Звонок · 22.06.2026 13:35
· sipuni_1782123924_242580
46287360
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл качественное выявление потребностей, но не успел дойти до обсуждения цены и закрытия, так как клиент попросила перезвонить. Не назначен следующий шаг с конкретным временем.
03+ Совет коуча
Обязательно назначайте точную дату и время следующего звонка, даже если клиент просит перезвонить. Используйте анонс блока оплаты и вопросов в начале.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«представляю Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я Вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я Вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я Вам в двух словах расскажу… про нашу программу обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаюсь созданием косметики»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотела бы разобраться и понять, как создавать онлайн-курсы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться правильно продвигать, монетизировать»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нет конкретных сроков»
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«найти целевую аудиторию и понять, кому предложить и как продвигать»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создавать онлайн-курсы на разных площадках, в том числе Telegram»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли опыт создания курсов?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«обучение рассматривается… чтобы научиться правильно продвигать, монетизировать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вы к чему больше склоняетесь, создавать или продвигать?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В каждой видео-лекции вы будете встречать… действующих продюсеров»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы просматриваете видео-лекции… практика… тренажеры»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я Вас поняла, отлично»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«это очень классное, мне кажется, направление»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я Вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи» · «Я Вам в двух словах расскажу… про нашу программу обучения»
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я представляю [ФИО] -академию Eduson. Вы у нас вставляли заявку на курс продюсера онлайн -курсов, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте, да, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подскажите удобно, я вас не отвлекаю.
КЛИЕНТ: нормально.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи и сориентировать по всем возможностям. [ФИО], можете ли рассказать о себе, чем занимаетесь в профессиональном плане, какие задачи Вам нужно закрыть с помощью обучения?
КЛИЕНТ: все сработаю, рассматриваю варианты подработок, поэтому решила пройти онлайн -курс для того, чтобы у меня появились новые навыки.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы как это связано уже с созданием онлайн -курсов в этом направлении развиваетесь?
МЕНЕДЖЕР: Так, могу тогда уточнить, почему именно это направление, как подработку, как вы ее можете использовать.
КЛИЕНТ: ну, просто мне это интересно.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, [ФИО], у меня тогда встречный вопрос. Вы как видите эту подработку для себя? То есть вы планируете сами создавать курсы, в дальнейшем их продвигать, или вы будете находить компании, которые которые делают уже курсы, вы их будете продвигать.
КЛИЕНТ: у меня есть хобби, я также занимаюсь созданием косметики, и в дальнейшем хотела бы разобраться и понять, как создавать онлайн -курсы на разных площадках, в том числе Telegram, и не только, вообще как это работает, либо также помогать другим людям, если мне это понравится.
МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, отлично. это очень классное, мне кажется, направление. Я очень далека от этого, поэтому Вы так рассказываете, мне правда очень интересно.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], тогда у меня такой вопрос. обучения Обучением заинтересовались, но сейчас у Вас какие -то есть конкретные сроки, критерии, что должно быть в программе обучения, что Вы от обучения ждете?
КЛИЕНТ: Я… Ну, нет, у меня нет конкретных сроков, ну, то есть прямо здесь, сейчас.
КЛИЕНТ: Просто я купила страховку на автомобиль, мне пришел прогноз -код вашей компании, и я решила зайти посмотреть. Вот меня заинтересовал курс, и я оставила заявку.
МЕНЕДЖЕР: Замечательно, замечательно, как знак судьбы мы вам отобразились. Так, по критериям каким -то, как такового критериев четких пока нету, обучение вырассматривается для себя продюсера онлайн -курсов для того, чтобы научиться правильно его продвигать, монетизировать, да, то есть помогать компаниям. Ну и в целом вполне возможно, что когда будете создавать свои курсы, потом их тоже как -то продвигать. А у вас был какой -то опыт создания курсов своих? Может быть, что -то пробовали уже?
МЕНЕДЖЕР: Так, замечательно. Здесь мы с вами будем все тогда с нуля разбирать. [ФИО], был ли у вас опыт прохождения онлайн -обучения?
КЛИЕНТ: да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, а если говорить про само обучение, сам формат, есть ли у Вас какие -то критерии важные при выборе?
КЛИЕНТ: Ну, что Вы имеете в виду?
МЕНЕДЖЕР: Для кого -то важен собственный график, для кого -то документы, практика, да, то есть чтобы были кураторы, не было кураторов, Какие -то сроки были ограничены, либо без сроков.
КЛИЕНТ: Ну, мне важно, чтобы была обратная связь, чтобы была возможность задавать вопросы, если что -то непонятно.
КЛИЕНТ: Вот, ну и обработка на практике, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, отлично. А, так.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], подскажите, вы с какими -то другими направлениями нашими знакомились уже, вы (КЛИЕНТ: Нет.) при выборе какого -то курса для себя рассматриваете исключительно то, что связано с онлайн -курсами, правильно? Просто вы так сказали обобщенно «подработка», то есть, да, подключить что -то дополнительное к себе. Это только вокруг курсов будет или, допустим, какое -то направление в качестве подработки еще рассматривается? речи.
КЛИЕНТ: Ну, мне еще понравился Ваш курс по веб -дизайну плюс ИИ, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) потому что у меня сейчас строится квартира, и я думала о том, что в этом было бы здорово разобраться самой,
КЛИЕНТ: что как ее обставить. Также я проживаю в [адрес], здесь много новостроек, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) И я подумала о том, что было бы славно, например, сотрудничать с дестройщиками как дизайнер интерьеров для людей, которые приобрели новостройку.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, действительно, сейчас очень популярно, даже сама в двадцать пятом году купила дом, но живу с белыми стенами до сих пор, и, [ФИО] Богу, что так, потому что ребёнок все стены изрисовал.
МЕНЕДЖЕР: Но есть, да, такое, что прямо сейчас хочется найти того самого человека, который поймет себя пустилию, подскажет то, как сделать правильно, потому что мы уже три раза стены переделывали в плане проводки. (КЛИЕНТ: Угу.) Здесь обязательно специалист, который все это знает. Но это больше тогда не веб -дизайн, то есть не сайты делать, а именно заниматься интерьером хотели бы.
КЛИЕНТ: Да, угу.
МЕНЕДЖЕР: Так, я Вас поняла, [ФИО], если, допустим, мы с Вами рассмотрим линейку именно по онлайн -курсам, Вы к чему больше склоняетесь, допустим, да, вот попробовать в первую очередь это создавать собственные курсы, как возможность, как раз то, чем вы занимаетесь, делать свое, да, что -то, или э -э, продвигать, сначала научиться продвигать онлайн -курсы, а потом подключить создание? Почему -то, спрашиваю, да, здесь немножечко расшифрую свой вопрос, в программе продюсер онлайн -курсов, да, больше делается акцент именно на продвижении монетизации, исследовании целевой аудитории, да, так скажем, чтобы можно было грамотно предложить правильной целевой аудитории тот или иной продукт для любой компании абсолютно. Если мы говорим с вами про разработку собственных курсов, у нас для этого есть программа на методиста. Это когда уже сам специалист создает свои курсы и в дальнейшем может их продвигать, так скажем. Вот вы больше в этой истории к чему склоняетесь?
КЛИЕНТ: Я больше склоняюсь к тому,
КЛИЕНТ: что важнее для начала найти целевую аудиторию и понять, кому предложить и как продвигать онлайн -курсы, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что, ну, создать его можно, но его в первую очередь нужно продать?
МЕНЕДЖЕР: Всё, я Вас поняла, я Вас поняла. А нас ранее, до того, как рекламу увидели, не слышали, никто не советовал, не сталкивались.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, давайте тогда познакомимся. Я Вам в двух словах расскажу про компанию, в трех словах про нашу программу обучения и, соответственно, сориентирую Вас по всем возможностям. Значит, если в двух словах про нас рассказать, едешь он на рынке с тринадцатого года, лицензия на право оказывать образовательную деятельность есть. Все программы проверяются, воды не льем, любой потраченный ваш драгоценный час дает вам навык, который вы можете внедрить в свою работу. По формату. У нас собственная платформа, ни от кого не зависящая платформа доступна в любом браузере, с любой точки мира вы можете открывать ее и учиться.
МЕНЕДЖЕР: По формату. Вы просматриваете видео -лекции, где дается теоретическая В каждой видео -лекции вы будете встречать только человека, который фактически работает в этой специфике. То есть если это продюсер онлайн -курсов, там будут действующие продюсеры, будут встречаться действующие методисты, то есть специалисты, которые развиваются в области онлайн -образования. Если говорим, допустим, про дизайнера интерьера, соответственно, там будут действующие дизайнеры либо собственники дизайнерских компаний. После прохождения теоретической части в формате видео вы будете практиковаться, практики очень много, и всегда примерно сорок -пятьдесят процентов от всего объема программ. И она будет разная, то есть это будут тестирования прямо на платформе, где платформа отвечает Вам не только «да», «нет», «правильно», «неправильно», но и «почему правильно» или «почему неправильно» Вы ответили. Практические задания на анализ, чтобы Вы свою обратную связь как -то структуризировали, прописали и отправили экспертам на проверку. У Вас будет большое количество тренажеров, где Вас будут Будут эти симуляторы фактически знакомить с инструментарием, который вы будете использовать в своей работе. Как продюсер онлайн -курса вы можете использовать Excel для финансового анализа, да, то есть мы с Excel будем в симуляторе знакомиться, все эти финансовые формулы просчитывать. Вы будете знакомиться также с самими площадками и платформами для монетизации, также и с Telegram, да, есть Яндекс.Директ, через который часто продвигаются те или иные истории, работа с блогерами и так далее, то есть мы будем с вами различные инструменты... (КЛИЕНТ: перезвонить,) (КЛИЕНТ: пожалуйста.)
МЕНЕДЖЕР: Конечно.
Маркеры разговора
Длительность09:26
Реплик всего40
Слов1267
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
Нет опыта создания курсов, есть опыт прохождения онлайн-обучения
Мотивация
Хочет подработку, интерес к созданию и продвижению онлайн-курсов
Цели в обучении
Научиться создавать и продвигать онлайн-курсы, монетизировать хобби
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Строится квартира