Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46293164
Звонок · 23.06.2026 12:32 · sipuni_1782206777_277021

46293164

Константинова Екатерина → клиент · 05:37 · Аналитик данных · Категория AAA
77%
Общий балл
19 pass 6 fail 20 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
23.06.2026 12:32
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:37
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет релевантного опытаНужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет релевантного опытаНужна дополнительная информация

«если у меня нет опыта аналитика, то есть, ну, как бы, смогу ли я с нуля отмечать это»
«обучение в любом случае, то есть есть именно с погружения в профессию, с понимания, каким образом инструменты работают»

03 Краткое содержание

Клиент уже приобрел один курс и хочет доплатить разницу до более дорогого курса "Аналитик данных". Менеджер подробно объяснила разницу между специальностями, содержание программы и подтвердила возможность доплаты в рассрочку. Клиент согласился на оформление, менеджер обещал прислать ссылку. Звонок завершился позитивно, сделка перешла в стадию оформления.

03+ Совет коуча

Рекомендуется уточнять предпочитаемый способ оплаты (полная или рассрочка) и пытаться закрыть сделку на звонке, а не отправлять ссылку на later.

04 Выполнение чеклиста · 19/25 · 20 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
2/2 · 7 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«если у меня нет опыта аналитика, то есть, ну, как бы, смогу ли я с нуля отмечать это»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у меня второй курс подарок идет... А если мне понравился курс по аналитике... можно ли его приобрести, просто доплату внести»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Там вот SQL, Python, Excel, Google таблицы, вот все что используется»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Давайте тогда как сделаем?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Аналитик данных»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«есть именно с погружения в профессию, с понимания, каким образом инструменты работают, там вот SQL, Python, Excel, Google таблицы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в любом случае, то есть есть именно с погружения в профессию»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«если у меня нет опыта аналитика, то есть, ну, как бы, смогу ли я с нуля отмечать это»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«обучение в любом случае, то есть есть именно с погружения в профессию, с понимания, каким образом инструменты работают»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас везет, если со скидкой смотреть»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«пятьдесят две тысячи четыреста двадцать пять рублей»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сможете в течение дня, так как возможность будет оформлений пройти»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте тогда как сделаем?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«если у меня нет опыта аналитика, то есть, ну, как бы, смогу ли я с нуля отмечать это»
Обоснованиеклиент выразил сомнение относительно отсутствия опыта
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (сомнение из-за отсутствия опыта)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано (объяснение, что обучение с нуля)
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«обучение в любом случае, то есть есть именно с погружения в профессию, с понимания, каким образом инструменты работают»
Обоснованиеменеджер ответил на сомнение, все возражения отработаны

05 Транскрипт · 50 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) [ФИО] из Академии Изюса. Мне (КЛИЕНТ: Угу.) коллеги передали, что у Вас вопрос по подарочному курсу, если я правильно (КЛИЕНТ: Да,) поняла, свидетельствует КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: о) да, МЕНЕДЖЕР: том, что (КЛИЕНТ: Что,) (КЛИЕНТ: что?) сфокусируете меня на том, КЛИЕНТ: [наложение] А, ну вот у меня второй курс подарок идет, да, по стоимости не выше, чем тот, который я приобрела. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть КЛИЕНТ: [наложение] А если мне понравился курс по аналитике, но он дороже, я спрашивала, можно ли его приобрести, просто доплату внести, например. МЕНЕДЖЕР: Да, там разница получается тогда доплачивается. А какой курс можете сориентироваться, [ФИО], помните, как называется? КЛИЕНТ: не помню, что -то там по аналитике, там четыре пятьсот месяцев он получается, если рассрочка на два года. МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: смотрел.) просто я так сейчас вас не сориентирую, у нас по аналитике программ тоже достаточно много. КЛИЕНТ: Ага, то есть вчера вечером уже смотрел, а сейчас посмотрю, (МЕНЕДЖЕР: Осталась,) то (МЕНЕДЖЕР: может) есть у (МЕНЕДЖЕР: быть,) нас (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: закладка) только осталось… (МЕНЕДЖЕР: какая) (МЕНЕДЖЕР: -нибудь.) Аналитик данных, аналитик данных. А МЕНЕДЖЕР: [наложение] Аналитик данных КЛИЕНТ: [наложение] курс называется… МЕНЕДЖЕР: [наложение] там КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, «Три профессии коченей одной». Ой, визжна, вот он у меня, как ловичка, да отдох. МЕНЕДЖЕР: получается, который четыре тысячи пятьсот семьдесят девять рублей ежемесячный (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) платеж (КЛИЕНТ: да,) тоже (КЛИЕНТ: да.) на двадцать четыре месяца, на два (КЛИЕНТ: угу,) года, но у него получается сто девять девятьсот стоимость полная сейчас везет, если со скидкой смотреть. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Сто девять девятьсот это минус у нас с вами получается было пятьдесят две тысячи четыреста двадцать пять рублей, пятьдесят (КЛИЕНТ: угу.) семь четыреста семьдесят пять там получается. То есть вы как будто, если как разницу это доплачиваете, у вас по сути аналитик данных просто как основной, и сметчик он как в подарок, но, по сути, это просто вот чисто доплата, так ничего внутри не меняется, у вас в (КЛИЕНТ: Угу.) любом случае оба курса с куратором, с сопровождением, с обновлениями, с итоговыми документами. КЛИЕНТ: а доступ к нему на сколько, потому что сейчас у меня КЛИЕНТ: И вот мне неинтересно, (МЕНЕДЖЕР: Тоже) насколько (МЕНЕДЖЕР: навсегда,) это... МЕНЕДЖЕР: а не в любом случае навсегда аналитик данных, а куратор на двенадцать месяцев. А доступ к программе, к обновлениям, он навсегда в любом случае остается, там нет никаких ограничений по подарочному КЛИЕНТ: чем отличается аналитик данных от бизнес -аналитика МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, аналитик данных, он больше именно с данными конкретно работает, собирает базы, анализирует, ведет сравнение данных по, может быть, это по маркетингу, по цифрам, по рекламным (КЛИЕНТ: Но) кампаниям, КЛИЕНТ: [наложение] здесь, на пункт. МЕНЕДЖЕР: а бизнес -аналитик, он больше занимается именно, он не столько сильно в анализ данных погружен, как бы эти инструменты тоже изучает, Но у него (КЛИЕНТ: Угу.) самая главная задача – это улучшить бизнес -процессы, прописать бизнес -модель для компании, то есть он больше на эффективность влияет, он как связующее звено между IT -отделом и бизнесом, по сути. КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], угу. вон шепчет, она летит давно. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Аналитик) (МЕНЕДЖЕР: данных,) вон шепчет. МЕНЕДЖЕР: он больше именно конкретно с анализом данных, делает (КЛИЕНТ: Угу.) выводы на основе этого анализа, (КЛИЕНТ: [ФИО],) какие какие процессы (КЛИЕНТ: угу.) поехали, опять же, что там идёт не так. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. Но там на курсе именно, как объяснить -то, учат с программами работать, либо, потому что, ну, те сейчас на курсе ясенщик, да, то есть понятно, что мы там нейросетями там обучают, но всегда говорят, что не забывайте проверять на собственном опыте, если у меня нет опыта аналитика, то есть, ну, как бы, смогу (МЕНЕДЖЕР: Там) ли (МЕНЕДЖЕР: с) я (МЕНЕДЖЕР: нуля) отмечать (МЕНЕДЖЕР: идет) это. МЕНЕДЖЕР: обучение в любом случае, (КЛИЕНТ: Дальше.) то есть есть именно с погружения в профессию, с понимания, каким образом инструменты работают, там вот SQL, Python, Excel, Google таблицы, (КЛИЕНТ: Несколько) вот все, что используется, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: посмотрела,) да. КЛИЕНТ: [наложение] да, посмотрела, да, там все есть. [ФИО], МЕНЕДЖЕР: И это все (КЛИЕНТ: угу.) разбирается, да, с нуля, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть там никаких специфических знаний для прохождения не требуется. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], Я поняла. так хорошо а доплату вот это вот можно в рассрочку вообще МЕНЕДЖЕР: Да, можно, то есть там без (КЛИЕНТ: идеально) разницы, можно КЛИЕНТ: [наложение] вообще МЕНЕДЖЕР: [наложение] в рассрочку но двенадцать месяцев, например, так же оформление пройти, тогда КЛИЕНТ: [наложение] идеально просто тогда я нашла -ла! МЕНЕДЖЕР: вот с доплатой через рассрочку получается аналитика данных, да? КЛИЕНТ: да да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте тогда как сделаем? Я Вам ранее на почту направлял уже, получается, все эти ссылки, все оформляющие моменты. Давайте тогда (КЛИЕНТ: По) сейчас сделаю, (КЛИЕНТ: измельченку?) да, по Я (КЛИЕНТ: [ФИО],) сейчас КЛИЕНТ: [наложение] угу, угу, угу. МЕНЕДЖЕР: просто тогда сформирую новую вот эту вот ссылку на оформление рассрочки, вы мне только скажите, там, ну, [адрес], Тинькофф, что лучше, что (КЛИЕНТ: [ФИО],) пользуетесь, (КЛИЕНТ: это) Тинькофф. КЛИЕНТ: [наложение] банк. Угу. МЕНЕДЖЕР: Тогда направлю, там просто после оформления вы мне маякнете, и я вам не буду отдельно, ну, доступ отдельно, они придут к аналитику данных, но (КЛИЕНТ: Угу.) вам не нужно будет регистрацию проходить, я вам просто (КЛИЕНТ: Ну,) его еще (КЛИЕНТ: заново) в (КЛИЕНТ: да.) личный кабинет (КЛИЕНТ: А) добавлю, (КЛИЕНТ: вам) чтобы они в одном (КЛИЕНТ: -то) месте (КЛИЕНТ: будет) (КЛИЕНТ: в) оба (КЛИЕНТ: моих) (КЛИЕНТ: курсах.) были. Да, (КЛИЕНТ: угу,) потому что это по (КЛИЕНТ: угу.) -разному не очень удобно, (КЛИЕНТ: Ну) то есть доступа (КЛИЕНТ: да,) они будут, КЛИЕНТ: [наложение] да. согласен. МЕНЕДЖЕР: [наложение] но лучше я Вам туда же прямо его тогда добавлю. МЕНЕДЖЕР: Вот, если (КЛИЕНТ: Хорошо.) я тогда сформирую на почту, пришлю, сможете в течение (КЛИЕНТ: Да,) дня, так как возможность будет (КЛИЕНТ: Угу.) оформлений пройти. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо большое. МЕНЕДЖЕР: Если что, тогда на связи, также через почту (КЛИЕНТ: Да,) ты кувалируешь. (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: спасибо,) Всего (КЛИЕНТ: спасибо.) доброго, (КЛИЕНТ: До) до свидания. КЛИЕНТ: свидания. До свидания. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:37
Реплик всего167
Слов997
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитик данных
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Хочу изучить аналитику данных, научиться работать с SQL, Python, Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Чем отличается аналитик данных от бизнес-аналитика?» · «Смогу ли я с нуля обучиться?» · «Можно ли доплату в рассрочку?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства