Звонок · 23.06.2026 17:25
· comagic_d3ea5d18fc220aa8af2f3c517db04fcf
46290610
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было, пункт условный.»
«Возражений не было, пункт условный.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребность в автоматизации и интерес к Revit. Предложил отправить программу по Revit. Не провел презентацию курса, не обсудил цену и оплату, не сделал попытки закрытия. Назначил неконкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Необходимо делать презентацию программы и формата обучения, обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также ставить конкретную дату следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«академия «Eduson» [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия «Eduson»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались мы с обучением по направлению «Автокад» для инженеров»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Пару вопросов могу Вам задать, что касается Ваших целей»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«автоматизация в ... процессы с сборкой спецификаций»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«от автокада откажусь, я хочу попробовать реверс-курс»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«автоматизация ... процессы с сборкой спецификаций»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автоматизация в ... сборка спецификаций, теплооснабжение»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с Revit сейчас как-то взаимодействуете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работал с автокадом, но не получил результат»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть Вас интересует программа по Revit»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Пару вопросов могу Вам задать, что касается Ваших целей» · «сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Слышно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это академия «Eduson» [ФИО]. Интересовались мы с обучением по направлению «Автокад» для инженеров. Скажите, пожалуйста, удобно ли Вам получить консультацию сейчас в программе?
КЛИЕНТ: Ну, давайте, слышим.
МЕНЕДЖЕР: Пару вопросов могу Вам задать, что касается Ваших целей, и сориентирую Вас тогда уже по условиям и программе.
КЛИЕНТ: Все, да, скорее всего, по большей части автоматизация в (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: какие -либо там процессы с сборкой спецификаций, но на самом деле, наверно, сейчас я от автокада откажусь, я хочу попробовать реверс -курс.
КЛИЕНТ: Вот так вот выражусь, что -то с автока[адрес], результата того, которого я бы хотел не получить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, то есть Вас интересует программа по ревизу, насколько А вы
КЛИЕНТ: [наложение] Большей частью, скорее всего, да, наверное, явит бой.
МЕНЕДЖЕР: с [ФИО] сейчас как -то взаимодействуете, уже работаете в программе или пока еще нет?
КЛИЕНТ: Пока еще нет, то есть какие -то такие основы как бы посмотрели, задал вопрос, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Ага.
КЛИЕНТ: [ФИО], а я тут... я отсюда выйду же?
КЛИЕНТ: Ага, ну всё, хорошо, там получается...
КЛИЕНТ: Я задавал в свое время вопрос [ФИО] по базовому курсу в сфере теплооснабжения, то есть отопления, вентиляции, сборки, если какой -нибудь обучающий модуль, но вот у него пока ничего такого не было.
МЕНЕДЖЕР: Я могу вам прислать программу по Revit, которая есть у нас, и вы можете посмотреть и рассматривать (КЛИЕНТ: Сбросьте) на
КЛИЕНТ: [наложение] посмотреть на общую стену, какая программа стоит себе представлять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, открывайте я вам сейчас вам… В какой мессенджер удобно я вам отправил информацию?
МЕНЕДЖЕР: Я вам сейчас пришлю остальное сообщение, именно смс -ку, и там будет написано «Выберите для себя удобный способ для связи». Там будет либо телеграмм, либо марш. Нажмите на марш, надо будет нажать старт, и у нас откроется с вами там диалог с отбойцей, и я вам туда сейчас всю информацию пришлю, хорошо?
КЛИЕНТ: давайте, извините, сейчас я только [адрес], то То есть у нас уже полдевятого, то есть за рулем буду, поэтому как -то что -то попереписывать -то физически уже так сильно не смогу.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я Вам только отправлю ссылку с программой и переписываться, на самом деле, мы не будем, (КЛИЕНТ: Давайте.) я с Вами свяжусь. Я сейчас к вам отправил тогда подружек обратной связи. Спасибо.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Ну,
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего23
Слов387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Revit, автоматизация
Прошлый опыт
работал с AutoCAD, не получил результат
Мотивация
автоматизация процессов
Цели в обучении
автоматизация сборки спецификаций, теплооснабжение
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли курс по Revit?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер
Жизненные обстоятельства
за рулем, не может переписываться