Звонок · 23.06.2026 18:26
· sipuni_1782228025_299003
46291794
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, но не презентовал программу, не обсудил цену и не сделал попытку закрытия. Клиент проявил низкую заинтересованность, категория лида CCC.
03+ Совет коуча
После выявления обязательно презентовать программу, обсуждать стоимость и делать попытку закрытия сделки.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться, подберем программу, расскажу, как записаться»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем вам программу подходящую»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как можно записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«собственник бизнеса, торговля, импорт и продажа промышленных запчастей»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«описывает функционал закупщика: работа с поставщиками, учет, скидки»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«работа с поставщиками, учет, выбивание скидок»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще ранее учились на MBA?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«собственник, управляет закупками, логистикой, снабжением»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечает на ответы клиента, уточняет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«нет грубости»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задаёт вопросы, ведёт диалог»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявляет интерес»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«не предлагал личные каналы»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню познакомиться» · «подберем вам программу подходящую» · «расскажу, как можно записаться»
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson по обучению, директор (КЛИЕНТ: Да,) по закупкам.
КЛИЕНТ: [наложение] да, говорите, ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], звоню познакомиться, подберем вам программу подходящую, вот если все окей, расскажу, как можно записаться, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], важный момент, да, видели, у нас целая линейка по закупкам, это программа с входным уровнем, расскажите пару слов, вы уже управляете закупками, (КЛИЕНТ: да.) вот, или уже управляете, (КЛИЕНТ: Да,) да? (КЛИЕНТ: международный) Был. (КЛИЕНТ: мир,) (КЛИЕНТ: да.) А что нужно, вообще какая задача, расскажите, (КЛИЕНТ: Да) какая позиция.
КЛИЕНТ: [наложение] вообще, мне просто попался откуда -то ваш сайт и ваша программа, и я вот решил просто бить, посмотреть, что вы предлагаете, какую программу.
МЕНЕДЖЕР: понял, понял, и вы на данный момент уже, как Я понимаю, руководитель, управляете только закупками или цепями (КЛИЕНТ: собственник.) поставок, собственник (КЛИЕНТ: Да,) бизнеса. (КЛИЕНТ: ага.) А что за бизнес?
КЛИЕНТ: Ну, торговля, импорт и продажа промышленных запчастей.
МЕНЕДЖЕР: понял, понял, вы из [адрес],
МЕНЕДЖЕР: ага,
КЛИЕНТ: Да, но нет, не только почему, как бы, в основном, да, ну,
МЕНЕДЖЕР: и, знаете, я тут все -таки...
МЕНЕДЖЕР: Заявка была на директор по закупкам, да, но задачи могут быть вообще другими, если (КЛИЕНТ: у) вот вам, (КЛИЕНТ: меня) как собственнику,
КЛИЕНТ: просто сфера (МЕНЕДЖЕР: да.) ответственности вот больше по закупкам, так скажем, по закупкам логистики и расстанавливанию, так скажем, грузов, которые
КЛИЕНТ: Поэтому я как бы на это
МЕНЕДЖЕР: И вот, правильно я понимаю, то есть, тут и закупки, и, в целом, и цепочки поставок, там, (КЛИЕНТ: Да,) организация (КЛИЕНТ: логистика,) ВЭ[адрес], снабжение полностью, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да, аргументировать. (МЕНЕДЖЕР: угу.) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. И вот сказали, это моя зона ответственности, да, у вас партнеры есть, с которыми делитесь, (КЛИЕНТ: Да,) да.
КЛИЕНТ: да, да. он больше с продажи, ну, да, так можно сказать, разделение.
МЕНЕДЖЕР: А вот если говорить, зона не ответственности, а зона интереса, вот где прям видите, что сейчас вот хотелось бы навести, может быть, порядок, да, там, в плане, ну, в целом, если отвечать на вопрос.
КЛИЕНТ: Работа с поставщиками,
КЛИЕНТ: учет, выдувание скидок, условий, И Организация всей деятельности баллистичная.
МЕНЕДЖЕР: это у вас вообще есть команда или сколько это сотрудников?
КЛИЕНТ: сейчас четыре.
МЕНЕДЖЕР: Это закупщики, да?
КЛИЕНТ: [ФИО] -закупщики, да,
МЕНЕДЖЕР: И вы сами как бы стратег, управленец, да, (КЛИЕНТ: да,) или тоже туда (КЛИЕНТ: чертовы,) погружены
КЛИЕНТ: [наложение] да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сами в переговоры?
КЛИЕНТ: тоже, да, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял, понял, хорошо. И подскажите, вот вы вообще ранее учились на MBA в каких -то программах по закупкам, по логистикам.
КЛИЕНТ: [наложение] не NBA, ну, Вообще,
КЛИЕНТ: во -первых, это не литература британская, во -вторых, здесь были типа МВИ программы в (МЕНЕДЖЕР: А) [адрес], (МЕНЕДЖЕР: где?) но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ну какая -то провинциальная, да, программа,
КЛИЕНТ: [наложение] она
МЕНЕДЖЕР: оффлайн. М (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: самом) -м -м!
КЛИЕНТ: [наложение] самом деле не провинциальная, она называется как -то «Правительственная программа повышения квалификации управленческих кадров». Что -то такое. Вы слышали, наверное, о
КЛИЕНТ: Реализуется разными вузами.
МЕНЕДЖЕР: И вот, в целом, бэкграунд уже понять. Вы, как я понимаю, сами здесь и бизнес есть опыт, да, развивали, и в закупках внушительный опыт имеете, да?
КЛИЕНТ: как бы, да, внушительно, конечно. Он имел вид из -за того, что компания -то не супербольшая,
КЛИЕНТ: то есть он не суперсистемный, так скажем,
КЛИЕНТ: корпорация
МЕНЕДЖЕР: А вот вы все -таки собственник, а вот выйти на тот уровень, когда не просто, ну, хотя у вас суть бизнеса, да, фактически, то есть, там, стратегический менеджмент, там, бизнес -моделирование, там, финменеджмент, финпланирование, (КЛИЕНТ: Да,) это (КЛИЕНТ: да.) все интересно, как правило, тоже вот в компаниях торговых, вот там (КЛИЕНТ: это,) много есть разрывы (КЛИЕНТ: наверное,) и так далее.
КЛИЕНТ: [наложение] впоследствии. да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Следующий, да, шаг?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо.
Маркеры разговора
Длительность05:36
Реплик всего82
Слов632
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
6bbea4a2
23.06.2026 18:55
Директор по закупкам ·
26:01
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это (КЛИЕНТ: Ага,) [ФИО], да, (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да) у мен
Текущий звонок
96a7c87b
23.06.2026 18:26
Директор по закупкам ·
05:36
· 34%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
Проходил программу повышения квалификации управленческих кадров
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · собственник бизнеса, директор по закупкам
Жизненные обстоятельства
—