Звонок · 22.06.2026 12:41
· comagic_f191bde0782c5ce5a77e85cb5ff234a1
46287418
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент перечислил 4 курса, менеджер выяснял предпочтения, сообщил о разработке ландшафтного дизайна, пояснил пересечение сметного дела и ПТО. По промокоду дана информация, цена не обсуждалась. Звонок прерван по просьбе клиента на 5 минут. Попытка закрытия не сделана.
03+ Совет коуча
Добавить анонс блоков разговора в начале, выявить текущую деятельность и цель обучения, презентовать стоимость со скидкой и формат обучения, инициировать попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 14/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО]-академию Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас недавно заявку оставили на сайте, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«только удостоверения нету, я имею в виду, просто подготовки.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я бы хотела посоветоваться вам... ландшафтный дизайнер... сметное дело... бизнес-ассистент»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нету вообще подготовки»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас нет профподготовки по направлению, но оно вам нужно»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в инженере ПТО мы с вами основы рассмотрим... правовые основы строительства... работа с Excel»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пять минут»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], представляю [ФИО] -академию Eduson. Вы у нас недавно заявку оставили на сайте, верно?
КЛИЕНТ: смотрите, я два курса это звонки, я бы хотела посоветоваться вам, так, как они у вас вообще, блин, где мастерство, сейчас, секунду, сейчас, а,
КЛИЕНТ: ландшафтный дизайнер, вот я бы хотела вот это узнать, сметное дело, так, бизнес -ассистент тоже.
МЕНЕДЖЕР: Так, можно еще раз, бизнес -ассистент, смертное (КЛИЕНТ: Давайте,) дело, ландшафтный (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) дизайн.
КЛИЕНТ: да, вот давайте (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: имеете) четыре, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: виду?) вот смотрите, да, значит, это, что -то из четырех, вот, так, значит, ландшафтный дизайнер, смертное дело, инженер ПТО и бизнес -ассистент, то есть помощник руководителя.
МЕНЕДЖЕР: Так, что с этими курсами мы с вами делаем? Не понимаю немного.
КЛИЕНТ: Я просто хочу уточнить по стоимости и как там вообще видел там, как это один плюс один там было, или сейчас уже таких уже нет скидок.
МЕНЕДЖЕР: Нет, пока что промокод «близнецы» на сайте как вот отображается, так он и идет. То есть он вообще должен был закончиться вчера, но, скорее всего, сегодня маркетинг будет все это менять, поэтому сегодня ставишь заявку, вы же с собой зафиксировали этот бонус. то есть по промокоду близнецы или от курс -подарок на сумму вашей покупки.По А по поводу этих программ «Инженер ПТО», «Сметное дело», «Ландшафтный дизайн» и «Бизнес -ассистент» — вы рассматриваете все четыре направления или что вообще в целом вам нужно по задаче?
КЛИЕНТ: И вообще все четыре, но у меня там просто я иду по списку, у меня их вот много, под нее вот основное вот, ну, на ближайшее время, сейчас я пока прохожу, вот на ближайшее время вот эти вот из четырех вот выбрать, что вот для себя лучше взять. Ох, я не знаю, что это за курсы… Ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я примерно представляю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Примерно представляется [ФИО], что имеется в виду.Так,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, наполнение, что это такое, там, вот так вот…
МЕНЕДЖЕР: ну давайте немного разберемся по задачам. С ней четыре направления, просто немного связь не улавливаю бизнес (КЛИЕНТ: Ну,) -ассистента, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно,) ландшафт (КЛИЕНТ: но) и (КЛИЕНТ: связей) другие (КЛИЕНТ: нет,) потолки. (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: вообще) что?
КЛИЕНТ: просто, да. Я имею в виду, это вот по всем четырем, только удостоверения нету, я имею в виду, просто подготовки.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы имеете в виду, у вас нет профподготовки по направлению, (КЛИЕНТ: Ага,) но (КЛИЕНТ: ну,) оно вам нужно.
КЛИЕНТ: это, да, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, вообще -то я для себя вообще поищу.
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Но) а так, (МЕНЕДЖЕР: что) вообще, (МЕНЕДЖЕР: ж?) так, меня интересуют больше, значит, бизнес -ассистент, наверно, и ландшафтный дизайнер. (МЕНЕДЖЕР: Ну) А (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) давайте тогда инженера тогда оставим, но потом.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну смотрите. по поводу ландшафтного дизайна я здесь отмечу, что на текущий момент времени у нас эта программа только разрабатывается, то есть фактически (КЛИЕНТ: А,) прямо (КЛИЕНТ: всё,) сейчас (КЛИЕНТ: всё,) предложить (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: она) я (КЛИЕНТ: разрабатывается) не смогу.
КЛИЕНТ: [наложение] или, наоборот, только закрывается? То есть она уже не будет, эта йога.
МЕНЕДЖЕР: я уточню этот момент, потому что раньше у нас эта программа была, потом мы ее убрали, и сейчас у нас как бы два варианта развития событий — ее либо вернуть и полностью модернизировать, либо, соответственно, убрать и полностью скрыть этот сайт. Поэтому (КЛИЕНТ: Все,) прямо (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла) сейчас (КЛИЕНТ: вас,) в (КЛИЕНТ: да,) моменте, (КЛИЕНТ: вот) да, (КЛИЕНТ: давайте) эту программу предложить (КЛИЕНТ: попозже,) не могу.
КЛИЕНТ: да, давайте мы потом тогда (МЕНЕДЖЕР: Ага,) сложим. Давайте (МЕНЕДЖЕР: ага.) тогда, э -э, так, что скажут, бизнес -ассистент давайте посмотрим и, э -э, так, что там ПТО, вот этот, инженер. (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: [ФИО] дело тогда это уже на потом, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) оно как бы уже второстепенное.
МЕНЕДЖЕР: Инженер по -того частично пересечется с медным делом, то есть будут (КЛИЕНТ: Вот) правовые
КЛИЕНТ: у меня вопрос, (МЕНЕДЖЕР: основы,) вот смотрите, (МЕНЕДЖЕР: да.) да, вот мне стоит сместное дело брать, или оно уже там в инженере -патруле уже есть, вот я о (МЕНЕДЖЕР: Нет,) чем.
МЕНЕДЖЕР: не то, что вы там будете прям с меты полноценно учиться составлять, их менять (КЛИЕНТ: Угу.) и так далее, это больше в сметном деле, все основы, правила, а в инженере ПТО мы с вами основы рассмотрим, потому что фактически правовые основы строительства – это все идентично (КЛИЕНТ: Я) и как (КЛИЕНТ: поняла,) в сметном деле, (КЛИЕНТ: ага.) так и в ПТО. Да, работа с Excel — это абсолютно идентичное, а уже более глубокое погружение в составление и (КЛИЕНТ: Ой,) модернизацию (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: вы) предстоит (КЛИЕНТ: можете) (КЛИЕНТ: мне) в этом (КЛИЕНТ: перезвонить) деле.
КЛИЕНТ: через пять минут? У меня просто параллельный звоночек (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) идет. (МЕНЕДЖЕР: конечно.)
КЛИЕНТ: Да, спасибо, я вас жду.
Маркеры разговора
Длительность05:04
Реплик всего123
Слов798
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Четыре курса: ландшафтный дизайнер, сметное дело, инженер ПТО, бизнес-ассистент
Прошлый опыт
Нет профподготовки по направлениям
Мотивация
Для себя, получение удостоверения
Цели в обучении
Получить удостоверение/подготовку
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость курсов» · «Действует ли акция 1+1» · «Стоит ли брать сметное дело если есть инженер ПТО»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—