Звонок · 27.06.2026 18:43
· sipuni_1782574906_445388
46302422
79%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«банк может только в понедельник сделать»
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
03 Краткое содержание
Повторный звонок (follow-up): менеджер предложил оплатить сегодня с сохранением условий, клиент сослался на возможные задержки банка. Возражение отработано, но не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
В follow-up обязательно согласовывайте точное время следующего контакта, даже если клиент откладывает решение.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«банк может только в понедельник сделать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже, ничего страшного, мы за вами условия сохраним»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже... мы за вами условия сохраним»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«банк может только в понедельник сделать»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по оплате
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (финансовое)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
Обоснованиеменеджер дал решение по банку
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: Алло, слушаю, я не слышу Вас, (МЕНЕДЖЕР: Слышите) сейчас (МЕНЕДЖЕР: сейчас?) слышу,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], по поводу обучения вижу то, что так и не удалось ознакомиться с моими письмами на почте. (КЛИЕНТ: я) Я с (КЛИЕНТ: только) руководством (КЛИЕНТ: подхожу) переговорила, (КЛИЕНТ: к) (КЛИЕНТ: компьютеру.) то есть если оплата сегодня будет проведена чуть позже, Семи, ничего страшного, то есть мы за вами условия сохраним. Завтра просто мои коллеги проверят статус оформления. Если у вас уже все проведено, вам с 10 утра доступы будут предоставлены. (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: А) Если (КЛИЕНТ: сегодня) вы (КЛИЕНТ: же) уже...
КЛИЕНТ: суббота, да, по -моему? (МЕНЕДЖЕР: Да,) – (МЕНЕДЖЕР: да,) Банк,
МЕНЕДЖЕР: то есть я к тому, что если (КЛИЕНТ: банк,) в ближайшем...
КЛИЕНТ: банк, я не знаю, сможет сегодня быть. Я заплачу, что -то сделаю, (МЕНЕДЖЕР: С) а (МЕНЕДЖЕР: ЦП,) (МЕНЕДЖЕР: с) банк (МЕНЕДЖЕР: ЦП) может (МЕНЕДЖЕР: будет) только в понедельник (МЕНЕДЖЕР: все) сделать.
МЕНЕДЖЕР: нормально. Нет, с ЦП нормально проводятся платежи. То есть вы просто ПП мне должны прислать с пометкой «Исполнено», и я вам смогу доступы открыть. Просто если вы сейчас займетесь этим вопросом, (КЛИЕНТ: Мне) я еще (КЛИЕНТ: вот) где (КЛИЕНТ: два) (КЛИЕНТ: стопа) -то...
КЛИЕНТ: часа тут не нужно, и завтра не нужно.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вас) тоже (МЕНЕДЖЕР: сняла.) так думаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, хорошо, тогда, в зависимости от решения банка, пусть.
КЛИЕНТ: Если некто есть, будь свободен время, сижу и просмотрю их.
КЛИЕНТ: Если (МЕНЕДЖЕР: Ну,) там прям (МЕНЕДЖЕР: лекции…) завтра,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да
КЛИЕНТ: [наложение] послезавтра и, говорю, через три дня, то буду в дороге.
МЕНЕДЖЕР: нет, нет, у вас же будет доступ к личному кабинету, там вы сможете как раз смотреть лекции в удобное для себя время, просто для того, чтобы вам предоставить этот доступ нужно, чтобы Вы к нам присоединились, то есть оплатили обучение, а так можете проходить удобное для себя время, просто с точки зрения (КЛИЕНТ: где) услу[адрес], потому что сейчас Сейчас покажу (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) по лужам
МЕНЕДЖЕР: нет проблем, то (КЛИЕНТ: мою.) есть я самой говорю то, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) что ничего страшного, если Вы сегодня чуть позже оплату проведете, за Вами тоже будет все в силе, то есть условия до нулей по [адрес] (КЛИЕНТ: Ладно,) активны.
КЛИЕНТ: я посмотрю. Угу, (МЕНЕДЖЕР: Все,) понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, мы Вас ждем. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:53
Реплик всего71
Слов387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
e70550f5
27.06.2026 15:01
Autocad для инженеров ·
14:02
· КЛИЕНТ: Положаем дозваниваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Олимпийская Ассамблея.
МЕНЕДЖЕР: [ФИ
Текущий звонок
9762ec97
27.06.2026 18:43
Autocad для инженеров ·
01:53
· 79%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—