Анализ звонков / Брудковски Александра / 46294528
Звонок · 24.06.2026 17:34 · sipuni_1782310799_334965

46294528

Брудковски Александра → Системный администратор · 15:01 · Нейросети на практике · Категория CCC
67%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 17:34
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_DM44_influence_usachevruslan
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
15:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНет времени/отложить на осень
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНет времени/отложить на осень

«я только по осени, не раньше»
«Вы можете приобрести курс сейчас, а приступить к обучению к осени»

03 Краткое содержание

Клиент — системный администратор, интерес к нейросетям без конкретных целей. Менеджер выявил сферу деятельности, но не сформировал потребность. Клиент отложил решение на осень. Цена презентована со скидкой, но закрытие в моменте не состоялось. Договорились на повторный звонок завтра.

03+ Совет коуча

Усилить выявление конкретных целей и мотивации, не довольствуясь ответом 'просто интересно'. Активнее работать с возражением 'подумаю', уточняя содержание сомнений. Предлагать оформление в моменте с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«день добрый?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], я учусь в Академии по поводу курса университета.»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании
«я учусь в Академии»
↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам и определим, правильно ли подобрали программу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«немножко вопросов вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, собственно, про программу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вы свои вопросы зададите»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«системная администрация.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление
«просто это интересная»
↗ 010 0
× Цель обучения
«просто интересная тема»
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
«не летом точно»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня больше интересовала программа искусственного и интеллекта, вот который, там, например, видео»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«Да я сам не знаю»
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже какие-нибудь нейросети пробовали использовать?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Кроме чемпионата G-пяти, ничего не пробовал.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
«Всё, поняла вас»
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Мы начнем с того, что изучим, какие нейросети вообще существуют... научимся писать промты»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ дается один раз и навсегда, курс обновляется, куратор на двенадцать месяцев»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я только по осени, не раньше»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Вы можете приобрести курс сейчас, а приступить к обучению к осени»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас через [ФИО] скидка хорошая»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Каким форматом хотите, можно в рассрочку, через банки мы оформляемся? Можете оплату с карты, можно оплату с юрлица»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
«сейчас пятьдесят четыре тысячи, если в рассрочку...»
↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«сейчас пятьдесят четыре тысячи, если в сентябре сто тридцать шесть»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте
«Давайте, может быть, ссылку на рассрочку пришлю, попробуем оформиться.»
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«прямо сейчас я говорю, я не готов»
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра вас соберут»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра днем»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы можете приобрести курс сейчас, а приступить к обучению к осени»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«немножко вопросов вам задам» · «расскажу, собственно, про программу» · «вы свои вопросы зададите» · «расскажу, как записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я только по осени, не раньше»
ОбоснованиеВозражение по времени и деньгам
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: отложить на осень, нет денег сейчас
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: аргумент про скидку и предложение рассрочки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Вы можете приобрести курс сейчас, а приступить к обучению к осени»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 112 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: А логи день и день добрый? (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], я учусь в Академии по поводу курса университета. КЛИЕНТ: Да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вас. МЕНЕДЖЕР: я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам и определим, правильно ли подобрали программу, расскажу, собственно, про программу, и вы свои вопросы зададите, расскажу, как записаться, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте расскажите, я просто пока ничего еще не знаю, просто поэтому... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да ничего страшного, я что -то для этого и существую. МЕНЕДЖЕР: Так, вы мне расскажите, вам под какие задачи сейчас нейросети вообще нужны. КЛИЕНТ: Да я сам не знаю, просто это интересная [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы в работе как -то применять хотите или в жизни? КЛИЕНТ: [наложение] и в работе, и в жизни, не знаю как, есть МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а работаете кем? КЛИЕНТ: системная администрация. МЕНЕДЖЕР: Системный администратор, а если на процессы посмотреть, смотреть, что сейчас больше всего времени отнимает. КЛИЕНТ: В принципе, работа с людьми меня больше возненавидит. МЕНЕДЖЕР: а если по процессу смотреть, что там именно нужно делать? КЛИЕНТ: Ну как бы к искусственному интеллекту это мало отношения имеют, поэтому говорят о большей какой -то теме. МЕНЕДЖЕР: Не, может быть, там обрабатывать заявки как -то нужно, или, допустим, они написали вам какую -то проблему, можно готовое решение сразу дать, а отвечать вручную. КЛИЕНТ: [наложение] меня больше интересовала программа искусственного и интеллекта, вот который, там, например, видео, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы хотите именно в графику больше пойти, я правильно понимаю? КЛИЕНТ: [наложение] как вариант, да, тоже вот интересная [ФИО], фотография, графика, там, ну, как МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы на этом как -то зарабатывать дальнейшем планируете или просто для себя рассматривается? КЛИЕНТ: получится. режутся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, ну, смотрите, если, допустим, по работе системного администратора посмотреть, у нас нейросети можно использовать, как, допустим, прогноз сбоев делать, анализ лагов делать, девочкам. МЕНЕДЖЕР: мониторить производительность систем различных, по безопасности и защите работать, по обнаружению угроз, какие -то процессы автоматизировать, например, автоматизация резервного копирования, управление конфигурациями, развертывание обновлений ПО, оптимизация ресурсов. Вот это всё нужно будет? КЛИЕНТ: Наверное, это нет, да МЕНЕДЖЕР: Анализ ошибок, может быть, каких -нибудь. КЛИЕНТ: тоже вряд ли. МЕНЕДЖЕР: А АИ -ассистенты знаете, что такое? КЛИЕНТ: Открыла Расскажите. МЕНЕДЖЕР: Это когда мы, не сеть, уже наделяем правами выполнять какие -либо действия. МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю вашу работу, скорее всего, у вас приходят какие -то задачи нужно сделать, какие -то процессы автоматизировать, допустим, либо вам нужно настроить что -то и так далее. Вы даете команде именно задачи, кто кому и чем будет заниматься. Да, КЛИЕНТ: Ни типа того, да. МЕНЕДЖЕР: вот если по работе с командой как -то автоматизировать то, что, допустим, приходит заявка, она сразу автоматически распределяется на нужную высоту сотрудника либо по формату задач, либо, допустим, по формату загруженности. вот это удобнее было так КЛИЕНТ: Ну, у нас сотрудников три человека, поэтому тут, наверное, автоматизировать особо нечего. МЕНЕДЖЕР: хорошо тогда пойдем в ту как применять этих хотите на топ заработки вот если допустим рассмотреть то что вы будете делать вот таких а и агентов для компании сейчас очень много запросов на это вот это Это интересно будет? КЛИЕНТ: тут мне это не знакомо. МЕНЕДЖЕР: Ничего страшного, вы настолько погружены в IT -сферу, мне кажется, что без проблем все изучите тут. Можно будет научиться делать AI -агентов, они сейчас практически в любой компании нужны, для автоматизации каких -то процессов, допустим, обработки клиентов, либо обработки базы, либо работы между сотрудниками, чтобы оптимизация была. Вот это все интересно бывает. КЛИЕНТ: Развитый наоборот. Ну, вряд ли я этим справлюсь, честно говоря. МЕНЕДЖЕР: А какая у Вас тогда вот основная задача, просто нейросети изучить? КЛИЕНТ: просто [ФИО] интересная, и я решил так задать вопрос, что там есть такое, чему могут обучить. МЕНЕДЖЕР: Ну, тогда мы можем рассмотреть просто нейросети на практике. По крайней С чего мы начнем? Мы начнем с того, что изучим, какие нейросети вообще существуют и под какие задачи. Потому что есть нейросети, которые классно креатируют, а есть нейросети, которые, допустим, хорошо читают цифры. И если мы с вами какой -нибудь отчет попросим посчитать в креативную нейросеть, мы получим с вами не лучший результат. А здесь мы с вами этому конкретно научимся. Вот, научимся с вами писать промты, это запросы к нейросети конкретно. Вы уже какие -нибудь нейросети пробовали использовать? КЛИЕНТ: Ну, кроме чемпионата G -пяти, ничего не пробовал. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а каких задач, что там делали вообще? КЛИЕНТ: На этом все. Ну -с. Ну, вообще просто разные вопросы задавал на разные темы — и по работе, и не по работе, что -то найти, что -то там про путешествия и так далее, ну, чего угодно спрашивал. МЕНЕДЖЕР: Всё, поняла вас, сейчас восемьдесят процентов пользователей, они используют нейронки, вот как раз -таки, как Google, просто вопрос задали, получили ответ и всё, можно использовать прям прописывать фронты. МЕНЕДЖЕР: Допустим, в [адрес], записать в нейронке прям роль, то, что ты выполняешь такую -то роль, несешь такую -то задачу, соответственно, прописать ей, в рамках каких она действует. Как пример приведу, допустим, можно наделить роль нейронку карьерным консультантам, соответственно, выдать ей точку [ФИО], где вы сейчас находитесь, чем занимаетесь, какие навыки имеете, сколько зарабатываете, и задать точку [ФИО], допустим, куда мы с вами хотим прийти и что мы хотим начать с вами делать. И, соответственно, нейронка уже непосредственно будет МЕНЕДЖЕР: задавать вам какие -то вопросы в рамках этой тематики и может построить вам прям карьерную стратегию, что нам нужно сделать, что изучить для того, чтобы прийти в точку «Б» и так далее. Но это называется «промты», то есть мы задаем параметры для работы нейросети. МЕНЕДЖЕР: Этому мы с вами тоже научимся, и дальше мы научимся с вами, как применять нейросети в работе, можем посмотреть, как работает маркетинг с нейросетями, как работает стратегия с нейросетями, финансовые потоки и так далее, и как применяется это в жизни. есть если мы промпт -инжиниринг по сути изучили, мы с вами ограничены только своей фантазией, то есть мы прям можем делать классные маршруты на путешествия, прописывать себе программы питания, какие -нибудь дисциплины изучать, языки изучать и так далее. Все это делать с нейронами. Как Вам такая программа? КЛИЕНТ: Ну, можно подумать, в принципе, пока не знаю. МЕНЕДЖЕР: когда вообще обучаться хотите начинать? КЛИЕНТ: Ну, не летом точно, конечно, МЕНЕДЖЕР: А почему не летом? КЛИЕНТ: потому что время такое он имел в виду? Больше для отдыха и (МЕНЕДЖЕР: Как) т (МЕНЕДЖЕР: мы).[адрес], чем больше изучим сейчас, чем быстрее все это изучим, тем быстрее это все применять сможем. И это нам и жизнь облегчит, и работу значительно. Сейчас же нейросети, они максимально в жизнь нашу входят. КЛИЕНТ: Ну это понятно, чем быстрее, тем... МЕНЕДЖЕР: как с интернетом когда -то, он появился, и люди начали его изучать. Кто раньше изучил, те достаточно быстро, далеко убежали, а остальные догоняли. Зачем нам догонять, если мы можем сейчас изучить и все это уже использовать и в жизни, и в работе? МЕНЕДЖЕР: Как на это смотрите? КЛИЕНТ: Ну, давай так, по осени, а так вообще, что там, как это происходит вообще, процесс -то, ну? МЕНЕДЖЕР: Обучение у нас доступ дается один раз и навсегда, если какие -то изменения происходят, мы курс обновляем, то есть у вас курс будет актуален и через год, и через два со всеми обновлениями. Куратор дается на двенадцать месяцев, то есть если есть какие -то вопросы, у вас есть кому задать. А компания у вас в какой области работает? КЛИЕНТ: Интернет. МЕНЕДЖЕР: Интернет. А если вы какие -нибудь процессы с помощью мирной сети автоматизируете, как считаете, как у вас руководство отреагирует? КЛИЕНТ: Ну, это я не могу сказать, откуда (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: если) знает. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы сократите какие -нибудь расходы, сократите рабочее время, КЛИЕНТ: Ну, для меня это просто темный лес, что там, а что там ИИ может сократить, что он там может посоветовать. Поэтому я пока что, ну, МЕНЕДЖЕР: это вы (КЛИЕНТ: я) в процессе обучения КЛИЕНТ: [наложение] в этом... МЕНЕДЖЕР: [наложение] как раз -таки и поймете, потому что можно и автоматизировать работу внутри компании, МЕНЕДЖЕР: Можно и, соответственно, автоматизировать работу непосредственно с клиентами. МЕНЕДЖЕР: А вы как с интернетом работаете, что именно делаете? КЛИЕНТ: Ну, сами и сесть, кто сломалась, кто сломалась, надо к чему -нибудь КЛИЕНТ: Там ну, там настройки, там починить и так далее. МЕНЕДЖЕР: А бывает такое, что с клиентами, допустим, долго разговариваете перед заявкой какую -нибудь. КЛИЕНТ: принципе, долгих разговоров обычно не бывает, там МЕНЕДЖЕР: А есть какие -нибудь такие проблемы, то, что они решаются по телефону, и можно автоматизировать этот процесс, чтобы не тратить, допустим, человеческий ресурс на это, а чтобы это и сеть обслужило. КЛИЕНТ: Ну, теоретически, наверное, да, но так, практически в теории, я этим не знаком и не знаю, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что там это может меня переследить, по -моему, это дело. МЕНЕДЖЕР: Но нейросеть, в принципе, может практически всё. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, может, у Вас клиент с какой -нибудь проблемой пришел, нейросеть с пообщалась, объяснила, что ему нужно сделать, клиент попробовал, у него решилась проблема. КЛИЕНТ: Ну, может быть, не знаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, мне кажется, у Вас на это положительный руководство отреагирует, то, что, может быть, повышение какое -нибудь либо премия какая -нибудь тоже же не будет лишней. КЛИЕНТ: Я буду узнавать. МЕНЕДЖЕР: На. Как насчет того, чтобы обучиться приступить к обучению сейчас? КЛИЕНТ: — [ФИО], я только по осени, не раньше. У меня (МЕНЕДЖЕР: Вы) отпуск (МЕНЕДЖЕР: можете) (МЕНЕДЖЕР: сейчас,) щас (МЕНЕДЖЕР: да,) будет скоро. МЕНЕДЖЕР: курс сейчас идет по сниженной цене, в сентябре будет, естественно, дороже, потому что уже сезон начинается. Вы можете приобрести курс сейчас, а, соответственно, приступить к обучению уже непосредственно к осени, как на это смотрится. КЛИЕНТ: это я подумаю, вы меня по деньгам сориентируете тогда. МЕНЕДЖЕР: По деньгам, со всеми Вашими скидками, потому что Вы у нас через партнера пришли, у [ФИО] у Вас идет стоимость пятьдесят четыре тысячи, если в рассрочку на двенадцать месяцев, это по четыре с половиной тысячи в месяц. КЛИЕНТ: Ну, а если с сентября? МЕНЕДЖЕР: А если в сентябре, не могу сказать, там уже дороже будет, если с сентября, то в районе сто тридцати шести, наверное, будет по КЛИЕНТ: [наложение] мудрости. МЕНЕДЖЕР: [наложение] полной стоимостью. Сейчас просто через [ФИО] скидка хорошая, потому что мы в партнерских отношениях с ним. КЛИЕНТ: А как вообще происходит оплата, это вообще что, ну, перевод и так далее. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]импиада. Каким форматом хотите, можно в рассрочку, через банки мы оформляемся? Можете оплату с карты, можно оплату с юрлица, как Вам тут удобней. КЛИЕНТ: Просто, ну, оплата в карты, например, там, скажем, если оплата? КЛИЕНТ: [наложение] оплата банковской карты проходит как покупка услуги там какого -то организации, то он проходит как беспроцентный период, например, стоит ли в тесте оформляться. председательства. МЕНЕДЖЕР: [наложение] С кредитом можно оплатить, да, там беспроцентный период будет тысяч. КЛИЕНТ: Ну, в смысле банк дает беспроцентный период, он же не на все дает беспроцентный перио[адрес],) скажем так, (МЕНЕДЖЕР: но) если... МЕНЕДЖЕР: лавши Мы сотрудничаем практически со всеми банками на все наши услуги, на все наши курсы идет возможность оплачивать. Но это как обычная покупка в Интернете будет. КЛИЕНТ: Если это как электронный кошелёк какой -то, то это (МЕНЕДЖЕР: Нет,) минимумы. МЕНЕДЖЕР: нет, у нас просто как обычная покупка в интернете. Как продукты мы заказываем, как товары какие -нибудь заказываем и так далее. КЛИЕНТ: общем, мне вот с этой точки зрения нужно время тогда, потому что наличных у меня никаких, ну, в смысле, на дебетной карте у меня нет, так и на кредитной, кредитную могу завести, (МЕНЕДЖЕР: Да) а МЕНЕДЖЕР: [наложение] можно просто КЛИЕНТ: так, ну, только с этой точки (МЕНЕДЖЕР: в) зрения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассрочку, можно вообще просто в рассрочку на двенадцать месяцев, через баланс взять, и все, у вас будет первый платеж через месяц, и там, как удобно будет, там уже закроете. КЛИЕНТ: Ну, это надо ванкать. МЕНЕДЖЕР: Нет, это онлайн все оформляется. МЕНЕДЖЕР: Давайте, может быть, ссылку на рассрочку пришлю, попробуем оформиться. КЛИЕНТ: прямо сейчас я говорю, я не готов, вы мне временно размышления дайте, как (МЕНЕДЖЕР: Давайте) бы, я… МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда завтра вас соберут КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] днем, спрошу, что решили. КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились, тогда спасибо. Спасибо, до КЛИЕНТ: впечатление. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) Однажды [адрес],

Маркеры разговора

Длительность15:01
Реплик всего131
Слов2002
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети в целом, графика, видео
Прошлый опыт
Системный администратор, пробовал ChatGPT для общих вопросов
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как происходит оплата?» · «Беспроцентный период на кредитной карте?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Системный администратор
Жизненные обстоятельства