Звонок · 23.06.2026 10:28
· sipuni_1782199238_268510
46289512
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированный повторный звонок: презентовал тарифы, обработал возражение о сравнении школ, предложил демо-доступ и назначил повторный звонок на завтра. Не хватает попытки закрытия в моменте и уточнения способа оплаты.
03+ Совет коуча
Предлагайте оформить оплату на звонке, используя срочность (например, 'чтобы зафиксировать скидку'), и задавайте вопрос о предпочтительном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 20/25 · 20 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«я слышу, что вам нужны макросы дашборды... в мастерской программе есть вообще всё»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Если говорим про мастер, он чуть дороже, без скидки – девяносто, со скидкой – тридцать шесть»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что вообще думаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в этой программе, в мастере, Excel и Google таблицы, там есть вообще всё»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас есть куратор, который будет отвечать на ваши вопросы... все уроки открываются сразу»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки семьдесят, с учетом скидки на сайте шестьдесят процентов, это двадцать восемь тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки семьдесят, со скидкой двадцать восемь»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра наберу за обратную связь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе... чтобы вы могли... посмотреть»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«нет доступа ни к WhatsApp -у вашему, ни к чему вообще»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с другими школами
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано предложением демо-доступа
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
ОбоснованиеПредложен демо-доступ для сравнения
05 Транскрипт · 37 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
КЛИЕНТ: пропала связь, (МЕНЕДЖЕР: Всё) да, (МЕНЕДЖЕР: слышно) (МЕНЕДЖЕР: нормально?) слышно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, бывает, в [адрес] же живем.
МЕНЕДЖЕР: В общем, смотрите, у нас есть куратор, который будет отвечать на ваши вопросы, потому что все равно спрашивать у нейронки, у [ФИО] какие -то вопросы, не всегда получите быстрый ответ в тему. То есть бывает, что он прям слишком размазанный. Поэтому есть куратор, многие из кураторов принимали участие в написании программы, и они отвечают быстро. Вы создаете чат, либо телеграм, ватсап, [ФИО], по почте, веб -форумы, как хотите, и они отвечают обычно минут за пятнадцать. Причем все семь дней в неделю, с восьми утра до восьми вечера по [адрес]. Это прям очень крутая штука, вот я собираю обратную связь у ребят, которые у нас проходили уже эту программу, и вот куратора все прям очень любят, потому что есть моменты по обучению сложности и есть с внедрением, потому что возникают вопросы, непонятно у кого спросить. Тут вот, пожалуйста, живой человек, который на этой программе специализируется.
МЕНЕДЖЕР: Вот такая вот программа, такой вот курс, как вам?
МЕНЕДЖЕР: Давайте посмотрю. Пока я открываю, вы мне, пожалуйста, скажите, как вам.
КЛИЕНТ: я сомневаюсь между второй и третьей.
МЕНЕДЖЕР: Окей.
МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас вот я пока открываю, я тогда задам еще один вопрос. Смотрите, элементы автоматизации у нас есть во второй, макросы – это вот записанная последовательность – это у нас в третий, дашборды тоже в третий, возможно, вам не сильно сейчас нужны Power Query и Power Pivot, но макросы дашборды, я вот слышу, что вам нужны. Вот. Поэтому, возможно, это будет как бы чуть -чуть на вырост. Но понимаете, вот в этой программе, в мастере, Excel и Google таблицы, там есть вообще всё. То есть вы, вот освоив эту программу, вам больше ничего не понадобится. Вот. Мало того, у нас же доступ ко всем урокам дается навсегда.
МЕНЕДЖЕР: Уроки постоянно пополняются. То есть, допустим, мастерская программа, вот у нас в том году добавились элементы искусственного интеллекта. Их не было. Те, кто купили в начале прошлого года, зашли о, новые уроки! Класс, надо учиться. Вот. И все уроки открываются сразу, то есть здесь нет такого, что вы должны пройти первый, потом второй, потом тр[ФИО], вы не знаете, чего там дальше, вы знаете всё заранее. Если вам завтра нужно сделать дашборд, вы открыли урок по дашбордам, по двадцать третий, и сделали. Вот. И у куратора вопросы спросили. Ну, я просто уж там к примеру вам говорю. Так. Давайте по условиям посмотрим, и я думаю, вам будет проще после этого сориентироваться.
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: Так,) Да, (МЕНЕДЖЕР: а) да, (МЕНЕДЖЕР: лип) да.
МЕНЕДЖЕР: средний? «Про» называется, называю сначала цену без скидки, не пугайтесь, потом со скидкой, ладно? Так, (КЛИЕНТ: Да.) без скидки семьдесят, с учетом скидки на сайте шестьдесят процентов, это двадцать восемь тысяч рублей. Тут у Вас есть следующий выбор. Либо Вы платите в рассрочку по две триста тридцать три в месяц на двенадцать месяцев, либо Вы платите разом, и тогда я могу сделать скидку десять процентов от этих двадцати восьми. это будет двадцать пять двести. Двадцать пятьдесят. Мало того, у вас есть еще такая замечательная штука, как возврат тринадцати процентов. В конце года предоставит куратор вам документы, и в налоговую или через госуслуги подадитесь и заберете свои тринадцать процентов назад, потому что у нас лицензия Минобразования. Наверное, знаете, да, что это такое?
МЕНЕДЖЕР: Как -то так. Если говорим про мастер, он чуть дороже, без скидки – девяносто, со скидкой – тридцать шесть. И здесь у вас опция либо три тысячи на двенадцать месяцев, либо также скидка десять процентов, и будет тридцать две четыреста. То есть разницу у них получается, ну, если со скидкой смотреть, семь двести.
МЕНЕДЖЕР: Но при этом наполнение там примерно в два раза больше, чем… то есть третий пакет примерно в два раза больше по объёму, чем второй, вот, а разница, ну, грубо, в семь тысяч, а если смотреть там рассрочку, то платеж отличается на шестьсот шестьдесят семь рублей.
МЕНЕДЖЕР: Понятные, но вроде как некосмические, чтобы один раз уже этот вопрос полностью изучить и к нему не возвращаться.
МЕНЕДЖЕР: Вот, что вообще думаете?
КЛИЕНТ: [наложение] можете мне продублировать содержание программ и стоимости в Телеграме? Я обдумаю и обращусь к вам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да без проблем, без проблем. Так, единственное, я, знаете, наверное, что хотел спросить. О чем будете думать? какие есть вопросы, которые остались недопонятными.Так,
КЛИЕНТ: просто обратилась в несколько онлайн -школ и (МЕНЕДЖЕР: Так.) жду от остальных обратную связь.
МЕНЕДЖЕР: ага, окей, услышал. А как сравнивать будете? Вам вообще что вот, ну, важно, что вы должны увидеть, чтобы вы… Ну да, это то, что надо.
КЛИЕНТ: я хочу от них услышать наполняемость программ и стоимость.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда у меня к вам есть мощное, мощнейшее просто встречное предложение. Давайте я вам дам доступ к нашей программе на вашу почту li11.93mail.ru, чтобы вы могли не просто моих рассказов послушать, а зайти внутрь на платформу, посмотреть, посмотреть, как всё устроено, какие уроки, что такое тренажёры, поднажимать «посмотреть», и вам проще будет принять решение. То есть чтобы вы понимали, как это на самом деле работает. И вот если вы изучите, и вам всё понравится, ну, даже если у кого -то там что -то дешевле вы найдёте, ну, вы, по крайней мере, понимаете, что у нас качество есть, а это главное, что вы здесь у нас результат получите. Вот, если хотите, могу вот это для вас сделать.
КЛИЕНТ: Хорошо, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Окей, так, почта [email], правильно, да?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда в течение десяти минут ждите письмо, вам придет
МЕНЕДЖЕР: доступ. Сейчас, секунду, я проверю, есть ли какие -то соцсети, которые тут прикреплены.
МЕНЕДЖЕР: Не соцсети, а мессенджеры. – Нет, нет, нет, слушайте, у меня нет доступа ни к WhatsApp -у вашему, ни к чему вообще. Значит, придётся по почте общаться.
МЕНЕДЖЕР: Но вы (КЛИЕНТ: Да,) пользуетесь, (КЛИЕНТ: да,) да?
КЛИЕНТ: я там на связи.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, прямо через десять минут можете заходить, я вам дам доступ к этому максимальному курсу, чтобы вы могли прям реально внутрь заглянуть, посмотреть, как он устроен и насколько он всё -таки крутой. Он у нас входит в топ -5 по продажам, потому что Excel нужен вообще всем. Мало того, мы же выдадим сертификаты, у вас будет сертификат о повышении квалификации, у вас будет диплом наш, ну то есть все серьезно вы это сможете к своему резюме
МЕНЕДЖЕР: прикрепить, и никогда не знаете, где понадобится.
КЛИЕНТ: Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) Ага.
МЕНЕДЖЕР: как -то так, я тогда вам доступ даю, (КЛИЕНТ: Спасибо.) и завтра наберу за обратную связь, ладно?
КЛИЕНТ: Спасибо. Хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Договорились? [ФИО], тогда я тоже пропишу. Всего давайте, ага?
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность07:30
Реплик всего44
Слов1090
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3d57e932
23.06.2026 10:20
Excel ·
09:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это универ
Текущий звонок
8dd37979
23.06.2026 10:28
Excel ·
07:30
· 78%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сомневаюсь между второй и третьей» · «продублировать содержание программ и стоимости в Телеграме»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—