Звонок · 22.06.2026 18:50 · comagic_840afad9ce4cac40305fb8a152195040

46287312

Шевелева Ксения → главный энергетик · 07:45 · Autocad для инженеров · Категория BBB
57%
Общий балл
23 pass 14 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
22.06.2026 18:50
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:45
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Необходимость уточнения содержания (AutoCAD electrical)Вопрос о документеДоступ к программе после обучения
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Необходимость уточнения содержания (AutoCAD electrical)Вопрос о документеДоступ к программе после обучения

«То есть сервис-бюро... документ»
«Все возражения получили содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Клиент — действующий студент Eduson, главный энергетик, интересуется курсом AutoCAD для инженеров. Менеджер предложил пробный доступ, ответил на вопросы о документе и доступе, но не сделал попытки закрыть сделку в моменте. Договорились на повторный звонок завтра после 15:00.

03+ Совет коуча

Усилить закрытие в моменте: предложить оформить сегодня с аргументом срочности (скидка/подарок). Также анонсировать структуру разговора (программирование) и активнее презентовать формат обучения и цену со скидкой.

04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы сейчас интересуетесь еще одним курсом обучения автокад для инженера. Это верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«работаете в строительной сфере, насколько я понимаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«автокад это правда интересно, инженерное обеспечение»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотите инженерные навыки освоить»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«работаете в строительной сфере, насколько я понимаю»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный энергетик»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите инженерные навыки освоить»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«прикладный курс, освоить все основные навыки работы в программе»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«То есть сервис-бюро... документ»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра после пятнадцати часов»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«То есть сервис-бюро... документ»
ОбоснованиеВозражения по документу, разделу, доступу
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование3 отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ

05 Транскрипт · 71 реплик

КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз, это снова [ФИО], онлайн -академия Eduson. Удобно сейчас освободились? КЛИЕНТ: Ну, давайте говорить, что хочется. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, [ФИО], на самом деле вы ранее общались с моими коллегами, и вот они, собственно, передали мне информацию, что вы сейчас интересуетесь еще одним курсом обучения автокад для инженера. Это верно, [ФИО]? КЛИЕНТ: Почти. И интересуется вашей коллеге, чтобы я им денег заплатил. Но я, в принципе, готов заплатить, смотря же, что вы мне сказали, что вы рассказали. компе. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если говорить про курс «Автокадра инженера», то это, по сути, прикладный такой курс, да, программа, обучение которой позволяет освоить все основные навыки работы именно в этой программе. У Вас такой основной запрос, да, [ФИО], верно? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как вариант, так как Вы все -таки уже являетесь нашим студентом, я могу открыть для Вас пробный доступ, например, к этому курсу, чтобы ознакомились с программой, посмотрели, да, действительно ли это то, что Вам нравится, Ну, и, например, завтра еще раз вернуться к вам и обсудить ваши решения. КЛИЕНТ: [ФИО] может и сбросить, потому что это есть моя там, моя, кхм, жертвенная буква. МЕНЕДЖЕР: Так, секундочку. Да, почта есть. Смотрите, (КЛИЕНТ: Можешь) по сути, (КЛИЕНТ: броснуть?) я могу открыть вам в рамках вашего личного кабинета. Вы помните логин, пароль или забылось? КЛИЕНТ: упор не помню, у меня просто лишний... КЛИЕНТ: Учебный курс открывается по ссылке, если вы мне вспомните, я вам буду прямо от души признателен. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас, [ФИО], давайте попробую, потому что у вас личный кабинет уже существует, да, если он мне сейчас стараюсь генерировать. Буквально полминуски. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Стоило бы работать в строительной сфере, насколько я понимаю, и сейчас хотите инженерные навыки (КЛИЕНТ: Да,) освоить. КЛИЕНТ: ну вот, смотрите, давайте без лишнего там, ну, я имею в вот автокад и автокад, это правда интересно. А мне там говорили, какая -то шиперскидка будет, поскольку я уже там... (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вы (МЕНЕДЖЕР: конечно,) мне можете назвать стоимость этого курса без лишних дискотек? МЕНЕДЖЕР: Да, да, конечно. я сейчас посчитаю вместе с Вашей дополнительной скидкой действующего студента и второй курс мы дарим еще в подарок по нашей доброй старой традиции, и конкретно этому курсу чаще всего берут «Компас 3D»… Вот скажи, пожалуйста, эта программа… (КЛИЕНТ: компот) (КЛИЕНТ: всегда) Можно, (КЛИЕНТ: дарите,) (КЛИЕНТ: дарите.) да? Все хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, нужен, что нужен. МЕНЕДЖЕР: Спасибо, да, отлично. Вот как раз мы с Вами договорились. (КЛИЕНТ: Спасибо) Так, по стоимости. (КЛИЕНТ: Вам) (КЛИЕНТ: большое.) МЕНЕДЖЕР: Пока что не за что, да, давайте сначала [ФИО] посмотрит, чтобы все у нас с Вами совпадало, да, и курс действительно Вам понравился. По стоимости. МЕНЕДЖЕР: Давайте я прям разницу -то расскажу. (КЛИЕНТ: Вы) Если (КЛИЕНТ: так) Вы (КЛИЕНТ: сказали,) приходите (КЛИЕНТ: конечно,) как КЛИЕНТ: [наложение] мне [ФИО] сказал, ну -ну. КЛИЕНТ: [наложение] А я думал, вы увидели шуму и испугались. Ну ладно, не болейте, МЕНЕДЖЕР: новый (КЛИЕНТ: выздоровляйте.) студент, то стоимость для Вас составляет 40 220 рублей, а с Вашей дополнительной скидкой действующего студента итоговая ставка составит 32 176 рублей, но за два курса, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: вопрос,) помните, да, то есть, КЛИЕНТ: какого (МЕНЕДЖЕР: да?) рода итоговый документ он приравнивается к чему -то, что ценит компания, числит ли как документ образовании и тому подобное. МЕНЕДЖЕР: конечно, [ФИО], смотрите, мы выдаем по окончанию удостоверения повышение квалификации государственного образца, если помните, да, мы работаем согласно лицензии, каждый наш курс проверяет Министерство образования, и каждый наш документ, который мы выдаем, подлежит обязательной регистрации ФРДО — Федеральный референдум дополнительного образования. По сути, это документ единого российского образца, и, соответственно, он имеет силу по всей [адрес]. Тут можете не переживать. КЛИЕНТ: То есть сервис -бюро, ой, как, ну, язык заключается, понятно, да, но есть его не автоматически, ведь их после (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) окончания курса. МЕНЕДЖЕР: конечно. Да, а на почту вам пришлем физический документ, то это вкладыш к вашему основному диплому высшего либо среднего профессионального образования. Ну, по сути, это такой голубенький вкладыш к вашему диплому. так он выглядит. КЛИЕНТ: что -то главное, чтобы это было официально и не (МЕНЕДЖЕР: Да,) все -таки на грунт. (МЕНЕДЖЕР: да,) КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: это) Скажите, (МЕНЕДЖЕР: специальность,) пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: уверен,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) что (МЕНЕДЖЕР: угу,) у нас МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: сейчас будет (МЕНЕДЖЕР: да.) автокад, а там есть раздел «Автокад в лифтах»? МЕНЕДЖЕР: Так, я точно знаю, что там есть ревит, еще раз, как раздел называется, сейчас коллегу уточню, автокад? КЛИЕНТ: [наложение] тот же самый автокат, только автокат -электро. Я, в принципе, главный энергетикой, я понимаю, не против области [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] электро, мне кажется, нет, давайте я уточню его я, (КЛИЕНТ: Просто) честно говоря, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: вот) вот так посчитала. КЛИЕНТ: эти строительные конструкции нахрен не нужны. Человек никогда этим не занимается вообще, от слова вообще. (МЕНЕДЖЕР: Так.) Меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь КЛИЕНТ: электроавтокат -электро, а если можно такую модификацию посмотрите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Я уточню у коллег, но единственное, что мне понадобится некоторое время, а учитывая, что у нас пять минут до (КЛИЕНТ: ладно,) окончания КЛИЕНТ: [наложение] ладно, я не спешу, да. МЕНЕДЖЕР: рабочего времени, я завтракаю, наверное, в смысле его, если можно, (КЛИЕНТ: Да,) конечно. (КЛИЕНТ: возвращайтесь,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] все вам хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, я ссылочку вам направила на почту, как мы с вами договорились, и иногда эта ссылка улетает в спам. Пожалуйста, проверьте, бывает такое. [ФИО]. КЛИЕНТ: Хорошо. МЕНЕДЖЕР: И завтра давайте я, как только ответ получу от моих коллег по поводу остакад -электро, в целом к вам вернусь, и мы уже обсудим. Хорошо? КЛИЕНТ: Я заранее хочу предупредить, я меня завтра поеду в совещание, и если я не отвечаю и не бежать, я попозже буду на связи. МЕНЕДЖЕР: Как бы мне примерно хотя бы сориентироваться, я жутко не люблю надоедать (КЛИЕНТ: Но) звонками. (КЛИЕНТ: я...) [ФИО]. КЛИЕНТ: Кто -либо так ждет. Вы вчера мне звонили, я был на совещании, но директора советского существа не выступал. Давайте (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) это, как МЕНЕДЖЕР: да, может быть, (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: это) хотя (КЛИЕНТ: сказать,) бы примерно КЛИЕНТ: [наложение] ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] какой -то диапазон. КЛИЕНТ: я вот думаю, (МЕНЕДЖЕР: Потом.) секунду, КЛИЕНТ: позвоните мне, наверное, после двух, после четырнадцати (МЕНЕДЖЕР: После) (МЕНЕДЖЕР: четырнадцати.) в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да. Ну, в [адрес] это будет сколько, в пятнадцать. (МЕНЕДЖЕР: После) Или (МЕНЕДЖЕР: пятнадцати,) наоборот, (МЕНЕДЖЕР: поняла.) раньше. (МЕНЕДЖЕР: Да,) — Ну МЕНЕДЖЕР: да, да, у нас… (КЛИЕНТ: и?) да. КЛИЕНТ: [наложение] Он уже пятнадцать зажил. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все, хорошо, давайте после пятнадцати часов обязательно вас завтра наберу. Не забудьте, пожалуйста, смотреть пробную версию, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, какие -то вопросы, может быть, остались у вас ко мне. КЛИЕНТ: Есть. А (МЕНЕДЖЕР: Да?) вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) после прохождения курса сама программка -то у меня останется? МЕНЕДЖЕР: Конечно, она, на самом деле, у вас и существует уже личный кабинет, и на сегодняшний день, да, у вас там есть программа Microsoft Office мастер -презентации. Вот, а после того, как мы добавим, получается, автокад и компас, у вас появятся еще две программы дополнительно в этом же личном кабинете. КЛИЕНТ: [наложение] после того как я оплачу и после прохождения курса автокад в полном объеме скользит, я имею в виду для рабочих предложений я могу им пользоваться Вашим, или МЕНЕДЖЕР: Нашим эстакадам (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: надо) предстоит (КЛИЕНТ: будет) предотвратить КЛИЕНТ: [наложение] отдельно покупать или скачем здесь. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, мы предоставляем доступ к автокаде до периода обучения. Ну, знаете, дальше все сложности не (КЛИЕНТ: Я) совсем (КЛИЕНТ: не) официальны, (КЛИЕНТ: хочу,) но К КЛИЕНТ: чтобы у меня были сложности, поэтому (МЕНЕДЖЕР: сожалению,) спрашиваю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] потом сила в действии нашего приложения не распространяется. КЛИЕНТ: — Ну, то есть я могу учиться, но хотя бы во время учебы он в полном отдельно будет? МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, [ФИО], да, все верно. КЛИЕНТ: — Слушай, а в компасе на 3D такой проблемы нету. Компакт 3D можно как -то заменить или выкупить у вас в этом по лицензии? МЕНЕДЖЕР: Я уточню у коллег тоже, потому что они со спнем, это кураторы, да, занимаются доступами, то есть те специалисты, которые с вами будут на связи, да, после начала обучения, они как раз занимаются доступами. Давайте я сейчас уточню тоже этот момент, да, вместе с автокадой лектора, и завтра вас точно уже сориентирую. да, то есть по поводу компаса. Автокад мне остается, по поводу (КЛИЕНТ: Ну,) компаса я отвечу. КЛИЕНТ: у нас получается все вопросы отвечены, желаю Вам хорошего, здорового До свидания. МЕНЕДЖЕР: Взаимно, [ФИО], до завтра, всего доброго, (КЛИЕНТ: До) до свиданья. КЛИЕНТ: завтра. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:45
Реплик всего163
Слов1398
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров, Компас 3D
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере, главный энергетик
Мотивация
Освоить инженерные навыки для работы
Цели в обучении
Изучить AutoCAD, получить удостоверение повышения квалификации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Уже студент Eduson, есть личный кабинет
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой документ выдается?» · «Есть ли раздел AutoCAD electrical?» · «Останется ли программа после курса?» · «Можно ли выкупить лицензию Компас 3D?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · главный энергетик
Жизненные обстоятельства