Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46296560
Звонок · 25.06.2026 11:27 · comagic_016f7a167030d16eb16035e57b4d2e48

46296560

Шарапова Анастасия → Системный администратор · 24:41 · Excel · Категория BBB
88%
Общий балл
34 pass 7 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
25.06.2026 11:27
utm_source
cpa
utm_campaign
cpa
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
24:41
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании

«не надо никаких там сертификаций; я не могу за них это решать; пока не буду думать»
«если все-таки с Word тоже возникают сложности, вот курсе Microsoft Office там все заложено; давайте до понедельника»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию потребностей клиента (сисадмин, подбирает Excel для двух сотрудниц финансового отдела), презентовал курс Excel Master и Office, обсудил цену со скидкой, предложил акцию 1+1, договорились о повторном звонке до понедельника.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать звонок анонсом блоков (особенно ответы на вопросы и варианты оплаты), а также уточнять точное время следующего звонка вместо размытого 'до понедельника'.

04 Выполнение чеклиста · 34/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу вашего интереса на курс Excel»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте от вас подтолкнемся в первую очередь, если вы позволите, расскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу немножечко по разнице в этих курсах, в принципе, про нашу программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Я системный администратор»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне потому что сказали заинтересоваться и посмотреть»
↗ 010 3
Цель обучения
«упростить себе жизнь»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на уровне «открыть файл, посмотреть и, дай бог, скопировать куда-нибудь»»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой сфере работает, кем работает?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вот у вас был основной запрос что на Excel»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для женщин, которые, как вы говорите, основная функция – открыть, вставить, копировать, вставить, здесь как раз-то очень важно именно на практике переработать все основные функции Excel»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если говорить о офисе, именно касательно Excel, который включен в офис базовый, там не будет макросов и дашбордов ... в мастере Excel, да, там годовой доступ куратора»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Excel Master, Office базовый, Office Master»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Office Master (73 800 ₽)»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Курс состоит из формати видео лекции, плюс интерактивный тренажер, макросы, дашборды, PowerPivot»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«занятия проходят онлайн, доступ к курсу открывается сразу, можно брать отдельными блоками, доступ на всю жизнь, обновления»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не надо никаких там сертификаций; я не могу за них это решать; пока не буду думать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если все-таки с Word тоже возникают сложности, вот курсе Microsoft Office там все заложено; давайте до понедельника»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без учета скидки девяносто тысяч, а со скидкой тридцать шесть всего»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как будет оплата? через работодателя и через юрлицо будет?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«со скидкой тридцать шесть вместо девяноста тысяч»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без учета скидки девяносто тысяч, а со скидкой тридцать шесть»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«акция один плюс один действует день в день оформлению»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до понедельника»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«акция один плюс один действует ограниченное время»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я вам личный номер сейчас предоставлю, напишу вам удобно на телеграм»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте от вас подтолкнемся в первую очередь, если вы позволите, расскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались» · «расскажу немножечко по разнице в этих курсах, в принципе, про нашу программу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не надо никаких там сертификаций; я не могу за них это решать; пока не буду думать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по сертификации, необходимости Office и срокам.
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 3 возражения.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВсе 3 возражения отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«если все-таки с Word тоже возникают сложности, вот курсе Microsoft Office там все заложено; давайте до понедельника»
ОбоснованиеМенеджер дала аргументы по каждому возражению.
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 177 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Звоню по поводу вашего интереса на курс Excel. Правильно (КЛИЕНТ: Угу.) я понимаю, вы отправляли заявку? (КЛИЕНТ: Ну,) Отлично. КЛИЕНТ: я от [ФИО] или там второй похожий, (МЕНЕДЖЕР: И) так (МЕНЕДЖЕР: Microsoft) я пытаюсь МЕНЕДЖЕР: Office вы еще рассматривали, то есть полностью все направление, (КЛИЕНТ: понять.) и (КЛИЕНТ: да,) Word, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: пытаюсь) и Excel? (КЛИЕНТ: понять.) Ага. Ну давайте разберемся с вами, расскажу немножечко по разнице в этих курсах, в принципе, про нашу программу, давайте от вас подтолкнемся в первую очередь, если вы позвольте, расскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались данными курсами, кем работаете, чем (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) занимаетесь. КЛИЕНТ: заинтересовался, мне потому что сказали заинтересоваться и посмотреть, чем они отличаются, как это происходит, а заниматься планирует другая часть? МЕНЕДЖЕР: А, ясно, вы для работодателя, да, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Я сравниваю Ваши курсы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот этих конкурентов и пытаюсь понять, кто что (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и зачем, и (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) почему, может (МЕНЕДЖЕР: ну,) быть. МЕНЕДЖЕР: то есть вы такой анализ проводите (КЛИЕНТ: Ну,) сейчас. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Здорово. Здравствуй. Тогда тот человек, который будет заниматься у нас, да, вообще для чего он рассматривает данные направления Microsoft Office и Excel? КЛИЕНТ: Ну, и потому что это, в целом, женщина, там, ну, неважно какого возраста, МЕНЕДЖЕР: Неважно, (КЛИЕНТ: как) да. КЛИЕНТ: все, умеет открыть текстовый файл и что -то там потыкать, и (МЕНЕДЖЕР: -а) (МЕНЕДЖЕР: -а!) это, ну, на самом деле еще, может, там какую -нибудь простейшую формулу, а при этом, так как финансисты, условно говоря, то к самим пришло понимание, что, может быть, надо что -то с этим (МЕНЕДЖЕР: Ага,) в виду, (МЕНЕДЖЕР: исправились,) кто (МЕНЕДЖЕР: угу.) -то подлечиться, вот. МЕНЕДЖЕР: Поняла, а та женщина, она в... какой сфере работает, кем работает? КЛИЕНТ: Многое это, в принципе, это финансово (МЕНЕДЖЕР: Финансист.) -связно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Бухгалтер или именно (КЛИЕНТ: Нет,) финансист? КЛИЕНТ: [наложение] нет, не бухгалтер — это именно анализ МЕНЕДЖЕР: [наложение] Финансист. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Анализ КЛИЕНТ: всяких данных. (МЕНЕДЖЕР: финансов.) Продолжение (МЕНЕДЖЕР: Всё,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) следует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, слушай, ну там без акцеля вообще никуда, поняла. Поняла. КЛИЕНТ: Ну, там как -то у них какая -то физическая, там, колеса несколько у них древние, но в целом это, ну, так, если они уже даже сами помнили, что им надо, то, значит, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) надо. МЕНЕДЖЕР: Ясно, то есть сейчас все равно они так или иначе наверняка с этой программой работают, (КЛИЕНТ: Ну) и есть (КЛИЕНТ: конечно,) какие (КЛИЕНТ: то) -то (КЛИЕНТ: есть...) определенные, да, функции, которые они умеют использовать в своей работе. Ну, например, там, с объемом информации, да, работают с вашими данными, да, [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] я так уж Я системный администратор, и я могу сказать, что я знаю прямо их задачи и это, ну... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, хорошо, я поняла. Те, кто с нами, конечно, вам все поручили все разузнать. Так, ладно, что касается вообще задач основных, то есть если сейчас уже возникают трудности, то чаще всего, ну, с какими трудностями сталкиваются? Может быть, они вам озвучили, да? МЕНЕДЖЕР: Ну, какие моменты западают? КЛИЕНТ: Да и, насколько я знаю, там же прогресс, И там на уровне «открыть файл, посмотреть и, дай бог, скопировать куда (МЕНЕДЖЕР: Ставить,) -нибудь» — (МЕНЕДЖЕР: да?) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот пропегни файл и (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) подозреваю, что на этом всё и заканчивается. (МЕНЕДЖЕР: М) (МЕНЕДЖЕР: -м,) Поэтому (МЕНЕДЖЕР: смыть!) вот я как раз смотрю, вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всякие вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) эти VBA -скрипты и всё прочее (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот не насилуют на (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: им,) что -нибудь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] скорее всего, наверное, нужно, чтобы была поддержка определенная, да, то есть помимо, вот как вы думаете, что для них важно было бы, да, чтобы был человек, который помог им решить какие -то сложные задачи, да, помимо вот видеоуроков, и именно практическая проработка, Да, я правильно понимаю, как КЛИЕНТ: [наложение] давайте лучше вы расскажите, как вот, ну, вот курс, я там получил, не доступ МЕНЕДЖЕР: [наложение] это КЛИЕНТ: к отличному кабинету. (МЕНЕДЖЕР: выглядит) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] по формату, да? КЛИЕНТ: как это выглядит, как это в формате, как это вообще происходит, что (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте) надо, (МЕНЕДЖЕР: двух) (МЕНЕДЖЕР: словов.) какие там требования аппаратные от нас. МЕНЕДЖЕР: [наложение] На самом деле, требования минимальные, собственно У нас основная работа вся происходит на нашей платформе LMS, то есть просто с сайта, с браузера заходите, вкладываете, зарегистрируетесь на нашу платформу, занимаетесь там. МЕНЕДЖЕР: Это все – компьютер, вот, основное требование, чтобы был компьютер, потому что там максимально вот расширение хорошо открывается. Вот, занятия все проходят у нас в формате онлайн, удаленно, то есть доступ к курсу мы открываем полностью у вас сразу весь, есть возможность какие -то именно интересующие блоки, интересующие, западающие задачи, прям уже сразу взять, да, то есть нет такой прям строгой обязанности прям сразу весь курс проходить по порядку, можете взять отдельными блоками, если это прям здесь сейчас нужно внедрить в работу. Ну, то есть, ну, я почему и спрашивала, да, про какие задачи основные сейчас им нужны и что они на будущее хотели бы все -таки получить, чтобы понимать вот что для человека, который будет обучаться, важно. МЕНЕДЖЕР: Курс у нас состоит как из формати видео лекции, плюс у вас будет еще интерактивный тренажер вшит в платформу. На самом деле, мне кажется, для женщин, которые, как вы говорите, основная функция – открыть, вставить, копировать, вставить, здесь как раз -то очень важно именно на практике переработать все основные (КЛИЕНТ: Ну) функции (КЛИЕНТ: вот,) Excel, (КЛИЕНТ: да,) без КЛИЕНТ: [наложение] я как раз смотрю, что там есть какая -то практика и какая МЕНЕДЖЕР: [наложение] лишней КЛИЕНТ: [наложение] -то иксель, вот им это, конечно, надо бы, наверное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], без каких -то скучных ненужных теоретических моментов, дать именно то самое нужное, то, что будет использовать финансист, бухгалтер. В принципе, человек, который работает с Excel и Microsoft Office, МЕНЕДЖЕР: чаще всего сталкивается. то есть основные, прям самые главные функции. Но он вообще, курс рассчитан как для начинающих, так и для уже продвинутых даже пользователей, потому что на выходе получает прям эксперт курса, эксперт [ФИО], так скажем, потому что все остальные функции будет знать, например, как упростить свою жизнь с помощью автоматизированных функций, например, таких как макросы, дашборды. Знаете, да, что такое КЛИЕНТ: [наложение] Знаете, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы как -то забыли? КЛИЕНТ: используются две большие разницы. (МЕНЕДЖЕР: Использовать,) От (МЕНЕДЖЕР: потому) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: что у нас не (КЛИЕНТ: Значит,) получится. КЛИЕНТ: вот я знаю, а из [адрес], (МЕНЕДЖЕР: А) ну, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: знаете.) макрос могу написать там простенький, но как бы, но не буду. МЕНЕДЖЕР: А мы научимся это делать, и это всё равно на практике сразу прорабатывается, то есть не только в теории изучили и забыли, а именно на машинальном навыке закрепили с помощью интерактивного тренажера, потому что здесь без этого дальше (КЛИЕНТ: Я) вы не (КЛИЕНТ: смотрю,) продвигаетесь. КЛИЕНТ: значит, этот тренажёр — это прям вот интерфейс, это просто как -то реализовано, (МЕНЕДЖЕР: да,) этот Excel там (МЕНЕДЖЕР: да,) вставляется (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: вот) с (МЕНЕДЖЕР: прям) каким -то МЕНЕДЖЕР: вот (КЛИЕНТ: плагином.) вшитый туда Excel, (КЛИЕНТ: Ага.) который не надо прям, то есть вам не нужно закрывать окошечко, выходить заново, сходить в Excel и там что -то тренировать. Плюс когда бывает такая вот функция, иногда бывает Бывает разница версий, мы показываем (КЛИЕНТ: На) одно, а (КЛИЕНТ: какой) другого (КЛИЕНТ: версии) версия… КЛИЕНТ: [наложение] у нас вообще? МЕНЕДЖЕР: У нас самый последний, я, честно говоря, у вас прямо версию сейчас и продуктов уточню, но не могу (КЛИЕНТ: Он) сказать. КЛИЕНТ: прям самый -самый просил (МЕНЕДЖЕР: Самый) его. МЕНЕДЖЕР: [наложение] актуальный, потому что у нас курс постоянно обновляется, он у нас, соответственно, самый сейчас актуализированный. КЛИЕНТ: [наложение] после того, подошли к МЕНЕДЖЕР: У вас какая версия сейчас, кстати, на старой (КЛИЕНТ: Он) работе? КЛИЕНТ: там, наверно, двадцать (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: сам.) первый какой -нибудь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, на самом деле, я думаю, что здесь нет каких -то прям очень сильных принципиальных (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: я,) различий. да. КЛИЕНТ: насколько я вижу, в последние обновления добавляют только всякие искусственные интеллекты и облачность (МЕНЕДЖЕР: Интеллекты,) (МЕНЕДЖЕР: да,) и (МЕНЕДЖЕР: да,) прочее -то, МЕНЕДЖЕР: [наложение] функционал КЛИЕНТ: [наложение] а базовый функционал -то там уже не меняется. МЕНЕДЖЕР: не отличается, да, все верно. На самом деле, у нас и в курсе это тоже есть, как применить эти нейротехнологии для того, чтобы облегчить какие -то рутинные процессы, рутинные задачи, то есть какому -то интерактивному помощнику, так сказать, доверить ту же самую функцию «копировать -вставить» или доверить какие -то блоки по… ну, просто каким -то автоматизировать свой процесс и улучшить таким образом свою эффективность. У нас тоже в курсе все есть. То есть по формату в целом я вам тут все рассказала. Но мне бы хотелось просто тоже понимать, что вы ждете от этих вот женщин, которые будут у нас обучаться, чему они научатся. КЛИЕНТ: Я… я жду, что от меня отстанут. МЕНЕДЖЕР: Ну, было бы понятно, вот агент (КЛИЕНТ: Я) Вирхта ждет (КЛИЕНТ: что,) (КЛИЕНТ: не) там. КЛИЕНТ: остаюсь в паспорте? (МЕНЕДЖЕР: –) Чего МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. КЛИЕНТ: они ждут, я, честно говоря, (МЕНЕДЖЕР: –) не очень (МЕНЕДЖЕР: Ну,) знаю, но (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: руководители) раз сравнить МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас в какую вам задачу поставили? КЛИЕНТ: и что -то из этого отправить им, что они будут, видимо, проходить. Ну да, давайте просто их, на самом деле, там две девочки, МЕНЕДЖЕР: я так и (КЛИЕНТ: вот.) поняла, что несколько, хе (КЛИЕНТ: Ну,) -хе -хе. КЛИЕНТ: их двое, и вот они хотят, и, собственно говоря, им не надо никаких там сертификаций, ничего, они (МЕНЕДЖЕР: А) просто... МЕНЕДЖЕР: жаль, у нас все это мы вам даем, хе (КЛИЕНТ: Ну,) -хе -хе. КЛИЕНТ: он дает, но вот им не надо много сертификаций, они хотят именно получить знания (МЕНЕДЖЕР: Знания) и просто вот (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: согласно.) это. Вот они работают, устраиваются, не надо в резюме в строчку, не надо, вот это им все... Им надо именно для себя упростить себе (МЕНЕДЖЕР: Задача) это в лучшей жизни. (МЕНЕДЖЕР: ежедневна.) вы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это просто такой крик души, потому что очень много, как [ФИО] к нам приходит, я сижу там над одной функцией часами, а когда это можно сделать буквально за считанные минуты какие -то, бросить, так скажем, освободить время, вот основная задача человека, который (КЛИЕНТ: Думал,) будет учиться. КЛИЕНТ: рот подрал. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, смотрите, тогда вот у вас был основной запрос что на Excel или на Word 'е, на PowerPoint 'е КЛИЕНТ: [наложение] Проверьте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] у них тоже сложности возникают. КЛИЕНТ: Я вот как раз сравниваю эти два, два, две ссылки, но И (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: на) одна, МЕНЕДЖЕР: [наложение] самом деле, тут полностью КЛИЕНТ: [наложение] я так понимаю, именно [ФИО], а МЕНЕДЖЕР: [наложение] весь КЛИЕНТ: вторая — это именно, ну, в смысле, условно (МЕНЕДЖЕР: Microsoft) (МЕНЕДЖЕР: офис,) говоря, Офис. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, тоже КЛИЕНТ: [наложение] Я это с ними обсудил, по -моему, как прям PowerPoint и Word, вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] нужен. КЛИЕНТ: [наложение] и намерены. Нет, как раз наоборот, я не вижу. Ну, собственно, это им решать, но я не уверен, что им нужно. МЕНЕДЖЕР: если PowerPoint Word не нужен, то давайте, конечно, рассмотрим просто Excel, потому что он будет прям, ну, такой прям насыщенный большой достаточно курс на тридцать четыре недели, и, соответственно, все прям блоки по Excel, они пройдут, то есть будут уже новых продвинутыми пользователями. Но если все -таки с Word тоже возникают сложности, вот курсе Microsoft Office там все заложено, там и тот же самый Excel, он как вшит весь туда, да, то есть как такая, по принципу матрешки, (КЛИЕНТ: Угу.) вот. Плюс отдельно будет Word, то есть они тоже научатся форматировать в Word, и там же составлять графики таблицы тоже можно. Плюс PowerPoint, то есть какие -то, ну, будущие (КЛИЕНТ: Ну,) они, в (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: они) все. КЛИЕНТ: для себя сами… Ну, я понял, что они отличаются именно то, что тут чисто Excel, ну, там, и Google… А (МЕНЕДЖЕР: или) с (МЕНЕДЖЕР: гугл) (МЕНЕДЖЕР: -таблицы) [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: служить, а гугл -таблицы такие, ну, вы знаете, наверное, (КЛИЕНТ: Ну,) да, КЛИЕНТ: я вот, я знаю, что это такое. МЕНЕДЖЕР: то есть чтобы несколько человек параллельно могли работать с этими табличками. (КЛИЕНТ: А,) Они (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: именно) пустынно КЛИЕНТ: [наложение] рассматривается вот мультимюльтика, скажем КЛИЕНТ: Работа (МЕНЕДЖЕР: Задачный.) между... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да. КЛИЕНТ: Ну, не в обеих задачах, это неправильно. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: и) Многоподобно. (МЕНЕДЖЕР: да.) Метка, человек, работа между одним (МЕНЕДЖЕР: Параллельно) документом. МЕНЕДЖЕР: в одном файлике, да. (КЛИЕНТ: Ага.) МЕНЕДЖЕР: Гугл -таблицы, на самом деле, сейчас тоже очень популярны, особенно для работы, например, одного отдела, чтобы все как сплоченно работали. Я думаю, МЕНЕДЖЕР: что если задача основная все -таки Excel, давайте начнем с Excel, а дальше потом проработаем Word. Если все -таки вы поймете, что Word нужен и PowerPoint нужен, то, соответственно, вот такой вот курс тоже есть. Вот (КЛИЕНТ: А) давайте, (КЛИЕНТ: вот) знаете, КЛИЕНТ: когда, ну хорошо, тренажер, а вот тут личный куратор, там кто -то что -то это проверяет и отвечает на вопросы, (МЕНЕДЖЕР: уже) как это, куда. МЕНЕДЖЕР: здорово, как вы блок уже включили. Все верно, смотрите, у нас будет также куратор для курса, подключен на го[адрес], если будут возникать какие -то сложности, можете всегда к нему обращаться, он всегда поддержит, поможет решить проблемы. Соответственно, это тот человек живой, который оказывает поддержку, Чтобы вы один на один с курсом не оставались, а была, так сказать, определенная поддержка, мне кажется, для ваших женщин, которые ищут этот курс, тоже будет это очень -очень важно. Что касается длительности, я уже про курс Textile Master рассказываю, где вот как раз есть и дашборды, и макросы, и такие настройки, как PowerPivot и PowerSquare, мне кажется, для финансистов, для аналитического отдела. Это прямо очень важные тоже настройки, когда можно действительно очень сильно облегчить работу с большими мотивами данных, когда это прямо за DNS, например, переносится информация, к примеру. Вот. (КЛИЕНТ: Так,) Здесь. КЛИЕНТ: так, так, так, надо этот блог им не показывать. МЕНЕДЖЕР: Почему? Тебе хотите взять? КЛИЕНТ: Нет, потому что как раз ко мне прилетит потом какая -нибудь КЛИЕНТ: один рашидки перенастраивать. Да я и отключу. МЕНЕДЖЕР: Понятно, вы тут еще и себя подстраховать (КЛИЕНТ: Это) ведете. КЛИЕНТ: часть мы, пожалуй, вычеркнем. Ответы на эти МЕНЕДЖЕР: Я же говорю, курс открывается весь сразу, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да) хотите проходите, (КЛИЕНТ: ладно,) хотите (КЛИЕНТ: я) не (КЛИЕНТ: понял,) проходите. КЛИЕНТ: [наложение] но МЕНЕДЖЕР: Может, на них это будет слишком сложно, (КЛИЕНТ: я) скажут, КЛИЕНТ: [наложение] шучу, я шучу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] оставлю, да, пока это в покое, потом вернусь. В общем, курс примерно на три -четыре недели будет у вас рассчитан, если вы будете заниматься час -два в день. Как вас встречают по загрузке? Сильно заняты? как день выделить. КЛИЕНТ: [наложение] Я не могу вам сказать, в смысле, я подозреваю, МЕНЕДЖЕР: Ну, я думал, если (КЛИЕНТ: что) у них вопрос о (КЛИЕНТ: это) еб... КЛИЕНТ: [наложение] плавающее загружение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, да, правильно, а, слушайте, на самом деле, Потому что мы вас никак же сроками здесь не ограничиваем. То есть это мы условно обозначаем. Если вы час -день будете заниматься, то 3 -4 недели вы курс весь этот, соответственно, пройдете. А если будете заниматься где -то больше, где -то меньше, пойдете быстрее. А вообще доступ на всю жизнь – это, кстати, как раз главная цель наша в конкурентах. Потому что мы вам даем такую настольную книгу, которая всегда у вас будет под рукой и с последними самыми обновлениями. То есть мы всегда и авторизируем эту информацию, но особенно, мне кажется, для, не знаю, как для финансистов, но бухгалтерам это очень важно. Они прям вау нам свое высказывают, когда видят, что информация обновляется постоянно. Особенно у них там же всякие законодательства меняются часто, и все нужно обновлять. МЕНЕДЖЕР: Плюс удостоверение повышения квалификации, плюс светло -медицин. Вы сказали, что это не так сильно критично, но, тем не менее, может быть, для работодателя это тоже будет – именно для того, кто вас заставил это все искать – будет тоже важно. Мы даем вообще все готовые шаблоны для того, чтобы вы могли уже использовать эти шаблоны в своей жизни. То есть на выходе человек уже из такого новичка, так скажем, превращается в продвинутого юзера программы Excel. поэксцентр. МЕНЕДЖЕР: Есть вопросы, скажите, как по формату вообще подходит, насколько для Вас? КЛИЕНТ: Я так понимаю, что формат — это принадлежит такой? Еще другого, ну, я имею в если... МЕНЕДЖЕР: Главное отличие нашего именно формата — это в присутствии вот именно этого интерактивного тренажера. То есть не везде так, что именно шита программа в самообучающих. самообучающую платформу, потому что, чаще всего, это вот надо вот выходить, закрывать окошко, заходить в Excel, смотреть, подходит ли верс[ФИО], не подходит и так далее. То есть здесь вот этот вот плюс, то, что у вас сразу прорабатывается без лишних целозрежений, и на машинальном навыке это все закрепляется. Там тренажер, он тоже показывает сначала, куда нажимать, что сделать, и потом уже самостоятельно это делается. Вот, плюс мы вас не выпустим просто так без, так скажем, именно практических навыков, потому что будут тоже итоговые такие тестирования небольшие, чтобы вы действительно доказали, МЕНЕДЖЕР: что вы изучили. Вот. И еще очень важный момент, что здесь в курсе не будет лишней воды, как я говорила, здесь все только то самое нужное, то, что потребуется для работы именно в практике. То есть это мы как раз многим отличаемся, потому что по насыщенности наша программа, наверное, одна из самых лучших, именно по материалу, который там дается. Вот, вопросы еще какие у вас есть? КЛИЕНТ: нет, я, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: Цена,) все. (МЕНЕДЖЕР: может) (МЕНЕДЖЕР: быть?) КЛИЕНТ: По (МЕНЕДЖЕР: Нет?) всему отчетству на Очет (МЕНЕДЖЕР: Давайте) внука (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) — это цена, но, расскажите, (МЕНЕДЖЕР: Да,) цена. МЕНЕДЖЕР: ну, хорошо, смотрите, вообще, вы у нас, я вижу, оставляли заявочку по промо -коду, правильно же, на сайт заходили, да? У нас есть (КЛИЕНТ: возьмем) сейчас (КЛИЕНТ: на) скидка, (КЛИЕНТ: сайт.) да, у нас есть сейчас скидка для вас, сейчас вам расскажу. У вас уже как будет оплата? Я так понимаю, через работодательничество и через юрлицо будет, да, (КЛИЕНТ: Ну) наверное? КЛИЕНТ: да, сто процентов. МЕНЕДЖЕР: Да, поняла. Хорошо, смотрите, у нас это все базовая стоимость курса. А вообще вот сразу просто уточню момент. С НДС вы работаете, без НДС -то как вы обычно? МЕНЕДЖЕР: Тоже не к вам вопрос. КЛИЕНТ: так, а там оно как, оно это, от чего зависит -то? МЕНЕДЖЕР: Потому что мы обычно работаем без НДС. Если вы работаете с НДС, то это отдельный (КЛИЕНТ: У) просто (КЛИЕНТ: нас) договор. КЛИЕНТ: тут просто много организаций, которые (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не будут оплачиваться, честно говоря, так, ну, по -моему, наверное, без НДС. МЕНЕДЖЕР: Без НДС тогда давайте без НДС расскажу, потому что цена с НДС чуть -чуть отличается, прям буквально, там есть надбавка вот для этот НДС. МЕНЕДЖЕР: вот. Что касается курса «Бухгалтер», ой, «Бухгалтер», говорю, «Excel Master» мы с вами рассматриваем, он у нас без учета скидки девяносто тысяч, а соскетка тридцать шесть всего, получается, с промоко[адрес]. То есть это уже весь код с доступом на год с куратором, бессрочным, соответственно, открытием с обновлениями, ну и, конечно же, с интерактивными тренажерами, про которые я вам говорила. Плюс у вас, соответственно, прям вся, все функции Excel, МЕНЕДЖЕР: включая вот эти надстройки, они все будут тоже здесь включены. МЕНЕДЖЕР: И по цене, соответственно, мы сейчас еще можем вам даже подарок подарить, у нас вся акция идет один плюс один, то есть, если у вас там идут две женщины, то вы можете один куст купить, второй будет у вас в подарок. КЛИЕНТ: они все равно будут вдвоем сидеть, с подарком и любят, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) поэтому, ну, давай с подарком будет лучше, будут (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас) честно (МЕНЕДЖЕР: будет,) сидеть. МЕНЕДЖЕР: нет, нет, у вас будет просто два разных аккаунта, они же тоже, может быть, и [адрес]. (КЛИЕНТ: Ну) Да, КЛИЕНТ: [наложение] да, они где -то... МЕНЕДЖЕР: то есть они могут [адрес]. (КЛИЕНТ: Да,) Две девушки, я так понимаю, у вас. (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: девушки.) Ну, вот видите, как здорово, один плюс один еще попадаются. То есть стоимость разрешается выкладывать сразу две позиции. МЕНЕДЖЕР: Думаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], какие вопросы есть? КЛИЕНТ: нет, стараются у меня к ней вопросы, тут будет, надо ли им расширенный этот офис, есть ли офис или [ФИО], Но это они сами пускают, я не могу за них это увеличать. По мне, так он им не надо, но, может, они и хотят, и (МЕНЕДЖЕР: про) чувствуют. МЕНЕДЖЕР: офис тоже расскажу по цене, чтобы понимали, (КЛИЕНТ: Но,) есть (КЛИЕНТ: я) видели, КЛИЕНТ: [наложение] так понимаю, это сорок шестьсот, я так понимаю. МЕНЕДЖЕР: да. Но, (КЛИЕНТ: Угу.) смотрите, если прям мастер рассматривать тариф, вот это прям супер, все надстройки всего офиса, это чуть -чуть подороже, это семьдесят три восемьсот, а если вы рассматриваете просто такой вот базовый, базовое понимание, это сорок шестьсот семьдесят, да. Но здесь (КЛИЕНТ: ждет.) не будет… (КЛИЕНТ: Им) – Да. КЛИЕНТ: надо вот... Я подозреваю, что им даже базовый не нужен, а про они точно не надо. МЕНЕДЖЕР: Если говорить о офисе, именно касательно Excel, который включен в офис базовый, там не будет, к сожалению, тогда макросов и дашбордов и вот этих надстроек по Query. Плюс там не будет, к сожалению, годового доступа, там будет на три месяца куратор, а (КЛИЕНТ: ах,) (КЛИЕНТ: ну!) в мастере Excel, да, там годовой доступ куратора. МЕНЕДЖЕР: Ну, принципе, я... КЛИЕНТ: сейчас давайте это, возможно, это важно, или это как -то отмешано? МЕНЕДЖЕР: Да, от [ФИО], конечно. КЛИЕНТ: Компания «[ФИО] МЕНЕДЖЕР: [наложение] В офисе базовом — это такая базовая версия всех ключевых программ. Excel, Google таблицы, PowerPoint, и, соответственно, просто разница в том, что там кураторская, не год, а три месяца в базовом. Отзыв. КЛИЕНТ: [наложение] А полный вот такой мастер вывозит с этой консервы. двадцать четыре. МЕНЕДЖЕР: Да, да, это семьдесят три восемьсот, но там уже прям вся отчетность, там мы прям готовые шаблоны даем, и прямо эти шаблоны можно сразу в работе использовать, плюс, соответственно, там будет годовой куратор. МЕНЕДЖЕР: «Удостоверение по повышению квалификации (КЛИЕНТ: там) жизнедеятельности». КЛИЕНТ: [наложение] будет один плюс один? МЕНЕДЖЕР: «Да». «Да? Да». КЛИЕНТ: хорошо, я понял. МЕНЕДЖЕР: времени нужно, чтобы вы это все обсудили и поняли? Потому что акция «1 плюс 1» у нас действует, к сожалению, тоже ограниченное время. Мы вообще ее день в день даем оформлению, но я так понимаю, что у меня сейчас юридическое лицо с вами, поэтому день в день у нас с вами вряд ли, наверное, получится». да, или как? КЛИЕНТ: Не, ну так уж прямо я Я (МЕНЕДЖЕР: Не) пока (МЕНЕДЖЕР: ваше) им скажу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] великое, КЛИЕНТ: пока не буду думать, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да) но это в (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да?) гибкости Тут никакой рамки надо, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) прям уж такую рамку не надо. Я (МЕНЕДЖЕР: Сложно,) вообще это... МЕНЕДЖЕР: да, я понимаю. я поэтому и сказала, но смотрите, если мы с вами давайте так договоримся, если у вас будет возможность там в сегодняшнюю информацию передать, то я с твоей стороны И мы можем его, в принципе, там, до понедельника, (КЛИЕНТ: Ну) до (КЛИЕНТ: давайте) воскресенья, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: понедельника) заканчивать. Да. КЛИЕНТ: вот этот, ну там дольше тем тоже будут в (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) устных А (МЕНЕДЖЕР: Я) до МЕНЕДЖЕР: думаю, что там (КЛИЕНТ: понедельника,) [ФИО] тоже прям говорит, КЛИЕНТ: [наложение] давайте МЕНЕДЖЕР: [наложение] если они там… КЛИЕНТ: до понедельника, там либо что -то не определяется, либо все (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) равно определяется. Да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) ага, (МЕНЕДЖЕР: договорились.) а МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам нужно будет скинуть какие -то презентации для того, чтобы вы презентовали их водителю или нет? у КЛИЕНТ: я скачал, что (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: всё) -то (МЕНЕДЖЕР: есть,) скачал, (МЕНЕДЖЕР: всё) я (МЕНЕДЖЕР: есть.) все, да все, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, всё получили, КЛИЕНТ: мне хватит того, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) чего мне нужно. (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) КЛИЕНТ: Спасибо. МЕНЕДЖЕР: выговорились, тогда на связи, ну, мы вам, когда лучше мне вам перезвонить, если вдруг у вас вопросы какие -то возникнут? КЛИЕНТ: Так, подождите, я перезвоню, а поэтому… А, это [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? МЕНЕДЖЕР: это общий, а давайте я вам, знаете как, давайте я вам личный номер сейчас предоставлю, напишу вам удобно на телеграм или (КЛИЕНТ: Давайте) на масло, (КЛИЕНТ: уж) телеграм, (КЛИЕНТ: телеграмм.) хорошо, сейчас я вам телеграм тогда напишу вы, (КЛИЕНТ: Ага,) соответственно, (КЛИЕНТ: извините.) если будут вопросы, какие (КЛИЕНТ: Если) -то об этом обращайтесь. КЛИЕНТ: раньше что -то определимся, (МЕНЕДЖЕР: —) я это (МЕНЕДЖЕР: Все,) наберу, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) если что То есть пропаду МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, КЛИЕНТ: тогда в понедельник, вы меня найдете, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) ага, МЕНЕДЖЕР: — договорились все на связи, — спасибо, [ФИО], (КЛИЕНТ: завтра,) — приятно было (КЛИЕНТ: до) пообщаться, не сомневаясь, (КЛИЕНТ: свидания.) и все было.

Маркеры разговора

Длительность24:41
Реплик всего494
Слов4088
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Сравнение курсов Excel и Microsoft Office для сотрудниц
Прошлый опыт
Клиент — системный администратор; сотрудницы — финансисты с базовым уровнем Excel
Мотивация
Необходимость повысить эффективность работы сотрудниц с Excel
Цели в обучении
Освоить продвинутые функции Excel (макросы, дашборды, PowerPivot) для автоматизации работы
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Сравнивает Eduson с конкурентами, знает про VBA и версии Excel
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как устроен тренажер?» · «Есть ли личный куратор?» · «Какие версии Excel поддерживаются?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · Системный администратор
Жизненные обстоятельства