Звонок · 26.06.2026 11:32
· comagic_fa763aa46ac74b9db78f6340221214b8
46299366
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«Я еще окончательно не решил ничего»
«Я еще окончательно не решил ничего»
«Я еще окончательно не решил ничего»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется нейросетями и новой профессией, но не готов принять решение на звонке. Менеджер переключился на курс vibe-coding, провел презентацию, назвал цену со скидкой, но не обработал возражение 'нужно подумать' и не назначил следующий шаг. Отсутствует попытка закрытия в моменте, не выяснены предпочтения по оплате.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение 'подумаю' уточнением 'над чем именно', чтобы предложить аргумент по существу. После презентации обязательно инициируйте следующий шаг с точным временем.
04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались вижу, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажу о программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я занимался военной приемкой, в торговле много работал»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Просто показалось интересным»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне как бы новая профессия интересна»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что хотел бы дополнительный заработок»
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Я не очень знаком близко, и мне интересен там процесс ознакомления»
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне интересен там процесс ознакомления с нейросетями»
|
↗ 014 | 3 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я хотел бы дополнительный заработок и так далее»
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее был какой-то опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я просто там фотку вставил и нажал на кнопочку»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Я бы предложил тогда рассмотреть курс по вайп-кодингу — это прямой инструмент...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я еще окончательно не решил ничего»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я еще окончательно не решил ничего»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Стоимость этого курса со скидкой шестьдесят процентов составляет шестьдесят три тысячи рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«со скидкой шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нет, нет, я совсем не про это»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить» · «Расскажу о программе» · «отвечу на ваши вопросы» · «расскажу, как записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я еще окончательно не решил ничего»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в принятии решения
Таймкод9:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: вопрос о возвратных ограничениях и 'не решил'
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано 1 (возрастные ограничения), 'не решил' не отработано
05 Транскрипт · 86 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут. Я вам звоню из Академии Eduson по курсу «Аналитика данных. Интересовались вижу, правильно?». (КЛИЕНТ: Да.) Отлично. Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить с помощью курса, расскажу о программе и отвечу на ваши вопросы. Если все понравится, расскажу, как записаться. Хорошо?
КЛИЕНТ: Давайте. Во -первых, первый вопрос. есть киновозвратные ограничения.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, смотря сколько вам лет, конечно.
КЛИЕНТ: так все -таки есть, да?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вряд ли слышат, что вам до восемнадцати, но, смотрите, возрастных ограничений по факту никаких нет абсолютно. Но вы к какой задаче хотели бы прийти, это (КЛИЕНТ: хотел) трудоустройство?
КЛИЕНТ: бы подчеркнуть эту самую неинтересную яичную в [адрес], странах [адрес],
КЛИЕНТ: Мне как бы новая профессия интересна.
МЕНЕДЖЕР: Новая профессия, интересно. (КЛИЕНТ: да.) А сейчас вы кем работаете?
КЛИЕНТ: Я сейчас никем не работаю, но я с компьютером дружу, у меня высшее образование.
МЕНЕДЖЕР: Понял, а почему задумались -то вообще об обучении сейчас? (КЛИЕНТ: Неинтересно,) [ФИО],
КЛИЕНТ: просто я говорю, вот именно исключенно всё связанное с исключенным интересом.
МЕНЕДЖЕР: а почему аналитика данных тогда привлекла в шуме маньяк?
КЛИЕНТ: Ну, просто показалось интересным.—
МЕНЕДЖЕР: Расскажите, какими блоками или, может быть, там, функционалом каким.
МЕНЕДЖЕР: вам интересно обучение, интересно аналитика данных, показалось оно интересным? О чем именно показался интерес?
КЛИЕНТ: но сколько я хотел -то мне просчитать… Так, подождите, вы считаете, что я могу не подойти или что? Что -то вопрос, с связан.
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, я совсем не про это. Я говорю про то, откуда у вас взялся интерес именно к аналитику данных. (КЛИЕНТ: Ну.) Чем вас привлекла профессия, чтобы, так скажем, синхронизироваться?
КЛИЕНТ: Ну, да мне все интересно, все, что связано с субъективными операциями и так далее, интересное, потому что я изучал один вопрос, и решила самозванец этим, мне показалось интересным.
КЛИЕНТ: Еще (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) раз одно.
МЕНЕДЖЕР: почему такой вопрос у меня (КЛИЕНТ: да.) возник, да, я хотел бы понимать ваше понимание. Вы говорите про нейросети, про искусственный интеллект, (КЛИЕНТ: да.) а аналитика данных — это про другую профессию.
КЛИЕНТ: [наложение] а
МЕНЕДЖЕР: Да, там используются нейросети, (КЛИЕНТ: так.) но ключевое — это аналитик данных, это человек для бизнеса, который может ответить на вопросы бизнеса, провести аналитические исследования, на основании которых можно сделать ценные выводы, ну и принимать благодаря этим выводам (КЛИЕНТ: может,) управленческие (КЛИЕНТ: я) решения.
КЛИЕНТ: не внимательно досчитал это все дело. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) А где, у меня пришло на почту, точнее, еще не пришло, там сказали, что придет на почту какие -то PDF -инструкции, да, какие -то.
КЛИЕНТ: Ну, я, наверное, там все описано, да, подробно, об этой профессии? (МЕНЕДЖЕР: Нет?) Много описано там об этом вопросе, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотря что вы ищете. Вот отлично,
КЛИЕНТ: [наложение] Ознакомились поближе именно вот с теми, может, я не до конца понял, действительно, с чем связано это именно.
МЕНЕДЖЕР: мы как раз -таки с Вами и соединились, чтобы с Вами найти именно ту программу, которая закроет Ваш интерес.
МЕНЕДЖЕР: Вот что можно будет, опять же, монетизировать, в чем развиваться, какую профессию, как войти в нее, так скажем, перейти.
КЛИЕНТ: Кстати, да, но, кстати, о монетизации — сколько стоит этот курс?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какой именно? По аналитике, у нас тут достаточно разбросан ценовой диапазон за счет тарифов. Вот, поэтому давайте сначала соберем общую целостность картины того, зачем пришли и что получим. Вот, я сориентирую по Вашим вопросам, помогу определить.
КЛИЕНТ: [наложение] Короче, у нас все связано с аналитикой, да, я так понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) у нас связано с Вашим интересом, вот у Вас интерес больше к нерестам, (КЛИЕНТ: Да,) я так понимаю, правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) А что именно хотели бы делать с помощью нерестей?
КЛИЕНТ: Я не очень знаком близко, и мне интересен там процесс ознакомления, так сказать,
КЛИЕНТ: с искусствами интересного, с (МЕНЕДЖЕР: Процесс) нейросетями.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] выслушать? Понял. А ранее был какой -то опыт, может быть, там, знаете, сами пытались что -то поработать, вопрос какой -то задать, получить ответ?
КЛИЕНТ: [наложение] да, ожирить кота, да, на телефоне, вот это, если вы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], как успеть с этим?
КЛИЕНТ: Ну, ничего, (МЕНЕДЖЕР: Получилось?) да, и очень, наверное, интересно, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Сложно) (МЕНЕДЖЕР: было.) нет, это меня что -то сделали, я же сказал вам, там, я просто там, фотку вставил и нажал на кнопочку, и всё, что там от меня за ничего не зависит.
МЕНЕДЖЕР: понял, через какой -то сервис, через чат (КЛИЕНТ: Да,) -бот, (КЛИЕНТ: да,) да?
КЛИЕНТ: да, гигачат помог, гигачат, (МЕНЕДЖЕР: Но) я не помню.
МЕНЕДЖЕР: не было. Понял. А вы сказали, что сейчас не работаете. Есть ли цель вообще, чтобы выйти на какую -то работу, чтобы навык вам давал доход?
КЛИЕНТ: Вообще -то, да, есть процентов восемьдесят такого желания.
МЕНЕДЖЕР: Процент в боте. Понял. а почему только сейчас вообще интерес появился?
КЛИЕНТ: Да потому что хотел бы и дополнительный заработок и так далее, же мне не мешало бы.
МЕНЕДЖЕР: Понял, а ранее вы чем занимались?
МЕНЕДЖЕР: Сказали, у вас высшее образование есть.
КЛИЕНТ: Я занимался военной приемкой, я в торговле много работал. эти вопросы были предоставлены
МЕНЕДЖЕР: Понял (КЛИЕНТ: Принцип) вас.
КЛИЕНТ: [наложение] их не гранит.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда скажите сами, на что обращаете внимание при выборе курса? есть вы вообще процесс обучения как себе представляете?
КЛИЕНТ: Заочная в основном.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в плане, чтобы вы могли сами выбирать график обучения, правильно?
КЛИЕНТ: дать за то, да. жлотина.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А есть ли еще какие -то моменты, по которым вы ориентируетесь?
КЛИЕНТ: Вопросы не поняла.
МЕНЕДЖЕР: Моменты, по которым вы ориентируетесь для выбора обучения.
МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: нет,) вам… (КЛИЕНТ: основной) [ФИО],
КЛИЕНТ: момент — это интерес к этой теме. Второй вопрос — это, действительно, монетизация этой темы. и, ну, конечно же, не почему
МЕНЕДЖЕР: понял вас. Смотрите, [ФИО], я бы предложил тогда рассмотреть курс по вайп -кодингу — это прямой инструмент, профильный инструмент, который поможет в кратчайшие сроки выйти вам на дополнительный заработок. Когда -нибудь слышали вообще вайп -кодинг, что это такое?
МЕНЕДЖЕР: Это программирование без навыков программирования с помощью нерастей, соответственно. То есть благодаря этому инструменту вы научитесь создавать сайты, приложения, чат -боты, интегрировать в него различные сервисы. да, вот в свое приложение заложить платежную систему стороннего банка. Да, допустим, Сбера, решите создать какой -то свой продукт, продавать какие -то, допустим, к примеру, какие -то свои ручные изделия. Вы создадите сайт для этого, где ваши покупатели смогут с ним ознакомиться, посмотреть, полистать описания, и в этот сайт интегрировать платежную систему, чтобы на этом же сайте клиенты ваши могли делать покупки. Вот, это один из примеров, который вы можете сделать с помощью нейростей. Также вы сможете создавать себе и агентов, которые будут помощниками в вашей рутинной жизни, то есть какие -то задачи делегировать на этих рутинных помощников, [ФИО] на нерутинные задачи на этих помощников. То есть, к примеру, ввести какой -то календарь.
МЕНЕДЖЕР: У вас есть распланированная неделя, вы подключаете, опять же, и помощника к вашему календарю, и он вам напоминает, когда что нужно сделать, в какое время с кем -то созвониться и так далее. Вот это тоже один из простых вариантов. То есть вайв -кодинг, если простым словом, мы тем самым с вами проведем ликбез по нейросетям и освоим инструмент и дадим инструкцию по созданию опять же личного проекта, который в будущем вы сможете монетизировать. То есть в каком проекте идет речь, опять же, вы также сможете создать свое приложение, чат -бот, интернет -магазин, допустим, да, если будете с кем -то сотрудничать, искать, предлагать свои услуги, вот, и будете знать, как его монетизировать, как писать пользовательские пути, как составлять пользовательские пути и так далее. Вот насколько он сейчас способен.
МЕНЕДЖЕР: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: А программа -то вам вообще в целом -то подходит?
КЛИЕНТ: Я хотел бы еще подробно почитать об этом [ФИО] и потом Открыть свой ответ. Конференция уже окончательная.
МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: одну,) смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] на вторую, есть?
МЕНЕДЖЕР: стоимость этого курса со скидкой шестьдесят процентов составляет шестьдесят три тысячи рублей.
МЕНЕДЖЕР: Оплатить можно эту сумму разовым платежом или же в рассрочку — на двенадцать или на шесть месяцев.По
МЕНЕДЖЕР: Во.
МЕНЕДЖЕР: ознакомлению, что именно хотите почитать, посмотреть, как это проходит?
КЛИЕНТ: поближе познакомьтесь именно с этой темой, и (МЕНЕДЖЕР: Так) тогда
МЕНЕДЖЕР: давайте начнем учиться и будем знакомиться, как вы планируете.
КЛИЕНТ: рекомендации. Спасибо за замок, но я еще окончательно не решил ничего.
МЕНЕДЖЕР: Вот, я поэтому и общаюсь с Вами, да? Как я могу Вам помочь в этом вопросе, чтобы мы с Вами уже подобрали (КЛИЕНТ: где) что -то конкретное?
КЛИЕНТ: [наложение] -то почитать это в спокойной обстановке, что я я жить умру?
МЕНЕДЖЕР: А сейчас обстановка неспокойная.
КЛИЕНТ: Нет, не спокойно, я сейчас, ну, вот здесь мне к [ФИО] подходит,
КЛИЕНТ: помогаю магазине.
МЕНЕДЖЕР: да, подскажите, сегодня получится почитать, чтобы мы с вами вечером созвонились и сочувствовались?
КЛИЕНТ: [ФИО].Кулакова Мы сегодня тоже идем на день рождения,
КЛИЕНТ: так что поможет даже и нет, сегодня не получится. Но сейчас я хочу сказать,
МЕНЕДЖЕР: Понял, вашу заявку мне вообще как сейчас, еще подержать открытой?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда что скажете, если мы все -таки тогда вечером созвонимся? Часов шесть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, сейчас отправлю тогда, до свиданья. рекомендация.
Маркеры разговора
Длительность11:10
Реплик всего124
Слов1508
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети, вайп-кодинг
Прошлый опыт
военная приемка, торговля
Мотивация
дополнительный заработок, новая профессия
Цели в обучении
получить новую профессию с возможностью монетизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли возрастные ограничения?» · «сколько стоит курс?» · «можно ли подробно почитать?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
помогает в магазине, идет на день рождения