46289560

КЛИЕНТ: Вас приветствует ОТС -[ФИО], один из лидеров в сфере сопровождения госзакупок и торгов в [адрес]. Обращаем ваше внимание, все разговоры записываются. Если вы знаете добавочный номер сотрудника, наберите его или дождитесь ответа специалиста. КЛИЕНТ: Компания ОТС -42, меня зовут [ФИО], слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Почти на два случая это произошло. [ФИО], Академия медицин, [ФИО], ваша коллега у нас заставляла заявку на учебу по этому номеру телефона. Можно как -то с ней связаться? КЛИЕНТ: А давайте я запишу Ваши контакты, и она с Вами свяжется, перезвонит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, у вас есть прямой номер, вот у меня есть себе почта, могу вам продиктовать ее. КЛИЕНТ: секундочку. КЛИЕНТ: Давайте попробуем вас соединить. А подскажите, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Я не знаю отчества, (КЛИЕНТ: Да,) вот у меня (КЛИЕНТ: да,) есть почта КЛИЕНТ: [наложение] всё МЕНЕДЖЕР: [наложение] и [ФИО]. У меня почта. КЛИЕНТ: верно, давайте, давайте я вас попробую с ней связать, переводить на неё, перевожу. Подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) (МЕНЕДЖЕР: вам.) на наш канал, лайки МЕНЕДЖЕР: -прежнему, это КЛИЕНТ: От С -42 здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] Академий Eduson. В вы у нас с учебой интересовались по директору по маркетингу, верно? КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: Вам удобно бы сейчас стали образование обсудить. КЛИЕНТ: Да, мы можем переговорить. МЕНЕДЖЕР: Ну, я как хотел с вами диалог построить, сначала задать вам несколько вопросов, ну, чтоб лучше ваши цели задачи принять по учебе, ну и далее про наш курс расскажу про стоимость, наполнение, если все понравится, помогу (КЛИЕНТ: вас,) (КЛИЕНТ: да,) записаться. КЛИЕНТ: я вас попрошу полсекунды подождите, пожалуйста. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: вернулась к (МЕНЕДЖЕР: Да.) телефону. МЕНЕДЖЕР: Да, правильно я понимаю, что вы и для себя эти образования рассматриваете? КЛИЕНТ: они совсем близко. Я рассматриваю для себя и для руководителя маркетинга отдела маркетинга. МЕНЕДЖЕР: есть, получается, у вас будут два сотрудника учиться. КЛИЕНТ: Скорее всего, будет кто -то один, я успела посмотреть только пока что одну программу для маркетолога, но интересуют еще программы по продажам. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, но у нас, вот я почему -то позвоню, потому что есть разные курсы, но вот если вы расскажете немножко о себе, о ваших задачах, мы можем попробовать подобрать. КЛИЕНТ: нас сейчас состоит несколько задач. Первая, самая главная задача — нам нужно оптимизировать работу службы маркетинга, отдела маркетинга (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в (МЕНЕДЖЕР: угу.) рамках – настройки большего количества входящего потока лидов, МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: первая) понял. КЛИЕНТ: задача, а вторая задача в продажах увеличить количество исходящих лидов. КЛИЕНТ: Вот мы бы хотели пройти обучение в двух направлениях. Еще в третьем направлении, я являюсь коммерческим директором, мне было бы интересно еще и какое -то возможное образование для себя. МЕНЕДЖЕР: А для себя [ФИО], [ФИО], имеете в виду в рамках именно коммерческого директора? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, ну а вообще вот можете немножко Ваша организация рассказать именно о задачах, которые перед Вами стоят по учебе. КЛИЕНТ: занимаемся интеллектуальными услугами, предоставлением интеллектуальных услуг, мы продаем и далее сопровождаем клиентов в рамках закупочной деятельности. КЛИЕНТ: Ну, я так понимаю, что все равно у Вас же, наверное, не унифицированная программа под… не индивидуальные личные программы, да, там, под каждого клиента, а какие -то унифицированные. МЕНЕДЖЕР: Ну, знаете, вот я почему так подробно спрашиваю про Ваши задачи, допустим, есть курс директора по маркетингу, есть курс коммерческого директора, есть MBA -программы и так далее. Ну и там, соответственно, и наполнение отличается, поэтому пытался понять, что было бы вам интересно освоить. КЛИЕНТ: пока смотрю только у вас курс по маркетингу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] сказали, что вам важно было бы научиться привлекать новых клиентов. А вот как сейчас это происходит, кто занимается привлечением, где вы занимаетесь продажей, рекламой? КЛИЕНТ: еще раз, как вас зовут, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) спасибо, [ФИО], нет, давайте, мы не будем сейчас анализ нашей кампании проводить, вы мне скажите цель вашего звонка. МЕНЕДЖЕР: как я и сказал, подобрать программы подходящие. Или вы уже привились? КЛИЕНТ: Я сейчас смотрю Вашу программу в количестве сорока девяти уроков. Первый модуль нейросети, второй — онлординг, ведение, маркетинг, исследования. Даже если я отвечу Вам на Ваши вопросы, Вы что, программу поменяете? МЕНЕДЖЕР: вот смотрите, есть, например, как я говорил, директор по маркетингу, а есть коммерческий директор. Он тоже себя подразумевает, включает и продажи, и рекламу, и, соответственно, есть любые программы. Поэтому там и сроки, и наполнение тоже отличаются, поэтому пытался понять, что вам было бы важно освоить, что в приоритете стоит. МЕНЕДЖЕР: Понимаете? КЛИЕНТ: Я сама более подробно посмотрю, и если (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мы на это остановимся, какого -то девочку, форму, ну, для того, что нужно будет сделать, ну, или там создать (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) какие (МЕНЕДЖЕР: понял) -то МЕНЕДЖЕР: вас. как к вам удобнее? То правильно я понимаю, что вы именно от организации рассматриваете оплату юридица? МЕНЕДЖЕР: Мы можем подготовить Вам коммерческое предложение и, соответственно, направить варианты, чтобы Вы могли, скажем так, рассмотреть. Я просто пытался понять, по каким критериям Вы, скажем так, выбираете учебу, что для Вас важно. КЛИЕНТ: давайте так, направляйте (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Ваши подметки в [адрес], и КЛИЕНТ: Там у вас еще была какая -то такая вот заманчивая, вот такой заманчивый окошечко, там с пятидесятюю, иррегионально -объективно -пробовательские, тоже бы их хотелось еще видеть, все -таки [ФИО] бы про них заикнулись сами. МЕНЕДЖЕР: По университетам, да, вам было бы интересно? (КЛИЕНТ: Да.) А у вас есть какой -то прямой номер телефона, чтобы мы могли вам написать. КЛИЕНТ: Тот, по которому вы звоните, и добавочный пятьсот восемнадцать. МЕНЕДЖЕР: Как к тому, что, может быть, у вас есть номер с мессенджером, да, вот, куда я мог бы вам написать, направить информацию, если будут у вас вопросы, чтобы мы могли их оперативно решать. КЛИЕНТ: Электронная почта, она была в заявочке указана, ее (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: ну,) можно МЕНЕДЖЕР: [наложение] понял, КЛИЕНТ: [наложение] оперативно все решать. МЕНЕДЖЕР: то есть лучше попозже, не готовы пока оставлять контакты. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я Вас понял, [ФИО], хотела еще тогда уточнить. То есть правильно я понимаю, что примерно один -два человека будут учесть? КЛИЕНТ: Нет, возможно, больше вас, возможно, (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) (МЕНЕДЖЕР: больше.) меньше, но МЕНЕДЖЕР: А по каким направлениям все -таки можно направить (КЛИЕНТ: направление) Вам информацию? КЛИЕНТ: [наложение] я вам перечислила. МЕНЕДЖЕР: А, то есть, получается, все вот коллеги, которые будут заниматься продажей и маркетингом, правильно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ну, а примерно вот количество можете назвать сейчас? А когда КЛИЕНТ: [наложение] давайте так, от одного до трёх.[ФИО], МЕНЕДЖЕР: планировали, примерно, начать учебу? КЛИЕНТ: [ФИО]. вы (МЕНЕДЖЕР: Да) начинаете (МЕНЕДЖЕР: нет,) меня мучать. КЛИЕНТ: Я жду (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: уточнил,) от вас (МЕНЕДЖЕР: но…) коммерческое МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] предложение. Не занимайте мое МЕНЕДЖЕР: [наложение] и КЛИЕНТ: [наложение] время, пожалуйста.Так, МЕНЕДЖЕР: тогда я хотел бы уточнить название вашей организации, куда можно вам направить КП. КЛИЕНТ: название мне, кажется, я тоже указывала. Давайте так, вы на почту, направьте, пожалуйста, а дальше мы уже посмотрим. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, (КЛИЕНТ: Пока) задать (КЛИЕНТ: с) проблему… (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: честно.) Я тогда сейчас… КЛИЕНТ: Меня очень сильно смутили Ваши вопросы, поскольку либо существуют какие -то уже унифицированные программы, проверенные, апробированные, это хорошо, а если начинают у клиента уточнять, что именно его в каж[адрес], вот это вот уже немножко настораживает. Поэтому, честно скажу, Вы свои баллы потеряли с этим замком. МЕНЕДЖЕР: Ну, знаете, [ФИО], я вот обычно, когда люди звонят, им важно же все -таки не какое -то несценное решение, а индивидуальное подобрать. И, как я сказал, есть разные программы, там наполнение отличается. Ну, вот, соответственно, я бы мог вам, как мы с вами договорились, отправить варианты. Как мы с вами по обратной связи договоримся? Вот вы когда планировали примерно, скажем так, посмотреть и изучить? КЛИЕНТ: Изучу, посмотрю, наверное, (МЕНЕДЖЕР: А?) на следующей (МЕНЕДЖЕР: А?) (МЕНЕДЖЕР: А?) неделе, (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) давайте так, чтобы вы не рассчитывали, что мы какой -то, возможно, быстрый клиент, обучение не планируется ранее ноября. МЕНЕДЖЕР: понял, понял. Ну, смотрите, у нас просто цены, они действуют в течение месяца. То есть, если, например, (КЛИЕНТ: Мне) (КЛИЕНТ: вопрос,) вы в ноябре выйдете, (КЛИЕНТ: можете) (КЛИЕНТ: без) да, КЛИЕНТ: [наложение] сцен, можете тогда без сцен ставить МЕНЕДЖЕР: и потому что может поменяться (КЛИЕНТ: свое) (КЛИЕНТ: конкурентное) команда (КЛИЕНТ: преимущество,) званий, КЛИЕНТ: еще опустите меня, поэтому, поэтому давайте так, предложение какое -то можете дать, дайте, не можете, не давайте, (МЕНЕДЖЕР: да) программу (МЕНЕДЖЕР: нет) (МЕНЕДЖЕР: проблем,) изучу (МЕНЕДЖЕР: конечно.) сама, посмотрю (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: -и) сама. (МЕНЕДЖЕР: -и!) Ладно, шо, спасибо, господин