Звонок · 27.06.2026 18:43 · sipuni_1782574906_445388

46302422

Попова Анастасия → клиент · 01:53 · Autocad для инженеров · Категория BBB
79%
Общий балл
12 pass 6 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
27.06.2026 18:43
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf|708658935
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
01:53
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«банк может только в понедельник сделать»
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»

03 Краткое содержание

Повторный звонок (follow-up): менеджер предложил оплатить сегодня с сохранением условий, клиент сослался на возможные задержки банка. Возражение отработано, но не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

В follow-up обязательно согласовывайте точное время следующего контакта, даже если клиент откладывает решение.

04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«банк может только в понедельник сделать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже, ничего страшного, мы за вами условия сохраним»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже... мы за вами условия сохраним»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«банк может только в понедельник сделать»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по оплате
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (финансовое)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
Обоснованиеменеджер дал решение по банку

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло, слушаю, я не слышу Вас, (МЕНЕДЖЕР: Слышите) сейчас (МЕНЕДЖЕР: сейчас?) слышу, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], по поводу обучения вижу то, что так и не удалось ознакомиться с моими письмами на почте. (КЛИЕНТ: я) Я с (КЛИЕНТ: только) руководством (КЛИЕНТ: подхожу) переговорила, (КЛИЕНТ: к) (КЛИЕНТ: компьютеру.) то есть если оплата сегодня будет проведена чуть позже, Семи, ничего страшного, то есть мы за вами условия сохраним. Завтра просто мои коллеги проверят статус оформления. Если у вас уже все проведено, вам с 10 утра доступы будут предоставлены. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: А) Если (КЛИЕНТ: сегодня) вы (КЛИЕНТ: же) уже... КЛИЕНТ: суббота, да, по -моему? (МЕНЕДЖЕР: Да,) – (МЕНЕДЖЕР: да,) Банк, МЕНЕДЖЕР: то есть я к тому, что если (КЛИЕНТ: банк,) в ближайшем... КЛИЕНТ: банк, я не знаю, сможет сегодня быть. Я заплачу, что -то сделаю, (МЕНЕДЖЕР: С) а (МЕНЕДЖЕР: ЦП,) (МЕНЕДЖЕР: с) банк (МЕНЕДЖЕР: ЦП) может (МЕНЕДЖЕР: будет) только в понедельник (МЕНЕДЖЕР: все) сделать. МЕНЕДЖЕР: нормально. Нет, с ЦП нормально проводятся платежи. То есть вы просто ПП мне должны прислать с пометкой «Исполнено», и я вам смогу доступы открыть. Просто если вы сейчас займетесь этим вопросом, (КЛИЕНТ: Мне) я еще (КЛИЕНТ: вот) где (КЛИЕНТ: два) (КЛИЕНТ: стопа) -то... КЛИЕНТ: часа тут не нужно, и завтра не нужно. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вас) тоже (МЕНЕДЖЕР: сняла.) так думаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, хорошо, тогда, в зависимости от решения банка, пусть. КЛИЕНТ: Если некто есть, будь свободен время, сижу и просмотрю их. КЛИЕНТ: Если (МЕНЕДЖЕР: Ну,) там прям (МЕНЕДЖЕР: лекции…) завтра, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да КЛИЕНТ: [наложение] послезавтра и, говорю, через три дня, то буду в дороге. МЕНЕДЖЕР: нет, нет, у вас же будет доступ к личному кабинету, там вы сможете как раз смотреть лекции в удобное для себя время, просто для того, чтобы вам предоставить этот доступ нужно, чтобы Вы к нам присоединились, то есть оплатили обучение, а так можете проходить удобное для себя время, просто с точки зрения (КЛИЕНТ: где) услу[адрес], потому что сейчас Сейчас покажу (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) по лужам МЕНЕДЖЕР: нет проблем, то (КЛИЕНТ: мою.) есть я самой говорю то, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) что ничего страшного, если Вы сегодня чуть позже оплату проведете, за Вами тоже будет все в силе, то есть условия до нулей по [адрес] (КЛИЕНТ: Ладно,) активны. КЛИЕНТ: я посмотрю. Угу, (МЕНЕДЖЕР: Все,) понял. МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, мы Вас ждем. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:53
Реплик всего71
Слов387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e70550f5 27.06.2026 15:01
Autocad для инженеров · 14:02 · КЛИЕНТ: Положаем дозваниваться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Олимпийская Ассамблея. МЕНЕДЖЕР: [ФИ

Текущий звонок

9762ec97 27.06.2026 18:43
Autocad для инженеров · 01:53 · 79%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства