Звонок · 23.06.2026 10:28 · sipuni_1782199238_268510

46289512

Амиров Артем → клиент · 07:30 · Excel · Категория BBB
78%
Общий балл
20 pass 5 fail 20 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Амиров Артем
Дата
23.06.2026 10:28
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированный повторный звонок: презентовал тарифы, обработал возражение о сравнении школ, предложил демо-доступ и назначил повторный звонок на завтра. Не хватает попытки закрытия в моменте и уточнения способа оплаты.

03+ Совет коуча

Предлагайте оформить оплату на звонке, используя срочность (например, 'чтобы зафиксировать скидку'), и задавайте вопрос о предпочтительном способе оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 20/25 · 20 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«я слышу, что вам нужны макросы дашборды... в мастерской программе есть вообще всё»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Если говорим про мастер, он чуть дороже, без скидки – девяносто, со скидкой – тридцать шесть»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что вообще думаете?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в этой программе, в мастере, Excel и Google таблицы, там есть вообще всё»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас есть куратор, который будет отвечать на ваши вопросы... все уроки открываются сразу»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки семьдесят, с учетом скидки на сайте шестьдесят процентов, это двадцать восемь тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки семьдесят, со скидкой двадцать восемь»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра наберу за обратную связь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте я вам дам доступ к нашей программе... чтобы вы могли... посмотреть»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«нет доступа ни к WhatsApp -у вашему, ни к чему вообще»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«просто обратилась в несколько онлайн-школ»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с другими школами
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано предложением демо-доступа
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Давайте я вам дам доступ к нашей программе...»
ОбоснованиеПредложен демо-доступ для сравнения

05 Транскрипт · 37 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: пропала связь, (МЕНЕДЖЕР: Всё) да, (МЕНЕДЖЕР: слышно) (МЕНЕДЖЕР: нормально?) слышно. МЕНЕДЖЕР: Ну, бывает, в [адрес] же живем. МЕНЕДЖЕР: В общем, смотрите, у нас есть куратор, который будет отвечать на ваши вопросы, потому что все равно спрашивать у нейронки, у [ФИО] какие -то вопросы, не всегда получите быстрый ответ в тему. То есть бывает, что он прям слишком размазанный. Поэтому есть куратор, многие из кураторов принимали участие в написании программы, и они отвечают быстро. Вы создаете чат, либо телеграм, ватсап, [ФИО], по почте, веб -форумы, как хотите, и они отвечают обычно минут за пятнадцать. Причем все семь дней в неделю, с восьми утра до восьми вечера по [адрес]. Это прям очень крутая штука, вот я собираю обратную связь у ребят, которые у нас проходили уже эту программу, и вот куратора все прям очень любят, потому что есть моменты по обучению сложности и есть с внедрением, потому что возникают вопросы, непонятно у кого спросить. Тут вот, пожалуйста, живой человек, который на этой программе специализируется. МЕНЕДЖЕР: Вот такая вот программа, такой вот курс, как вам? МЕНЕДЖЕР: Давайте посмотрю. Пока я открываю, вы мне, пожалуйста, скажите, как вам. КЛИЕНТ: я сомневаюсь между второй и третьей. МЕНЕДЖЕР: Окей. МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас вот я пока открываю, я тогда задам еще один вопрос. Смотрите, элементы автоматизации у нас есть во второй, макросы – это вот записанная последовательность – это у нас в третий, дашборды тоже в третий, возможно, вам не сильно сейчас нужны Power Query и Power Pivot, но макросы дашборды, я вот слышу, что вам нужны. Вот. Поэтому, возможно, это будет как бы чуть -чуть на вырост. Но понимаете, вот в этой программе, в мастере, Excel и Google таблицы, там есть вообще всё. То есть вы, вот освоив эту программу, вам больше ничего не понадобится. Вот. Мало того, у нас же доступ ко всем урокам дается навсегда. МЕНЕДЖЕР: Уроки постоянно пополняются. То есть, допустим, мастерская программа, вот у нас в том году добавились элементы искусственного интеллекта. Их не было. Те, кто купили в начале прошлого года, зашли о, новые уроки! Класс, надо учиться. Вот. И все уроки открываются сразу, то есть здесь нет такого, что вы должны пройти первый, потом второй, потом тр[ФИО], вы не знаете, чего там дальше, вы знаете всё заранее. Если вам завтра нужно сделать дашборд, вы открыли урок по дашбордам, по двадцать третий, и сделали. Вот. И у куратора вопросы спросили. Ну, я просто уж там к примеру вам говорю. Так. Давайте по условиям посмотрим, и я думаю, вам будет проще после этого сориентироваться. КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: Так,) Да, (МЕНЕДЖЕР: а) да, (МЕНЕДЖЕР: лип) да. МЕНЕДЖЕР: средний? «Про» называется, называю сначала цену без скидки, не пугайтесь, потом со скидкой, ладно? Так, (КЛИЕНТ: Да.) без скидки семьдесят, с учетом скидки на сайте шестьдесят процентов, это двадцать восемь тысяч рублей. Тут у Вас есть следующий выбор. Либо Вы платите в рассрочку по две триста тридцать три в месяц на двенадцать месяцев, либо Вы платите разом, и тогда я могу сделать скидку десять процентов от этих двадцати восьми. это будет двадцать пять двести. Двадцать пятьдесят. Мало того, у вас есть еще такая замечательная штука, как возврат тринадцати процентов. В конце года предоставит куратор вам документы, и в налоговую или через госуслуги подадитесь и заберете свои тринадцать процентов назад, потому что у нас лицензия Минобразования. Наверное, знаете, да, что это такое? МЕНЕДЖЕР: Как -то так. Если говорим про мастер, он чуть дороже, без скидки – девяносто, со скидкой – тридцать шесть. И здесь у вас опция либо три тысячи на двенадцать месяцев, либо также скидка десять процентов, и будет тридцать две четыреста. То есть разницу у них получается, ну, если со скидкой смотреть, семь двести. МЕНЕДЖЕР: Но при этом наполнение там примерно в два раза больше, чем… то есть третий пакет примерно в два раза больше по объёму, чем второй, вот, а разница, ну, грубо, в семь тысяч, а если смотреть там рассрочку, то платеж отличается на шестьсот шестьдесят семь рублей. МЕНЕДЖЕР: Понятные, но вроде как некосмические, чтобы один раз уже этот вопрос полностью изучить и к нему не возвращаться. МЕНЕДЖЕР: Вот, что вообще думаете? КЛИЕНТ: [наложение] можете мне продублировать содержание программ и стоимости в Телеграме? Я обдумаю и обращусь к вам. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да без проблем, без проблем. Так, единственное, я, знаете, наверное, что хотел спросить. О чем будете думать? какие есть вопросы, которые остались недопонятными.Так, КЛИЕНТ: просто обратилась в несколько онлайн -школ и (МЕНЕДЖЕР: Так.) жду от остальных обратную связь. МЕНЕДЖЕР: ага, окей, услышал. А как сравнивать будете? Вам вообще что вот, ну, важно, что вы должны увидеть, чтобы вы… Ну да, это то, что надо. КЛИЕНТ: я хочу от них услышать наполняемость программ и стоимость. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда у меня к вам есть мощное, мощнейшее просто встречное предложение. Давайте я вам дам доступ к нашей программе на вашу почту li11.93mail.ru, чтобы вы могли не просто моих рассказов послушать, а зайти внутрь на платформу, посмотреть, посмотреть, как всё устроено, какие уроки, что такое тренажёры, поднажимать «посмотреть», и вам проще будет принять решение. То есть чтобы вы понимали, как это на самом деле работает. И вот если вы изучите, и вам всё понравится, ну, даже если у кого -то там что -то дешевле вы найдёте, ну, вы, по крайней мере, понимаете, что у нас качество есть, а это главное, что вы здесь у нас результат получите. Вот, если хотите, могу вот это для вас сделать. КЛИЕНТ: Хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: Окей, так, почта [email], правильно, да? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда в течение десяти минут ждите письмо, вам придет МЕНЕДЖЕР: доступ. Сейчас, секунду, я проверю, есть ли какие -то соцсети, которые тут прикреплены. МЕНЕДЖЕР: Не соцсети, а мессенджеры. – Нет, нет, нет, слушайте, у меня нет доступа ни к WhatsApp -у вашему, ни к чему вообще. Значит, придётся по почте общаться. МЕНЕДЖЕР: Но вы (КЛИЕНТ: Да,) пользуетесь, (КЛИЕНТ: да,) да? КЛИЕНТ: я там на связи. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, прямо через десять минут можете заходить, я вам дам доступ к этому максимальному курсу, чтобы вы могли прям реально внутрь заглянуть, посмотреть, как он устроен и насколько он всё -таки крутой. Он у нас входит в топ -5 по продажам, потому что Excel нужен вообще всем. Мало того, мы же выдадим сертификаты, у вас будет сертификат о повышении квалификации, у вас будет диплом наш, ну то есть все серьезно вы это сможете к своему резюме МЕНЕДЖЕР: прикрепить, и никогда не знаете, где понадобится. КЛИЕНТ: Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) Ага. МЕНЕДЖЕР: как -то так, я тогда вам доступ даю, (КЛИЕНТ: Спасибо.) и завтра наберу за обратную связь, ладно? КЛИЕНТ: Спасибо. Хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Договорились? [ФИО], тогда я тоже пропишу. Всего давайте, ага? КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность07:30
Реплик всего44
Слов1090
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3d57e932 23.06.2026 10:20
Excel · 09:48 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это универ

Текущий звонок

8dd37979 23.06.2026 10:28
Excel · 07:30 · 78%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сомневаюсь между второй и третьей» · «продублировать содержание программ и стоимости в Телеграме»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства