Звонок · 26.06.2026 10:20
· comagic_fae95f368c13a36aad3273d5fcefad38
46299336
83%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Хочет сравнить вариантыДорого
«я тогда обдумаю, у меня еще есть предложения, я зайду, и компания как бы отзванивалась»
«честно скажу, то что касается энергосетей, мы здесь на передовой... такое предложение со скидкой»
«честно скажу, то что касается энергосетей, мы здесь на передовой... такое предложение со скидкой»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо выявила потребности клиента в углубленном Excel, предложила тариф Pro с нейросетями. Клиент отложила решение для сравнения с другими компаниями. Менеджер отработала возражения, но не смогла назначить точное время следующего звонка и не настояла на оплате в моменте.
03+ Совет коуча
Настойчивее прорабатывайте возражение 'хочу сравнить': предложите конкретное преимущество сегодняшнего решения (скидка, бонус) и назначьте точное время следующего контакта, чтобы не потерять клиента.
04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], Эдвисон Академия.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Эдвисон Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались программой у нас Schneider, в том числе Excel, да?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте минут пять-десять пообщаемся, я как раз-таки расскажу вам по поводу курса и задам свои вопросы»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу вам по поводу курса»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю в кадрах»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у нас много что взаимосвязано с Excel-таблицами»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы автоматизировать этот процесс работы, немножко облегчить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«как по формулам выставлять, вычитывать, как объединять, сливать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«кем работаете? с нейросетями работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я ранее не работала вообще с Excel... элементарные самые знаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть я здесь правильно слышу, что большого объема данных... нет, но много работы, которая должна быть сделана в идеале более автоматически»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Я бы советовала обратить внимание на TariffPro... вот под вашу задачу идеально подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там есть и WPR, и сводные таблицы, автоматизация как раз-таки макроса, о чем вы говорили»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Базовый тариф... я бы советовала Pro... нейросети отдельно стоят»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«по сравнению, скажите, как вам, что-то смутило или, может быть, все окей»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Excel Pro + нейросети для Excel и Google таблиц»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«60 уроков в Excel и 47 уроков в нейросети... поддержка куратора»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы учитесь на тренажерах... бессрочный доступ... онлайн»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я тогда обдумаю, у меня еще есть предложения, я зайду, и компания как бы отзванивалась»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«честно скажу, то что касается энергосетей, мы здесь на передовой... такое предложение со скидкой»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вот на сегодня еще действует промокод «цветок», и там прям какая-то фантастическая скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можно взять в рассрочку, можно в полную оплату, как Вам удобнее было бы.»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Тариф Pro отдельно стоит 28 тыс... Excel Pro выйдет со скидкой 21 525»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«промокод, он недолго действует, по-моему, на двадцать четыре часа его дали. Вот как тогда поступишь?»
|
↗ 034 | 4 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до следующей пятницы»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод недолго действует»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«где удобнее написать вам – в [ФИО], [адрес], [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте минут пять-десять пообщаемся, я как раз-таки расскажу вам по поводу курса и задам свои вопросы» · «расскажу вам по поводу курса»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я тогда обдумаю, у меня еще есть предложения, я зайду, и компания как бы отзванивалась»
ОбоснованиеКлиент хочет сравнить и думает о цене.
Таймкод18:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: сравнение и цена.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: аргумент уникальности и лучшая цена.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«честно скажу, то что касается энергосетей, мы здесь на передовой... такое предложение со скидкой»
ОбоснованиеМенеджер дала аргументы по каждому возражению.
Таймкод22:30
05 Транскрипт · 92 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО], Эдвисон Академия. Вы интересовались программой у нас Schneider, в том числе Excel, да?
КЛИЕНТ: я хотела бы узнать, какая там оплата и что вводит в этот курс обучения.
МЕНЕДЖЕР: Если удобно, давайте минут пять -десять пообщаемся, я как раз -таки расскажу вам по поводу курса и задам свои вопросы, чтобы понимать, какой тариф вам подойдет, потому что там есть разные под разные задачи. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Вот. А далее (КЛИЕНТ: да.) как раз -таки, ну, в целом я пишу, что там есть. Так. Хорошо. И в конце, естественно, если все устроится, можете пойти учиться. На самом деле учиться можно уже сейчас. Вот. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Так. Тогда давайте начнем сначала. То (КЛИЕНТ: давайте.) есть сейчас интересуетесь обучением по Excel? Расскажите, почему, какие задачи есть.
КЛИЕНТ: [наложение] у нас так складывается. Ситуация идеальна. Я работаю в кадрах, и у нас все много что взаимосвязано с Excel -таблицами, для того чтобы, к примеру, даже сформировать свитер Excel с Word, чтобы отправить даже то письмо, если там от пристава, чтобы на почту [адрес] выслать, да как установить всю формулу, потому что я ранее не работала вообще с Excel. Ну, как бы я знаю, как там элементарные там такие азы, самые начинающие, это я знаю, но уже так более углубленно, как настраивать весь этот процесс работы, я не знаю, как там по формулам выставлять, вычитывать. как объединять, сливать, как… Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, сводная таблица застанчиво взялась, автоматизация возможна.
КЛИЕНТ: может, там по гугл -таблицам, если там висит там что -то дополнительное в ходе, но как бы более (МЕНЕДЖЕР: да.) автоматизированный этот процесс, потому что я его, принципе, ну, как бы самые такой элементарные, простые, выставить нитры, ну, вот как бы там такие незначительные могу, а уже более так углубленно, то, что связано, там, инженерным, допустим, по работе нужны, я как бы уже не знаю.
МЕНЕДЖЕР: вот здесь я как раз хотела узнать, что… Я так понимаю, понимаю, что пока мы не знаем, мы не до конца знаем, что нужно делать, но, тем не менее, вы видите, что там коллеги, может быть, умеют делать или вам где -то подсказывают, помогают, что хотелось бы пройти. Если знаете о каких -то наименованиях, то можете сказать. Если нет, то я тут тоже подскажу.
КЛИЕНТ: пример, допустим, выставлять формулы, вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сделать, допустим, штатку, их много, много позиций, да, мне, допустим, нужно, чтобы итоговое там выходило столько -то, да, к примеру, и, допустим, и там, и просто, допустим, сделать две таблицы и формулу на две таблицы, а где -то мы их, допустим, уже больше, чтобы объединить, вот выставление вот этих формул, а потом вот как делается, вот даже
КЛИЕНТ: по воинскому учету, к примеру, я отправляю письмо, да, я вношу, тут коллега ранее наделала, она оформила таблицу люкселевскую, да, и там внесла, допустим, адресат, и потом можно сразу вот эту таблицу выслать ее на почту -рахиву, эту люкселевскую таблицу, где подгружаются все данные. Вот как лучше работать, как составлять вот эти таблицы, как их делать, как формулы там правильно выставлять.
МЕНЕДЖЕР: То есть я здесь правильно слышу, что большого объема данных, ну, например, свести тысячу таблиц в одно и вычислить, такого нет, в обратной (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: нет,) смене такого (КЛИЕНТ: да,) нет, (КЛИЕНТ: да,) но (КЛИЕНТ: да,) много (КЛИЕНТ: такого) (КЛИЕНТ: нет.) при этом работы, которая должна быть сделана в идеале более автоматически, вот как вы сказали, данные вносим, да, и сразу же это отправляется на почту [адрес] единым файлом, я так понимаю. (КЛИЕНТ: Да,) То (КЛИЕНТ: да.) есть настройка вот этой внутри системы условно не самых сложных формул, но тем не менее более углубленная, чем вы сейчас знаете. Поняла вас? Здесь (КЛИЕНТ: угу.) сразу скажу, базовый тариф, он не подходит нам совсем для новичков, вам будет скучно. Понятно, что вы изучите базу, но вам будет скучно. Я бы советовала обратить внимание на TariffPro, потому что там есть и WPR, и сходные таблицы, автоматизация как раз -таки макроса, о чем вы говорили, чтобы сразу во многих таблицах одно и то же действие, например, происходило. Вы его записали, постоянно делаете там, например, что -то в полике, какие -то данные, ну, вот как вы сказали, воинского учета. И чтобы не делать каждый раз это вручную, можно настроить, когда одной кнопкой нажимаешься, ну, и совсем просто, и оно – оп! – и то же самое действие выполняется в этой таблице. Так, (КЛИЕНТ: Но) вот, в принципе, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: эти) понятно.
КЛИЕНТ: слепки... И инструктор, допустим, обучает, прям показывает, как (МЕНЕДЖЕР: да.) это делать, и мы параллельно входим, как бы, ну, я просто не проводила в маме такие обучения, не училась, не знаю, (МЕНЕДЖЕР: онлайну) нет, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: учились.) нет, поэтому я спрашиваю, если мне надо прямо рассказывать, поэтапно, вот делаем так, переходим туда, так, ну, как бы.
КЛИЕНТ: Из (МЕНЕДЖЕР: Я) -за того, что
МЕНЕДЖЕР: обычно попозже чуть -чуть говорю про формат, так не договорила с Вами (КЛИЕНТ: Угу.) по потребностям, у нас очень классно сделано, мы вообще с 2014 года работали с B2B -компанией. И вот наша фишка в том, что вы учите на тренажерах. Не просто вам сидят и сорок минут рассказывают та -та -та -та много классных функций, да, а вы потом заходите в свой Excel и думаете, блин, где они все, где мне их искать, а вы сразу в моменте обучения тренируетесь, то есть, по сути, в симуляторе за нейропомощником повторяете, да, вам учитель объясняет, где вы тут же это делаете. Вам даже не нужно для этого, например, [адрес], что -то там полчасика вечером выделили, ну, как -то прям. Я фантазирую, ну, чтоб было понятнее. Можно даже не скачивать там себе на компьютер Excel, ну, кстати, в Google таблицах можно делать, если уж по [адрес], и (КЛИЕНТ: Угу.) повторять именно в симуляторе вот это задание делать. Это очень здорово, потому что времени экономит огромное количество. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Например, там урок до пятнадцати минут, и за эти пятнадцать минут вы уже поняли, что нужно делать. а потом не нужно его сначала смотреть, потом идти понимать, как это делать. Вот, то есть это устроено так. Плюс, если говорить по формату, идёт бессрочный доступ со всеми обновлениями, и то, что меняется, если, например, брать с нейросетями, сейчас -то сейчас так берут, расширили модуль по нейросетям для того, чтобы как раз -таки можно было настроить ещё больше автоматизации. Но, по крайней У вас, кстати, как, с нейросетями работаете?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, и так, частично, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что вы делаете, помните?
КЛИЕНТ: [наложение] именно по таблицам ничего. Ничего.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Стандартная ситуация, на самом деле, но это не страшно, это вообще не страшно. Давайте, если сразу брать такую рабочую связку – это нейросессия для Excel и Google таблиц – у нас, помимо прочего, входит по той заявке, которую вы оставляли, туда входит курс как раз Neurostart — это в целом про искусственный интеллект, а есть расширенная история с именно нейросетями для Excel и Google таблиц. То там, ну, например, ну, понятно, 47 наркотических часов – красота. И здесь, если говорить по итогу, да, не называя конкретных там кейсов, что делается, можно будет автоматизировать. То есть как это происходит? Вы учитесь в Excel и сразу учитесь встраивать искусственный интеллект в волшебные действия не для того, чтобы сначала научиться, да, там, две недели, три недели, а потом учиться встраивать, а чтобы сразу – это, кстати, очень хорошая ситуация – вы могли обучаться вместе с нейросетями, то есть как эти функции, которые нужно будет делать, которые которые вы устроите в работу, делать сразу еще быстрее. Но если совсем просто объяснять, то есть порядка 80 -90 процентов рутинных задач от очистки данных до расчета, визуализации, создания отчетов можно автоматизировать. В вашем случае, я считаю, ситуация выигрышная, потому что когда мы с нуля учимся, а не переучиваемся, то все быстрее заходит. Вот поэтому я бы так советовала рассматривать, но сейчас до этого доберемся.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю, есть с мероприятиями опыт определенный есть, но в работе не использовались.
КЛИЕНТ: Да, мы вообще верны.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, хотели бы.
КЛИЕНТ: Ну, конечно, что новому, чем -то новому учимся.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, это, знаете, (КЛИЕНТ: визитах.) на самом деле столько времени высвобождает на все эти стратегические задачи, на развитие своё.
МЕНЕДЖЕР: На этом все. — Вы сказали, что в кадрах работаете, а кем, я не спросила?
КЛИЕНТ: [наложение] Руководителем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тем более, потому что, да, есть много других задач у (КЛИЕНТ: Ну) руководителя (КЛИЕНТ: да,) помимо отчетов, помимо таблиц и разных исходных.
КЛИЕНТ: чтоб хотя бы автоматизировать этот процесс работы, немножко облегчить.
МЕНЕДЖЕР: А сейчас, если вы знаете, если не секрет, сколько времени уходит на то, чтобы разобраться с Excel, когда это нужно, там, с кем -нибудь табличкой (КЛИЕНТ: в) на переноске.
КЛИЕНТ: [наложение] принципе, я так не засекала время, но если мне нужно, допустим, я вот это так поэтапно делаю, пока не доведу, пока не доделаю.
МЕНЕДЖЕР: надо, столько делаю, (КЛИЕНТ: Сколько?) надо бить (КЛИЕНТ: Да,) еще.
КЛИЕНТ: да. Как бы я не могу там по времени определить, потому что поменяли. Девочка. Девочка. Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: как я понимаю, если обратили внимание на эту программу, то дискомфорт определенно вызывает.
КЛИЕНТ: Ну, конечно, раз позвонила, ну, связалась с тобой заявку. А что у нас там по оплате получается и по обычной скуптой период?
МЕНЕДЖЕР: Я бы советовала, как сказала, тариф «Про» точно не базу, по базе не будет того, что может быть тарифом «Про». По обучению давайте пройдем все быстро, что туда входит
МЕНЕДЖЕР: и, в общем -то, как это устроено. По урокам это 60 уроков в Excel и (КЛИЕНТ: Угу.) 47, по -моему, или 51 урок в нейросети для Excel и Google таблиц. То, что касается Excel Pro, здесь еще идет поддержка куратора на 3 месяца, а по нейросетям идет поддержка куратора на целый го[адрес], 90 дней и 365 дней с вами, 7 дней в неделю, с 8 до 8, и среднее время ответа 2 минуты, по -моему. То есть любой вопрос, который возникает, что -то не получается, хочется разъяснений где -нибудь перепроверить, вы обращаетесь, я вам очень быстро отвечаю, и прямо в работе можно использовать.
МЕНЕДЖЕР: Все обучение строится на тренажерах, как сказала, по куратору сказала, Google -таблица здесь есть, в том, что опять отказываюсь, что есть Google -таблица, но и в нейросетах тоже с этим работает. Очень удобно вместе работать, чтобы сразу что -то подгружалось, сразу чтобы выгружалась, очень огромная экономия времени, но я это очень люблю. Макросы про это я проговорила, то есть здесь такой продвинутый хороший уровень как раз -таки вот под вашу задачу идеально подойдет. По времени его проходят, если, ну вот во сколько по времени есть день?
КЛИЕНТ: среднем, сколько там по времени нужно уделять? Но как (МЕНЕДЖЕР: Ну,) чтобы?
МЕНЕДЖЕР: давайте так, по часу, да, если говорим час, (КЛИЕНТ: Ну,) в (КЛИЕНТ: да,) целом, (КЛИЕНТ: да,) там, (КЛИЕНТ: ну,) часа полтора (КЛИЕНТ: при) (КЛИЕНТ: этом) именно
КЛИЕНТ: [наложение] всё можно, да, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на нейросети и на Google таблице в месяц, у вас выйдет где -то, ну, до двух месяцев обучения, Если вы в таком ленивом, неспешном режиме, то чуть -чуть изучать, полтора часа в день просто по рабочим задачам проходить.
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, довольно -то временно.
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: Да. Если отдельно, Excel Pro его проходит где -то там до трех недель, то есть тоже недолго.
МЕНЕДЖЕР: Но можно при этом, как я сказала, растянуть. Здесь вы вообще не ограничены на самом деле, так как обучение бессрочно доступно. у меня многие бухгалтеры используют как настольную книгу то, что Excel касается мероприятий, просто вот в маме сюда задача прилетела, боже мой, что -то здесь не сделать, открываем, разбираемся и, там, 15 рейтингов выполняем. Вот, то есть так можно, все обновления будут доступны.
МЕНЕДЖЕР: Так, то, что касается стоимости, да, или, может, какие -то вопросы по (КЛИЕНТ: [ФИО],) программе, (КЛИЕНТ: да) может (КЛИЕНТ: -да) быть, (КЛИЕНТ: -да,) что (КЛИЕНТ: да,) -то
КЛИЕНТ: и по стоимости, а по программе, что спросили, это как происходит? Это проще нам высылать видеоуроки, либо с нами специалист получит с нами как онлайн и нам рассказывает.
МЕНЕДЖЕР: Вы занимаетесь онлайн, это уже записанное (КЛИЕНТ: Угу.) обучение, оно сделано, вот как я сказала, на тренажерах, да, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть это не просто видеоуроки, это сразу тренажеры, ну, можно прямо так сказать. У вас есть доступ к нашей платформе, нашей IT -разработке, нашей платформе Eduson Key, и вы, в общем -то, там занимаетесь. уже сказалось, свободное Когда оплачиваете, я вам направляю доступы, все пароли у вас все (КЛИЕНТ: Угу.) есть, и доступ к кураторам — вы выбираете для себя удобный способ связи. Выниматься можно в удобное время — сегодня, завтра, утром, вечером, ночью, вообще когда хотите. Когда обучение у вас не закрывается, и уроки доступны сразу все. То есть, например, какую -то базу базовую вы знаете, туда мы, например, не заходим. Ну, как вариант, да, что такое промпт в меры сетях вы знаете. Всё, не хочу это повторять, не буду пока. Прямо сейчас важно там свести таблицы.
МЕНЕДЖЕР: Заходим в блок «Сводные таблицы» и открываем тот же, например, «Автоматизация» на вестях непосредственно и учитесь с любого удобного места. То, что касается куратора, ну, здесь я проговорила, там вы обучаетесь, какие -то вопросы возникают, пишете, вообще не стесняйтесь, всегда советую обращаться как только так сразу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] понятно рассказала?
КЛИЕНТ: [ФИО], да -да -да.
МЕНЕДЖЕР: Так, прекрасно, у нас сейчас есть, вот на сегодня еще действует промокод «цветок», и там прям какая -то фантастическая скидка была. Я сейчас вам посчитаю, если (КЛИЕНТ: Угу.) говорить про Excel, мастер, ну, сейчас, секундочку, много программ по стоимости еще.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Тариф Pro отдельно стоит двадцать восемь тысяч рублей, (КЛИЕНТ: Угу.) это будет в скидке еще, и нейросети для Excel и Google таблиц отдельно стоят тридцать четыре тысячи рублей. Ну, (КЛИЕНТ: Узнай.) то есть если брать (КЛИЕНТ: Узнай.) их когда -то о[ФИО], когда -то второй выйдет дороже. Если мы говорим про текущий промокод, значит, нейросессия с стоимостью, смотрите как, есть стоимость просто по промокоду, а есть стоимость, когда вы вместе приобретаете. Так вот, нейросессия, когда вы приобретаете их вместе с Excel, будет стоить 21 250, и (КЛИЕНТ: Ой) Excel (КЛИЕНТ: -ой.) Pro выйдет со скидкой вот текущий, июня, да, по промокоду (КЛИЕНТ: Угу.) «чкак» – двадцать одну тысячу пятьсот двадцать пять. То есть вместе это будет сорок три тысячи примерно, сейчас я точно (КЛИЕНТ: Угу.) посчитаю. Можно взять в рассрочку, Можно в полную оплату, как Вам удобнее было бы.
КЛИЕНТ: я тогда обдумаю, то есть у меня там еще есть предложения, я зайду, и компания как бы отзванивалась. Ну, и как бы обдумаю, и тогда это свяжусь Вами, с Вами заявка.
МЕНЕДЖЕР: единственное, да, что промокод, он недолго действует, по (КЛИЕНТ: Угу.) -моему, на двадцать четыре часа его дали.
МЕНЕДЖЕР: Вот как тогда (КЛИЕНТ: Ну,) поступишь?
КЛИЕНТ: [наложение] к сожалению, я только сегодня начала это все рассматривать, поэтому мне хотелось бы и от других узнать, какие предложения будут по рынку. Время большое, конкуренция большая, соответственно, как бы всех хочу узнать. Поэтому эту неделю я посмотрю, повыбирала, какие варианты для меня самые такие будут.
МЕНЕДЖЕР: сегодня пятница, неделя заканчивается, хе -хе.
КЛИЕНТ: Ну, до следующей пятницы. Ну, (МЕНЕДЖЕР: следующий) это так ориентировочно, (МЕНЕДЖЕР: раз...) как бы я только вот сегодня начала как бы смотреть.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам открою демо -уроки, если хотите, посмотрите хотя бы по нерестам, по не по нерестам, а под цель как (КЛИЕНТ: Угу.) -то устроено обучение.
КЛИЕНТ: Ну, выслите на почту, я посмотрю, если у вас есть такая возможность, как (МЕНЕДЖЕР: Почта) пробная, (МЕНЕДЖЕР: у) чтобы (МЕНЕДЖЕР: вас) я просто
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] хотя бы понимала.
МЕНЕДЖЕР: 21, (КЛИЕНТ: Мы) 13, (КЛИЕНТ: хотим,) да?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Собака мыла тачку Туда открою (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) доступы, будут пару дней доступны. Смотрите, [ФИО], как можем поступить. Я завтра работаю, промокод соответственно тоже работает, по стоимости этой совместной, совместного приобретения тоже смогу согласовать, посчитать. (КЛИЕНТ: Угу.) То, что касается выбора, вы в целом кого -то еще смотрели, с кем сравнивать?
КЛИЕНТ: Я еще там несколько компаний просмотрела, как я его
КЛИЕНТ: Жду обратной связи, ну, посмотреть, что -то еще не совсеме, как где -то у кого -то ставило свои данные, как отклики.
МЕНЕДЖЕР: поняла, ну, не все быстро связываются, (КЛИЕНТ: Угу.) конечно, тут такое дело. Тогда я все зафиксирую по стоимости ваших предложений, чтобы оно от нас никуда не убежало, пятьсот двадцать пять вам напишу тоже продублирую по программе на правой И по нарочитям мы как -то устроены, там учебный план у меня есть, (КЛИЕНТ: Угу.) и по, непосредственно, Excel Pro, потому что она вам идеально подойдет. Остались ли какие -то сейчас, смотрели, вопросы? Может быть, я что -то недорассказала? (КЛИЕНТ: Скажите,) Это...
КЛИЕНТ: не, не, все доступно и понятно. Да, огромную?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По какому?
КЛИЕНТ: [наложение] я еще посмотрю, у меня вышлась лишь там демо -версия, по -моему, я посмотрю, вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Какой канал вы связаны? Она немного срочно заговорила, где удобнее написать вам – в [ФИО], [адрес], [ФИО].
КЛИЕНТ: «Ну, [ФИО], давайте, [ФИО], у (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: в) вас у отца (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) без разницы, — сказал [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, буквально секунду, я вас сразу найду, а ты, бывает, в настройке «приватность» (КЛИЕНТ: «[ФИО]».) и не находишь.
МЕНЕДЖЕР: целом, по сравнению, скажите, как вам, что -то смутило или, может быть, все окей, и просто здесь действительно
МЕНЕДЖЕР: Посмотреть всех, (КЛИЕНТ: Ну,) да как.
КЛИЕНТ: как вам сказать, по стоимости, как и любой из нас, и все вы прекрасно понимаете, что все мы хотим, как говорится, средние условия, но с более заниженной ценой. Ну, это реально, и это нормально в наше время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], согласна, но, (КЛИЕНТ: Угу.) честно скажу, то, что касается энергосетей, мы здесь на передовой в лучшем смысле, и у нас такой, не у нас, в [адрес], такой развернутой программы я еще не встречала, ну, с тренажерами, естественно. Ну, здесь проще посмотреть, как это устроено, чем на словах объяснять, тем более, (КЛИЕНТ: Ну) если вы (КЛИЕНТ: да,) с
КЛИЕНТ: [наложение] конечно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] академией, например, еще не сталкивались.Так,
МЕНЕДЖЕР: я вас нашла, написала, сейчас тогда на праздничный материал, про который я проговорила, демо -доступ открою до завтра, до конца дня, тоже будет работать, можно посмотреть. То, что касается стоимости, здесь, действительно, вот самое лучшее предложение со скидкой дала, но если, например, брать отдельный Excel, тоже сразу проговорю, Вот по промокоду он будет отдельно стоить двадцать одну тысячу пятьсот двадцать пять рублей. Это тоже пропишу. Хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда договорились. До скорого. Любые вопросы будут, пишите, задавайте, спрашивайте. Я тут на связи не всегда быстро отвечаю, потому что много абитуриентов.
КЛИЕНТ: Все, спасибо вам огромное, до свидания.
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность18:50
Реплик всего220
Слов3074
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Углубленный Excel с автоматизацией и нейросетями
Прошлый опыт
Базовые знания Excel, работа в кадрах, руководитель
Мотивация
Автоматизация рутинных задач, экономия времени
Цели в обучении
Освоить формулы, сводные таблицы, макросы, нейросети для Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая оплата» · «что входит в курс» · «сколько времени нужно уделять» · «как проходит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель отдела кадров
Жизненные обстоятельства
—