Звонок · 26.06.2026 17:56
· sipuni_1782485003_414575
46300186
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«Мне банки кредитные не одобряют на оплату»
«Единственное возражение отработано предложением альтернатив»
«Единственное возражение отработано предложением альтернатив»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность в трудоустройстве, предложил альтернативные варианты оплаты (рассрочка от компании) и дополнительный курс для заработка. Однако не уточнил конкретные темы обучения и не предложил оформление в моменте, что снизило скорость закрытия. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять конкретные темы и сложности клиента, использовать срочные триггеры для закрытия в моменте (например, акция 1+1 только сегодня).
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«я [ФИО] из Eduson Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению... подтвердили интерес к курсу по фронтенд-разработке»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте сейчас пообщаемся, чтобы понимать, какой курс интересует»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«про формат и про стоимость напомню, расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться вам на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь? - пока отдыхаю, уволился»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы все знания структурировать... в режиме интенсива»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хочу получить структурированные знания и трудоустроиться в IT»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас есть время, уволился»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы фронтенд же изучаете уже? Это вы самостоятельно?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Ну хорошо, что цель такая серьезная... структурировано, упаковано, задачки, портфолио»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Предложил базовый и упомянул 'про'»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф «про»»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В чем преимущество обучения... Под трудоустройство все устроено...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне банки кредитные не одобряют на оплату»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«заместо обычных 116 тыс, можем предложить за 89 тыс»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«заместо 116 тыс, за 89 тыс»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«заместо обычных 116 тыс, за 89 тыс»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте в это время, в понедельник в шесть»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Предложил рассрочку и второй курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте сейчас пообщаемся, чтобы понимать, какой курс интересует» · «про формат и про стоимость напомню, расскажу» · «помогу записаться вам на обучение»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Мне банки кредитные не одобряют на оплату»
ОбоснованиеКлиент явно выразил финансовое возражение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - финансовые трудности
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил рассрочку от компании и дополнительный курс
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением альтернатив
05 Транскрипт · 94 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Раз.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО] из Eduson Академии, звоню по обучению. и ранее интересовались, ну и сейчас подтвердили интерес к другому курсу уже по фронтенд -разработке «Саверна».
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, смотрите, пообщались с роботом у нас, в целом
МЕНЕДЖЕР: прозвон был, вот, и сказали, так скажем, что снова интерес, но сразу же обозначили проблемные зоны. Давайте сейчас по новой все равно немножко пообщаемся, чтобы понимать, какой именно курс по фронтенд -разработке вас интересуют, чтобы здесь точки расставить. Ну а дальше про формат и про стоимость напомню, расскажу. Если все подойдет или найдем варианты обучения, то помогу записаться вам на обучение. Договорились?
КЛИЕНТ: Я в других школах уже, ну, там, проходил, как бы, ну,
КЛИЕНТ: [ФИО] как бы общение, вот, и единственный проблем в том, что у меня Мне банки кредитные не одобряют на оплату, а соединенные все это у меня.
КЛИЕНТ: Вот в чем проблема.
МЕНЕДЖЕР: Проблема весомая, сразу же обозначенная, но попробовать найти варианты можно, конечно, сейчас про это проговорим тоже, посмотрим.
МЕНЕДЖЕР: Ну, а давайте по самому курсу, чтобы я Вас по стоимости сориентировал, так скажем, или мы подобрали то, что нужно. Вы фронтенд же изучаете уже.
КЛИЕНТ: наш ТМС остался закрыт на приборке с лекарствами эффектов.
МЕНЕДЖЕР: Это вы самостоятельно, да, все?
КЛИЕНТ: На Игипте, ну, и для [ФИО], не отвергнув архитектуру, он взял и плавил.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял. А вообще почему обучение, рассматривать его, у вас хорошо идет самостоятельно?
КЛИЕНТ: чтобы все знания структурировать как бы в режиме интенсива как бы пройти все, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтобы все знания как бы собрать выедено, и потом уже наконец -то проносит.
МЕНЕДЖЕР: А так, по вариантам работы, пока ничего не берете в работу себе, не зарабатываете на этом еще, пока только учите? чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: пока отдыхаю, я от работы уволился, да, запах деньг этих
МЕНЕДЖЕР: Все, понял, у вас вот и время на обучение, соответственно, есть, да? Это, скажем, лишнее, которое можно уделить.
МЕНЕДЖЕР: Курс именно по фронт -энд -разработке тогда рассматриваем с вами, да? Full Stack не интересует Вас, чтобы и фронтенд, и бэкэнд изучить, затронуть.
КЛИЕНТ: потому что потом уже, когда была идея, кто -то зайдет за работой директора, того же можно было бы как -то решить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все понял Вас. Да, отдельно у нас курс по фронтенд -разработке есть,
МЕНЕДЖЕР: полноценный. В чем преимущество обучения, ну, как бы вот в таком формате? Под трудоустройство все устроено. Ведем дальше резюме, отправляем по компаниям -партнерам, рекомендуем, то есть здесь и обучение, и такой карьерный путь именно услугой упакован, то есть платить его деньги за то, чтобы и документы получить, и рекомендацию от нас получить, и собеседование получить. Помогаем там с собеседованием, поэтому, конечно,
МЕНЕДЖЕР: хочется вас, так скажем, вернуть к этому делу, чтобы вы тоже не просто так обучались самостоятельно, а полноценно все это прошли.
МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, вы говорите, что в других онлайн -школах много вообще смотрели обучений и много ли пробовали там оформить?
КЛИЕНТ: за третий полгода я раз столько, раз семь -восемь пробовал. Там уже и напрямую так выбрал, и, ну, пробовал, и там успех такой. Одну заявку заполняешь, и сразу несколько мест отправляется заявка.
КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: ну) такое. (МЕНЕДЖЕР: да…) И у
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А
КЛИЕНТ: [наложение] меня ни одного одобрения нет.
МЕНЕДЖЕР: вы знаете вообще, почему отказывают? Есть какая -то причина? Может, долги были?
КЛИЕНТ: У меня проточка была, поэтому, наверное.
МЕНЕДЖЕР: долгое, сильное, на большую сумму или просто один раз просрочка?
КЛИЕНТ: По микрорайону была прослушка тридцать тысяч, в месяц два, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Да, весомое, весомое на самом деле. А Яндекс. Брит не пробовали?
КЛИЕНТ: Пробовал, теперь же не получается, мне это нравится.
МЕНЕДЖЕР: Окей.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вы же у нас относительно даже недавно вот интересовались курсом. Подскажите, нужно ли напомнить про формат обучения, который предлагаем, что мы за компания, или это (КЛИЕНТ: тридцать) всё (КЛИЕНТ: лет) смешно.
КЛИЕНТ: [наложение] я уже читал [ФИО], и он вычитал.
МЕНЕДЖЕР: Здесь вот чисто вопрос оплаты встает, да, перед тем, как (КЛИЕНТ: был) (КЛИЕНТ: счастлив,) приступить (КЛИЕНТ: когда) к
КЛИЕНТ: [наложение] он
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучению. Всё, блин,
КЛИЕНТ: узнал, что он (МЕНЕДЖЕР: я) не виноват. Он был
МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте, [ФИО], раз по формату всё окей, там, по самому курсу всё читали, всё окей, перейдем сразу же к стоимости. Естественно, здесь предлагаем рассматривать просто базовый тариф, без нагрузки дополнительной по стоимости, потому что тариф «про» подороже выходит, там консультации еще добавляются с экспертами.
МЕНЕДЖЕР: Тариф базовый мы можем предложить заместо обычных сто шестнадцати тысяч рублей, можем предложить за восемьдесят девять курсов минимум -прайс, который предлагаем всем таким людям, как вы, которые когда -то у нас интересовались, но потом не получилось из -за финансов.
МЕНЕДЖЕР: По вариантам оплаты, ну, конечно, рассрочка от банка была бы на длительный срок, там совсем по три тысячи в месяц платить, это было бы идеально, но раз везде отказы, и это уже проверено сто раз, мы тоже пробовать не будем, потому что и так понятно, я могу предложить рассрочку от компании на три платежа.
МЕНЕДЖЕР: Получается?
КЛИЕНТ: я тогда свои запасы быстро кончаю, денежные.
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз?
КЛИЕНТ: Свои запасы денежные кончаю, и в месяц через четыре у меня встанет вопрос, как учиться дальше, ну, и придется на работу идти, времени гораздо меньше уделять, а как бы, ну, потому что работа уже совсем другая, чем когда работы нету. То есть энергия уже на работе осталась, вот поэтому тоже
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Но) бы (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: показываете,) хотел знать, (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: вы) я
МЕНЕДЖЕР: с ним по (КЛИЕНТ: думаю,) -другому общаетесь.
КЛИЕНТ: [наложение] месяцев на шесть -семь -восемь было бы, мне бы хватило, мне бы знать, в какой формат подошел. На шесть -семь -восемь месяцев в рассрочке там минимально плачешь, потом уже устроишься на работу и потом остатки заплатишь.
МЕНЕДЖЕР: Но, сожалению, такого варианта на такую длительную рассрочку не можем предложить, потому что это уже, знаете, банки, по сути, берут такие обязательства финансовые, и мы вот на небольшие части предлагаем. Но вы вообще не рассматриваете в ближайшее время трудоустройство? Сейчас вот чисто отдыхаете и учитесь, правильно? Хотите трудоустроиться и уже только войти.
КЛИЕНТ: Я, как бы, у меня, вы понимаете, я накоснул меня как бы на жизнь. произошла, наверное, в месяце семь -восемь жизни.
КЛИЕНТ: И, [ФИО] у нас денег есть, хорошо просто всё время пустить к обучению, чтобы это всё быстрее в [адрес] и уже быстрее учить работу, именно в IT -устройстве.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я понял.
КЛИЕНТ: [наложение] И, знаете, меня с [ФИО] бывает по семь, по восемь, по девять часов я уезжаю к нему — и теории, и практики, и изучения
МЕНЕДЖЕР: Ну хорошо, что цель такая серьезная и амбициозная. Ну вот подкрепить бы, конечно, такими преимуществами еще вдобавок, и документы чтобы были, и в целостно все это было, как вы сказали, да, вот структурировано, упаковано,
МЕНЕДЖЕР: задачки конкретные чтобы получили, портфолио сформировали. Для этого, как бы, конечно, и нужно отучиться.
МЕНЕДЖЕР: Я что могу предложить из альтернатив еще? У нас акция «Один плюс один» работает, ну вот я могу сплюсовать это все, второй курс «Подарок». Может быть, вы заинтересуетесь, рассмотрите вайт -кодинг, для того чтобы параллельно сейчас подрабатывать на этом. Там программа простая, быстрая. Вейп -кодинг знаете, что такое?
КЛИЕНТ: Я знаю, там, с [ФИО], как бы, ну, [ФИО] говоришь там, что делать, а она делает.
МЕНЕДЖЕР: Ну, по сути, да, конкретно вот есть перечень инструментов. На курсе показываем, как инструмент использовать, что за счет него можно делать. Ну, а вы, как специалист, который уже чуть -чуть с разработкой знакомый, я думаю, понимаете, что возможности там широкие
МЕНЕДЖЕР: Делается просто — быстренько изучаете вейп -кодинг, идете на фриланс, начинаете что -то уже разрабатывать, совмещаете свои навыки по
МЕНЕДЖЕР: фронт -энд -разработке, ну хотя бы чуть -чуть просто
МЕНЕДЖЕР: равно тренироваться, будете видеть готовые продукты, зарабатываете на фрилансе,
МЕНЕДЖЕР: идти на сайт, он разорвался уже
МЕНЕДЖЕР: постоянно обращаться к разработчикам, сайт нужно менять, постоянно цены нужно менять, это все через разработчиков. Идет на фриланс, ищет таких вот вейп -кодеров, которые легко, дешево, ну, относительно, да, там, того,
МЕНЕДЖЕР: -то автоматизацию, сделает ему чат -бот, который который будет клиентам там отвечать, вы эти заявки берете и начинаете подзарабатывать, и вы, скажем, совмещаете еще приятное с полезным. Заработать можно направлением
МЕНЕДЖЕР: популярное — сайты делать, не знаю, там, чат -боты делать и агентов делать — это сейчас везде. Вот.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы такую программу от нас получаете бесплатно, быстренько изучаете ее, начинаете уже внедрять и в свою работу — это вам пригодится в будущем тоже
МЕНЕДЖЕР: в финансы не гнили вообще -то все.
КЛИЕНТ: Я даже сразу буквально там интересовался, какой -то даже интенсивный ситуация там, под кодингом.
МЕНЕДЖЕР: И эту тему вам в любом случае надо будет изучать в нейросети, потому что разработчику нет смысла тратить на какие -то вещи время, которое может нейросеть сделать по щелчку пальца, да, вы поджимаете, вы даете, вот. То есть автоматизировать свою работу тоже нужно будет. Но вот сейчас я вам предлагаю, пока вы, да, пока не работаете еще не просто автоматизировать, а попытаться на этом заработать на фрилансе.
МЕНЕДЖЕР: Он сам по себе стоит пятьдесят три тысячи рублей, но вам бесплатно предлагаем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, при условии, что вы покупаете курс «Фронтенд -разработчик».
КЛИЕНТ: Я сейчас сразу же не могу оплатить этот классный переломочный курс.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот я предлагаю (КЛИЕНТ: Как) на (КЛИЕНТ: будет?) три части поделить, на три равных в части, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] — Да, понял. То есть я получаю доступ к тому же курсу, и параллельно изучаю веб -кодинг, и потом уже в важных романах зарабатываю Я понял.
МЕНЕДЖЕР: как
МЕНЕДЖЕР: альтернатива, вот такое я вариант в голове, в принципе, из реальных смог придумать. Если у вас есть еще какие -то варианты, тоже давайте Давайте обсудим, ну, для того чтобы это вообще стало возможным для вас, потому что пока что то, что говорите вы, вот, ну, я не вижу альтернатив к тому, чтобы вы изучались.
КЛИЕНТ: Да, ну, вопрос хороший, кстати, может, подумать над этим
КЛИЕНТ: до понедельника.
МЕНЕДЖЕР: Ну посмотрите, ну а так, смотрите, восемьдесят девять Делим на три — по двадцать четыре тысячи, по двадцать девять — шестьсот, ну, грубо говоря, по тридцать тысяч,
МЕНЕДЖЕР: на три месяца. Вот. Пытаетесь заработать, ну, изучить вайп -кодинг и заработать на вайп -кодинге, при этом на фрилансе работаете и обучаетесь по основному направлению для того, чтобы уже получить и документы, и трудоустройство в конечном итоге.
МЕНЕДЖЕР: Перспективно?
КЛИЕНТ: Ну да, то есть перспективно, в принципе, надо еще подумать, Какие могут лечить развод в семье?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну так скажем, прикинуть все в голове и уже определиться точно.
МЕНЕДЖЕР: Ну все, [ФИО], тогда у нас, ну, других вариантов пока что нету. Если появятся, обсудим. Вы говорите в понедельник? Да, я могу Вам в понедельник наступить, но давайте по времени точно договоримся, чтобы назначенное (КЛИЕНТ: Ну,) время было
КЛИЕНТ: в это время.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте в это время.
МЕНЕДЖЕР: это же время также, то есть вот в шесть по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, я тогда себе задачу ставлю и наберу Вам в это время. Спасибо, что ответили, давайте попробуем по такому пути пройти.
МЕНЕДЖЕР: Всего (КЛИЕНТ: спасибо,) доброго, (КЛИЕНТ: до) хороших выходных, до свидания.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:03
Реплик всего93
Слов1844
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Фронтенд-разработчик
Прошлый опыт
самостоятельное изучение, нет опыта работы
Мотивация
структурировать знания, получить работу в IT
Цели в обучении
стать фронтенд-разработчиком, трудоустройство
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · студент / самообучение
Жизненные обстоятельства
уволился с работы, есть время на обучение