46289414
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучениеФинансовые возможностиНе подходит курс
«через недельку... не от меня зависит»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию: выявил потребность клиента в Excel для работы с объёмными таблицами, предложил тариф «Мастер» с аргументацией под задачи, презентовал формат и скидку. Клиент согласился на пробный доступ и повторный звонок через неделю, но не оплатил в моменте. Возражения (финансовые, недоверие, занятость) частично отработаны, но осталось необработанным отложенное решение.
03+ Совет коуча
Активнее закрывать в моменте: после презентации стоимости сразу переходить к оформлению, используя срочность скидки. При возражении «подумаю» уточнять конкретную причину и отрабатывать её аргументами.
04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия и профессия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «Эффекты Google»...»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню... познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Строительством»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Раньше у меня был человек... сейчас приходится самому.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«навыки повысить»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас немножко подосвобожусь»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«объемные таблицы»
|
↗ 014 | 3 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Раньше у меня был человек...»
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работа со своими программами, в [адрес] и всё, что связано с проектировкой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, вы работаете в строительстве руководителем...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Исходя из того, что мы с вами обсудили, здесь вам больше подойдет тариф «мастер».»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Туда входит обучение таким настройкам, как Power Query и Power Pills...»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Есть, скорее всего, про, куда настройки не входят»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как считаете, такая программа больше подходит вам?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Входит обучение... Power Query, Power Teams...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«банк мне не пропустят»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«через недельку... не от меня зависит»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки шестьдесят процента стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а полные оплаты вариант рассматривается?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена – девяносто тысяч рублей, со скидкой – тридцать шесть тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«до конца месяца»
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«полную оплату рассматриваю, но не сразу»
|
↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через недельку»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через недельку»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я прекрасно Вас понимаю»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Поверьте, моя задача не просто вам продать курс»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«А почему «наверное»?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«доступ к курсу по ИИ... действует до конца месяца»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишу в WhatsApp»
|
↗ 045 | 3 |
«Звоню... познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»