46298434
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
«На каждое возражение менеджер дал содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер установил контакт, выяснил потребности клиента (собственный бизнес по продаже парфюмерии, желание перейти на удалённую работу), презентовал курс продукт-менеджера, рассказал о формате и стоимости со скидкой 70%. Клиент сравнил с конкурентом, попросил прислать информацию и отзывы. Договорились о повторном звонке на следующий день в 14:00. Менеджер активно вёл диалог, отработал возражения, но не сделал попытку закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Рекомендуется при возражении 'посмотрю отзывы' сразу запрашивать конкретные сомнения и активнее пробовать закрыть сделку на звонке, используя срочность (скидка до завтра) и дополнительную выгоду (второй курс в подарок).
04 Выполнение чеклиста · 29/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «Альтернативный директор»?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я тогда, если позволите, расскажу вам про нашу школу... как проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сейчас по стоимости сориентируем»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«продаю люксовую парфюмерию, закупаю у поставщика и продаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы я мог спокойно уйти в найм на удаленку»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу открыть интернет-магазин, автоматизировать, оставить в Тюмени, а самому поехать в Краснодар жить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у меня пять продаж за полгода, нет предпринимательского опыта»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«давно деятельность ведете? до этого работали продажником?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«цель классная, понятная... вы хотите интернет-магазин именно по парфюмерии»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«рассказал про модули, практические задания, тренажёры, итоговый проект»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видео-лекции, тренажёры, поддержка куратора, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у вас 112, там 132, надо посмотреть отзывы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 70%, 112 257 вместо 374 190»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«возможно разовая оплата или рассрочка без переплат»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«374 190 минус 70% получится 112 257»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра... давайте два»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«условия до завтра включительно закрепляю, сегодня последний рабочий день»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я тогда, если позволите, расскажу вам про нашу школу... как проходит обучение» · «сейчас по стоимости сориентируем»