Звонок · 22.06.2026 12:41 · comagic_f191bde0782c5ce5a77e85cb5ff234a1

46287418

Перова Юлия → клиент · 05:04 · Каталог · Категория BBB
36%
Общий балл
14 pass 21 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
22.06.2026 12:41
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент перечислил 4 курса, менеджер выяснял предпочтения, сообщил о разработке ландшафтного дизайна, пояснил пересечение сметного дела и ПТО. По промокоду дана информация, цена не обсуждалась. Звонок прерван по просьбе клиента на 5 минут. Попытка закрытия не сделана.

03+ Совет коуча

Добавить анонс блоков разговора в начале, выявить текущую деятельность и цель обучения, презентовать стоимость со скидкой и формат обучения, инициировать попытку закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 14/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО]-академию Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас недавно заявку оставили на сайте, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«только удостоверения нету, я имею в виду, просто подготовки.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я бы хотела посоветоваться вам... ландшафтный дизайнер... сметное дело... бизнес-ассистент»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нету вообще подготовки»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас нет профподготовки по направлению, но оно вам нужно»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«в инженере ПТО мы с вами основы рассмотрим... правовые основы строительства... работа с Excel»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пять минут»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], представляю [ФИО] -академию Eduson. Вы у нас недавно заявку оставили на сайте, верно? КЛИЕНТ: смотрите, я два курса это звонки, я бы хотела посоветоваться вам, так, как они у вас вообще, блин, где мастерство, сейчас, секунду, сейчас, а, КЛИЕНТ: ландшафтный дизайнер, вот я бы хотела вот это узнать, сметное дело, так, бизнес -ассистент тоже. МЕНЕДЖЕР: Так, можно еще раз, бизнес -ассистент, смертное (КЛИЕНТ: Давайте,) дело, ландшафтный (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) дизайн. КЛИЕНТ: да, вот давайте (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: имеете) четыре, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: виду?) вот смотрите, да, значит, это, что -то из четырех, вот, так, значит, ландшафтный дизайнер, смертное дело, инженер ПТО и бизнес -ассистент, то есть помощник руководителя. МЕНЕДЖЕР: Так, что с этими курсами мы с вами делаем? Не понимаю немного. КЛИЕНТ: Я просто хочу уточнить по стоимости и как там вообще видел там, как это один плюс один там было, или сейчас уже таких уже нет скидок. МЕНЕДЖЕР: Нет, пока что промокод «близнецы» на сайте как вот отображается, так он и идет. То есть он вообще должен был закончиться вчера, но, скорее всего, сегодня маркетинг будет все это менять, поэтому сегодня ставишь заявку, вы же с собой зафиксировали этот бонус. то есть по промокоду близнецы или от курс -подарок на сумму вашей покупки.По А по поводу этих программ «Инженер ПТО», «Сметное дело», «Ландшафтный дизайн» и «Бизнес -ассистент» — вы рассматриваете все четыре направления или что вообще в целом вам нужно по задаче? КЛИЕНТ: И вообще все четыре, но у меня там просто я иду по списку, у меня их вот много, под нее вот основное вот, ну, на ближайшее время, сейчас я пока прохожу, вот на ближайшее время вот эти вот из четырех вот выбрать, что вот для себя лучше взять. Ох, я не знаю, что это за курсы… Ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я примерно представляю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Примерно представляется [ФИО], что имеется в виду.Так, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, наполнение, что это такое, там, вот так вот… МЕНЕДЖЕР: ну давайте немного разберемся по задачам. С ней четыре направления, просто немного связь не улавливаю бизнес (КЛИЕНТ: Ну,) -ассистента, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно,) ландшафт (КЛИЕНТ: но) и (КЛИЕНТ: связей) другие (КЛИЕНТ: нет,) потолки. (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: вообще) что? КЛИЕНТ: просто, да. Я имею в виду, это вот по всем четырем, только удостоверения нету, я имею в виду, просто подготовки. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы имеете в виду, у вас нет профподготовки по направлению, (КЛИЕНТ: Ага,) но (КЛИЕНТ: ну,) оно вам нужно. КЛИЕНТ: это, да, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, вообще -то я для себя вообще поищу. КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Но) а так, (МЕНЕДЖЕР: что) вообще, (МЕНЕДЖЕР: ж?) так, меня интересуют больше, значит, бизнес -ассистент, наверно, и ландшафтный дизайнер. (МЕНЕДЖЕР: Ну) А (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) давайте тогда инженера тогда оставим, но потом. МЕНЕДЖЕР: Так, ну смотрите. по поводу ландшафтного дизайна я здесь отмечу, что на текущий момент времени у нас эта программа только разрабатывается, то есть фактически (КЛИЕНТ: А,) прямо (КЛИЕНТ: всё,) сейчас (КЛИЕНТ: всё,) предложить (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: она) я (КЛИЕНТ: разрабатывается) не смогу. КЛИЕНТ: [наложение] или, наоборот, только закрывается? То есть она уже не будет, эта йога. МЕНЕДЖЕР: я уточню этот момент, потому что раньше у нас эта программа была, потом мы ее убрали, и сейчас у нас как бы два варианта развития событий — ее либо вернуть и полностью модернизировать, либо, соответственно, убрать и полностью скрыть этот сайт. Поэтому (КЛИЕНТ: Все,) прямо (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла) сейчас (КЛИЕНТ: вас,) в (КЛИЕНТ: да,) моменте, (КЛИЕНТ: вот) да, (КЛИЕНТ: давайте) эту программу предложить (КЛИЕНТ: попозже,) не могу. КЛИЕНТ: да, давайте мы потом тогда (МЕНЕДЖЕР: Ага,) сложим. Давайте (МЕНЕДЖЕР: ага.) тогда, э -э, так, что скажут, бизнес -ассистент давайте посмотрим и, э -э, так, что там ПТО, вот этот, инженер. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) КЛИЕНТ: [ФИО] дело тогда это уже на потом, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) оно как бы уже второстепенное. МЕНЕДЖЕР: Инженер по -того частично пересечется с медным делом, то есть будут (КЛИЕНТ: Вот) правовые КЛИЕНТ: у меня вопрос, (МЕНЕДЖЕР: основы,) вот смотрите, (МЕНЕДЖЕР: да.) да, вот мне стоит сместное дело брать, или оно уже там в инженере -патруле уже есть, вот я о (МЕНЕДЖЕР: Нет,) чем. МЕНЕДЖЕР: не то, что вы там будете прям с меты полноценно учиться составлять, их менять (КЛИЕНТ: Угу.) и так далее, это больше в сметном деле, все основы, правила, а в инженере ПТО мы с вами основы рассмотрим, потому что фактически правовые основы строительства – это все идентично (КЛИЕНТ: Я) и как (КЛИЕНТ: поняла,) в сметном деле, (КЛИЕНТ: ага.) так и в ПТО. Да, работа с Excel — это абсолютно идентичное, а уже более глубокое погружение в составление и (КЛИЕНТ: Ой,) модернизацию (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: вы) предстоит (КЛИЕНТ: можете) (КЛИЕНТ: мне) в этом (КЛИЕНТ: перезвонить) деле. КЛИЕНТ: через пять минут? У меня просто параллельный звоночек (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) идет. (МЕНЕДЖЕР: конечно.) КЛИЕНТ: Да, спасибо, я вас жду.

Маркеры разговора

Длительность05:04
Реплик всего123
Слов798
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Четыре курса: ландшафтный дизайнер, сметное дело, инженер ПТО, бизнес-ассистент
Прошлый опыт
Нет профподготовки по направлениям
Мотивация
Для себя, получение удостоверения
Цели в обучении
Получить удостоверение/подготовку
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость курсов» · «Действует ли акция 1+1» · «Стоит ли брать сметное дело если есть инженер ПТО»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства