Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46286652
Звонок · 22.06.2026 10:38 · comagic_4c4926aa93c82484a73b2da29531d053

46286652

Виноградов Виктор → fullstack-разработчик · 12:13 · React-разработчик · Категория CCC
63%
Общий балл
25 pass 11 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
22.06.2026 10:38
utm_source
cpa
utm_campaign
Продукт
React-разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:13
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не хватает глубины курсаЦена не устраиваетПроцесс согласования займет месяцСама определится
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не хватает глубины курсаЦена не устраиваетПроцесс согласования займет месяцСама определится

«не хочу поверхностные знания»
«Ценовое возражение и окончательное откладывание не отработаны.»

03 Краткое содержание

Клиент — fullstack-разработчик с опытом более 5 лет, хочет углубить знания по React для текущих проектов. Интересуется TypeScript. Однако не готова принимать решение сейчас из-за длительного процесса согласования в компании и просит отправить информацию. Менеджер провел выявление, презентовал программу и формат, но не смог закрыть сделку и не назначил следующий шаг.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее работать с возражениями, особенно по цене и откладыванию решения. После возражения клиента следует уточнить причину и предложить конкретный следующий шаг с датой. Также стоит анонсировать структуру звонка в начале.

04 Выполнение чеклиста · 25/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу вот, что вы у нас заинтересовались обучением по программе «Реактор-разработчик»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я хотел бы, чтобы Вы чуть-чуть про себя рассказали»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«вкратце давайте пробежимся по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Я фолкстек-разработчик, вообще работала на ангуляр»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«у нас есть проекты на React, и мне нужно свою квалификацию повысить»
↗ 010 3
Цель обучения
«мне нужно свою квалификацию повысить»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Я фолкстек-разработчик... мне нужно повысить квалификацию по React»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересно было бы TypeScript... роутеров, хуков»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас законченное образование какое есть?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт более пяти лет как fullstack-разработчик»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы являетесь фуллстек-разработчиком, работали в основном на Angular... вы хотели бы подтянуть квалификацию по React»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас разбирается React-роутер и React-контекст... два проекта»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«коротенькие видеолекции, скринкасты, лонгриды и квизы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«не хочу поверхностные знания»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«она сейчас идет со скидкой в шестьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно будет еще взять вторую программу... в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я хотел бы, чтобы Вы чуть-чуть про себя рассказали» · «вкратце давайте пробежимся по программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не хочу поверхностные знания»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение в глубине курса.
Таймкод02:30

05 Транскрипт · 87 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! им. (КЛИЕНТ: Алло.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из онлайн -академии «Eduson». Вижу вот, что вы у нас заинтересовались обучением по программе «Реактор -разработчик». Подскажите, верно? КЛИЕНТ: можем перейти на переписку в соцсетях, или адресно поговорить надо? МЕНЕДЖЕР: Ну, конечно же, нужно было бы пообщаться, если есть такая возможность, потому что хотелось бы более детально понимать Ваш текущий опыт во фронтензе, вот, и исходя вот из этого, я бы смог подобрать для Вас наиболее оптимальные как раз условия по обучению и сориентировал бы сразу по всем нюансам. Просто фигуристы переписки не всегда вовремя могут реагировать, а там это может растянуться на три -четыре часа. КЛИЕНТ: не проблема. Я буду оформлять скафюр -листок, у нас тут оформление месяц. Три (МЕНЕДЖЕР: Далее.) часа — никакой воли не играет вообще. КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Я) давайте (МЕНЕДЖЕР: понял,) красненько, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, да, КЛИЕНТ: [наложение] у меня не очень хорошая сеть. МЕНЕДЖЕР: хорошо, [ФИО], (КЛИЕНТ: Красненько,) тогда (КЛИЕНТ: я...) я хотел бы, чтобы Вы чуть -чуть про себя рассказали и что хотели бы вот от курса получить. учили. КЛИЕНТ: Я фолкстек -разработчик, вообще работала на ангуляр. В последнее время у меня больше работа была связана с ботэн[адрес]. В том числе сейчас (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у нас есть проекты на React, и я немножко его знаю, но мне нужно свою квалификацию повысить, скажем так. КЛИЕНТ: Поэтому меня интересует в том плане, что какой React -версия. КЛИЕНТ: Интересно было бы TypeScript или GF, потому что мне TypeScript больше интересует все -таки. КЛИЕНТ: Ну и по стоимости, потому что тут есть у нас ограничения некоторые. МЕНЕДЖЕР: Я понял. Да, тайскрипт у нас будет тоже разбираться, [ФИО]. Хотел бы еще у вас узнать, подскажите, пожалуйста, у вас законченное образование какое есть на данный момент? (КЛИЕНТ: выгодно) МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: пропадайся.) у вас на данный момент законченное образование какое имеется? КЛИЕНТ: Разумеется, с техническо -законченным образованием, да. МЕНЕДЖЕР: Техническое заруничное. Ага, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хотел бы тогда вот еще у вас узнать, подскажите, пожалуйста, а у вас какой уже стаж работы как полустег -разработчик? КЛИЕНТ: Он ему больше пяти лет. МЕНЕДЖЕР: А, больше пяти лет, супер, а у вас, получается, и фронт -энд и бэк -энд, да, идёт, то есть HTML, CSS, JS, и бэк -энд у вас какой степень? (КЛИЕНТ: Старт.) МЕНЕДЖЕР: А, C -sharp, угу, хорошо, а вы уже родились в курсе повышения КЛИЕНТ: А вы у меня совсем пропали. КЛИЕНТ: Давайте лучше в перепивку перейдем, если нужно, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) я отвечу на вопросы. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Да, ну, вы у меня пропадаете, а я не услышала (МЕНЕДЖЕР: А,) у вас (МЕНЕДЖЕР: пропадаю,) вопросов. МЕНЕДЖЕР: так, сейчас, минуточку, а, да -да, так получше. КЛИЕНТ: Ну, вроде нестабильно получается. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, да, [ФИО], хотел вот у вас узнать, а вы когда -нибудь раньше уже проходили какие -нибудь онлайн -курсы, был такой опыт? КЛИЕНТ: я в самом противне курсов, поэтому, если у меня работа готова отправить науки, я поучусь, а так у меня прекрасно все самообразованием обстоит и не требуются (МЕНЕДЖЕР: М) обычно прям (МЕНЕДЖЕР: -м) (МЕНЕДЖЕР: -м!) какие -то, в числе и углубленные курсы, какие -то общие вещи КЛИЕНТ: сама могу освоить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Кажется, вот FullStack -разработку именно в УЗИ изучали или научились. КЛИЕНТ: Так, ну давайте мы не будем на добротную вести… Я работаю как успел разработчик, все нормально у меня, мне нужна просто реакция. КЛИЕНТ: Давайте проделаю это немножко (МЕНЕДЖЕР: Да,) еще в металле. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я понял, я понял. А что для Вас важно в процессе учебы, на что внимания обращаете? ча. КЛИЕНТ: Ну, мне бы хотелось получить не поверхностные знания, потому что я и так могу их получить сама, а вот (МЕНЕДЖЕР: да.) какие -то более глубокие знания и применение, чтобы было КЛИЕНТ: рассмотрение как бы по best practice, что ли. То есть мне бы хотелось не просто какой -то общий такой учебный проект, где, ну, в общем -то, такие элементарные вещи, которые зачастую в реальной жизни проектов, применяются постольку А вот какие -то нюансы узнать было бы, наверное, важно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял, ну, (КЛИЕНТ: Касательно) в этом полиция. КЛИЕНТ: роутеров, хуков, возможно, какой -то стейт, если у Вас рассматривается, но стейт необязательный. По (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) -прежнему. МЕНЕДЖЕР: угу. Ну, в этом плане у нас разбирается полный стек по React -разработке, то есть у нас, в принципе, сама, как говорится, платформа, она более девяти лет обучала именно B2B -эффект, то есть научили сотрудников и топ -менеджмент крупных компаний, таких как X5 Retail Group, Nvidia, NTS, Letres, Avito, CBF, Rostelecom и других. Так что приобретем как раз максимально релевантный опыт, который требуют сейчас крупные компании, поэтому можно будет уверенно вот эти знания уже применить в работе. А тогда у нас разбирается React -роутер и React -контекст (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: общем) еще. КЛИЕНТ: [наложение] -то, понятно, что мы должны, да, а еще тогда вот я по TypeScript не поняла, то есть вот проекты, которые КЛИЕНТ: Они всё -таки на JSX или T -SX, ну, то есть на (МЕНЕДЖЕР: Продолжение) Apache скрипте, или всё -таки вся база на JavaScript? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас идет и работа с TypeScript, там идет десять занятий, девять мини -курсов и один тренажер, и по сути в проектах используется и JS, и TypeScript. И у нас, получается, будет в процессе обучения два проекта — это сайт с рейтингом фильмов, написанный на [ФИО], и сайт для вишлистов. КЛИЕНТ: Ну, я поняла, в общем, можно и ТС сделать на ТС. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Путинский. (МЕНЕДЖЕР: [адрес].) КЛИЕНТ: Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Ну) а реакция (МЕНЕДЖЕР: вот.) в итоге какая версия всё -таки в (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: так,) чате у нас? МЕНЕДЖЕР: по реакту, это я тогда у продактов уточню и смогу к вам чуть позже вернуться.Да, КЛИЕНТ: Ладно, если не сложно, вы мне напишите всё это или почтой, или в [адрес], или в WhatsApp, или где угодно, так мне удобнее общаться всё -таки. (МЕНЕДЖЕР: хороша) Ну, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: еще) и (МЕНЕДЖЕР: вот) цену, МЕНЕДЖЕР: хотел вас узнать, (КЛИЕНТ: если) а (КЛИЕНТ: можно,) вы столько (КЛИЕНТ: тоже) примерно КЛИЕНТ: [наложение] немножко МЕНЕДЖЕР: [наложение] времени готовы были бы в неделю выделить на учебу? КЛИЕНТ: надо, столько буду выделять. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) КЛИЕНТ: Посмотрим. (МЕНЕДЖЕР: примерно) Ну, (МЕНЕДЖЕР: семь) то есть это (МЕНЕДЖЕР: часов) не рано, нет, (МЕНЕДЖЕР: неделю) в МЕНЕДЖЕР: [наложение] смогли бы.Хорошо, КЛИЕНТ: семь часов в неделю, разумеется. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, давайте тогда вот я для себя вкратце небольшой промежуточный итог подведу, т.е., как я понял, вы являетесь фуллстек -разработчиком, работали в основном на Angular, и есть проекты сейчас на React, поэтому вы хотели бы вот подтянуть как раз квалификацию по React для того, чтобы внедрить в текущую работу и упростить процесс разработки, и, как я понял, готовы, в принципе, по семь часов в неделю на обучение выделять, правильно? (КЛИЕНТ: нежно.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] еще хотела бы у Вас узнать, подскажите, пожалуйста, у Вас, получается, как я понял, юрлицо, да, будет оплачивать на (КЛИЕНТ: компания,) данный момент (КЛИЕНТ: угу,) компанию, КЛИЕНТ: [наложение] угу, государств МЕНЕДЖЕР: [наложение] а сможете сориентировать, как у Вас юридическое лицо называется? КЛИЕНТ: нет. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, минуточку, [ФИО], нет, а, там идёт ООО, да, [ФИО], нет, (КЛИЕНТ: Алло.) а, (КЛИЕНТ: Алло,) алло, [ФИО], (КЛИЕНТ: да) нет, (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: сами) да, КЛИЕНТ: [наложение] застрахованы в нём, если вы в [адрес]. КЛИЕНТ: Ну, ладно. МЕНЕДЖЕР: ну, у меня тоже, да, есть полис, я просто, а, вот, страховая компания Сагас, по -моему, мы даже с вами работали уже. КЛИЕНТ: Может быть, в компании работали. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, да, (КЛИЕНТ: Ладно,) с компанией (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: меня) работаю. (КЛИЕНТ: отпустите.) МЕНЕДЖЕР: смотрите, [ФИО], вкратце давайте пробежимся по программе, буквально две минутки еще займу. Курс (КЛИЕНТ: какого) у нас рассчитан (КЛИЕНТ: -либо.) на два месяца, если вы будете как раз вот выделять примерно по часу КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] в день. Само обучение, оно у нас идет полностью в свободном режиме, то есть это коротенькие видеолекции, Также это скринкасты, то есть это, по сути, те же видеоролики, но где преподаватель показывает, как выполняет, там, определенную задачу. А также это лонгриды и квизы, то есть где мы с вами прочитали текст и потом материал отработали при помощи небольшого теста, где, там, у нас с вами будут даны определенные ситуации и варианты ответов, и вам нужно выбрать тот вариант, который считаете правильным, и вам платформа потом распишет, там, правильно ли вы ответили на вопрос, либо же нет. Ну, если правильно, почему правильно, если неправильно, почему неправильно, и как сделать так, чтобы было правильно. Сама программа открывается целиком, сразу вся, то есть учиться можно тогда, когда это удобно, и у вас будет личный куратор на год, к которому можно будет по любому вопросу обратиться. Куратор у нас на связи каждый день с восьми до восьми по [адрес]. Вот по формату есть какие -то вопросы, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Формат такой подойдет для Вас? КЛИЕНТ: в общем, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] как раз самой программы, сама программа у нас включает, как говорится, все аспекты, которые сейчас требуют крупные компании, т.е. мы с [ФИО] изучим как раз реакт, как говорится, самых -самых основ, и потом (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: прошу) увидим. КЛИЕНТ: прощения, что перебиваю, если Вам хочется поговорить [ФИО] рассказать про программу, пожалуйста, опять же, у меня материалы к этой программе подробно. Мне нет возможности сейчас это обсуждать. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я, в принципе, представляю, что должно уже выходить. Именно Поэтому (МЕНЕДЖЕР: Извини.) давайте перейдем на формат общения оффлайн. МЕНЕДЖЕР: Я понял, хорошо, да, давайте тогда вам все отправлю. Кстати, у нас есть еще официальные документы по окончанию. То (КЛИЕНТ: Отлично.) есть у вас будет диплом от Eduson, удостоверение о повышении квалификации с внесением в Федеральный директор документов об образовании вот она хотела вас узнать вам тогда коммерческое предложение как лучше отправитесь для начала просто расписать цену и краску саму программу прислать или она фирменном бланке кп (КЛИЕНТ: Да,) отправить КЛИЕНТ: ну не без разницы, нет, можно в любом рабочем Я могу согласовать это и так, и сяк, а потом (МЕНЕДЖЕР: Извини.) уже будем обсуждать дальше, что там нужно. Я (МЕНЕДЖЕР: Ага,) пока подбираю МЕНЕДЖЕР: я Вас понял. (КЛИЕНТ: себе) (КЛИЕНТ: курс.) Хорошо, хорошо, (КЛИЕНТ: Только) [ФИО], (КЛИЕНТ: спасибо.) а так, смотрите, по цене у нас получается данная программа, она сейчас идет со скидкой в шестьдесят процентов по промокоду «близнецы», плюс если до конца месяца мы с Вами согласовываем оплату, то можно будет еще взять вторую программу на сумму попки в подарок. А вот сейчас, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: сегодняшний) с учетом (КЛИЕНТ: день) скидки, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: решено.) цена заработка составляет сорок девять тысяч девятьсот девяносто КЛИЕНТ: [наложение] Господин МЕНЕДЖЕР: рублей. Сумма (КЛИЕНТ: [ФИО]) комфортная будет. КЛИЕНТ: [ФИО], Да, порядок -то нам не устраивает, а до (МЕНЕДЖЕР: Угу.) конца месяца мы ничего не сделаем точно, потому что у нас это не быстро делается, как я сказала в начале разговора. Вот. Ну, отправляемся, а там уже свяжемся, хорошо? МЕНЕДЖЕР: давайте вам куда лучше прислать, в телеграм, ватсап, в [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну,) на (КЛИЕНТ: телеграмм,) почту. КЛИЕНТ: нормально, да, телеграмм не (МЕНЕДЖЕР: В) устраивает. (МЕНЕДЖЕР: телеграм,) Спасибо. (МЕНЕДЖЕР: угу,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда в телеграме сейчас отправлю, у вас к этому номеру вот телеграм (КЛИЕНТ: Да,) привязан. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, у вас примерно сколько времени занимает процесс в согласование. КЛИЕНТ: Так, не торопитесь менять, у меня нет ограничений по времени, поэтому я вот как сама определюсь, я вас найду, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Я) понял, (КЛИЕНТ: не) ну… КЛИЕНТ: [наложение] ставлю МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да не, я жесткие рамки никакие не ставлю, просто у нас планируется, что будет повышение ближе к осени, а так сейчас просто еще до конца месяца можно курс на сумму покупки в подарок взять. Вот, [ФИО], еще хотел бы у Вас узнать, а Вы с миросетями Они сейчас работают.

Маркеры разговора

Длительность12:13
Реплик всего211
Слов1937
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено40

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
React-разработчик
Прошлый опыт
fullstack-разработчик, Angular, более 5 лет
Мотивация
повышение квалификации для текущих проектов на React
Цели в обучении
углубленные знания по React, TypeScript, best practices
Метод оплаты
full
Знание компании
компания оплатит, процесс месяц
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какая версия React?» · «TypeScript или JSX?» · «По стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · fullstack-разработчик
Жизненные обстоятельства