46289658
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицирующий звонок: выявил потребность клиента (инженер-кадастр, нужно освоить AutoCAD для нового направления), презентовал программу и формат обучения, предложил апсейл (Excel-мастер), обсудил стоимость и рассрочку. Обработал возражение о необходимости подумать с помощью срочности спецпредложения. Однако не уточнил размер скидки, не задал вопрос о выборе тарифа, не оформил рассрочку на звонке и не согласовал конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
После возражения 'подумаю' обязательно уточнять 'над чем именно' и отрабатывать по существу. Всегда согласовывать точную дату/время следующего контакта. Называть конкретный размер скидки при обсуждении стоимости.
04 Выполнение чеклиста · 34/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло! [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас об учении мы интересовались.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«немножечко с вами познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по деталям»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться по самым выгодным условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«инженер кадастров»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно, сейчас у нас новое направление, мне нужно тоже автокассу для себя сделать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чертежи зданий и сооружений»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«в ближайшее время»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чертежи зданий, сооружений и работа с большими данными в Excel»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Что -то пробовали, может быть, как -то открывать его, что -то изучать по поводу автокада?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«инженер кадастров»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Чертежи зданий и сооружений сейчас у вас... с нуля нужно осваивать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Вам будут полезны в Excel в том числе такие инструменты, как, например, Power Query, PowerPivot, макросы.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«про -версия вам точно подойдет насчет мастера?»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«комплект автокад + эксель-мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы здесь осваиваете автокад с нуля до 3D -моделирования...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет доступ к нашей платформе... видео -лекции... практические задания... поддержка наставника»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока не буду оформлять, я еще пока в этой неделе, я думаю, что поизучаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«отработано»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас стоимость, она будет даже ниже, чем акционная стоимость на сайте»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как удобнее»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте идёт тридцать шесть тысяч... двадцать восемь восемьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«по этому спецоферу осталось два места, то есть сегодня -завтра они уже закончатся»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«какой смысл вам оттягивать?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«немножечко с вами познакомимся» · «расскажу по деталям» · «отвечу на все ваши вопросы» · «помогу записаться по самым выгодным условиям»