Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46296372
Звонок · 25.06.2026 17:23 · comagic_a3997acbf6f61d10f3ae53096c9c4287

46296372

Журавлева Евгения → клиент · 09:00 · Data scientist · Категория CCC
48%
Общий балл
11 pass 26 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
25.06.2026 17:23
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Data scientist
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_objection_dismissed rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я даже не знаю, не готов сейчас»
«Не отработано возражение 'не готов сейчас'»

03 Краткое содержание

Клиент рассматривает направления Data Science и тестировщик, не определился. Менеджер провела сравнение профессий, но не выяснила потребности. Обсуждение цены и оплаты отсутствовало. Договорились о повторном звонке на следующий день.

03+ Совет коуча

Рекомендуется начинать звонок с приветствия и структурирования встречи, обязательно выявлять опыт и цели клиента перед презентацией.

04 Выполнение чеклиста · 11/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4
0%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Здесь изучается язык Python, здесь идет уже тестирование при помощи...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я даже не знаю, не готов сейчас»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в час позвонишь нам»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«готовы попробовать?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я даже не знаю, не готов сейчас»
ОбоснованиеКлиент выражал неуверенность и отказ
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: неуверенность и отказ от использования бота
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение отработано (объяснение профессий), второе не отработано

05 Транскрипт · 57 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] давно ожидает прервать, у КЛИЕНТ: [наложение] Да, [ФИО]. -либо. МЕНЕДЖЕР: меня что -то немножко подвисло. Давайте, смотрите, [ФИО], если Вам некомфортно со мной общаться дальше. Я понимаю, что я перешла к [ФИО], я прошу прощения еще раз. И я могу передать коллегам, чтобы сами связались, ну, просто кто, ну, спокойно может по -прежнему Вас проконсультировать. МЕНЕДЖЕР: Опять же, если Вы берете какое -то наставление, профессию, если будет комфортно, могу Вас порекомендовать хорошую МЕНЕДЖЕР: Выбирайте, как вам угодно. КЛИЕНТ: Но давайте, я даже не знаю, давайте, КЛИЕНТ: может быть, просто здесь, как лучше у нас быть, я (МЕНЕДЖЕР: говорю,) (МЕНЕДЖЕР: подумайте,) представляю, (МЕНЕДЖЕР: чтобы) (МЕНЕДЖЕР: до) какое МЕНЕДЖЕР: [наложение] завтра спокойненько у вас что -то улеглось в голове, может быть, КЛИЕНТ: направление (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: -то…) это лучше, Data Science, тестировщик какой, там просто столько. МЕНЕДЖЕР: Там много, да, но, смотрите, если говорить про тестировщика, они бывают разные. Бывает ручное тестирование, бывают автотестирование. Ручное зарплаты не очень большие, освоить легко, но зарплаты не очень большие, потому что долго по времени. То есть здесь долго занимает тестирование, поэтому компании немного платят. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Здесь изучается язык Python, здесь идет уже тестирование при помощи того, что вы не пишете коды, а пишете, и у вас программа сама тестирует, как вы не приложили, например, сайт. Соответственно, чуть посложнее освоить, но за того зарплату повыше. По поводу тестирования здесь, опять же, добавлен курс по нейросетям для того, чтобы вы могли облегчить себе какие -то задачи и могли ускорить, в том числе, тестирование и написание задач в кодах. У нас практически сейчас во все курсы добавлены нейросети, чтобы вы были, опять же, повысить, да, вашу привлекательность для работодателя на рынке труда. МЕНЕДЖЕР: Это, получается, касается системы. Суда стоят идей, если у вас есть склонность (КЛИЕНТ: Первая) замечать (КЛИЕНТ: реверсанция) какие -то (КЛИЕНТ: —) мелкие (КЛИЕНТ: пока.) детали, как бы долго сосредоточенно работать, вот выискивая какие -то несоответствия. То есть здесь определенный вот такой вот склад, да. Как у вас с этим? Наблюдаете ли вы за собой, что, ну, например, вы подмечаете Есть склонность у вас, например, КЛИЕНТ: [наложение] И что, простите, какая -то что? МЕНЕДЖЕР: замечать какие -то мелкие детали или какое -то несоответствие, как бы другие не заметили, а вы заметили? Бывало такое? КЛИЕНТ: Бывает. МЕНЕДЖЕР: Бывает. вот смотрите, тогда вам может подойти тестировщик, потому что здесь вот именно такая работа на внимательность, да, продумать, где что -то может пойти не так, и результат работы — это вызвать МЕНЕДЖЕР: отчет о несоответствии, да, так называемый баг -репорт, какие баги есть по приложению, то есть какие ошибки. МЕНЕДЖЕР: Вот такое направление. Другое, смотрите, как у вас, например, с аналитикой, то есть вот сейчас аналитик данных, например, это уже интересное направление, которое нужно посмотреть. По сути, это вот все из линейки, это в той же линейке, что и датсайенс стоит, МЕНЕДЖЕР: но аналитик данных попроще немножко, потому что датсайенс – это у вас там машинное обучение, и это уже выше математика там, алгоритмы, (КЛИЕНТ: вас) да, (КЛИЕНТ: сейчас) просчитываются (КЛИЕНТ: музыка) геологически. КЛИЕНТ: [наложение] играла или у меня, извините, музыка сейчас у вас играла? МЕНЕДЖЕР: Нет, музыка не для меня. МЕНЕДЖЕР: Вам слышно хорошо или не очень слышно? КЛИЕНТ: да, точно, хорошо, давайте тогда, действительно, Последовательно, раз, [ФИО], вы понимаете, попробуем завтра позвонить, и мы ждем, действительно, с этой модели кризис. КЛИЕНТ: [ФИО] хорошо, как он двигается на правильный МЕНЕДЖЕР: да, давайте я, ну, смотрите, могу вам скинуть короткую информацию по курсам, ну, такого презентационного Видите, там вся программа прям всё расписана, этап расписан, посмотрите по самим, по презентациям, что вам, например, ну, где вам открытости, что вам захочется, да, где вам покажется интересна вот эта профессия. Можете, вы, кстати, диптихом или чаджи пяти чем -то пользуетесь? КЛИЕНТ: пищит, короче. КЛИЕНТ: Я не помню, пользовался им или нет, ChargeGPC — это взорвавшее название — гипсиком пару раз, два, девять — пользовался. МЕНЕДЖЕР: Почему ChatGPT в общем названии? Нет, ChatGPT — это конкретный чат, это просто DeepSeq — это копия ChatGPT. Просто ChatGPT в нашей стране только с VPN работает, без VPN не прогружается, потому что это американская версия, а DeepSeq можно и без VPN, он работает. Это просто в чат -формате, вот искусственный интеллект, с которым можно в диалоге общаться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] пробовали? КЛИЕНТ: лечит, да, расслабленность нее такая. МЕНЕДЖЕР: Да, вот это, да, да, всё так, да. МЕНЕДЖЕР: Если вам нужно (КЛИЕНТ: что) поразмышлить, КЛИЕНТ: [наложение] же, не впечатлило. МЕНЕДЖЕР: вы можете его использовать как? То есть вы можете дать, ну, я вам вышла презентация сейчас по курсу. Вы можете ему дать эти презентации, чтобы он изучил, и сказать, вот я рассматриваю такие профессии. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] мне вопросов, чтобы я определился всё -таки, в какое из направлений мне стоит пойти. Жен вам начинает задавать вопросы, вы на них отвечаете, и он вам вот так вот, как будто в теороге вас везти, и это в том числе то, что может вам помочь сейчас. потому что редко понимаешь, что вам нужно спокойно себе выделить время и дать спокойненько посидеть, разобраться, чтобы как -то информация по полочкам ложилась. Правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Ну вот так вот, чтобы не с бухты барахты, да, принимать решения, (КЛИЕНТ: Да,) ну вот (КЛИЕНТ: ну,) так. (КЛИЕНТ: верно,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Вот в этом плане вам тебе псих может помочь. Но я, по крайней мере, прям часто с ним, когда есть какие -то сомнения, я прям говорю, позадавай мне вопросы, чтобы отвечаю на свои вопросы, и я смогла принять решение.Вот МЕНЕДЖЕР: в какое из направлений, например, мне пойти? Все, ну, мне прям очень помогает. Вы не пробовали в таком ключе общаться с дипсиком? КЛИЕНТ: Не, князь, не трогай. МЕНЕДЖЕР: готовы попробовать? КЛИЕНТ: Если честно, то нет, я (МЕНЕДЖЕР: Нет?) не готов (МЕНЕДЖЕР: Ну,) сейчас. МЕНЕДЖЕР: все, тогда это уже вы сами по себе напишите, как вам лучше, ну, и, ясно своей стороной, вам вышли результаты, чтобы у вас была возможность подумать. МЕНЕДЖЕР: Вот, а дальше, если вы сократите, ну, то есть я вам вкину несколько, если вы из них что -то уже выберете, что скажете, ага, вот это точно нет, а вот это, как это, мне интересно, МЕНЕДЖЕР: то мы сократим дальше уже наш разговор до конкретных направлений курсов. И если вы сами не определите, что всё -таки для этого интересует, Ничего страшного, у нас просто следующий с вами созыв начнётся с того, что я вам подбью вопросы всё -таки, чтобы получать ваш характер, вашу понятие. Потому что разные профессии, они подходят просто разным людям. Нету лучших профессий, нету хороших, просто одни больше подходят вот такого склада людям, да, а такие больше подходят вот такого склада людям. Ну и, соответственно, успех больше будет в том, где МЕНЕДЖЕР: больше подходит по вашему типу, по вашему складу. Вот и все. МЕНЕДЖЕР: Поэтому я сейчас со своей стороны вам подготовлю информацию про направления, которые я бы вам рекомендовала посмотреть. И завтра тогда в час позвонишь нам. КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас лучше, наверное, и завтра уже, не нужно все это сейчас переготовывать, лучше приняться с именем и желанием. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, завтра, да. Только я вам сейчас так и сказала, что я вам завтра позвоню. Мы же на час договорились. МЕНЕДЖЕР: Завтра я вам позвоню, сегодня, конечно, уже поздно. КЛИЕНТ: [ФИО], звонок извините, вот, когда, простите, надо КЛИЕНТ: подготовиться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, давайте, посмотрите, я вам со своей стороны вышлю то, что обещала. Все, до завтра, до КЛИЕНТ: свидания. Всего доброго. (МЕНЕДЖЕР: свиданья,) До свидания. МЕНЕДЖЕР: и вам тоже всего доброго. КЛИЕНТ: Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность09:00
Реплик всего68
Слов1231
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ab18837f 25.06.2026 16:16
Data scientist · 59:54 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вижу, что вы звонили. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: а,) Это [ФИО]? КЛИЕНТ: это [Ф

Текущий звонок

90e42715 25.06.2026 17:23
Data scientist · 09:00 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Data Science, тестировщик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какое направление выбрать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства