Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46302950
Звонок · 28.06.2026 13:44 · sipuni_1782643149_457966

46302950

Константинова Екатерина → клиент · 04:42 · Excel · Категория AAA
56%
Общий балл
8 pass 5 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
28.06.2026 13:44
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:42
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений не было»
«нет возражений»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке Excel. Клиентка уже приняла решение оплатить. Менеджер уточнила способ оплаты, оформила заказ, ответила на дополнительные вопросы по Word и маркетплейсам. Сделка закрыта успешно.

03+ Совет коуча

В follow-up важно презентовать ценность повторно и активнее предлагать апсейл, а также использовать триггеры срочности при закрытии в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 8/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«через рассрочку или как?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«как сегодня-завтра платеж получится провести?»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 40 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) это [ФИО] из Академии Эдюса. Удобно разговаривать (КЛИЕНТ: да,) сейчас с Вами? КЛИЕНТ: здравствуйте, а я вам писала вот утром, получается, на (МЕНЕДЖЕР: Да,) электронную (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) почту (МЕНЕДЖЕР: я) как (МЕНЕДЖЕР: поэтому) раз, МЕНЕДЖЕР: и перезвонила, (КЛИЕНТ: угу,) свериться КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: с Вами. Вижу, да, что письмо по поводу обучения решили положительно, получается, да, у нас с (КЛИЕНТ: да) Вами вот. (КЛИЕНТ: -да) Я (КЛИЕНТ: -да.) просто, (КЛИЕНТ: светлых) почему (КЛИЕНТ: ночей.) [ФИО] перезвонила, хотела свериться. Мы с вами вчера обсуждали оформление, если что, через рассрочку, получается, двадцать одна тысяча рублей также (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: нет,) остается, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: через) или (КЛИЕНТ: рассрочку,) как? КЛИЕНТ: нет, нет, одним, одним платежом, нет, не через... (МЕНЕДЖЕР: —) А можно (МЕНЕДЖЕР: Разовым,) через рассрочку (МЕНЕДЖЕР: получается.) оформлять? А как это рассрочка? Вот... МЕНЕДЖЕР: — Но рассрочка через банки -партнеры оформляется в любом случае, (КЛИЕНТ: А,) то есть это либо КЛИЕНТ: то есть мне (МЕНЕДЖЕР: Сбер,) нужно в (МЕНЕДЖЕР: либо) банке (МЕНЕДЖЕР: Тинькофф.) это оформлять? Да нет, ладно, так давайте тогда одним платежом, наверное, мне так проще (МЕНЕДЖЕР: А) будет. МЕНЕДЖЕР: тогда, [ФИО], вы мне подскажите, у вас Тинькофф, Альфа, ВТБ есть (КЛИЕНТ: Сердце) в банке? (КЛИЕНТ: [адрес].) Только (КЛИЕНТ: Сбербанк,) (КЛИЕНТ: вот,) СБЕР, (КЛИЕНТ: подойдет?) да, получается? КЛИЕНТ: Да, да, да, только Сбербанк. МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Смотрите, тогда сориентирую. Мне от вас вашу фамилию и имя отчитывал в первую очередь. Понадобится я на курс сразу место займу. (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]? КЛИЕНТ: я поняла вас, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Не грецкая. КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почту тоже самую будем использовать, да, которая была, получается? КЛИЕНТ: да, да, конечно, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я вам тогда сейчас на эту электронную почту ссылку на оплату, направлю для разового платежа, там (КЛИЕНТ: да.) на всякий случай еще тоже лицензию и договор наш повторно закреплю, налоговые вычеты, если потом захотите делать, мало ли, чтобы там тоже все в письме осталось. Вот, (КЛИЕНТ: Да.) вы как оплату проведете, получится то, что дальше после оплаты я вам на электронную почту уже пришлю доступ к личному кабинету и контакты куратора, то есть в удобное время можно будет начинать учиться. КЛИЕНТ: Поняла, то есть с момента оплаты, как только будет ссылка, то есть можно приступать? Сроков нет каких -то конкретных, (МЕНЕДЖЕР: Всё) то (МЕНЕДЖЕР: верно,) есть с (МЕНЕДЖЕР: да,) момента МЕНЕДЖЕР: как только вы (КЛИЕНТ: оплаты?) оплату провели, я вам доступ сразу направляю, вы можете (КЛИЕНТ: Ага.) начинать учиться сразу, можете регулировать дальше, там, чуть позже, как (КЛИЕНТ: Поняла,) вам комфортнее. (КЛИЕНТ: поняла) (КЛИЕНТ: вас.) Вы мне только (КЛИЕНТ: Поняла) подскажите, (КЛИЕНТ: вас.) у вас как сегодня -завтра платеж получится провести? КЛИЕНТ: думаю, что я сегодня его вот в ближайшее время проведу в течение часа. МЕНЕДЖЕР: Всё, на почту тогда всё направлю, я тогда через час проверю, если всё успешно, доступа как раз тоже пришлю тогда. (КЛИЕНТ: Поняла) Тогда договорились, КЛИЕНТ: [наложение] вас. Да, да. Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас я направлю (КЛИЕНТ: Договорились.) еще какие -то, может быть, вопросы, подскажите, есть, чтобы все обсудили. КЛИЕНТ: По Я вот хотела спросить, а у вас нету случайно курса в Word? Вот Word. Вот, похоже, как и в церкви, только по Word. МЕНЕДЖЕР: У нас есть просто именно программа, как Microsoft Office, то есть там уже разбирается (КЛИЕНТ: Ага.) Excel, там разбирается Word «Support» и «PowerPilot» для презентации этой программы. КЛИЕНТ: я поняла вас. МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: ладно,) я (КЛИЕНТ: я) дарю. КЛИЕНТ: подумаю еще. А вот еще вот я увидела у вас тоже курсы по маркетплейсам, получается. А в какой стоимости у вас курсы? Можете мне тоже сориентироваться, чтобы я понимала? Ну, мне интересно просто, потому что, может быть, я еще перепройду даже какой -то курс, потому что, ну, у меня бы освежить память, я когда -то давно просто покупала эти курсы. КЛИЕНТ: Вот. (МЕНЕДЖЕР: по) А можете сориентироваться (МЕНЕДЖЕР: маркетплейсам) по стоимости? МЕНЕДЖЕР: там цены сейчас варьируются от пятидесяти тысяч и выше, просто по (КЛИЕНТ: Поняла,) маркетплейсам (КЛИЕНТ: поняла,) там программы (КЛИЕНТ: поняла.) (КЛИЕНТ: Поняла.) разные. КЛИЕНТ: да, да, да. А разные программы есть? МЕНЕДЖЕР: Да, там есть с нейросетями, где мы уже прям подробно разбираем еще и как нейросети в работу внедрить. Есть чисто базовые, где только там карточки, аналитика, вообще логистика разбирается. То есть они по содержанию действительно отличные, поэтому и по стоимости разные. но от пятидесяти тысяч и выше, как правило, они идут уже. КЛИЕНТ: Поняла. Поняла. Ну, а так, если что, потом, если я вот обращусь к вам, потом сориентируйте меня, да, тоже, вот, какой вы порекомендовали. Если вдруг что Я пока еще не знаю, просто я думаю, вот просто увидела у вас на сайте тоже эти курсы и, ну, тоже подумывала об этом. Ну, да, у меня бы, конечно, стоимость, но пока, пока только на Экселе, наверное, остановлюсь. МЕНЕДЖЕР: Но мы можем с Вами как сделать? Я Вам сейчас на почту как бы вот эти вот ссылки доплатят, все продублирую скину, но давайте просто пришлю все со своей личной корпоративной почты, то есть не с общего канала, а именно личная. (КЛИЕНТ: Да,) У Вас мой контакт (КЛИЕНТ: поняла.) тогда останется, и Вы, как если вдруг надумаете вернеться к этому вопросу, сможете мне написать, сориентируемся, что (КЛИЕНТ: Да,) смогу (КЛИЕНТ: поняла,) прислушать. КЛИЕНТ: поняла, да, если что, что просто сразу прислала, да, звонила. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) Поняла. МЕНЕДЖЕР: да, чтобы Ваш контакт у Вас сохранился, сориентироваться, если что. КЛИЕНТ: Хорошая. МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда сейчас все пришлю, как договорились, а, если что, на посте остаемся с вами на связи. КЛИЕНТ: [наложение] да, на свете. были предоставлены МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:42
Реплик всего146
Слов931
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

11cc13ae 27.06.2026 16:53
Excel · 17:11 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], меня

Текущий звонок

96e856c4 28.06.2026 13:44
Excel · 04:42 · 56%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, Word, маркетплейсы
Прошлый опыт
когда-то давно покупала курсы по маркетплейсам
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть курс по Word?» · «стоимость курсов по маркетплейсам?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства