] с Яндексом, у меня и так будет скидка. -ха!
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, поняла. Ну просто, насколько знаю, в скиллбоксе у нас тоже по стоимости подороже, как минимум чисто из -за бренда, да, по факту, при этом по наполнению у (КЛИЕНТ: я) нас один.
КЛИЕНТ: [наложение] думаю, да, но
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот. Поэтому, может, можно с вами по программе (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: процессора) рассказать?
КЛИЕНТ: у Яндекса еще и (МЕНЕДЖЕР: Ага.) по времени дольше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: них) у них...
КЛИЕНТ: [наложение] расширенный тариф в районе двенадцати месяцев, А у Вас здоровых, получается, не двенадцать месяцев?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Но мы просто не растягиваем такие моменты, что вы именно в (КЛИЕНТ: Ну) своем темпе проходите, (КЛИЕНТ: да.) и поэтому у нас нет такого, что график мы сами составляем, а вы сами выстраиваете, в каком темпе вам проходить. Вот поэтому я понимаю этот момент.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А по скиллбоксу даже вот такого сравнения, например, сами по сайту не смотрели, потому что предлагают, Может, вместе можно даже посмотреть с вами, чтобы не терять…
КЛИЕНТ: какая -то толка. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Я просто слышал про него еще, так что вот я три выбрал, где можно сравнить все. Но он еще и не смотрел там.
МЕНЕДЖЕР: поняла, поняла.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, у них тоже девять проектов в портфолио, сколько у нас. Я просто сейчас зашла к ним на сайт, чтобы сравнить, Может быть, есть все -таки смысл, чтобы не упускать нам с Вами возможность, да, пока что есть акция, вот, и, может быть, стоит рассмотреть, там, например, завтра сможем с Вами посмотреть более детально, как состоится.
КЛИЕНТ: это. Ну, давайте чуть позже, сегодня у меня будет время, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чуть позже я гляну на них всё, подробно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу.) изучу, и тогда, если устал, то завтра связаться, да, можем.
МЕНЕДЖЕР: Завтра можем связаться, в какое время лучше набрать Вас под кэши.
КЛИЕНТ: середине дня.
МЕНЕДЖЕР: Всередине (КЛИЕНТ: Мне) земли.
КЛИЕНТ: проще было бы самому набрать просто.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, я смогу (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) увидеть его...
КЛИЕНТ: [наложение] знаю просто во сколько я освобожусь.
МЕНЕДЖЕР: Я от Вас просто смогу видеть пропущенный, так как номер многоканальный, не сможете конкретно до меня дозвониться, и (КЛИЕНТ: И.) чаще всего в диалогах находятся как раз менеджеры.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, я могу Вам примерно, например, перезвонить в то время, в которое подскажете, там посмотрим с Вами, зафиксируемся по времени, что комфортно или некомфортно, будет [ФИО] некомфортно, перезвоним с нашей школы, (КЛИЕНТ: Давайте) опасно.
КЛИЕНТ: где -то в час тогда.
МЕНЕДЖЕР: — По какому, по (КЛИЕНТ: Час) московскому времени? (КЛИЕНТ: дня.) У (КЛИЕНТ: Да.) вас московское? — [ФИО]. — Все хорошо, [ФИО], договорились, на завтра тогда на час дня. Нужно ли вам какую -то информацию направить, чтобы у вас было, может быть, по пунктикам какие -то моменты расписаны или не требуется запомнение информации?
КЛИЕНТ: я заполнил, когда не требовалось.
МЕНЕДЖЕР: Всё хорошо, договорились, я рада была знакомству, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: хорошо,) хорошего вечера, (КЛИЕНТ: ну,) до свидания.
КЛИЕНТ: будем на все заседания тоже.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность35:16
Реплик всего194
Слов4485
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено47
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
прошел вводный курс в Яндекс.Практикум
Мотивация
смена работы на удаленку, больше свободы
Цели в обучении
трудоустройство
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько времени на обучение» · «компании-партнеры» · «стажировка»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
работает посменно 2/2, загружен