Анализ звонков / Соколовский Александр / 46299366
Звонок · 26.06.2026 11:32 · comagic_fa763aa46ac74b9db78f6340221214b8

46299366

Соколовский Александр → клиент · 11:10 · Аналитик данных · Категория BBB
55%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соколовский Александр
Дата
26.06.2026 11:32
utm_source
influence
utm_campaign
AD_An_MV46_influence_larangsovetme6
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:10
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«Я еще окончательно не решил ничего»
«Я еще окончательно не решил ничего»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется нейросетями и новой профессией, но не готов принять решение на звонке. Менеджер переключился на курс vibe-coding, провел презентацию, назвал цену со скидкой, но не обработал возражение 'нужно подумать' и не назначил следующий шаг. Отсутствует попытка закрытия в моменте, не выяснены предпочтения по оплате.

03+ Совет коуча

Обрабатывайте возражение 'подумаю' уточнением 'над чем именно', чтобы предложить аргумент по существу. После презентации обязательно инициируйте следующий шаг с точным временем.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались вижу, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажу о программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я занимался военной приемкой, в торговле много работал»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Просто показалось интересным»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне как бы новая профессия интересна»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что хотел бы дополнительный заработок»
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Я не очень знаком близко, и мне интересен там процесс ознакомления»
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне интересен там процесс ознакомления с нейросетями»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я хотел бы дополнительный заработок и так далее»
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее был какой-то опыт?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я просто там фотку вставил и нажал на кнопочку»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Я бы предложил тогда рассмотреть курс по вайп-кодингу — это прямой инструмент...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я еще окончательно не решил ничего»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я еще окончательно не решил ничего»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Стоимость этого курса со скидкой шестьдесят процентов составляет шестьдесят три тысячи рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«со скидкой шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нет, нет, я совсем не про это»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить» · «Расскажу о программе» · «отвечу на ваши вопросы» · «расскажу, как записаться»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я еще окончательно не решил ничего»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в принятии решения
Таймкод9:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: вопрос о возвратных ограничениях и 'не решил'
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 (возрастные ограничения), 'не решил' не отработано

05 Транскрипт · 86 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут. Я вам звоню из Академии Eduson по курсу «Аналитика данных. Интересовались вижу, правильно?». (КЛИЕНТ: Да.) Отлично. Звоню с вами немного познакомиться, хотя бы узнать, какие цели задачи планируете решить с помощью курса, расскажу о программе и отвечу на ваши вопросы. Если все понравится, расскажу, как записаться. Хорошо? КЛИЕНТ: Давайте. Во -первых, первый вопрос. есть киновозвратные ограничения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, смотря сколько вам лет, конечно. КЛИЕНТ: так все -таки есть, да? МЕНЕДЖЕР: Ну, вряд ли слышат, что вам до восемнадцати, но, смотрите, возрастных ограничений по факту никаких нет абсолютно. Но вы к какой задаче хотели бы прийти, это (КЛИЕНТ: хотел) трудоустройство? КЛИЕНТ: бы подчеркнуть эту самую неинтересную яичную в [адрес], странах [адрес], КЛИЕНТ: Мне как бы новая профессия интересна. МЕНЕДЖЕР: Новая профессия, интересно. (КЛИЕНТ: да.) А сейчас вы кем работаете? КЛИЕНТ: Я сейчас никем не работаю, но я с компьютером дружу, у меня высшее образование. МЕНЕДЖЕР: Понял, а почему задумались -то вообще об обучении сейчас? (КЛИЕНТ: Неинтересно,) [ФИО], КЛИЕНТ: просто я говорю, вот именно исключенно всё связанное с исключенным интересом. МЕНЕДЖЕР: а почему аналитика данных тогда привлекла в шуме маньяк? КЛИЕНТ: Ну, просто показалось интересным.— МЕНЕДЖЕР: Расскажите, какими блоками или, может быть, там, функционалом каким. МЕНЕДЖЕР: вам интересно обучение, интересно аналитика данных, показалось оно интересным? О чем именно показался интерес? КЛИЕНТ: но сколько я хотел -то мне просчитать… Так, подождите, вы считаете, что я могу не подойти или что? Что -то вопрос, с связан. МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, я совсем не про это. Я говорю про то, откуда у вас взялся интерес именно к аналитику данных. (КЛИЕНТ: Ну.) Чем вас привлекла профессия, чтобы, так скажем, синхронизироваться? КЛИЕНТ: Ну, да мне все интересно, все, что связано с субъективными операциями и так далее, интересное, потому что я изучал один вопрос, и решила самозванец этим, мне показалось интересным. КЛИЕНТ: Еще (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) раз одно. МЕНЕДЖЕР: почему такой вопрос у меня (КЛИЕНТ: да.) возник, да, я хотел бы понимать ваше понимание. Вы говорите про нейросети, про искусственный интеллект, (КЛИЕНТ: да.) а аналитика данных — это про другую профессию. КЛИЕНТ: [наложение] а МЕНЕДЖЕР: Да, там используются нейросети, (КЛИЕНТ: так.) но ключевое — это аналитик данных, это человек для бизнеса, который может ответить на вопросы бизнеса, провести аналитические исследования, на основании которых можно сделать ценные выводы, ну и принимать благодаря этим выводам (КЛИЕНТ: может,) управленческие (КЛИЕНТ: я) решения. КЛИЕНТ: не внимательно досчитал это все дело. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) А где, у меня пришло на почту, точнее, еще не пришло, там сказали, что придет на почту какие -то PDF -инструкции, да, какие -то. КЛИЕНТ: Ну, я, наверное, там все описано, да, подробно, об этой профессии? (МЕНЕДЖЕР: Нет?) Много описано там об этом вопросе, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотря что вы ищете. Вот отлично, КЛИЕНТ: [наложение] Ознакомились поближе именно вот с теми, может, я не до конца понял, действительно, с чем связано это именно. МЕНЕДЖЕР: мы как раз -таки с Вами и соединились, чтобы с Вами найти именно ту программу, которая закроет Ваш интерес. МЕНЕДЖЕР: Вот что можно будет, опять же, монетизировать, в чем развиваться, какую профессию, как войти в нее, так скажем, перейти. КЛИЕНТ: Кстати, да, но, кстати, о монетизации — сколько стоит этот курс? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какой именно? По аналитике, у нас тут достаточно разбросан ценовой диапазон за счет тарифов. Вот, поэтому давайте сначала соберем общую целостность картины того, зачем пришли и что получим. Вот, я сориентирую по Вашим вопросам, помогу определить. КЛИЕНТ: [наложение] Короче, у нас все связано с аналитикой, да, я так понимаю? МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) у нас связано с Вашим интересом, вот у Вас интерес больше к нерестам, (КЛИЕНТ: Да,) я так понимаю, правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) А что именно хотели бы делать с помощью нерестей? КЛИЕНТ: Я не очень знаком близко, и мне интересен там процесс ознакомления, так сказать, КЛИЕНТ: с искусствами интересного, с (МЕНЕДЖЕР: Процесс) нейросетями. МЕНЕДЖЕР: [наложение] выслушать? Понял. А ранее был какой -то опыт, может быть, там, знаете, сами пытались что -то поработать, вопрос какой -то задать, получить ответ? КЛИЕНТ: [наложение] да, ожирить кота, да, на телефоне, вот это, если вы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], как успеть с этим? КЛИЕНТ: Ну, ничего, (МЕНЕДЖЕР: Получилось?) да, и очень, наверное, интересно, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Сложно) (МЕНЕДЖЕР: было.) нет, это меня что -то сделали, я же сказал вам, там, я просто там, фотку вставил и нажал на кнопочку, и всё, что там от меня за ничего не зависит. МЕНЕДЖЕР: понял, через какой -то сервис, через чат (КЛИЕНТ: Да,) -бот, (КЛИЕНТ: да,) да? КЛИЕНТ: да, гигачат помог, гигачат, (МЕНЕДЖЕР: Но) я не помню. МЕНЕДЖЕР: не было. Понял. А вы сказали, что сейчас не работаете. Есть ли цель вообще, чтобы выйти на какую -то работу, чтобы навык вам давал доход? КЛИЕНТ: Вообще -то, да, есть процентов восемьдесят такого желания. МЕНЕДЖЕР: Процент в боте. Понял. а почему только сейчас вообще интерес появился? КЛИЕНТ: Да потому что хотел бы и дополнительный заработок и так далее, же мне не мешало бы. МЕНЕДЖЕР: Понял, а ранее вы чем занимались? МЕНЕДЖЕР: Сказали, у вас высшее образование есть. КЛИЕНТ: Я занимался военной приемкой, я в торговле много работал. эти вопросы были предоставлены МЕНЕДЖЕР: Понял (КЛИЕНТ: Принцип) вас. КЛИЕНТ: [наложение] их не гранит. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда скажите сами, на что обращаете внимание при выборе курса? есть вы вообще процесс обучения как себе представляете? КЛИЕНТ: Заочная в основном. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в плане, чтобы вы могли сами выбирать график обучения, правильно? КЛИЕНТ: дать за то, да. жлотина. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А есть ли еще какие -то моменты, по которым вы ориентируетесь? КЛИЕНТ: Вопросы не поняла. МЕНЕДЖЕР: Моменты, по которым вы ориентируетесь для выбора обучения. МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: нет,) вам… (КЛИЕНТ: основной) [ФИО], КЛИЕНТ: момент — это интерес к этой теме. Второй вопрос — это, действительно, монетизация этой темы. и, ну, конечно же, не почему МЕНЕДЖЕР: понял вас. Смотрите, [ФИО], я бы предложил тогда рассмотреть курс по вайп -кодингу — это прямой инструмент, профильный инструмент, который поможет в кратчайшие сроки выйти вам на дополнительный заработок. Когда -нибудь слышали вообще вайп -кодинг, что это такое? МЕНЕДЖЕР: Это программирование без навыков программирования с помощью нерастей, соответственно. То есть благодаря этому инструменту вы научитесь создавать сайты, приложения, чат -боты, интегрировать в него различные сервисы. да, вот в свое приложение заложить платежную систему стороннего банка. Да, допустим, Сбера, решите создать какой -то свой продукт, продавать какие -то, допустим, к примеру, какие -то свои ручные изделия. Вы создадите сайт для этого, где ваши покупатели смогут с ним ознакомиться, посмотреть, полистать описания, и в этот сайт интегрировать платежную систему, чтобы на этом же сайте клиенты ваши могли делать покупки. Вот, это один из примеров, который вы можете сделать с помощью нейростей. Также вы сможете создавать себе и агентов, которые будут помощниками в вашей рутинной жизни, то есть какие -то задачи делегировать на этих рутинных помощников, [ФИО] на нерутинные задачи на этих помощников. То есть, к примеру, ввести какой -то календарь. МЕНЕДЖЕР: У вас есть распланированная неделя, вы подключаете, опять же, и помощника к вашему календарю, и он вам напоминает, когда что нужно сделать, в какое время с кем -то созвониться и так далее. Вот это тоже один из простых вариантов. То есть вайв -кодинг, если простым словом, мы тем самым с вами проведем ликбез по нейросетям и освоим инструмент и дадим инструкцию по созданию опять же личного проекта, который в будущем вы сможете монетизировать. То есть в каком проекте идет речь, опять же, вы также сможете создать свое приложение, чат -бот, интернет -магазин, допустим, да, если будете с кем -то сотрудничать, искать, предлагать свои услуги, вот, и будете знать, как его монетизировать, как писать пользовательские пути, как составлять пользовательские пути и так далее. Вот насколько он сейчас способен. МЕНЕДЖЕР: Да -да. МЕНЕДЖЕР: А программа -то вам вообще в целом -то подходит? КЛИЕНТ: Я хотел бы еще подробно почитать об этом [ФИО] и потом Открыть свой ответ. Конференция уже окончательная. МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: одну,) смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] на вторую, есть? МЕНЕДЖЕР: стоимость этого курса со скидкой шестьдесят процентов составляет шестьдесят три тысячи рублей. МЕНЕДЖЕР: Оплатить можно эту сумму разовым платежом или же в рассрочку — на двенадцать или на шесть месяцев.По МЕНЕДЖЕР: Во. МЕНЕДЖЕР: ознакомлению, что именно хотите почитать, посмотреть, как это проходит? КЛИЕНТ: поближе познакомьтесь именно с этой темой, и (МЕНЕДЖЕР: Так) тогда МЕНЕДЖЕР: давайте начнем учиться и будем знакомиться, как вы планируете. КЛИЕНТ: рекомендации. Спасибо за замок, но я еще окончательно не решил ничего. МЕНЕДЖЕР: Вот, я поэтому и общаюсь с Вами, да? Как я могу Вам помочь в этом вопросе, чтобы мы с Вами уже подобрали (КЛИЕНТ: где) что -то конкретное? КЛИЕНТ: [наложение] -то почитать это в спокойной обстановке, что я я жить умру? МЕНЕДЖЕР: А сейчас обстановка неспокойная. КЛИЕНТ: Нет, не спокойно, я сейчас, ну, вот здесь мне к [ФИО] подходит, КЛИЕНТ: помогаю магазине. МЕНЕДЖЕР: да, подскажите, сегодня получится почитать, чтобы мы с вами вечером созвонились и сочувствовались? КЛИЕНТ: [ФИО].Кулакова Мы сегодня тоже идем на день рождения, КЛИЕНТ: так что поможет даже и нет, сегодня не получится. Но сейчас я хочу сказать, МЕНЕДЖЕР: Понял, вашу заявку мне вообще как сейчас, еще подержать открытой? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда что скажете, если мы все -таки тогда вечером созвонимся? Часов шесть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, сейчас отправлю тогда, до свиданья. рекомендация.

Маркеры разговора

Длительность11:10
Реплик всего124
Слов1508
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети, вайп-кодинг
Прошлый опыт
военная приемка, торговля
Мотивация
дополнительный заработок, новая профессия
Цели в обучении
получить новую профессию с возможностью монетизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли возрастные ограничения?» · «сколько стоит курс?» · «можно ли подробно почитать?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
помогает в магазине, идет на день рождения