Звонок · 22.06.2026 18:50
· comagic_840afad9ce4cac40305fb8a152195040
46287312
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Необходимость уточнения содержания (AutoCAD electrical)Вопрос о документеДоступ к программе после обучения
«То есть сервис-бюро... документ»
«Все возражения получили содержательный ответ»
«Все возражения получили содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Клиент — действующий студент Eduson, главный энергетик, интересуется курсом AutoCAD для инженеров. Менеджер предложил пробный доступ, ответил на вопросы о документе и доступе, но не сделал попытки закрыть сделку в моменте. Договорились на повторный звонок завтра после 15:00.
03+ Совет коуча
Усилить закрытие в моменте: предложить оформить сегодня с аргументом срочности (скидка/подарок). Также анонсировать структуру разговора (программирование) и активнее презентовать формат обучения и цену со скидкой.
04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы сейчас интересуетесь еще одним курсом обучения автокад для инженера. Это верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в строительной сфере, насколько я понимаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«автокад это правда интересно, инженерное обеспечение»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотите инженерные навыки освоить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«работаете в строительной сфере, насколько я понимаю»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный энергетик»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите инженерные навыки освоить»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«прикладный курс, освоить все основные навыки работы в программе»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«То есть сервис-бюро... документ»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра после пятнадцати часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«То есть сервис-бюро... документ»
ОбоснованиеВозражения по документу, разделу, доступу
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование3 отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ
05 Транскрипт · 71 реплик
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз, это снова [ФИО], онлайн -академия Eduson. Удобно сейчас освободились?
КЛИЕНТ: Ну, давайте говорить, что хочется.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, [ФИО], на самом деле вы ранее общались с моими коллегами, и вот они, собственно, передали мне информацию, что вы сейчас интересуетесь еще одним курсом обучения автокад для инженера. Это верно, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Почти. И интересуется вашей коллеге, чтобы я им денег заплатил. Но я, в принципе, готов заплатить, смотря же, что вы мне сказали, что вы рассказали. компе.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если говорить про курс «Автокадра инженера», то это, по сути, прикладный такой курс, да, программа, обучение которой позволяет освоить все основные навыки работы именно в этой программе. У Вас такой основной запрос, да, [ФИО], верно?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как вариант, так как Вы все -таки уже являетесь нашим студентом, я могу открыть для Вас пробный доступ, например, к этому курсу, чтобы ознакомились с программой, посмотрели, да, действительно ли это то, что Вам нравится, Ну, и, например, завтра еще раз вернуться к вам и обсудить ваши решения.
КЛИЕНТ: [ФИО] может и сбросить, потому что это есть моя там, моя, кхм, жертвенная буква.
МЕНЕДЖЕР: Так, секундочку. Да, почта есть. Смотрите, (КЛИЕНТ: Можешь) по сути, (КЛИЕНТ: броснуть?) я могу открыть вам в рамках вашего личного кабинета. Вы помните логин, пароль или забылось?
КЛИЕНТ: упор не помню, у меня просто лишний...
КЛИЕНТ: Учебный курс открывается по ссылке, если вы мне вспомните, я вам буду прямо от души признателен.
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас, [ФИО], давайте попробую, потому что у вас личный кабинет уже существует, да, если он мне сейчас стараюсь генерировать. Буквально полминуски. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Стоило бы работать в строительной сфере, насколько я понимаю, и сейчас хотите инженерные навыки (КЛИЕНТ: Да,) освоить.
КЛИЕНТ: ну вот, смотрите, давайте без лишнего там, ну, я имею в вот автокад и автокад, это правда интересно. А мне там говорили, какая -то шиперскидка будет, поскольку я уже там... (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вы (МЕНЕДЖЕР: конечно,) мне можете назвать стоимость этого курса без лишних дискотек?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, конечно. я сейчас посчитаю вместе с Вашей дополнительной скидкой действующего студента и второй курс мы дарим еще в подарок по нашей доброй старой традиции, и конкретно этому курсу чаще всего берут «Компас 3D»… Вот скажи, пожалуйста, эта программа… (КЛИЕНТ: компот) (КЛИЕНТ: всегда) Можно, (КЛИЕНТ: дарите,) (КЛИЕНТ: дарите.) да? Все хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, нужен, что нужен.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, да, отлично. Вот как раз мы с Вами договорились. (КЛИЕНТ: Спасибо) Так, по стоимости. (КЛИЕНТ: Вам) (КЛИЕНТ: большое.)
МЕНЕДЖЕР: Пока что не за что, да, давайте сначала [ФИО] посмотрит, чтобы все у нас с Вами совпадало, да, и курс действительно Вам понравился. По стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я прям разницу -то расскажу. (КЛИЕНТ: Вы) Если (КЛИЕНТ: так) Вы (КЛИЕНТ: сказали,) приходите (КЛИЕНТ: конечно,) как
КЛИЕНТ: [наложение] мне [ФИО] сказал, ну -ну.
КЛИЕНТ: [наложение] А я думал, вы увидели шуму и испугались. Ну ладно, не болейте,
МЕНЕДЖЕР: новый (КЛИЕНТ: выздоровляйте.) студент, то стоимость для Вас составляет 40 220 рублей, а с Вашей дополнительной скидкой действующего студента итоговая ставка составит 32 176 рублей, но за два курса, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: вопрос,) помните, да, то есть,
КЛИЕНТ: какого (МЕНЕДЖЕР: да?) рода итоговый документ он приравнивается к чему -то, что ценит компания, числит ли как документ образовании и тому подобное.
МЕНЕДЖЕР: конечно, [ФИО], смотрите, мы выдаем по окончанию удостоверения повышение квалификации государственного образца, если помните, да, мы работаем согласно лицензии, каждый наш курс проверяет Министерство образования, и каждый наш документ, который мы выдаем, подлежит обязательной регистрации ФРДО — Федеральный референдум дополнительного образования. По сути, это документ единого российского образца, и, соответственно, он имеет силу по всей [адрес]. Тут можете не переживать.
КЛИЕНТ: То есть сервис -бюро, ой, как, ну, язык заключается, понятно, да, но есть его не автоматически, ведь их после (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) окончания курса.
МЕНЕДЖЕР: конечно. Да, а на почту вам пришлем физический документ, то это вкладыш к вашему основному диплому высшего либо среднего профессионального образования. Ну, по сути, это такой голубенький вкладыш к вашему диплому. так он выглядит.
КЛИЕНТ: что -то главное, чтобы это было официально и не (МЕНЕДЖЕР: Да,) все -таки на грунт. (МЕНЕДЖЕР: да,)
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: это) Скажите, (МЕНЕДЖЕР: специальность,) пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: уверен,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) что (МЕНЕДЖЕР: угу,) у нас
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да,
КЛИЕНТ: сейчас будет (МЕНЕДЖЕР: да.) автокад, а там есть раздел «Автокад в лифтах»?
МЕНЕДЖЕР: Так, я точно знаю, что там есть ревит, еще раз, как раздел называется, сейчас коллегу уточню, автокад?
КЛИЕНТ: [наложение] тот же самый автокат, только автокат -электро. Я, в принципе, главный энергетикой, я понимаю, не против области [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] электро, мне кажется, нет, давайте я уточню его я, (КЛИЕНТ: Просто) честно говоря, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: вот) вот так посчитала.
КЛИЕНТ: эти строительные конструкции нахрен не нужны. Человек никогда этим не занимается вообще, от слова вообще. (МЕНЕДЖЕР: Так.) Меня интересует инженерное обеспечение в первую очередь
КЛИЕНТ: электроавтокат -электро, а если можно такую модификацию посмотрите, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Я уточню у коллег, но единственное, что мне понадобится некоторое время, а учитывая, что у нас пять минут до (КЛИЕНТ: ладно,) окончания
КЛИЕНТ: [наложение] ладно, я не спешу, да.
МЕНЕДЖЕР: рабочего времени, я завтракаю, наверное, в смысле его, если можно, (КЛИЕНТ: Да,) конечно. (КЛИЕНТ: возвращайтесь,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] все вам хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, я ссылочку вам направила на почту, как мы с вами договорились, и иногда эта ссылка улетает в спам. Пожалуйста, проверьте, бывает такое. [ФИО].
КЛИЕНТ: Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: И завтра давайте я, как только ответ получу от моих коллег по поводу остакад -электро, в целом к вам вернусь, и мы уже обсудим. Хорошо?
КЛИЕНТ: Я заранее хочу предупредить, я меня завтра поеду в совещание, и если я не отвечаю и не бежать, я попозже буду на связи.
МЕНЕДЖЕР: Как бы мне примерно хотя бы сориентироваться, я жутко не люблю надоедать (КЛИЕНТ: Но) звонками. (КЛИЕНТ: я...) [ФИО].
КЛИЕНТ: Кто -либо так ждет. Вы вчера мне звонили, я был на совещании, но директора советского существа не выступал. Давайте (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) это, как
МЕНЕДЖЕР: да, может быть, (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: это) хотя (КЛИЕНТ: сказать,) бы примерно
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какой -то диапазон.
КЛИЕНТ: я вот думаю, (МЕНЕДЖЕР: Потом.) секунду,
КЛИЕНТ: позвоните мне, наверное, после двух, после четырнадцати (МЕНЕДЖЕР: После) (МЕНЕДЖЕР: четырнадцати.) в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да. Ну, в [адрес] это будет сколько, в пятнадцать. (МЕНЕДЖЕР: После) Или (МЕНЕДЖЕР: пятнадцати,) наоборот, (МЕНЕДЖЕР: поняла.) раньше. (МЕНЕДЖЕР: Да,) — Ну
МЕНЕДЖЕР: да, да, у нас… (КЛИЕНТ: и?) да.
КЛИЕНТ: [наложение] Он уже пятнадцать зажил.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все, хорошо, давайте после пятнадцати часов обязательно вас завтра наберу. Не забудьте, пожалуйста, смотреть пробную версию, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, какие -то вопросы, может быть, остались у вас ко мне.
КЛИЕНТ: Есть. А (МЕНЕДЖЕР: Да?) вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) после прохождения курса сама программка -то у меня останется?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, она, на самом деле, у вас и существует уже личный кабинет, и на сегодняшний день, да, у вас там есть программа Microsoft Office мастер -презентации. Вот, а после того, как мы добавим, получается, автокад и компас, у вас появятся еще две программы дополнительно в этом же личном кабинете.
КЛИЕНТ: [наложение] после того как я оплачу и после прохождения курса автокад в полном объеме скользит, я имею в виду для рабочих предложений я могу им пользоваться Вашим, или
МЕНЕДЖЕР: Нашим эстакадам (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: надо) предстоит (КЛИЕНТ: будет) предотвратить
КЛИЕНТ: [наложение] отдельно покупать или скачем здесь.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, мы предоставляем доступ к автокаде до периода обучения. Ну, знаете, дальше все сложности не (КЛИЕНТ: Я) совсем (КЛИЕНТ: не) официальны, (КЛИЕНТ: хочу,) но К
КЛИЕНТ: чтобы у меня были сложности, поэтому (МЕНЕДЖЕР: сожалению,) спрашиваю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] потом сила в действии нашего приложения не распространяется.
КЛИЕНТ: — Ну, то есть я могу учиться, но хотя бы во время учебы он в полном отдельно будет?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, [ФИО], да, все верно.
КЛИЕНТ: — Слушай, а в компасе на 3D такой проблемы нету. Компакт 3D можно как -то заменить или выкупить у вас в этом по лицензии?
МЕНЕДЖЕР: Я уточню у коллег тоже, потому что они со спнем, это кураторы, да, занимаются доступами, то есть те специалисты, которые с вами будут на связи, да, после начала обучения, они как раз занимаются доступами. Давайте я сейчас уточню тоже этот момент, да, вместе с автокадой лектора, и завтра вас точно уже сориентирую. да, то есть по поводу компаса. Автокад мне остается, по поводу (КЛИЕНТ: Ну,) компаса я отвечу.
КЛИЕНТ: у нас получается все вопросы отвечены, желаю Вам хорошего, здорового До свидания.
МЕНЕДЖЕР: Взаимно, [ФИО], до завтра, всего доброго, (КЛИЕНТ: До) до свиданья.
КЛИЕНТ: завтра. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:45
Реплик всего163
Слов1398
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров, Компас 3D
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере, главный энергетик
Мотивация
Освоить инженерные навыки для работы
Цели в обучении
Изучить AutoCAD, получить удостоверение повышения квалификации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Уже студент Eduson, есть личный кабинет
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой документ выдается?» · «Есть ли раздел AutoCAD electrical?» · «Останется ли программа после курса?» · «Можно ли выкупить лицензию Компас 3D?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · главный энергетик
Жизненные обстоятельства
—