Анализ звонков / Соловьева Светлана / 46289414
Звонок · 23.06.2026 16:16 · comagic_c5cba5eb8dd5144354a19429279a3746

46289414

Соловьева Светлана → Руководитель · 14:20 · Excel · Категория BBB
77%
Общий балл
35 pass 7 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соловьева Светлана
Дата
23.06.2026 16:16
utm_source
google
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_google_DemandGen_world
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
14:20
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНет времени на обучениеФинансовые возможностиНе подходит курс
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучениеФинансовые возможностиНе подходит курс

«банк мне не пропустят»
«через недельку... не от меня зависит»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию: выявил потребность клиента в Excel для работы с объёмными таблицами, предложил тариф «Мастер» с аргументацией под задачи, презентовал формат и скидку. Клиент согласился на пробный доступ и повторный звонок через неделю, но не оплатил в моменте. Возражения (финансовые, недоверие, занятость) частично отработаны, но осталось необработанным отложенное решение.

03+ Совет коуча

Активнее закрывать в моменте: после презентации стоимости сразу переходить к оформлению, используя срочность скидки. При возражении «подумаю» уточнять конкретную причину и отрабатывать её аргументами.

04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия и профессия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «Эффекты Google»...»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню... познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Строительством»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Раньше у меня был человек... сейчас приходится самому.»
↗ 010 3
Цель обучения
«навыки повысить»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас немножко подосвобожусь»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«объемные таблицы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«Раньше у меня был человек...»
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работа со своими программами, в [адрес] и всё, что связано с проектировкой»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, вы работаете в строительстве руководителем...»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Исходя из того, что мы с вами обсудили, здесь вам больше подойдет тариф «мастер».»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Туда входит обучение таким настройкам, как Power Query и Power Pills...»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Есть, скорее всего, про, куда настройки не входят»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как считаете, такая программа больше подходит вам?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Входит обучение... Power Query, Power Teams...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«банк мне не пропустят»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«через недельку... не от меня зависит»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки шестьдесят процента стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а полные оплаты вариант рассматривается?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена – девяносто тысяч рублей, со скидкой – тридцать шесть тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте
«до конца месяца»
↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«полную оплату рассматриваю, но не сразу»
↗ 035 0
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«через недельку»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через недельку»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я прекрасно Вас понимаю»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Поверьте, моя задача не просто вам продать курс»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«А почему «наверное»?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«доступ к курсу по ИИ... действует до конца месяца»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу в WhatsApp»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню... познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«банк мне не пропустят»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения и возражения.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование4 возражения: финансы, доверие, демо, занятость.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 3 из 4 (полная оплата, демо-доступ, возраст).

05 Транскрипт · 140 реплик

КЛИЕНТ: Она. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия и профессия Eduson. Вы интересовались курсом «Эффекты Google» и таблицей «Соверность». КЛИЕНТ: [наложение] было дело, но подучиться немножко, работать, что -то как профессионал, скажем так, быстро. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Звоню с [ФИО] как раз познакомиться, рассказать про обучение, ответить на Ваши вопросы или, если все устроит, обсудим по вариантам оплаты, хорошо? КЛИЕНТ: Меня уже все устраивает, давайте уже ближе к делу, потому что навигатор, о, ты должен ему говорить. МЕНЕДЖЕР: Просто здесь разные тарифы, хотелось понять, какой тариф Вас устраивает? КЛИЕНТ: Ну, двух словок давайте, подчеркнемся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], чем занимаетесь, с какой целью рассматриваете обучение. (КЛИЕНТ: Строительством.) С какой целью рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: И, ну, немножко навыки повысить. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот. Раньше у меня был человек, сейчас у меня человек и место приходится самому. МЕНЕДЖЕР: А какие именно задачи приходится через ОСЭ делать? КЛИЕНТ: Ну, работа со своими программами, в [адрес] и всё, что связано с проектировкой. Вот. И быстро печатать. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а -а, хорошо. поняла Вас. А именно только Excel? Просто у нас есть обучение, например, на журнале ПТО, куда входит, в том числе, (КЛИЕНТ: меня) автокадра, КЛИЕНТ: [наложение] нету столько времени МЕНЕДЖЕР: [наложение] а КЛИЕНТ: [наложение] на данный момент, пока начать с этого хотя бы, а МЕНЕДЖЕР: [наложение] насколько вообще КЛИЕНТ: [наложение] там дальше будет видно. МЕНЕДЖЕР: объемные таблицы, соответственно, делаете, приходится ли вам из разных источников данные. КЛИЕНТ: [наложение] Бывает прям очень большой, поэтому по максимуму. МЕНЕДЖЕР: Просто здесь тогда исходя из этого больше, наверное, подойдет тариф мастера, а про, который вы рассматривали. Туда входит обучение таким настройкам, как Power Query и Power Pills. Вы слышали что -то об этом ранее? (КЛИЕНТ: Вышли.) МЕНЕДЖЕР: Интересно, собственно говоря, обучиться и этому. КЛИЕНТ: Ну, посмотрим, у них же есть выбор. МЕНЕДЖЕР: Есть, скорее всего, про, куда настройки не входят, да, то есть там входят основные функции Excel, Google таблиц, соответственно, и работа с масштабами. МЕНЕДЖЕР: Поэтому (КЛИЕНТ: А) и (КЛИЕНТ: разница,) уточняйте. КЛИЕНТ: разница между тем и тем какая? МЕНЕДЖЕР: Но наполнение Я вам озвучу тогда (КЛИЕНТ: Ну,) и ту, и ту, что (КЛИЕНТ: видите,) в КЛИЕНТ: [наложение] лучше пускай будет пообширней. МЕНЕДЖЕР: аджире не согласны с вами. Хорошо. И подскажите, вот вы в правительстве работаете кем? КЛИЕНТ: Руководитель. МЕНЕДЖЕР: Руководитель. Хорошо. И как при выборе вообще обучения, на что обращаете внимание, какие критерии важны? КЛИЕНТ: [наложение] Руководитель, раскройте мысль. МЕНЕДЖЕР: Кому -то график важен, кому -то формат подачи материала, кому -то, не знаю, (КЛИЕНТ: Вы) там, (КЛИЕНТ: знаете,) сценарий, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сейчас) на КЛИЕНТ: [наложение] на этот вопрос не отвечу, и что важно КЛИЕНТ: [наложение] Субтитры МЕНЕДЖЕР: что в первую очередь обратите внимание. КЛИЕНТ: И не знаю, не знаю, каждая штука по -разному, поэтому... МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я поняла (КЛИЕНТ: Вы) вас. КЛИЕНТ: не задаете вопроса, как будто бы я обучаю людей. Вот, еще в курсе. Я к вам обойдусь, потому что я ни хрена не знаю. МЕНЕДЖЕР: Поверьте, моя задача не просто вам продать курс, а подобрать то, что действительно вам подойдет. Последнее, что хотелось бы точить по срокам, как скоро готовы обучиться. КЛИЕНТ: думаю, в ближайшее время можно начать, сейчас немножко подосвобожусь, а занятость большая, подосвобожусь немного и будет норм. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда стоим под резюмером и сражаемся Соответственно, исходя из того, что мы с вами обсудили, [ФИО], получается, вы работаете в строительстве руководителем. Сейчас первостепенная задача именно с помощью, ну, более уверенно работать с Excel. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, раньше был человек, кто за вас это делать сейчас приходится самому. кому. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, работайте с объемными таблицами. Обучиться нужно в короткие сроки, готовы обучаться в ближайшее время, чуть ли не освободившись от других задач. Все верно? КЛИЕНТ: и вы. МЕНЕДЖЕР: Исходя из того, что мы с вами обсудили, здесь вам больше подойдет тариф «мастер». То есть, как я сказала ранее, тут будет обширная программа, то есть здесь вы уже сможете максимально уверенно работать с Excel. Входит обучение таким настройкам, как в Power Query, Power Teams. которые позволяют работать, соответственно, с объемными таблицами более автоматизированно, собирать книжные таблицы и получать данные в разном формате из разных расходчиков. Также обучение созданию дашбордов, макросов, работы с нейросетями, что тоже немаловажно, то есть более автоматизированно сможете работать с помощью нейросетей, научиться работать с графиками, таблицами, соответственно, и создание дашбордов. Как считаете, такая программа больше подходит вам? (КЛИЕНТ: Нормально.) МЕНЕДЖЕР: Что касается формата обучения, у нас довольно -таки уникальный формат это интерактивные тренажеры, то есть перед вами открывается окошко Excel, где виртуальный помощник вас прям по шагам ведет, показывает, где что вести, где что нажать, и вы за ним повторяете. То есть тем самым вы сразу отрабатываете навыки на практике, МЕНЕДЖЕР: соответственно, надеваете руку до автоматизма. И после, тренажером, вы скачиваете файлы с практическим заданием, делаете самостоятельно, без виртуального помощника, решаете аналогичную задачу, и там есть вкладка с ответом для самопроверки, то есть не нужно ждать ответа, например, куратора, вы сами можете научиться анализировать и находить ошибки, если допустили. Ну и, как правило, когда мы допускаем, ну, сами нашли ошибки, мы их лучше запоминаем. Как вам такой формат материала, подача? КЛИЕНТ: Нормально, наверно, хорошо. МЕНЕДЖЕР: А почему «наверное»? КЛИЕНТ: Или я повторял, что я не раздуряюсь? МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть здесь не (КЛИЕНТ: Ну,) просто вы идите… КЛИЕНТ: [наложение] звучит замачиво. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть, объясню разницу. Не просто видео смотрите, да, там ставите на паузу, пытаетесь (КЛИЕНТ: Я) что -то (КЛИЕНТ: вас) повторить, (КЛИЕНТ: прекрасно) но (КЛИЕНТ: понял,) он стремится, (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: будет,) и, (КЛИЕНТ: вот.) соответственно, доступ к курсу у вас остается навсегда, и он обновляется. То есть в дальнейшем, если что -то подзабылось, вы всегда к курсу сможете вернуться. Плюс ко всему уроки сразу будут открыты все. Так как у вас базовые навыки и цели есть, то есть, например, на это вы уже не будете тратить время, а сразу можете перейти к тем урокам, которые для вас сейчас максимально важны, соответственно, чтобы быстро закрывать текущие задачи, которые сейчас актуальны. И сколько касается КЛИЕНТ: [наложение] И не МЕНЕДЖЕР: [наложение] деятельности КЛИЕНТ: в этот, а в какой? (МЕНЕДЖЕР: курса,) Какой МЕНЕДЖЕР: [наложение] подскажите, КЛИЕНТ: [наложение] большой? В основном. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Объемный.) сколько примерно (КЛИЕНТ: Как) готовы (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: договорюсь?) в день или в неделю посвящать время обучению? КЛИЕНТ: [наложение] Еще раз плохо слышу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сколько примерно готовы в день или в неделю посвящать время обучению? КЛИЕНТ: сейчас -то вы имеете в виду? МЕНЕДЖЕР: Ну, сколько, да, по времени, сможет заниматься, я Вас МЕНЕДЖЕР: путь шлепить можно в прессе. КЛИЕНТ: Да без разницы, я посылаю сам подбор газ. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, графиков дедлайнов мы не выставляем, то есть здесь абсолютно легко сможете внедрить свой рабочий процесс. При этом, если заниматься по одному -два часа в день, то весь курс от нуля до конца можно пройти за три -четыре недели. Но, повторюсь, уроки открыты сразу же, то есть вы можете начать сначала изучение тех уроков, которые максимально для вас важны. (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: И, (КЛИЕНТ: по) несмотря (КЛИЕНТ: два) на (КЛИЕНТ: -три) то, (КЛИЕНТ: часа) что КЛИЕНТ: не смогу уделять, давай чуть Лучше (МЕНЕДЖЕР: Отчет.) пускай курс будет не месяц, а два месяца, (МЕНЕДЖЕР: Снова) чтобы так по (МЕНЕДЖЕР: играть!) часику в день, по полтора (МЕНЕДЖЕР: Я) вот так. МЕНЕДЖЕР: вас сориентировала, если по часу -два в день выделять, как раз за три -четыре недели, КЛИЕНТ: А, ну всё это нормально, это я смогу. МЕНЕДЖЕР: а так графиков, дедлайнов мы не выставляем, соответственно, не получится постольку времени заниматься, ничего страшного, растянете на больше период, например, два месяца. И, несмотря на то, что курс можно пройти значительно быстро, куратор у вас будет закреплен на целый го[адрес], если какие -то вопросы или сложности появятся, вы к куратору сможете обратиться, даже когда уже курс прошли. Куратор отвечает, соответственно, (КЛИЕНТ: Он) и в (КЛИЕНТ: пахать) будние выходные КЛИЕНТ: не умеет, (МЕНЕДЖЕР: дни) он ворует. МЕНЕДЖЕР: — с восьми до восьми по [адрес], до десяти (КЛИЕНТ: Я) минут. (КЛИЕНТ: был) (КЛИЕНТ: поверен.) И по окончанию обучения вы получаете дипломы от Академии Эйдисона и удостоверение о повышении квалификации, которые каждый, например, при карьерном росте могут вам потребоваться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], остались ли вопросы, все ли вам подходит. КЛИЕНТ: [ФИО], нету, нормально. (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: ли) (МЕНЕДЖЕР: подходит?) Нормально? КЛИЕНТ: — КЛИЕНТ: Вроде всё. МЕНЕДЖЕР: И плюс вы сейчас по спецпредложению к нам, соответственно, обратились, то есть к основному курсу вы бесплатно получаете курс нейростат, то есть сюда входит практика, промпинг, чат GPT и Яндекс GPT -гига -чат, плюс доступ в нейрохаб — это двадцать готовых нейроагентов, библиотека промтов, соответственно, и бонусы от партнеров. То есть экономия здесь вашего анализа — тридцати девяти тысяч рублей. То есть вы будете не просто специалистом (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: -выше.) по Excel, а именно с интеллектуальным сервисом владеть, а это уже совершенно (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: дороге) другой (КЛИЕНТ: видео.) уровень, то есть нейросети пишут свои формулы, (КЛИЕНТ: Счастливых) (КЛИЕНТ: добровольцев) делают (КЛИЕНТ: не) макросы (КЛИЕНТ: было.) и анализируют данные по запросу. КЛИЕНТ: этапе мы должны поддержать поддержать общую связь [адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] Дополнительно еще два доступа КЛИЕНТ: [наложение] Открытие запрещено. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы получаете в подарок. А. КЛИЕНТ: Нам хватает устройства в этом (МЕНЕДЖЕР: Подходит) районе. (МЕНЕДЖЕР: вам?) КЛИЕНТ: Да, нормально. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда с вами осудим по стоимости, смотреть, что касается скидки. Видели ли у нас на сайте скидка шестьдесят процентов? КЛИЕНТ: может быть, я уж (МЕНЕДЖЕР: По) не помню. МЕНЕДЖЕР: промо -коду «Близнецы» действует данная скидка связи с тем, что набираем группу -куратору, осталось четыре места. Соответственно, что касается стоимости, полная цена курса – девяносто тысяч рублей, с учетом скидки шестьдесят процента стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей. По вариантам оплаты можно как средствами сразу оплачивать, так и есть вариант оплаты в беспроцентную рассрочку. Первый платеж через месяц оформляем через наши банки -партнеры. Никаких комиссий переплат вы не уплатите. Соответственно, если, например, в рассрочку на двенадцать месяцев по три тысячи рублей платеж положится а (КЛИЕНТ: Через) если КЛИЕНТ: [наложение] банк мне не пропустят, и я на данный момент сейчас прохожу по судору банковского, мне банки вообще ничего не дают, поэтому это, как говорят, отпадает. МЕНЕДЖЕР: вариант яндекс ли тоже Тоже, наверно, не даст, потому что банку (КЛИЕНТ: Нет,) рассматривает КЛИЕНТ: нет, нет, нет, (МЕНЕДЖЕР: оплата) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) все, что связано с кредитами, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) с выделением денег от банков, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) — какой окошко никто не слышал? (МЕНЕДЖЕР: а.) — вот, это не пройдет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вариант, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: на) я КЛИЕНТ: [наложение] данный момент даже не имею своих физических шитов, и мне не положено МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла КЛИЕНТ: [наложение] это по закону. МЕНЕДЖЕР: вас, а полные оплаты вариант МЕНЕДЖЕР: рассматривается? можно там (КЛИЕНТ: Полную) искать. КЛИЕНТ: оплату рассматриваю вариант, но не сразу, потому что что -то, если мне не понравится, бабки я вам уже отдал, и нифига не верну. А можно по -другому? Смотрите, вы ООО, ИП, что вы за организация? КЛИЕНТ: Юридическая, (МЕНЕДЖЕР: О,) правильно? (МЕНЕДЖЕР: да,) ООО. МЕНЕДЖЕР: [наложение] можно КЛИЕНТ: Если я со своей организацией по безналу оплачу, (МЕНЕДЖЕР: с) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] расчетного счета оплатить. КЛИЕНТ: в чем проблема? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ах! КЛИЕНТ: [наложение] Не вижу проблем никаких. МЕНЕДЖЕР: Тогда, соответственно, для формирования мне вам счета потребуются реквизиты вашей компании, тактика компании. КЛИЕНТ: Без (МЕНЕДЖЕР: Куда,) проблем. (МЕНЕДЖЕР: куда,) Напишите (МЕНЕДЖЕР: вот,) мне ватсап МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот КЛИЕНТ: [наложение] привет, напишите МЕНЕДЖЕР: [наложение] так. Хорошо, тогда я сейчас Вам напишу, КЛИЕНТ: [наложение] привет, я вам скину. КЛИЕНТ: Но, (МЕНЕДЖЕР: напишу) смотрите, МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще в WhatsApp. КЛИЕНТ: давайте начнем обучение хотя бы там парочку, парочку деньков, я пойму, что это мое, вот, и я вам закину. МЕНЕДЖЕР: Просто у нас оплата сразу (КЛИЕНТ: Либо) в трезвость. КЛИЕНТ: хотя бы, либо хотя бы, хотя бы этот вступительный урок там один должен быть, как вам реклама вроде говорила. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Вот. МЕНЕДЖЕР: демо -доступ могу, да, открыть, соответственно. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я посмотрю вообще, как, что, может, не надо ни хрена, вот, понимаете. МЕНЕДЖЕР: чём сомнение, почему, может быть, (КЛИЕНТ: Да,) не надо? КЛИЕНТ: [наложение] нет у меня сомнений, всегда есть открытый урок один, когда кто -то предлагает свой продукт, вот, и я как бы планировал у вас тем же самым макаром пойти за одно занятие, и я пойму, кто вы, кто вы, вот, смогу ли я обучиться, мозг я уже старый стал, и мозгов не кинометры, все высушил, поэтому... МЕНЕДЖЕР: [ФИО], конечно, по голосу тяжело судить по возрасту, Я не думаю, что вам уже прям так много лет, к нам приходят обучаться люди и в возрасте шестидесяти, (КЛИЕНТ: Пятьдесят) и в семидесяти. (КЛИЕНТ: лет.) МЕНЕДЖЕР: К нам более возрастная аудитория, в том числе, приходит обучаться и прекрасно справляется. Тем более, (КЛИЕНТ: Возможно.) что повторяет мои листы. Мы именно делаем акцент на тренажерах, то есть это гораздо проще и эффективнее. Во -вторых, у вас куратор целый год, да, там закреплен какие -то вопросы, он всегда поможет. А -а Хорошо, [ФИО], я вам тогда направлю сейчас тесты вы доступ, подскажите, когда по обратной связи могу связаться. КЛИЕНТ: Да, вот немножечко занятий пройдет у меня, и можно заняться. Поэтому давайте созвонимся через недельку. По интернете, это (МЕНЕДЖЕР: А) все МЕНЕДЖЕР: раньше никак не получится, во времени авансов. КЛИЕНТ: [наложение] А тут не от меня зависит, я человек подневольный, у меня есть, знаете, сколько еще руководителей, которые считают, что они самые умные, умнее всех, поэтому пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] А я вас... КЛИЕНТ: [наложение] я не закончу то, что начал, у меня не получится выйти в это время вообще. Я стою пять утра, так хожу [адрес], как вы думаете, мне куда надо уходить сидеть, чтобы утром не поместиться? МЕНЕДЖЕР: Я прекрасно Вас понимаю, объясню, почему я уточняю. (КЛИЕНТ: То) (КЛИЕНТ: вот.) Вот это вот текст предложения, по которому Вы к нам пришли, что вы доступ к курсу по ИИ получаете и в нейрохаб готовым инструментом, он покажет, что есть информация, что действует до конца месяца. То есть я уверена, что у него на следующем месяце есть прогресс. То есть это бонус (КЛИЕНТ: Ну,) к незнакомству. КЛИЕНТ: попробуем, смотрите, не от меня зависеть, (МЕНЕДЖЕР: Сидит.) мне нужно закончить объем работ, которые сейчас начат, и я не могу сделать иначе, поэтому вы тут все свободно говорите. Я говорю, это зависит не от меня, а дальше, на новом объеме. У меня будет меньше обязательств, там уже будет немножко больше людей делать то же самое, что делали все один. Поэтому у меня будет того времени больше, гораздо больше. Можно лучше заучивиться, молиться, все что угодно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вас поняла, тогда я вам сейчас информацию в [адрес] отправлю, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] — Да, отправляйтесь и МЕНЕДЖЕР: [наложение] через КЛИЕНТ: [наложение] свяжетесь сами через недельку. МЕНЕДЖЕР: неделю вам наберу. Если какие -то вопросы (КЛИЕНТ: Набирайте.) появятся раньше или дата решения появится раньше, также в [адрес] мне напишите, я вам таки звоню. КЛИЕНТ: Отлично, хорошо. МЕНЕДЖЕР: На данный момент остались ли вопросы? КЛИЕНТ: Нет, нет, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда до связи приятно было познакомиться. КЛИЕНТ: [наложение] Дать связи [адрес].

Маркеры разговора

Длительность14:20
Реплик всего271
Слов2455
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel для работы с объёмными таблицами и автоматизации
Прошлый опыт
Работает с Excel, но не на профессиональном уровне
Мотивация
Потерял помощника, нужно самому выполнять задачи
Цели в обучении
Уверенно работать с Excel, обрабатывать большие объёмы данных
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
ООО, руководитель в строительстве
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какая разница между тарифами?» · «Можно ли оплатить от юрлица?» · «Сколько времени занимает курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Руководитель
Жизненные обстоятельства
Высокая занятость, нехватка помощников