Звонок · 22.06.2026 14:25
· sipuni_1782127074_245732
46287498
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке с выставленным счётом. Менеджер уточнил роль и потребности клиента (руководитель в строительстве, хочет развить лидерские навыки). Резюмировал, но не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент согласился ('я согласен'), но контекст не полностью ясен из-за обрыва транскрипта.
03+ Совет коуча
В follow-up звонке важно предлагать оплату в моменте или чётко назначать следующий шаг. После согласия клиента необходимо завершить оформление.
04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«строительный бизнес, занимаемся инженерными сетями, я являюсь руководителем направления»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«подтянуть навыки общения, навыки лидерства до уверенности»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«стать более эффективным руководителем, квалификацию MBA получить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«менеджмент, лидерство, навыки общения»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«учились ли вы на MBA ранее? а давно руководителем?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давно уже руководителем являюсь»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть полный цикл фактически. Сейчас проходите обучение...»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«всё, я понял, понятно»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«за команда, что за отдел, чуть расскажите»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«вот что прям самое важное?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: Налево.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО], еще раз добрый день. Чуть позже набираю, прошу прощения.
МЕНЕДЖЕР: Можем продолжить.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот мы с вами остановились, уточнял, вы вообще собственник бизнеса, руководитель в найме, вот какой вообще запроса, если обозначать.
КЛИЕНТ: являюсь руководителем «Найф».
МЕНЕДЖЕР: за команда, что за отдел, чуть расскажите.
КЛИЕНТ: Строительный бизнес, занимаемся инженерными сетями, я являюсь руководителем направления, связанным с определенными сетями, так скажем. Под моим руководством находится производственно -технический отдел, ИТР, которые на площадке, ну, прорабы, условно, работники все, взаимодействие с заказчиком, со всеми службами я взаимодействую, ну, и веду деятельность компании, полностью связанную с этим направлением, от получения договоров и заканчивая там монтажом всех систем, то есть контролируя, чтобы все было хорошо, налаживая работу, чтобы получить Получить итоговый продукт с качеством, приемлемым для нас и для заказчика.
МЕНЕДЖЕР: а это вы как менеджер проекта, как директор по строительству, да, вот, смежные, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: грубо) похоже, (КЛИЕНТ: говоря,) или нет, (КЛИЕНТ: да,) или
КЛИЕНТ: похоже (МЕНЕДЖЕР: уже?) именно на это. То (МЕНЕДЖЕР: Ступай!)
КЛИЕНТ: может быть, я не охватываю все отрасли на объекте, но конкретно по нашим исполняю именно эти функции.
МЕНЕДЖЕР: все, я понял, понятно. Хорошо, и тут программа, да, там, не хард -скиллы, не какие -то твердые навыки, да, там, не на нашу программу директ[ФИО] по строительству пришли, а на MBA -лидерство.
МЕНЕДЖЕР: Какой у вас запрос, в общем, и почему решили?
КЛИЕНТ: подтянуть навыки общения, навыки лидерства до уверенности, и когда не поздно и не лишним
КЛИЕНТ: проверить себя, узнать что -то новое и
КЛИЕНТ: развиваться для себя в новых направлениях.
МЕНЕДЖЕР: все -таки у вас работа, да, это коммуникация, это управление, то есть вам сейчас больше вот менеджмент, лидерство в эту сторону интересное. Вот что прям самое важное?
МЕНЕДЖЕР: ком.
КЛИЕНТ: так скажем, в себе,
МЕНЕДЖЕР: понял. И вы ранее учились? Ага. (КЛИЕНТ: сообщения.)
МЕНЕДЖЕР: Нет, это я вот хотел уточнить, учились ли вы на MBA ранее? Сбил вас с мысли.
КЛИЕНТ: прохожу сейчас обучение, у
КЛИЕНТ: Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор. Пожалуйста, подождите секунду. Продолжение следует...
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], я согласен.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот сказали, что в проходе сейчас обучение Центр бизнеса образования, вот не сказали по какому направлению.
КЛИЕНТ: Эффективный руководитель просто в… тут не привязано к какой -то определенной деятельности, (МЕНЕДЖЕР: понял,) то (МЕНЕДЖЕР: понял,) (МЕНЕДЖЕР: такая) есть (МЕНЕДЖЕР: общая) это делегирование, (МЕНЕДЖЕР: программа.) тайм -менеджмент, плюс эмоциональный интеллект.
МЕНЕДЖЕР: Эмоциональный интеллект.
МЕНЕДЖЕР: И вот, знаете, там смежная [ФИО], да, а почему решили дальше углубиться, да, на более высокий уровень перейти. Это все -таки такая программа уже для опытных руководителей.
МЕНЕДЖЕР: Все -таки у вас, вы сейчас учитесь на похожем чем -то.
КЛИЕНТ: зафиксировать как -то, освежить, не то что освежить, а закрепить свои знания.
МЕНЕДЖЕР: А давно, кстати, вы руководителем являетесь?
КЛИЕНТ: давно уже руководителем являюсь, просто это были какие -то низшие звенья, условно, иду по пути роста.
МЕНЕДЖЕР: сейчас, получается, у вас несколько команд, да, и команда, там, ПТО упомянули, то есть не командой управляется.
МЕНЕДЖЕР: Понял.
КЛИЕНТ: объектов это разные команды, а объектов
МЕНЕДЖЕР: И объект, то есть у Какой офис проектный, или как?
МЕНЕДЖЕР: Как проектный офис?
КЛИЕНТ: это снабжение, это, так ПТО, которое занимается документацией, это опять
КЛИЕНТ: в рамках одного объекта
МЕНЕДЖЕР: Понял?
МЕНЕДЖЕР: целом понятна ситуация, да, давайте чуть -чуть резюмируем, [ФИО][адрес], то есть, если упростить в моем понимании, как руководитель проекта, это и закупки, и монтаж, то есть полный цикл фактически. И сейчас проходите обучение «Эффективный руководитель», но понимаете, что хочется закрепить, хочется пойти дальше, ну, в первую очередь, максимально прикладная задача – стать более эффективным руководителем, как я понимаю, квалификацию MBA, более высокую получить, ну и фокус у вас на управлении, на менеджмент и на развитие лидерства, можно сказать, как навыка, все ли так.
Маркеры разговора
Длительность07:55
Реплик всего44
Слов632
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a52c6e38
22.06.2026 14:54
MBA: Лидерство ·
23:55
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО], вот отвалился Интернет, прошу прощения.
МЕНЕДЖЕР: В
Текущий звонок
8a631347
22.06.2026 14:25
MBA: Лидерство ·
07:55
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
Руководитель в строительном бизнесе, сейчас проходит обучение 'Эффективный руководитель'
Мотивация
Подтянуть навыки общения и лидерства, развиваться
Цели в обучении
Стать более эффективным руководителем, получить квалификацию MBA
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель направления
Жизненные обстоятельства
—