Звонок · 23.06.2026 18:56
· comagic_5522da0e2ed9a1853922c0319b783f44
46290960
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании/супругаХочет сравнить варианты
«У клиентки есть возражения: финансы, муж, бесплатное обучение»
«Возражение о бесплатном обучении не отработано»
«Возражение о бесплатном обучении не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок, пытался убедить клиента, но не смог преодолеть финансовые возражения и не назначил следующий шаг. Не отработаны все возражения (бесплатное обучение на работе).
03+ Совет коуча
После обработки возражений обязательно согласовывайте точный следующий шаг, даже если клиент не готов сейчас. Уточняйте конкретные причины отсрочки и предлагайте альтернативы.
04 Выполнение чеклиста · 10/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Три года не была, я думаю, там уже тоже что-то изменилось»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«У клиентки есть возражения: финансы, муж, бесплатное обучение»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если мы разбираемся с Вами на рассрочку на двенадцать месяцев, у Вас ежемесячный платеж в районе трех тысяч рублей»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«У клиентки есть возражения: финансы, муж, бесплатное обучение»
ОбоснованиеКлиентка высказала сомнения и отговорки
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВыявлено 3 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОбработано 2 из 3 возражений
05 Транскрипт · 62 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.
КЛИЕНТ: здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО], нормальный академия (КЛИЕНТ: так) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] -то давайте.
МЕНЕДЖЕР: Ну что, как ваши два часа прошли? – (КЛИЕНТ: Ну,) Так,
КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, они -то прошли хорошо, но на [ФИО] я еще не решилась.
МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: На) как (КЛИЕНТ: онлайн) вы с (КЛИЕНТ: -курс?) мужем пообщались?
КЛИЕНТ: Да с мужем мы, в принципе, положительно пообщались, но он сказал мне это нафиг не надо. Но, в общем, пока нет, пока нет… Ну,
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, а как вот это вот расстояние со стороны не совсем понимает, то есть вот вы понимаете, что вам необходимо это, да, то есть...
КЛИЕНТ: уж необходимо мне, просто это мое решение, мое желание, что нужно помнить что -то. Так, [ФИО], не ходи по луже, не прям вот сильно нужно, Так, в принципе, я в интернете могу это где -то что -то посмотреть, что -то вспомнить. Они (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто...
КЛИЕНТ: [наложение] Просто узнавала, и,
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь Но я (КЛИЕНТ: ну,) думаю, (КЛИЕНТ: как) вы (КЛИЕНТ: бы) прекрасно
КЛИЕНТ: [наложение] мне понравился курс, но пока нет.
МЕНЕДЖЕР: понимаете, [ФИО], что в целом, да, в интернете можно что -то найти, какую -то информацию, и, возможно, это будет полезно, но очень затратно по времени. То есть почему вообще существуют (КЛИЕНТ: понятно.) курсы? Они существуют потому, лишь только что всю информацию сосредоточили в какую -то программу, методику и сократили неслишний факт в четкий конкретный материал, на который вы покупаете и, по сути, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно,) экономите время.
КЛИЕНТ: но экономим время, но не экономим деньги. (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: [наложение] поэтому.
МЕНЕДЖЕР: абсолютно верно, но, опять же, вы можете в течение года пытаться только разобраться с [ФИО], а еще в течение года пытаться разобраться с [ФИО], а если пытаться через тот же искусственный интеллект либо Интернет пытаться разобраться с искусственным интеллектом, то вы не поймете тех нюансов, как это внедрить в свои рабочие процессы, как вскрыть свои данные, чтобы это не уходило в общую сеть и так далее, и так далее. Поэтому здесь (КЛИЕНТ: я) все зависит (КЛИЕНТ: понимаю) от того, (КЛИЕНТ: много) как
КЛИЕНТ: [наложение] -много нюансов, но я
МЕНЕДЖЕР: и везде есть Везде есть с чем сравнить, и везде есть то, за что мы платим и почему мы за это платим, и что мы получаем за это. И также есть бесплатная анализа, которая нам, по сути, ничего не дает. У всех в доступе есть интернет, да, это бесконечные возможности либо бесконечная мусорка, кто как называет, но по факту никто не стал физическим ядерщиком за ночь, да, или никто не освоил программирование, там, за интернет за годы, да, существование интернета. Поэтому здесь, [ФИО], все зависит от вас. В начале разговора я слышал, действительно, заинтересован человек, который понимает, что ему нужно. А именно это — за кратчайшие сроки актуализировать свои знания, чтобы упростить свою работу и свою жизнь, и с легкостью знать, что вы никогда не потеряете эти навыки. А курс как раз это закрывает — не только сейчас, а на всю жизнь впере[адрес], какое -то требование, особенно связанное с искусственным интеллектом у вас этот блок есть. По сути, я бы эти тридцать тысяч на вашем месте — будь я, да, на вашем месте искал бы для себя актуализацию знаний — я бы заплатил эти тридцать тысяч только за искусственный интеллект, а остальное получил бы для себя, грубо говоря, как дополнительным бонусом, для того чтобы, опять же, подтянуть свои знания. И сколько раз я не сталкивался с тем, что думал, ой, да я вроде здесь разбираюсь, но когда открываю курсы, те же даже отедутся на Excel, Google Tablets и так далее и подтягивают свои знания. (КЛИЕНТ: Всё,) (КЛИЕНТ: ма.)
МЕНЕДЖЕР: Да, каждый раз удивляюсь тому, что действительно, как можно было улучшить те либо иные (КЛИЕНТ: надо!) задачи, которые я выполнял.
МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, что тридцать тысяч можно потратить там и на еду и на что -то еще, опять же, на какие -то свои хотелки. (КЛИЕНТ: понятно.) да, но вы вкладываете в знания, да, то есть вы вкладываете ключ к своему удовлетворению в работе, и вы откупите эти тридцать тысяч за ближайшие пару месяцев применения это в своей работе, когда вы сможете это автоматизировать (КЛИЕНТ: Нет,) и упростить.
КЛИЕНТ: [наложение] нет. [ФИО]. Я извиняюсь, я вот тут отвлекаюсь с ребятами, Я вас услышала, я поняла, да, если что -то еще мне нужно будет, я обращу спасибо большое, я поняла всю информацию, я понимаю всю необходимость данного курса
МЕНЕДЖЕР: Так если вы (КЛИЕНТ: для) понимаете, (КЛИЕНТ: меня.) [ФИО], ну, (КЛИЕНТ: Я) так (КЛИЕНТ: понимаю,) если вы понимаете,
КЛИЕНТ: [наложение] нет, просто денежные средства, я понимаю, что их можно растянуть на какой -то период, там, да, рассрочка, но пока денежная сумма... Нет, нет, не укладываемся.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, [ФИО], достаточно тоже, давайте посмотрим с их стороны, будем с Вами реалистами. Да, то есть если мы разбираемся с Вами на рассрочку на двенадцать месяцев, у Вас ежемесячный платеж в районе трех тысяч рублей. (КЛИЕНТ: Да,) Если три (КЛИЕНТ: я) тысячи (КЛИЕНТ: поняла.) в месяц разбить на тридцать дней, это по сто рублей в день. Даже кофе столько не стоит.
КЛИЕНТ: Ну, я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) только (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: вы) его (МЕНЕДЖЕР: -то?) не пью.
МЕНЕДЖЕР: Ну, ясно, бравообразно, а насколько это абсурдно звучит со стороны. Что такое сто рублей в наше время? Да, господи, (КЛИЕНТ: Я) что такое три тысячи, да, то есть...
КЛИЕНТ: что это три тысячи, но в три тысячи в данный момент, пока я не получаю доход, это приличная сумма.
МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, что у всех разные, так скажем, денежные возможности и так далее, и так далее, но опять же, просто что видите, Объясните, как влияет общение с разными людьми, в вашем случае общение с супругом. Это, знаете, есть такое выражение «если хочешь ошибиться, спроси в совет окружающих», да, потому что никто вокруг не знает истины ваших намерений и желаний и что действительно вам поможет. Понятно, что супруг, родные — это близкие люди, но, опять же, вам же супруг не звонит и спрашивает, а что нужно по машине сделать или стоит ли перебываться на зиму и платить за это там пятьдесят тысяч условно. Вот, он понимает, что это важно и необходимо ему
МЕНЕДЖЕР: вас и вашего ребёнка, так же как и вы понимаете, что эти знания вам реально нужны, и что эти три тысячи действительно можно вложить в себя и просто их потом окупить, используя это в работе. Мы с вами не говорим про покупку джинсов или чехла для телефона, мы говорим с вами про покупку знаний, которые у вас постоянно будут актуализироваться, и вы действительно проявляли суперинтерес к тому, чтобы это изучить, изучить искусственный интеллект. Это сейчас кажется, что «а, и потом, пока это не нужно», а спустя там буквально полгода -год это просто станет необходимым для работы, и те, кто этим не владеет и не использует это как в жизни, так и в работе, просто пойдут под усилия и будут пытаться догнать эти курсы, изучить что -то, чтобы быть в теме, чтобы понимать это, — только это будет не вопрос трёх тысяч в месяц, а уже будет вопрос тридцати тысяч в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь я переживаю только за счет этого, [ФИО]. И если вы реально понимаете, что вы не хотели бы потерять свою актуальность как специалиста просто по знаниям инструментам, то сейчас самое начало, самое время для того, чтобы со спокойной обстановки начать изучать это и потом поблагодарить и не меня, как я говорю, и компанию, вы поблагодарите себя, что сейчас делали этот ша[адрес], то это подскажете [ФИО]. Вы понимаете, что если вы сейчас реализуете этот пакет и все знания, то действительно будете чувствовать себя комфортно в ближайшем будущем и вообще в целом будущем.
КЛИЕНТ: я согласна с вами, но на данный момент я пока не готова приобрести с такой суммой свои знания.
МЕНЕДЖЕР: вы просто, вы же говорили до этого, что вы закладывали бюджет в тридцать тысяч. Ну, у (КЛИЕНТ: Да,) вас сколько же (КЛИЕНТ: я) по сути (КЛИЕНТ: закладывала,) получается?
КЛИЕНТ: но, но, но, но пока нет.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, (КЛИЕНТ: выгоднее.) а если бы вам, не знаю, вот не триста, но пятьсот сделали, а бы от примерно двадцать семь тысяч кузов стоял до вашего бюджета, — это бы вас устроило, [ФИО], если вопрос в цене.
КЛИЕНТ: не знаю, нет, наверно, нет,
МЕНЕДЖЕР: Так не знаете, нет или, (КЛИЕНТ: Нет,) наверное?
КЛИЕНТ: нет, нет! (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Так) пока нет.
МЕНЕДЖЕР: а в чем все -таки причина, [ФИО]? Ну, вы просто сами себе противоречите, прошу (КЛИЕНТ: Ну,) прощения, да?
КЛИЕНТ: да, я понимаю, я закладывала тут бюджет, но бюджет — это положение мужа, то есть это не полностью мои денежные средства.
МЕНЕДЖЕР: Так, и вы до этого сказали, что супруг, как бы, положительно бы пообщались, (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) в целом все (КЛИЕНТ: положительные,) проходит, так?
КЛИЕНТ: [наложение] да, но… но нет.
МЕНЕДЖЕР: Так а все же почему?
КЛИЕНТ: в данный момент я не готова дать такую сумму,
МЕНЕДЖЕР: А как думаете, что должно произойти, чтоб вы были готовы отдать сумму еще их два, чтобы изучить это?
КЛИЕНТ: ну даже я не знаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот представьте, ну что может такое произойти, чтоб вы прям вот понимали, что да, сейчас что надо?
КЛИЕНТ: если прям работа, которая нужна, где мне прям супер нужен эксперт, то да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А (КЛИЕНТ: Там,) как (КЛИЕНТ: в) мы...
КЛИЕНТ: принципе, на работе у меня не столь важно или нужен, это просто как бы для себя, но мы там работаем. Думала, может, и спросить жизнь, я там сколько, три Три года не была, я думаю, там уже тоже что -то изменилось, потому что у нас внедряли тоже новую программу. Там тоже более все автоматизировано было. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Возможно, там и не нужен уже сейчас Excel.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот чтобы вы понимали, [ФИО], просто вам для примера, к нам буквально недавно обратилась компания, которая работает (КЛИЕНТ: Появилось) в B2B (КЛИЕНТ: множество) -сегменте, (КЛИЕНТ: вопросов.) которая работает как раз для автоматизации таблицы процессов. И не поверите, [ФИО], именно эта компания, которая помогает другим компаниям автоматизировать Google -таблицы, Excel, дашборды и так далее, пришла к нам, чтобы своих же сотрудников обучить пользоваться тому же Excel -ю, Google -таблицам и дашбордом, и купила порядка сорока лицензий.
МЕНЕДЖЕР: То есть чтобы вы понимали, (КЛИЕНТ: Я) да? надпочистить. (КЛИЕНТ: понимаю,) Да.
КЛИЕНТ: у нас просто тоже есть обучение бесплатное, как бы в рамках… Тёмочка, минутку!
КЛИЕНТ: в [адрес].
КЛИЕНТ: А там у нас бесплатное обучение есть, как бы, если мне прям очень нужно будет, то я думаю, там можно будет обучиться
КЛИЕНТ: в рамках бесплатного.
МЕНЕДЖЕР: Мы с вами понимаем, да, [ФИО], что такое бесплатное, что такое платное обучение.
КЛИЕНТ: Ну да, понимаешь, я училась как бы там, нас обучали. В принципе, меня всё устроило.
МЕНЕДЖЕР: Я понял. Но, смотрите, [ФИО], я слышал Вас. Не буду Вас, грубо говоря, заставлять или как -то подталкивать к этому. Это все -таки Ваша жизнь, Ваше решение, и (КЛИЕНТ: Угу.) надеюсь, что не произойдет так, что в будущем появится какая -то действительно возможность перейти на другую позицию, чувствую специальность с большей оплатой и не возникнет такой ситуации, где вы пожалеете о том, что сейчас это не изучили. Надеюсь, такого не случится. В любом случае, был рад помочь вам, подсказать, что (КЛИЕНТ: Привет.) есть (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) такая возможность, в плане там себя подлатать по возможностям. Жаль, что вы ее не воспользовались, но в любом случае был рад помочь. Какие -то вопросы (КЛИЕНТ: спасибо) еще (КЛИЕНТ: Вам) остались? (КЛИЕНТ: большое.) Какая -то помощь нужна?
КЛИЕНТ: [ФИО], стой, (МЕНЕДЖЕР: Да,) там, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в (МЕНЕДЖЕР: всего) машинах, (МЕНЕДЖЕР: доброго,) (МЕНЕДЖЕР: до) их (МЕНЕДЖЕР: свидания.) заседание.
Маркеры разговора
Длительность11:01
Реплик всего167
Слов1918
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено28
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d7dbbeff
23.06.2026 16:37
Excel ·
17:01
· КЛИЕНТ: Она? Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], это [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Какие -то...
МЕНЕ
Текущий звонок
929aaab4
23.06.2026 18:56
Excel ·
11:01
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Средний, интерес есть, но не готова сейчас
Прошлый опыт
Работала с Excel 3 года назад, возможно, изменилось
Мотивация
Упростить работу, быть актуальным специалистом
Цели в обучении
Изучить Excel и ИИ для работы и саморазвития
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли бесплатное обучение на работе?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Без дохода, финансы от супруга